thước đo trong phương diện khách hàng
Luận văn thạc sĩ Vận dụng bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Viện Sốt rét - Ký sinh trùng, côn trùng Quy Nhơn
Ngày tải lên :
10/08/2015, 21:09
... năm tính khách hàng Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ thƣớc đo phƣơng diện khách hàng [2] Thị phần Thu hút khách hàng Lợi nhuận từ khách hàng Duy trì khách hàng Sự hài lòng khách hàng 1.4.4 Phƣơng diện quy ... lại khách hàng cũ… 1.4.3.3 Thước đo phương diện khách hàng Các thƣớc đo thƣờng đƣợc sử dụng: thị phần, thị phần khách hàng mục tiêu, phân nhóm khách hàng quen thuộc, số lƣợng khách hàng tính ... trị kinh tế mang lại… 1.4.3 Phƣơng diện khách hàng 1.4.3.1 Đặc điểm phương diện khách hàng Phƣơng diện khách hàng đánh giá xem DN có xác định đƣợc phận khách hàng phân khúc thị trƣờng cạnh tranh...
- 135
- 791
- 1
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH TRONG NHẬN DIỆN NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 19:24
... chung, 1.2.4.4 NHTM ngân hàng ngân hàng phí thu t ngân hàng bên Khi toán ngân hàng ngân hàng T - 14 - ngân hàng ngân hàng a ngân hàng khách hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng 1.2.5 Quy trình toán ... 36 - c mua bán NHTM N thông tin v sách khác hàng ngân hàng - 37 - c tính 4: Tính an toàn - - 38 - ng có x ài - toán Các chuyên viên ngân hàng khách hàng - - : - 39 - hanh toán , ích toán - có ... 1.2.1 : : N ng cho khách 19 Proprietary Credit Cards) g khách -6- ngân hàng theo -7- Interbank Card Association - ICA) ICA National Bank Americard Inc tên rd át hành cho ngân hàng Dinner Club,...
- 95
- 336
- 0
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14 ... dứơi dạng hình thức trắc nghiệm giúp cho khách hàng trả lời nhanh chóng tiết kiệm thời gian - Đây bảng câu hỏi vấn trực tuyến Internet nên giúp cho khách hàng cảm thấy thỏai mái việc trả lời làm ... *Về hình thức: - Lời mở đầu bảng câu hỏi thiện cảm mong muốn giúp đỡ từ phía khách hàng Thực chứng từ bảng câu hỏi: Trong khảo sát này, quan điểm, thái độ hay sai mà tất thông tin hữu ích Do đó,...
- 7
- 3.5K
- 51
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
Ngày tải lên :
04/08/2013, 22:16
... hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? Vì ... khách hàng, giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Thực tế cho thấy, mong đợi khách hàng ... sản phẩm so với khách hàng phải trả để tiêu dùng sản phẩm- dịch vụ Theo Kotler (2003), giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả...
- 14
- 1.2K
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
Ngày tải lên :
27/12/2013, 23:05
... nhân)… Khách hàng k loKi hình kinh doanh trRc tuyCn nói ñư[c phân thành hai loKi: khách hàng te chIc khách hàng cá nhân Các yCu tF Gnh hưkng tji sR hài lòng tKo mIc ño hài lòng cNa khách hàng te ... thành cNa khách hàng Các nhân tF cY thT tác ñong ñCn sR hài lòng cNa khách hàng hai mô hình Châu Âu Mš bao g–m: Mong ñ;i cIa khách hàng: liên quan ñCn nh„ng dR ñoán trưjc cNa khách hàng vP sGn ... cNa khách hàng ñư[c ño sk sR ñánh giá khách quan cNa khách hàng vP trGi nghiLm kCt quG cNa hành vi mua [110] Khái niLm kh¢ng ñ‚nh sR hài lòng cNa khách hàng có thT ño ñư[c sk nh„ng ñánh giá khách...
- 142
- 1.4K
- 3
Tài liệu Lựa chọn phương thức gửi Email trong quan hệ khách hàng ppt
Ngày tải lên :
25/01/2014, 15:20
... tự động Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến trung tâm hoạt động có hiệu quả, bạn nên cân nhắc sử dụng phần mềm trả lời tự động để giúp bạn trả lời thư khách hàng nhanh hiệu Việc sử dụng ... lượng email máy chủ bạn Phần mềm Server-side Phần mềm trả lời tự động khách hàng nhận email liên quan đến dịch vụ khách hàng tự động trả lời Loại phần mềm từ lâu phổ biến phần lớn máy chủ cung ... alert” để trả lời Tuy nhiên, mặt hạn chế lựa chọn đòi hỏi phải có khả cao trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến bạn nhận khối lượng lớn yêu cầu ngày Nếu yêu cầu không đáp ứng kịp thời chu đáo,...
