thứ tự quan trọng trong đánh giá các tiêu chí chất lượng dịch vụ của khách hàng

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Ngày tải lên : 07/08/2015, 18:55

... - Gi nh khách hàng nh nhau: Các khách hàng n giao d ch v i ngân hàng có th khách hàng quan tr ng ho c nh ng khách hàng nh l V i it ng khách hàng khác nhau, th c t , m i ngân hàng có s quan tâm ... 100.0 Trong t ng s khách hàng tham gia ph ng v n, khách hàng n chi m 64,8%, khách hàng nam chi m 35,2% Trong trình i u tra, ti p c n viên v n phòng, h th ng c nhi u khách hàng n nhân n ngân hàng ... a khách hàng tham gia ph ng v n Trong 506 m u nghiên c u, tu i Khách hàng tu i trung bình khách hàng tham gia ph ng v n 29 tu i t 18 – 30 chi m 63,6% t ng s khách hàng tham gia ph ng v n, khách...

100
402
0

Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF

Ngày tải lên : 14/09/2015, 21:27

... tố chất lượng dịch vụ web dựa nghiên cứu đáng ý trước đó, • Kiểm tra mối quan hệ chất lượng dịch vụ web, hài lòng khách hàng điện tử dự đinh hành vi mua hàng Những khái niệm chất lượng dịch vụ ... có liên quan đến dịch vụ điện tử nhận dạng thành tố chất lượng dịch vụ sau phát triển kiểm tra lại khái niệm Mục tiêu cụ thể • Hiểu kỳ vọng khách hàng điện tử nhận thức chất lượng dịch vụ web ... tra thành tố chất lượng dịch vụ web dựa nhận thức kỳ vọng khách hàng điện tử Các tác giả phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ web, phân tích mối quan hệ chúng với thỏa mãn khách hàng hành vi...

40
522
0

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:22

100
531
0

nghiên cứu, so sánh, đánh giá các tiêu chuẩn chất lượng trong phát triển phần mềm

Ngày tải lên : 06/03/2015, 14:38

... hình chất lượng ISO-9126 ISO-9126 mô tả mô hình chất lượng sản phẩm phần mềm gồm hai phần:  Chất lượng chất lượng  Chất lượng sử dụng Phần thứ mô hình xác định tiêu chí chất lượng trong, tiêu chí ... chuẩn để đánh giá, kiểm tra trình phát triển Chất lượng tổng hợp tất tiêu chí sản phẩm phần mềm theo cách nhìn từ bên Chất lượng đo kiểm đánh giá theo yêu cầu chất lượng Chất lượng ước lượng (dự ... lại cho quy trình Mục tiêu công việc cụ thể: - Đánh giá khách quan quy trình sản phẩm - Đánh giá khách quan quy trình - Đánh giá khách quan sản phẩm dịch vụ - Cung cấp mục tiêu đích thực - Truyền...

75
685
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 23/03/2013, 08:44

... triển dịch vụ thẻ nam 3.3.12 Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau tiêu ... mở rộng quan niệm khách hàng bao gồm nhân viên công ty tạo mộ t bước tiến quan trọng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo hon 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ khách hàng a Dịch vụ ? Philip ... dụng dịch vụ nhiều hon mà giới thiệu dịch vụ cho người khác tiếp cận 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ Bảng 1: Mô tả biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch...

44
1.5K
9

Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu

Ngày tải lên : 09/10/2016, 23:47

... chất lƣợng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ Xác định tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách sạn theo mô hình SERVQUAL Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng chất lƣợng dịch vụ Khách ... dịch vụ vô hình, chất lƣợng đƣợc xác định khách hàng ngƣời cung ứng Khách hàng đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông qua đánh giá ngƣời công ty đứng phục vụ qua cảm giác chủ quan Cùng loại dịch vụ ... bản: Chất lƣợng dịch vụ khó đo lƣờng cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; Việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ khó khăn chất lƣợng sản phẩm; đánh giá chất lƣợng dịch vụ...

100
608
2

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận GAP Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn GAP cung cấp cho khách hàng Thông ... Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng người tiêu dùng đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ như: hình thức ... 15: Đánh giá khách dịch vụ massage karaoke 45 Bảng 16: Đánh giá khách dịch vụ bar hồ bơi 45 Bảng 17: Đánh giá khách dịch vụ nhà hàng đổi tiền 46 Bảng 18: Đánh giá khách dịch vụ internet...

