thực trạng chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại xí nghiệp toyota hoàn kiếm

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 23:20

... kiện cách chuyên nghiệp, đa quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin ... + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng vào cuối năm 2007 + Duy trì chứng TSM cho sửa chữa chung, EM lập kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự ... độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với phơng châm Sửa chữa từ lần + Ngoài số chơng trình khác dựa ủng hộ nh hỗ trợ từ Phòng, Ban khác Xí nghiệp đặc biệt phòng Kinh doanh ô tô công việc liên...

16
708
0

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

Ngày tải lên : 15/12/2012, 10:27

... cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Đề tài gồm có phần sau: Phần I: Tổng quan doanh nghiệp Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xí nghiệp ... lòng khách hàng II )Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Tình hình thực dịch vụ bảo dưỡng năm qua Kể từ thành lập, xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm cố gắng nỗ ... PHẦN II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM I) MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG Quy định công nghệ sửa chữa ôtô a)Mục đích công tác sửa chữa...

61
972
1

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.DOC

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:42

... kiện cách chuyên nghiệp, đa quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin ... li kinh doanh Xớ nghip Toyota Hon Kim l i lý ca cụng ty Toyota Vit Nam, nhn xe ụtụ mi 100% t nh mỏy Toyota Vnh Phỳc v ph tựng chớnh hiu ca Toyota V mt kinh doanh ụtụ, Toyota Hon Kim bỏn hng ... tranh vi mc dự mi i lý ph trỏch mt khu vc a lý nht nh nh Toyota Hon Kim, Toyota M ỡnh, Toyota Gii Phúng, Toyota Lỏng H Chớnh sỏch giỏ c luụn c Toyota Hon Kim s dng cnh tranh vi cỏc i lý khỏc nhm...

57
1.8K
8

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

Ngày tải lên : 14/04/2013, 16:13

... kiện cách chuyên nghiệp, đa quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin ... li kinh doanh Xớ nghip Toyota Hon Kim l i lý ca cụng ty Toyota Vit Nam, nhn xe ụtụ mi 100% t nh mỏy Toyota Vnh Phỳc v ph tựng chớnh hiu ca Toyota V mt kinh doanh ụtụ, Toyota Hon Kim bỏn hng ... tranh vi mc dự mi i lý ph trỏch mt khu vc a lý nht nh nh Toyota Hon Kim, Toyota M ỡnh, Toyota Gii Phúng, Toyota Lỏng H Chớnh sỏch giỏ c luụn c Toyota Hon Kim s dng cnh tranh vi cỏc i lý khỏc nhm...

58
703
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

17
982
3

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm ... chuyên môn, lực phục vụ nhóm độ tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ► Nhìn chung, khách hàng chưa thực hài lòng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp, họ đánh giá ... doanh nghiệp phát huy tốt khả để tồn - Khách hàng người tạo doanh thu định tới tương lai doanh nghiệp - Doanh nghiệp sản xuất phải khác biệt hóa hình ảnh thông qua chất lượng dịch vụ Dịch vụ chăm...

34
674
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật: ... hàng chất lượng dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga 12 Khóa luận tốt nghiệp doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất ... (vật chất hoàn toàn) Hàng hoá hữu hình có kèm dịch vụ Hàng hoá hỗn hợp Dịch vụ kèm hàng hoá dịch vụ phụ Dịch vụ tuý (dịch vụ hoàn toàn) Người ta vào số tiêu thức khác để phân loại dịch vụ cho...

83
630
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 19:20

... dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... lớn chất lợng dịch vụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịch vụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dich vụ ... ứng đợc tiêu chuẩn cao khách hàng Hoạt động đảm bảo chất lợng dịch vụ Công ty đợc thực tất khâu, khía cạnh, đối tợng Công ty coi chất lợng dịch vụ số Chính thế, năm qua, Công ty không ngừng phấn...

25
379
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 06/11/2013, 23:20

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn Công ty: + Xác định mục tiêu việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Bảo Việt Hà Nội coi việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm có chất lượng tốt cho thực ... dịch vụ trọn gói từ cấp bảo hiểm cấp giám định, sửa chữa hãng cho xe tham gia bảo hiểm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đối với nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống như: bảo hiểm học sinh, bảo ... trình tác nghiệp cần quản lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ cuối tới khách hàng Việc thực cụ thể có quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ sản phẩm Tổng Công ty bao gồm trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm,...