- 4
- 284
- 0
Tài liệu Lăng kính khách hàng: Một phương pháp phân tích độ tương tác của khách hàng ppt
Ngày tải lên :
25/01/2014, 23:20
... nơi khách hảng Phần phác họa phương pháp đánh giá quản lý trải nghiệm khách hàng xuyên suốt tất độ tương tác bạn: Bạn đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng nào? Những trải nghiệm khách hàng hướng khách ... thỏa mãn khách hàng chưa đủ Để phục vụ tốt đòi hỏi tất khách hàng hiệu việc kiếm khách hàng mới, tổ chức cần đào sâu nghiên cứu chi tiết mối tương tác để hiểu quan hệ độ tương tác khách hàng giá ... đến cho khách hàng? Vẽ đường giới hạn cho công việc bạn Những dự án độ tương tác khách hàng nên bắt đầu với việc xem xét lại hiểu biết khách hàng mà bạn có biểu đồ mối tương quan với khách hàng...
- 9
- 634
- 1
xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng học sinh trung học phổ thông tại tỉnh thừa thiên huế cho công ty thông tin di động vms mobifone - chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
24/04/2014, 17:34
... vấn đề khách hàng khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân (Trần Minh Đạo, 2009) Khách hàng hiểu ... 150 (khách hàng) Kết hợp với tình hình thực tế đề tài, tác giả định chọn kích thước mẫu 180 khách hàng Tuy nhiên để hạn chế rủi ro trình điều tra Do số khách hàng cần điều tra 240 khách hàng ... nghiệp Hơn nữa, khách hàng hữu, khách hàng có dự định mua hàng mà có khách hàng tiềm có nhu cầu mua hàng tương lai Doanh nghiệp cần nắm rõ khái niệm nhận diện khách hàng xây dựng, triển khai phát...
- 125
- 3.9K
- 22
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C
Ngày tải lên :
28/05/2014, 14:09
... i cá nhân)… Khách hàng lo i hình kinh doanh tr c n nói ñư c phân thành hai lo i: khách hàng t ch c khách hàng cá nhân Các y u t nh hư ng t i s hài lòng t o m c ñ hài lòng c a khách hàng t ch c ... trung thành c a khách hàng Các nhân t c th tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng hai mô hình Châu Âu M bao g m: o Mong ñ i c a khách hàng: liên quan ñ n nh ng d ñoán trư c c a khách hàng v s n ph ... lòng c a khách hàng ñư c ño s s ñánh giá khách quan c a khách hàng v tr i nghi m k t qu c a hành vi mua [110] Khái ni m kh ng ñ nh s hài lòng c a khách hàng có th ño ñư c s nh ng ñánh giá khách...
- 142
- 869
- 2
Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng pps
Ngày tải lên :
30/07/2014, 00:21
... không nhìn vào tượng bề nôỉ Dùng tiêu giống để đo lường thành hạng mục khác Một số tiêu cần dựa lập trường khách hàng Giả sử sau khoảng thời gian khách hàng giảm lượng lớn nghi vấn chất lượng phiếu ... phát sinh bạn trình làm việc với khách hàng Ðiêù cần theo phán đo n xu để tiến hành điều chỉnh, ghi chép đơn lẻ nôị dung phản hồi từ điều tra mức độ hài lòng khách hàng Quay điểm thứ nhất, lặp lại ... thấy kết nối bạn cải thiện (mức độ hài lòng khách hàng tương tự vậy) Điều hành hợp lí ban ngành, giúp đỡ nhân viên có liên hệ giải mối quan hệ khách hàng, cần phải hổ trợ mang tính hệ thống hóa...
- 4
- 506
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
Ngày tải lên :
14/08/2014, 11:56
... hành vi khách hàng BỜI lẽ, nâng cao hãi lòng khách hàng dẫn tỡi việc tạo khách hàng tiling thành cho doanh nghiệp vã quan điểm xuyên suốt lý thuyết thực tiễn phát triển doanh nghiệp bên vững Trong ... mua/bán VỚI nhân) Khách hàng loại hình kinh doanh trực tuyển nói phân thãnh hai loai: khách hãng tổ chức vã khách hàng cá nhân Các yểu tố ảnh hưởng tới hài lòng tạo mức độ hài lòng khách hàng tổ chức ... doanh loại hinh thương mại điên từ khách hàng cá nhân VỠ1 khách hàng cá nhân (C2C - Customer to Customer) Vi vậy, luân án tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng khách hãng VỠ1 loại hình C2C Việt...
- 14
- 1.2K
- 10
tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học :ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MUA HÀNG TRÊN WEBSITE: ZALORA
Ngày tải lên :
15/09/2014, 14:49
... đặt hàng; Bước 2: Khách hàng toán trước; Bước 3: Nhà Bán Hàng kiểm tra chuyển hàng; Bước 4: Khách hàng kiểm tra nhận hàng; Cách 2: Thanh toán sau nhận hàng tiền mặt: Bước 1: Khách hàng đặt hàng; ... hàng; Bước 2: Nhà Bán Hàng xác thực đơn hàng; Bước 3: Nhà Bán Hàng xác nhận thông tin Khách hàng (điện thoại, email…); Bước 4: Nhà Bán Hàng chuyển hàng; Bước 5: Khách hàng nhận hàng toán; Sàn giao ... phân tích hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng, đồng thời giúp phân loại khách hàng dựa vào hành vi họ tương lai 5.1.2 Phương thức đo lường hài lòng: Rất nhiều phương thức đo lường phát triển...
- 28
- 2.8K
- 33