thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng

Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng

... với chép được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng ... mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn ... nên quan sát nhu cầu khách hàng tồn tiếp tục tồ n Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu...

2
625
5

Tài liệu Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu ppt

Danh mục: Tin học văn phòng

... trường - củng cố lòng trung thành với thương hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng phải quán Có hai yếu tố khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng nhiệt tình tin cậy Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt mong ... với chép được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng ... Index (chỉ số thoả mãn khách hàng Mỹ), bắt đầu năm 1994 trường đại học Thương mại Michigan cho thấy công ty không cải tiến dịch vụ khách hàng nhiều thập niên qua Cho dù khách hàng gửi email hay...

4
426
1

Tài liệu Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trường - củng cố lòng trung thành với thương hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng phải quán Có hai yếu tố khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng nhiệt tình tin cậy Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt mong ... với chép được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng ... Index (chỉ số thoả mãn khách hàng Mỹ), bắt đầu năm 1994 trường đại học Thương mại Michigan cho thấy công ty không cải tiến dịch vụ khách hàng nhiều thập niên qua Cho dù khách hàng gửi email hay...

7
511
0

Nhân tố T.R.U.S.T trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... điểm khách hàng, bạn chẳng có động thái nhằm xây dựng mối quan hệ với họ, tức bạn đường nhanh dẫn đến việc đánh niềm tin khách hàng mãi thất bại kinh doanh Và việc xây dựng niềm tin khách hàng ... mở mối quan tâm khách hàng cách làm điều tốt Bạn thu kết mà bạn muốn thông qua việc vấn người tham dự hội nghị khách hàng Bạn hỏi nhân viên có doanh số bán hàng cao xem khách hàng nói lý họ lại ... hơn?” - Bạn có đứng lợi ích khách hàng để nhìn nhận hoạt động bán hàng không? - Bạn có tạo giá trị gia tăng cho khách hàng cách thực dịch vụ “hậu mãi” quan tâm đến mà khách hàng mong muốn không? -...

7
270
0

Sự thoả mãn - Chìa khoá cho lòng trung thành của khách hàng pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm trung thành kỷ 21 Diễn Đàn Tương Lai Toàn Cầu (GFF) O2 cho thấy 80% người độ tuổi 16-34 cho “lòng trung thành giống 40 năm trước Tuy nhiên, quan niệm trung thành thay đổi, sự trung thành ... làm giảm trung thành khách hàng Đây nghịch lý thoả mãn, hay nghịch lý trung thành mà đối mặt Chúng ta thoả mãn với sản phẩm sử dụng, lại chuyển sang sử dụng sản phẩm khác đơn giản tung vào thị ... phá hoại thương hiệu làm giảm lòng trung thành khách hàng khuyến khích thay đổi Trở thành người mua hàng hiểu biết phần xu hướng tiêu dùng kỷ 21 Từ Trung thành gợi nên hình ảnh nhạy cảm khứ,...

4
198
0

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... không hiệu việc mạng di động có thỏa mãn khách hàng với dịch vụ giá trị gia tăng lợi quan trọng trì trung thành họ c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Với phát triển khoa học công ... chọn đề tài Sự trung thành khách hàng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam” với mong muốn cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan thị trường viễn thông di động nước ta trung thành khách hàng lĩnh ... hướng đến mục đích thỏa mãn dịch vụ khách hàng, yêu cầu, mong muốn họ chất lượng, giá … Việc thăm dò thị trường phải tiến hành cho đối tượng khách hàng nhiên cần tập trung nhiều vào số người sử...

23
564
0

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định Thủ Tướng Chính Phủ phê duy t Chiến lược phát triển Bưu...

2
432
0

Một số giải pháp duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu VN CN bình tân

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... ngân hàng sau: 2.3.1 Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng Sự thoả mãn thứ có trước lòng trung thành Sự thỏa mãn khách hàng yếu tố quan trọng việc định lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng Sự thỏa ... trung thành khách hàng Một khách hàng trung thành với công ty cảm thấy thỏa mãn sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Ngược lại, thỏa mãn làm cho khách hàng trở nên trung thành với công ty Sự thỏa mãn ... tăng lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng giao dịch thực cách quen thuộc khách hàng trung thành đòi hỏi ngân hàng nhiều Lòng trung thành coi...

