sự khác nhau giữa cửa hàng tiện ích và các loại hình tương tự
NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:21
... mô hình cửa hàng tiện ích …………………… 1.1.1 Lịch sử hình thành cửa hàng tiện ích …………………………… 1.1.2 Định nghĩa cửa hàng tiện ích …………………………………… 10 1.1.3 Sự khác cửa hàng tiện ích loại hình tương tự … ... siêu thị, len lỏi vào khu dân cư để phục vụ người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiện lợi hiệu 1.1.3 Sự khác cửa hàng tiện ích loại hình tương tự 1.1.3.1 Sự khác cửa hàng tiện ích cửa hàng tạp hóa Bảng ... loại hình tương tự … 10 1.1.3.1 Sự khác cửa hàng tiện ích cửa hàng tạp hóa………… 10 1.1.3.2 Sự khác cửa hàng tiện ích siêu thị…………………… 11 1.1.4 Vai trò cửa hàng tiện ích …………………………………… 13 1.2 Chất...
- 94
- 2.3K
- 13
vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
30/05/2014, 15:57
... tin với khách hàng ngôn ngữ họ, lắng nghe ý kiến khách hàng, điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác Giải thích thân trình dịch vụ, chi phí hết giúp giải vấn đề Sự tín ... tiêu cụ thể phân tích nhân tố Các biến tham gia vào phân tích nhân tố phải xác định dựa vào nghiên cứu khứ, phân tích lý luận, đánh giá nhà nghiên cứu Các biến cần đo lường cách thích hợp thang đo ... khoảng cách: - Giữa dịch vụ mong đợi nhận thức nhà quản lý mong đợi khách hàng. (1) - Giữa nhận thức nhà quản lý mong đợi khách hàng biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ.(2) - Giữa biến...
- 78
- 837
- 1
LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:24
... nh hình 45 15 u 45 15 B nh vi n T D 45 15 B nh vi n khác 75 25 300 100 nh T ng c ng Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích, nghiên c u có s d ng phân tích nhân t khám phá (EFA) Phân tích ... then ch t b i l ch t l ng d ch v y u t quy t khách hàng, khách hàng có th a mãn v i ch t l nh s th a mãn c a ng d ch v b nh vi n h m i tr thành khách hàng trung thành, h m i gi i thi u cho gia ... v nh ng nhìn chung, ch t l nh ng mà khách hàng c m nh n i ng d ch v c M i khách hàng có nh n th c nhu c u cá nhân khác nên c m nh n v ch t l ng d ch v c ng khác Lehtinen Lehtinen (1982) cho ch...
- 115
- 818
- 4
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:25
... thành khách hàng = f (Tin c y, N ng l c ph c v , T tác nhân viên) B ng 3.16 : H i quy n tính: Lòng trung thành khách hàng = f(s th a mãn khách hàng) ng DANH M C HÌNH Hình 1.1 : Hình 1.2 : Mô hình ... tình hình th c t t i Vi t Nam Sau ó, phi u i u tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng ... m c khách hàng, truy n c m h ng t tin, cung c p úng d ch v , s n lòng áp ng yêu c u c a khách hàng, gây s ý c a khách hàng, th hi n s nh t quán v i khách hàng Gi i quy t v n ix úng m c v i khách...
- 114
- 560
- 2
Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các chuỗi nhà thuốc tại TP. HCM
Ngày tải lên :
26/06/2015, 16:53
... dùng thuốc cho khách hàng, nhân viên có kiến thức họ tự tin tiếp xúc khách hàng, dẫn đến hành vi nhân viên tạo tin tưởng nơi khách hàng Hai là, phương tiện hữu hình khách 66 khách hàng chưa đánh ... cho khách hàng Đảm bảo (assurance): thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng Đồng cảm (empathy): thể quan tâm chăm sóc đến khách hàng Phương tiện hữu hình ... cho khách hàng cảm thấy an tâm đến chuỗi nhà thuốc Nhắc nhở nhân viên, khách hàng đến mua thuốc nên nói rõ cho khách hàng xuất xứ, giá loại thuốc để khách hàng chọn lựa thị trường chủng loại...
- 14
- 827
- 8
Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015
Ngày tải lên :
20/11/2015, 11:44
... trọng vào mối liên kết bancassurance, ngân hàngchứng khoán… 2.1.1.2 Các loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân Các loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM cung cấp gồm: - Huy động vốn từ khách hàng ... SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 2.1.1 Khái niệm loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân 5 2.1.1.1 định nghĩa 2.1.1.2 Các loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân ... (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng cách biến đổi phụ thuộc vào hai nhân tố khách hàng ngân hàng Bên cạnh yếu tố môi 19 trường xung quanh tác động, ảnh hưởng đến khách hàng ngân hàng...