115
2K
15

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền ... lượng dịch vụ “tìm thấy”: tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng tìm thấy hay sờ nhìn - Khái niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm”: chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ, tức ... quy ước b) Chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá xác qua cảm nhận người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm khách sạn: Đặc điểm thứ chất lượng dịch vụ khách sạn chứng minh chất lượng dịch vụ khách sạn...

177
5.9K
59

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"

Ngày tải lên : 28/03/2013, 09:11

... n ñ thu hút khách 4.3 ðÁNH GIÁ M C ð QUAN TR NG C A CÁC Y U T ð IV I KHÁC HÀNG 4.3.1 ðánh giá m c ñ quan tr ng c a y u t ñ i v i khách hàng B ng 13: ðÁNH GIÁ M C ð QUAN TR NG C A CÁC Y U T ði ... nhi u khách s n m i ñư c xây d ng v i ñ i tư ng khách hàng m c tiêu khách du l ch qu c t B ng 4: S LƯ T KHÁCH LƯU TRÚ T I KHÁCH S N Á CHÂU QUA CÁC NĂM 2008- 2010 ðvt: lư t khách Năm 2008 Ch tiêu ... IPA ñ ñánh giá ch t lư ng d ch v : + Tìm hi u ý ki n c a khách hàng v m c ñ quan tr ng c a y u t tiêu dùng d ch v c a khách s n + Tìm hi u ý ki n ñánh giá v m c ñ th hi n c a khách hàng sau ñã...

125
4K
46

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận GAP Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn GAP cung cấp cho khách hàng Thông ... Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng người tiêu dùng đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ như: hình thức ... 15: Đánh giá khách dịch vụ massage karaoke 45 Bảng 16: Đánh giá khách dịch vụ bar hồ bơi 45 Bảng 17: Đánh giá khách dịch vụ nhà hàng đổi tiền 46 Bảng 18: Đánh giá khách dịch vụ internet...

115
1.4K
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền ... lượng dịch vụ “tìm thấy”: tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng tìm thấy hay sờ nhìn - Khái niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm”: chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ, tức ... quy ước b) Chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá xác qua cảm nhận người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm khách sạn: Đặc điểm thứ chất lượng dịch vụ khách sạn chứng minh chất lượng dịch vụ khách sạn...

177
1.3K
5

Nghiên cứu xây dựng phần mềm mô phỏng nhằm đánh giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ IPTV

Ngày tải lên : 31/12/2013, 09:34

... trình mô ph ng m ng NS-2, ñã ñưa ñư c ñánh giá ch t lư ng ñ i v i t ng thông s theo tiêu chu n c a ITU-T v QoS m ng truy n d n IPTV 3.1 CÁC THÔNG S Đ ĐÁNH GIÁ CH T LƯ NG D CH V IPTV 3.1.1 Băng thông ... nguyên m t cách nhi u nh t QoS m t cách qu n lý tài nguyên tiên ti n c a m ng ñ ñ m b o có m t sách ng d ng ñ m b o 1.4.1 Khái ni m ch t lư ng d ch v QoS 1.4.2 Các tham s ch t lư ng d ch v Trong khung ... ch t lư ng d ch v IPTV -8- CHƯƠNG 1: NGHIÊN C U T NG QUAN Trong chương tìm hi u t ng h p lý thuy t t ng quan bao g m: Cơ s lý thuy t v t ng quan ch t lư ng d ch v m ng IP, Ki n trúc c a d ch v...

26
625
0

TÌM HIỂU và ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của NHÀ HÀNG TRỞ về

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:45

... cầu khách hàng với tiện lợi Trong yếu tố chất lượng dịch vụ trên, yếu tố đóng vai trò quan trọng chất lượng dịch vụ nhà hàng Trở Về Tuy nhiên, yếu tố “Tương quan chất lượng ăn giá cả” quan trọng ... việc phục vụ quán Kỹ luật hàng chờ Nhà hàng Trở Về phục vụ khách hàng theo quy tắc: khách hàng đến trước phục vụ trước” Bên cạnh nhà hàng vận dụng linh hoạt cách thức phục vụ lượng khách hàng đông ... tố quan trọng kinh nghiệm ăn uống khách hàng: cảm giác giống khách hàng quan trọng Bước Thực sách thủ tục thay đổi để cải thiện dịch vụ dựa ý kiến khách hàng cụ thể quan sát bạn Nếu khách hàng...