31
411
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 06/08/2015, 07:53

... giá khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... số chất lượng dịch vụ; - Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng; Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch ... giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt PHẠM THẾ ANH - LỚP QTDN 52C 22 CHI NHÁNH...

90
1.6K
14

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 17/12/2012, 11:41

... nghiên cứu Dịch vụ chất lợng dịch vụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịch vụ chất lợng dịch vụ - Chơng hai : Thực trạng chất lợng dịch vụ doanh nghiệp ... nhiều dịch vụ đáp ứng; khách hàng lựa chọn dịch vụ mà họ cảm thấy chất lợng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu họ Một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ muốn dịch vụ đợc ngời a thích sử dụng trớc hết dịch vụ ... loại dịch vụ 1.4 Các loại hình dịch vụ Chất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch...

31
1.2K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bưu Theo quan điểm truyền thống chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt: chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Được hiểu chất lượng trình ... chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao ... lệnh Chất lượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chất lượng dịch vụ; - Báo cáo chất lượng dịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ ;...

96
1.1K
17

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:11

... khách hàng trớc, trong, sau dịch vụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịch vụ phù hợp dần hoàn thiện dịch vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ... thiết kế công trình); - Đại lý dịch vụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịch vụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ nghiên cứu phát triển khoa ... chính: sản phẩm thực đợc sản xuất dựa ý tởng sản phẩm cốt lõi các biển bảng, bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Hay dịch vụ chăm sóc khách...

30
640
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... Vệ sinh phòng Về dịch vụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịch vụ bổ sung - Dịch vụ giặt - Dịch vụ điện thoai - Dịch vụ massage Chất lượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chất lượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chất lượng phục vụ khách ... xác chất lượng phục vụ sở, khâu, loại dịch vụ và thông qua hệ thống đánh giá đánh giá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụ khách sạn Để đánh giá xác chất lượng phục vụ, số lượng, ...

25
1.5K
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 08/10/2013, 08:20

... nhận xét tích cực dịch vụ khách sạn, phản ánh xác dịch vụ có chất lượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim ... tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chất lượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịch vụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ ... tiền, dịch vụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịch vụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ đồng...

28
701
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng ... X X < 2: Chất lượng dịch vụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chất lượng dịch vụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chất lượng dịch vụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chất lượng dịch vụ vượt mức ... định chất lượng dịch vụ tốt sở để thực chất lượng dịch vụ tốt Tại khách sạn Hoàng Hà từ chức không thực nghiêm túc Ban quản lý khách sạn Hoàng Hà có biện pháp hoạch định chất lượng dịch vụ phòng,...

24
595
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... nhánh 2.2.3 Chất lượng dịch vụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịch vụ mà phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ toán để ... cho khách hàng thực dịch vụ toán quốc tế, mặt khác Ngân hàng không ngừng nâng cao trình độ cho cán thông qua lớp bồi dưỡng ngắn hạn nghiệp vụ toán quốc tế, từ Ngân hàng thực dịch vụ có cán phụ ... + Thực chuyển tiền nước kịp thời, xác đảm bảo an toàn tài sản khách hàng Chi nhánh Thực thu phí chuyển tiền đầy đủ xác + Thực thu đổi ngoại tệ dịch vụ khác theo quy định - Nhiệm vụ Nghiệp vụ...

25
395
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY VÂN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... Công Ty II Thực trạng chất lợng dịch vụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chất luợng dịch vụ vận tải ... Công Ty thực nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ thời gian qua là: 3.1 Tăng cờng vai trò lãnh đạo quản lý chất lợng Tại Công Ty ban lãnh đạo công ty quan tâm đến việc thực chất lợng dịch vụ vận tải ... khích cho cán công nhân viên thực tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ Để khuyến khích cho việc thực tiêu chất lợng dịch vụ Công Ty xây dựng số sách khen thởng để trao cho thực tốt tiêu mà Công Ty đề...

34
438
0