thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng ppt
Ngày tải lên :
01/08/2014, 21:20
... của khách hàng. Do vậy, để thực hiện dịch vụ khách hàng tốt,
bạn cần có thái độ tích cực về khách hàng. Thái độ của bạn về dịch vụ khách
hàng có tác động mạnh tới cả tâm trạng của khách hàng. ... và tiếp nhận ý
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng
Trang Trieu
Gửi
email
Bản in
04:42' PM -
Thứ ba,
03/06/2008
Bài: Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất
Nắm ... khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng
đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết
được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc
khách...
- 8
- 635
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
Ngày tải lên :
04/11/2014, 12:34
... là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến
khách
hàng
tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịch
vụ
chất
lượng nghĩa là đáp ứng mong đợi của khách hàng một ... trình
và
cách thức thực hiện một
công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách
hàng
nhằm thỏa mãn nhu cầu và
mong đợi của khách
hàng. ”
*/% _ % 4E , >? ,[ ...
%mq L% ,X“ Chất lượng dịch vụ là khoảng cách mong đợi về sản
phẩm
dịch vụ của khách hàng và nhận thức, cảm nhận của họ khi sử dụng qua sản
phẩm
dịch
vụ đó.” ƒ C U%...
- 47
- 751
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... lớn trong việc tạo nên sự hài
lòng khách hàng của doanh nghiệp.
► Các yếu khác tuy không tạo ra giá
trị khách hàng cốt lõi (ảnh hưởng không đáng
kể đến sự hài lòng của khách hàng) nhưng
chúng ... nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
60
Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hài lòng khách hàng và tạo nên giá trị
Nhân tố tác động chính
(tạo ra giá trị khách hàng cốt lõi)
Trọng ... bán hàng của các công ty, và đã khám
phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng khách hàng...
- 11
- 4.2K
- 10
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 07:20
... dịch vụ viễn thông
di động có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Đồng thời, sự khác biệt về giới cũng
như những đặc điểm văn hoá của khách hàng tác động ra sao tới sự hài lòng cảm nhận
của ... cấu trúc SEM)
cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng khác nhau trong số khách hàng nam và
khách hàng nữ. Cụ thể, khách hàng nam có mức độ hài lòng cao hơn nữ, phản ánh đặc
điểm về giới của ... lượng dịch vụ viễn thông di động đều
có mức độ ảnh hưởng tương quan thuận và nghịch với các mức độ khác nhau đến sự hài
lòng khách hàng. Với yếu tố chăm sóc khách hàng (có hệ số bê ta SEM 0,477)...
- 11
- 793
- 2
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx
Ngày tải lên :
03/04/2014, 13:20
... đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ
tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn
nàn (nếu khách hàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của
khách hàng ... nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi,
chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của khách hàng. Kết quả của việc
nghiên cứu sự hài lòng khách hàng chính là việc phát hiện lòng trung ... hình của Mỹ: hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động
trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là
sự tác động tổng hòa của bốn nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận,...
- 9
- 5.7K
- 72
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 09:20
...
(1) Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24
của Vietcombank?
(2) Mức độ hài lòng của khách hàng về các nhân tố đó?
(3) Mức độ ưa thích của khách hàng về thẻ Connect24 ... tác
động bởi chất lượng cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng, khi đó, sự mong đợi của
khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận.
Hình 1.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ tác động lên sự hài lòng của khách hàng.
Và mô hình sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, theo các nhà nghiên cứu, có thể được
biểu hiện thành phương trình sau:
Sự hài lòng = β1X1 +...
- 111
- 421
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
Ngày tải lên :
09/07/2014, 21:35
... dịch vụ 18
2.3 Sự hài lòng khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng 20
2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 20
2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm ... giá mức độ hài lòng khách hàng và sự hài lòng với từng nhân tố chất lượng
dịch vụ 63
4.5.1 Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm 63
4.5.2 Cảm nhận của khách hàng đối với nhân tố sự tin ... lượng sản phẩm và sự hài lòng khách hàng 21
2.3.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 22
2.3.2.3 Mối quan hệ giữa yếu tố giá đến sự hài lòng khách hàng 23
2.4 Các...
- 108
- 2.5K
- 37
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
Ngày tải lên :
09/09/2014, 23:42
... -
sự hài lòng – sự trung thành.
sự hài lòng – sự trung thành.
3.
3.
Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của
Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của
các nhóm khách hàng theo độ ... biết
được mức độ hài lòng của khách
được mức độ hài lòng của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ
hàng đối với chất lượng dịch vụ
chăm sóc khách hàng của công ty
chăm sóc khách hàng của công ... VÀ KIẾN NGHỊ
KẾT LUẬN
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
(0,948)
NĂNG LỰC
PHỤC...
- 37
- 817
- 5
do an Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
Ngày tải lên :
01/11/2014, 19:18
... đến sự hài lòng của khách hàng
Nhóm: Panda
Trang 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
Tìm hiểu sự ảnh hưởng yếu tố mẫu mã đến sự hài lòng của khách hàng
... Không hài lòng
5 Rất không hài lòng
Câu16c: Cải tiến mẫu mã bao bì 1 Rất hài lòng
2 Hài lòng
3 Bình thường
4 Không hài lòng
5 Rất không hài lòng
Câu16d: Phân phối rộng hơn 1 Rất hài lòng
2 Hài lòng
3 ... Câu15: Có hài lòng về sản phẩm sữa
rửa mặt Pond’s
1 Rất hài lòng
2 Hài lòng
3 Bình thường
4 Không hài lòng
5 Rất không hài lòng
Câu16a: Cải tiến về chất lượng sản
phẩm
1 Rất hài lòng
2 Hài lòng
3...
- 109
- 2.8K
- 21
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa ...
Sự hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi
thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao cú th em li nhiu li ớch bao gm:
ã
Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài ... thiện sự hài lòng khách
hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận.
- 9 -
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng...
- 124
- 1.9K
- 27