32
780
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng đoàn 30

Ngày tải lên : 11/04/2014, 13:25

83
1.1K
0

đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngoại thương chi nhánh nha trang

Ngày tải lên : 29/07/2014, 13:22

... niệm dịch vụ 1.4 Chất lượng dịch vụ 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng từ khách hàng: 10 1.4.3 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ: 12 1.4.4 Mối quan hệ chất ... chất lượng dịch vụ ngân hàng ngoại thương chi nhánh Nha Trang? Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ sử dụng dịch vụ ngân hàng ngoại thương chi nhánh Nha Trang? Thành phần chất lượng khách hàng ... đánh giá chất lượng dịch vụ theo độ tuổi H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình độ học vấn H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thu nhập H0: Có khác biệt đánh giá chất...

131
536
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:37

... khách hàng, quan tâm gi i quy t v n m c a khách hàng Thành ph n tin c y c khách hàng ánh giá cao s thõa mãn c a khách hàng l n ngư c l i V y tác gi xu t gi thuy t th nh t: H1: S tin c y có quan ... v i hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng khách hàng Giá c có óng ... có quan h chi u s thõa mãn c a khách hàng c m thông c a khách s n s n H u Ngh - Vinh - Ngh An th hi n qua s quan tâm, ân c n, nhi t tình t i khách hàng Thành ph n c m thông c khách hàng ánh giá...

123
900
2

Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long oprea

Ngày tải lên : 09/11/2015, 17:09

... toàn không quan trọng phân phối,tính cách,… Truyền thông họ xem không quan trọng (mức • trung bình có 5,88) Bảng 11 cho thấy họ đánh giá chất lượng sản phẩm, thương hiệu giá yếu tố quan trọng (đều ... 4.3.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua xe đạp điện Bảng 10: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng Yếu tố Giá Thương hiệu Trung bình Yếu tố 2,5 Chất lượng dịch vụ 3,58 Sự tac động người khác Chất lượng ... hiệu quan trọng • Giả thuyết H3 : « Chất lượng sản phẩm » có tác động chiều đến định mua xe đạp điện Chất lượng giới trẻ đánh giá cao, từ 15 đến 26 tuổi, họ ngày quan tâm đến yếu tố chất lượng...

27
388
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp quốc dân tp hcm

Ngày tải lên : 25/11/2015, 13:14

... lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách hàng với hoạt ... kinh doanh Dịch vụ tài Dịch vụ liên lạc Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ dịch vụ xã hội Dịch vụ xây dựng thi công Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành Dịch vụ phân phối 10 Dịch vụ giải trí, ... ngân hàng khác địa bàn, để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng đến ngân hàng Việc nghiên cứu dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng địa bàn Thành Phố Hồ Chí...

122
365
0

Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY

Ngày tải lên : 07/04/2016, 08:13

... 9001 Đánh giá chất lượng dịch vụ: Tương tự với đánh giá chất lượng, đánh giá chất lượng dịch vụ trình kiểm tra đánh giá hệ thống chất lượng dịch vụ tổ chức kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách ... 1991, chất lượng dịch vụ kết so sánh khách hàng, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ Theo Caruana(2000), cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, khách ... ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật chất lượng chức đến chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ vụ cảm nhận 25 Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ...

91
398
0

Tiểu luận môn nghiên cứu marketing đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà hàng BBQ chiaki

Ngày tải lên : 14/06/2016, 09:57

... NGHIÊN CỨU ĐỂ THẤY ĐƯỢC SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ HÀNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHO THẤY ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NHÀ HÀNG BBQ CHIAKI Ở MỨC ... khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng, yếu tố tác động, từ định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu cụ thể + Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng BBQ Chiaki + Phân ... lí thuyết − Chất lượng dịch vụ: Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu...

53
2.7K
6