... phm vi nghi n cu i tng nghi n cu: Dch v CSKH v cht lng dch v CSKH ca mt doanh nghip Vin thụng Phm vi nghi n cu: + V khụng gian nghi n cu: Cỏc dch v CSKH ca Vin thụng Sn La + V thi gian nghi n ... DOANH NGHIP VIN THễNG 2.1 Doanh nghip Vin thụng v dch v chm súc khỏch hng ca doanh nghip Vin thụng 2.1.1 Khỏi nim v doanh nghip Vin thụng 2.1.2 Dch v chm súc khỏch hng ca doanh nghip ... khỏch hng ca doanh nghip vin thụng, cỏc tiờu ỏnh giỏ v kinh nghim v dch v CSKH ca mt s doanh nghip kinh doanh dch v Doanh nghip vin thụng: theo nh ngha ca lut vin thụng l doanh nghip c thnh lp theo...
... toàn bộ̣ nguồn lực công ty từ định hướng Đadạng việc chọn lựa” sang định hướng cung cấp Dịchvụ khách hàng tốt nhất” Những đặc điểm độc đáo dịchvụ Zappos virus lan truyền nhanh đem đến cho ... lượng dịchvụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịchvụ ... tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịchvụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịchvụ khách hàng tuyệt vời giúp công ty xây dựng sở khách hàng trung...
... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... doanh nghi p thnh cụng Khỏch hng trung thnh l khỏch hng ch mua s n ph m c a m t doanh nghi p, v tuyờn truy n qu ng cỏo s n ph m c a doanh nghi p cho ng i thõn, b n bố, ủ ng nghi p Doanh nghi p ... 1.3 i t ng v ph m vi nghi n c u * i t ng nghi n c u - Ch t l ng d ch v chm súc khỏch hng c a Cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone * Ph m vi nghi n c u - Ph m vi n i dung: Nghi n c u ch t l ng ... 3.2 Phng phỏp nghi n c u 54 3.2.1 Phng phỏp thu th p s li u 54 3.2.2 Phng phỏp x lý v phõn tớch s li u 57 3.2.3 Cỏc ch tiờu nghi n c u 58 K T QU NGHI N C U V TH...
... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... sỏt iu tra t phớa khỏch hng Phng phỏp nghi n cu: Lun s dng cỏc phng phỏp nghi n cu chớnh l : Phng phỏp nghi n cu trng hp: Lun ỏp dng lý thuyt v marketing nghi n cu v phõn tớch trng hp VNPT Nam ... hng, doanh nghip phi bit c khỏch hng ca mỡnh l Thụng thng, doanh nghip ch gii hn khỏi nim khỏch hng l nhng ngi lm n bờn ngoi vi doanh nghip H l nhng ngi mua v tiờu th sn phm ca doanh nghip H l ... khỏc Khi ú doanh nghip s chu thit hi Nhng khỏch hng c tha l ngun to li nhun cho doanh nghip v h chớnh l ngi to nờn s thnh cụng cho doanh nghip Khỏch hng chớnh l ụng ch ca doang nghip, h l ngi tr...
... cảnh - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịchvụDịchvụ mục tiêu hệ thống dịchvụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịchvụ theo tiêu thức chủ ... sản phẩm dịchvụ sản xuất gắn chặt với dịchvụ : Hoạt động cựa hàng ăn vừa có tính chất sản xuất vừa có tính chất dịch vụ; dịchvụ bao gói, bảo hành gắn với sản phẩm cụ thể Để có dịchvụ cần có ... dụ: du lịch biển, dịchvụ tắm biển nhng dịchvụ hỗ trợ là: Ăn, ở, khách sạn, hoạt động tham quan du lịch, vui chơi giải trí hoạt động văn hoá Dịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Với hoạt...
... LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.2.Nội dung chất lượng dịchvụ 1.1.3 Mô hình nghi n ... VỤ VÀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Các nhà nghi n cứu lĩnh vực marketing kinh doanh đưa nhiều khái niệm dịchvụ để phục vụ cho ... lượng dịchvụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịchvụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách thức cung ứng dịchvụ định mức độ chất lượng dịchvụ cao...
