... phá thóiquenmuasắm
của mỗi vùng miền
Sự trải dài về địa lý và sự đa dạng, phong phú về văn hóa, lịch sử đã hình
thành nên một Việt Nam có nhiều vùng miền khác nhau với những thóiquen ... kinh nghiệm với ngành hàngcủa từng người. Có thóiquen tiết kiệm
nhưng người tiêu dùng Hà Nội lại rất chuộng hàng hiệu, đặc biệt là những
mặt hàng giúp họ thể hiện đẳng cấp của mình, không chỉ ... không
bao giờ mua những gì mà người khác không mua. Do đó, để giành được
niềm tin của người tiêu dùng Hà Nội, không chỉ đơn giản là giành được
niềm tin của một người mà là niềm tin của cả tập...
... hàng.
Văn hóa công ty cũng ảnh hưởng tới hoạt động lựa chọn muasắmcủa
khách hàng, điều này càng rõ hơn trong văn hóa dịch vụ kháchhàngcủa công
ty. Tất cả những gì mà Coca-Cola gây dựng đã tạo ... sự tự tin của thương hiệu này. Hơn nữa nó còn thể hiện
bản sắc riêng, phong cách riêng mà chỉ Coca-Cola có.
2.3 Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới việc lựa chọn muasắmcủa
khách hàng.
Văn ... tích những đặc trưng văn hóa của công ty thông
qua( các sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu ) và đánh giá ảnh hưởng
của văn hóa doanh nghiệp tới lựa chọn muasắm của
khách hàng
Nhóm: 2
Mã lớp HP: 1201BMKT3611
Gv...
... hợp mua lần đầu.
Trường hợp mua lần thứ hai
Trường hợp mua những món
hàng dùng thường xuyên.
No.23
HÀNH VI SAU KHI MUAHÀNG
TÂM LÝ CỦAKHÁCHHÀNG SAU KHI MUA SẮM
TÂM LÝ CỦAKHÁCHHÀNG ... SAU KHI MUA SẮM
TÂM LÝ CỦAKHÁCHHÀNG SAU KHI MUA SẮM
TÂM LÝ CỦAKHÁCHHÀNG SAU KHI MUA SẮM
TÂM LÝ CỦAKHÁCHHÀNG SAU KHI MUA SẮM
Thỏa mãn sau khi mua sắm
Tăng sự mong muốn với SP được chọn
... giá là những đặc tính của sản phẩm
mà kháchhàng muốn có thể đáp ứng yêu cầu của họ.
Các tiêu chuẩn mà kháchhàng đặt ra có thể khác với tiêu
chuẩn đánh giá củakháchhàng khác đối với một...
... người khác của
khách hàng 58
Hình 5.1: Ý kiến củakháchhàng về sự cần thiết cải tiến các yếu tố của siêu thị
61
Đánh giá sự hài lòng củakháchhàng khi muasắm tại ... hài lòng củakháchhàng
H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng củakháchhàng
H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng
H6: ... phần này liên quan đến hành vi củakháchhàng khi tham quan
mua sắm tại siêu thị như: thóiquen đi siêu thị, mục đích đi siêu thị, những
nhóm mặt hàng nào được kháchhàng quan tâm nhất,
Phần...
... gian muasắm đẹp làm tăng độ thõa
mãn củakhách hàng
H
6
: Yếu tố thuận tiện, tâm lí muasắm thoải mái làm tăng độ thõa mãn củakhách hàng
Chương 2: Đánh giá mức độ thoả mãn củakháchhàng khi ... 1: Tổng quan về sự thoả mãn củakhách hàng
1.1 Khái niệm về sự thoả mãn củakháchhàng
Sự thỏa mãn củakháchhàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một
khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh ... thoả mãn củakháchhàng 26
1.1 Khái niệm về sự thoả mãn củakháchhàng 26
1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn củakháchhàng 26
1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn củakháchhàng 27
1.3.1...
... Ý định muahàng trực tuyến củakhách hàng.
Giả thiết H4: Lợi ích cảm nhận có ảnh hưởng cùng chiều và trực tiếp đến Ý định
mua hàng trực tuyến.
Giả thiết H5a: Kinh nghiệm củakháchhàng có ... kích thích kháchhàng
mua trực tuyến cũng như để giữ chân được khách hàng:
Trước hết, các doanh nghiệp phải nắm được các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý
định muahàng trực tuyến củakháchhàng cùng ...
tính phong phú và đa dạng của sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu củakhách
hàng, tiến trình đặt hàng cần đơn giản, tiết kiệm được thời gian muasắm cho khách
hàng, giá sản phẩm/dịch vụ...
... khác nhau giữa muasắm trực tuyến và muasắm truyền thống.
Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa muasắm trực tuyến và muasắm truyền thống.
STT Tiến trình muasắmMuasắm trực tuyến Muasắm truyền thống ... củakháchhàng về sự thoải mái trong muasắm trực tuyến ảnh
hưởng đến quyết định mua sắm.
- H4: Nhận thức củakháchhàng về sự thích thú trong muasắm trực tuyến ảnh
hưởng đến quyết định mua ... định mua sắm.
- H5: Nhận thức củakháchhàng về thông tin phong phú trong muasắm trực
tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
- H6: Nhận thức củakháchhàng về sự giảm giá trong muasắm trực...