98
502
1

Đo lường ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm nước mắm 584 nha trang đến sự thỏa mãn, danh tiếng thương hiệu và vấn đề lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 14 1.2.3 .Sự thỏa mãn khách hàng 16 1.2.4.Lòng trung thành khách hàng 18 1.2.4.1 Khái niệm trung thành 18 1.2.4.2 Sự trung thành thái độ trung thành hành vi mua hàng lặp ... trung thành thỏa mãn có mối liên hệ với nhau, khách hàng trung thành với công ty thường cảm thấy thỏa mãn sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Ngược lại, sử thỏa mãn làm cho khách hàng trở nên trung ... hàng Sự hài lòng khách hàng có giá trị cảm nhận sản phẩm thỏa mãn hay đáp ứng mong đợi ban đầu Nếu khách hàng thỏa mãn với sản phẩm họ trung thành với sản phẩm Còn khách hàng không thỏa mãn với...

145
409
0

Tài liệu Duy trì và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Hỏi khách hàng khiến cho khách hàng cảm nhận họ quan trọng với bạn đến cách mà bạn thỏa mãn khách hàng, giữ chân khách hàng khỏi tầm ngắm đối thủ Câu hỏi cuối, bạn lại phải nỗ lực để tìm khách hàng ... khách hàng thực muốn gì? Đơn giản, khách hàng tốt bạn khách hàng tiềm đối thủ bạn Hãy làm họ thỏa mãn trước đối thủ bạn làm điều này! Nếu lấy khách hàng trung thành bạn việc cung cấp cho họ nhiều ... Chuỗi khách sạn Ritz-Carlton, chuỗi khách sạn tiếng dịch vụ khách hàng, thường xuyên sử dụng thăm dò khách hàng thông qua mảnh giấy nhỏ phòng khách sạn thông qua việc gửi thư tín cho khách hàng...

4
475
0

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách thƣơng...

19
1,184
4

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách thƣơng...

19
704
0

LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ

Danh mục: Kế toán

... dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bắt nguồn từ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Và chất lượng yếu tố quan trọng hình thành nên thỏa mãn nơi ... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... trị cho khách hàng công ty Thật vậy, khách hàng trung thành khách hàng có quan hệ lâu dài, truyền thống công ty bạn, họ bên công ty kể lúc khó khăn Hơn trung thành lại xuất phát từ thỏa mãn, từ...

24
926
1

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ràng buộc cho trung thành Giảm thiểu nhân tố làm khách hàng Xây dựng tảng cho lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.2 ... DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.2 Xây dựng lòng trung thành 1.2.3 Giảm thiểu nhân tố làm khách hàng Cách loại bỏ nhân tố khiến khách hàng bỏ đi: • Theo dõi phân tích bỏ khách hàng •Tập trung vào nguyên ... lòng trung thành 1.2.1 Xây dựng tảng cho lòng trung thành • Đạt phù hợp nhu cầu khách hàng khả doanh nghiệp • Coi trọng giá trị số lượng khách hàng • Phân cấp dịch vụ tương ứng với loại khách hàng...

26
953
14

tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 69,6 100,0 Phân tích • Nhìn vào bảng thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính ... động dương đến lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trung thành khách hàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính cách khách hàng thị trường mục ... Chân thành (Sincerity) Sôi động (Excitement) Có lực (Competence) Sự tinh tế (Sophistication) Phong trần (Suggedness) Cơ sở lý thuyết • Lòng trung thành khách hàng thương hiệu: Khách hàng xem trung...

25
593
0

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt

Danh mục: Kế toán

... ng t i lòng trung thành c a khách hàng T mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (hình 1), nghiên c u s sơu vào nh h ng c a m c đ hài lòng khách hƠng đ n lòng trung thành c a khách hàng T i ph ... m c đ hài lòng c a khách hàng s trung thành c a khách hàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a khách hàng gi m thi u khách hàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp ... hàng m i + Bi n khách hàng sinh l i th p tr thành khách hàng sinh l i cao h n Khuy n khích khách hàng không sinh l i mua nhi u h n, ho c v i s l ng l n h n + T p trung nhi u n l c vào khách hàng...

60
430
1

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt 2 (Khóa luận tốt nghiệp)

Danh mục: Quản lý nhà nước

...

69
389
0

Các biện pháp để nhận được sự trung thành của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng tư duy

...

5
742
1