... thức cung cấp dịchvụ 5 Viettel không ngừng phát triển, trở thành nhà cung cấp dịchvụ viễn thông hàng đầu Việt Nam mở rộng sang lĩnh vực khác theo hướng kinh doanh đa ngành, đadịchvụ với chiến ... loại hình dịchvụ cung cấp: công ty điện thoại di động – cung cấp dịchvụ điện thoại di động, công ty Internet – cung cấp dịchvụ internet, công ty điện thoại đường dài – cung cấp dịchvụ điện ... chuyên môn, nghi p vụ khả giao tiếp, phong cách làm việc… - Sẵn sàng đáp ứng kịp thời lúc dịchvụ cho khách hàng - Tính trung thực uy tín doanh nghi p khách hàng - An toàn sử dụng dịchvụ II Đánh...
... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Các nhà nghi n cứu lĩnh vực marketing kinh doanh đưa nhiều khái niệm dịchvụ để phục vụ ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ .5 1.1.2 Nội dung chất lượng dịchvụ 1.1.3 ... lượng dịchvụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịchvụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách thức cung ứng dịchvụ định mức độ chất lượng dịchvụ cao...
... trị dịchvụ Ví dụ: du lịch biển, dịchvụ tắm biển nhng dịchvụ hỗ trợ là: Ăn, ở, khách sạn, hoạt động tham quan du lịch, vui chơi giải trí hoạt động văn hoá • Dịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ ... tèt nghi p Gvhd: TS NguyÔn Quang Hång - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịchvụDịchvụ mục tiêu hệ thống dịchvụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân ... tèt nghi p Hång Dịchvụ bao gồm phận hợp thành Gvhd: TS NguyÔn Quang • Dịchvụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm dịchvụ • Dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ...
... LUẬN VỀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghi p 1.2 Dịchvụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịchvụ chăm ... doanh nghi p Dịchvụ chăm sóc khách hàng ngày có vai trò quan trọng hệ thống chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghi p Cùng với chất lượng dịchvụ uy tín hình ảnh doanh nghi p, dịchvụ ... hàng bên dịchvụ khách hàng bên Và tìm hiểu xem họ xây dựng dịchvụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịchvụ chăm sóc khách hàng bên dịchvụ chăm sóc...
... vụ chia làm loại: a Dịchvụ trước bán ( dịchvụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịchvụ trước bán hay gọi dịchvụ tiền dịchvụ ... Cách thức quy trình thực dịchvụ quy định văn hướng dẫn triển khai quản lý nghi p vụ Tổng Công ty 1.2.3.2 Dịchvụ khách hàng hợp đồng Dịchvụ khách hàng hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành ... tâm… Những dịchvụ bổ sung dành cho tất hợp đồng tham gia công ty, dịchvụ gia tăng thêm hợp đồng hay dịchvụ dành cho đối tượng người tham gia định Khách hàng thường nhìn vào dịchvụ mà đánh...
... doanh nghi p bảo hiểm Các dịchvụ hợp đồng Đây dịchvụ nhằm làm tăng thêm giá trị gia tăng cho khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ công ty Nếu dịchvụ hợp đồng giống doanh nghi p BHNT dịchvụ khách ... dịchvụ chia làm loại: 3.1 Dịchvụ trước bán ( dịchvụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịchvụ trước bán hay gọi dịchvụ tiền dịch ... trình thực dịchvụ quy định văn hướng dẫn triển khai quản lý nghi p vụ Tổng Công ty SVTH: Vũ Thị Lý 20 Báo cáo thực tập Khoa Marketing - KTQD 3.2 Dịchvụ khách hàng hợp đồng Dịchvụ khách hàng...
... cao chất lượng dịchvụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịchvụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịchvụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịchvụ chăm sóc khách ... tưởng b, Dịchvụ hỗ trợ khách hàng Đây dịchvụ bổ sung điều khoản hợp đồng công ty cần phải lên kế hoạch thực yếu tố giúp khách hàng đánh giá khách biệt chất lượng dịchvụ công ty doanh nghi p ... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ hơn, không ngường hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống dịchvụ Qua nghi n cứu thị trường dịchvụ khách hàng Công ty Bảo Việt...