... trị quan hệkhách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiếtlập tốt mốiquanhệ ... liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý kháchhàng và nhân viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệkháchhàng hợp lý còn bao gồm ... ngữ cảnh hệ thống.Hình 1. Thành phần CRM theo góc độ hoạt động (Activity) 2. Vai trò của hệ thống CRM Đối với khách hàng: Hệ thống CRM góp phần thúc đẩy mốiquanhệ lâu dài giữa kháchhàng và...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mốiquanhệkhách hàng, ... lại giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mốiquanhệ giữa các phòng thường có nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng. Chương trình ... gắng cứu vớt những cơ hội đã phai tàn. Lập kế hoạch tiếp thị: Tác hợp để xây dựng những mốiquanhệkhách hàng Kế hoạch chiến lược của công ty thiếtlập nên các loại hình kinh doanh mà công...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... về kháchhàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... đó.Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkhách hàng...
... đến mốiquanhệkháchhàng - H2: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mốiquanhệkháchhàng - H3: Mốiquanhệkháchhàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mốiquanhệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mốiquanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành của kháchhàng ... của ngân hàng. Thành phần mốiquanhệkháchhàng gồm 7 biến quan sát, giúp nhận biết mốiquanhệ giữa kháchhàng và ngân hàng, : - MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào kháchhàng (chủ...
... phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng Khách hàng luôn ... về kháchhàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffeenhững ý kiến đống góp của kháchhàng cùng...
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng ... quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệkháchhàng sẽ đặt ra việc xác định, phân loại, lập mục ... ngày nay.2. Quản lý mốiquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mốiquanhệkhách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là một...
... mốiquanhệkhách hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quản lý mốiquanhệkhách hàng 1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm về khách hàng Trong ... một quy trình quản lý mối quanhệkháchhàng sẽ đặt ra việc xác định, phân loại, lập mục tiêu và quanhệ tương tác với khách hàng. Quy trình này cần đảm bảo đúng khách hàng, đúng sản phẩm, ... doanh nghiệp xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quản lý mốiquanhệkháchhàng Khách hàng là điều kiên...
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng ... doanh nghiệp xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quản lý mốiquanhệkháchhàng Khách hàng là điều kiên ... một quy trình quản lý mối quan hệkháchhàng sẽ đặt ra việc xác định, phân loại, lập mục tiêu và quanhệ tương tác với khách hàng. Quy trình này cần đảm bảo đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng...
... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:- Kháchhàng mua nhiều.- Kháchhàng mua ít.9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:- Kháchhàngquan trọng: là nhóm kháchhàng quyết ... về khách hàng, quản lý quanhệkháchhàng cho phép các doanh nghiệp thiếtlập nhiều mối quanhệkháchhàng có lợi hơn đồng thời giảm được các chi phí kinh doanh.Các doanh nghiệp cung cấp hàng ... thức bán hàng cho các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.- Công tác quản lý mốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa...
... DoanhIII. Một số lí luận về quản lý mốiquanhệkhách hàng 1. Hoạt động quản lý mốiquanhệkhách hàng 1.1. Kháchhàng và vai trò của khách hàng - Khách hàng Trong nền kinh tế thị trường, với ... nay.1.2. Quản lý mốiquanhệ của kháchhàng (CRM) - Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mốiquanhệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng ... hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiếtlập tốt mốiquanhệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mốiquanhệkhách hàng, ... khả năng giữ chân được khách hàng. Điều này lại làm tăng thêm những giá trị cả đời người kháchhàng cá thể và tài sản khách hàng tổng thể của công ty. Lượng tài sản kháchhàng được tăng lên sẽ ... dụng các thước đo tác động của tiếp thị lấy -khách- hàng- làm-trọng-tâm, như chiếm được kháchhàng mới, giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị...
... đó.Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng ... nhất là khách nước ngoài.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, ... Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐIQUANHỆKHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEEBrown Bean với định...
... về khách hàng, quản lý quanhệkháchhàng cho phép các doanh nghiệp thiếtlập nhiều mối quanhệkháchhàng có lợi hơn đồng thời giảm được các chi phí kinh doanh.Các doanh nghiệp cung cấp hàng ... triển kháchhàngmới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với kháchhàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại khách hàng: - Kháchhàng trung ... thức bán hàng cho các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.- Công tác quản lý mốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa...
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành ... CRM là duy trì mốiquanhệ tốt với khách hàng. 2.4. Chức năng quản lý mốiquanhệkhách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với ... ngân hàng: Nhân viên ngân hàng có thể kiểm tra công việc này qua các thông tin như: Tên khách hàng, chứng minh thư, địa chỉ của khách hàng, mã kháchhàng > Lập hồ sơ khách hàng: Khách hàng...