- 84
- 2.4K
- 4
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
08/10/2014, 11:08
... lòng Hay nói khác hơn, dịch vụ khách hàng nhận với kỳ vọng khách hàng cảm thấy hài lòng, dịch vụ khách hàng nhận lớn kỳ vọng vượt mong đợi dịch vụ khách hàng nhận mức kỳ vọng khách hàng thấp mong ... vụ khác tùy theo thời gian, không gian, người cung cấp dịch vụ hay khách hàng Khách hàng tiêu dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác nhau, cảm nhận khác nhau; ... hài lòng khách hàng 1.1.3.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ thang đo Servqual 1.1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 11 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ...
- 110
- 807
- 3
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:33
... cầu khách hàng phải thực chiến lược để đáp ứng nhu cầu để giữ lại họ khách hàng thu hút khách hàng Tương tự kỹ mềm nhân viên có vai trò đáng kể ảnh hưởng đến sở thích khách hàng cho ngân hàng ... dịch vụ ngân hàng ngày đại tiện lợi 2.1.2.4 Các loại dịch vụ ngân hàng: Tùy thuộc vào mô hình đặc trưng hệ thống Ngân hàng thương mại nước mà dịch vụ ngân hàng có khác Có nước ngân hàng thương ... mà khách hàng nhận Khoảng cách thứ tư: khoảng cách chất lượng thực tế so với thông tin đến khách hàng Phương tiện quảng cáo thông tin tác động vào kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Khoảng cách...
- 87
- 653
- 2
phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông trên địa bàn tp hồ chí minh
Ngày tải lên :
25/11/2015, 16:25
... diện vài nhân tố (hay nói cách khác nhân tố đại diện cho số biến) Chẳng hạn nhƣ hình tƣợng cửa hàng đo lƣờng cách hỏi khách hàng để đánh giá xác định nhân tố có liên quan đến hình tƣợng cửa hàng ... đến khách hàng EMP2 Công ty bảo hiểm đặt lợi ích khách hàng ƣu tiên hàng đầu EMP3 Nhân viên Công ty bảo hiểm hiểu rõ nhu cầu khách hàng EMP4 Công ty bảo hiểm làm việc giao dịch vào thuận tiện ... phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu họ Với cách nhìn nhận đó, khách hàng bao gồm khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên toàn thành viên, phận doanh nghiệp, có tiêu dùng sản...
- 119
- 447
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản
Ngày tải lên :
17/11/2016, 15:37
... lĩnh vực ngân hàng 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng 2.2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo khái niệm tâm lý học: “Khách hàng hài lòng loại trạng thái tâm lý kích thích nảy sinh khách hàng tiếp nhận ... Hình 2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 26 Hình 2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 28 Hình 2.4 Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức 30 Hình 2.5 Mô hình khoảng ... cho khách hàng Đây tiêu chí đo lường khả giải vấn đề nhanh chóng, xử lý hiệu khiếu nại, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Cách khác phản hồi từ phía ngân hàng mà khách hàng...
- 134
- 526
- 1
Các nhân tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngành thuế tỉnh đồng nai
Ngày tải lên :
09/10/2015, 22:45
... .59 DANH M C CÁC HÌNH V Hình 1-1 Mô hình nghiên c u nhân t tác đ ng đ n ch t l ng ngu n nhân l c .15 Hình 2-1 Quy trình th c hi n nghiên c u 34 Hình 3-1 Mô hình nghiên c ... v m t phong cách qu n lỦ dơn ch , b u không khí lƠm vi c thơn thi n, tho i mái, Ủ th c t ch c k lu t cao 14 1.2 Mô hình nghiênăc uăvƠ các gi ăthuy t 1.2.1 Mô hình nghiênăc u: Mô hình nghiên ... m xác đ nh c m u cho phân tích EFA s quan sát nh t ph i b ng hay l n s bi n phân tích nhân t (trích Hoàng Tr ng Chu Nguy n M ng Ng c, 2008) Kích th c m u ph thu c vào vi c ta mu n t nh ng d li...
- 106
- 510
- 2
Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán việt nam theo định hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc
Ngày tải lên :
02/04/2016, 10:43
... Việt Nam 80 Hình 3.5: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến NLCT DNKT Việt Nam 80 Hình 3.6: Mô hình nghiên cứu CLKT nhân tố CLKT tác động đến NLCT .80 Hình 3.7: Mô hình phân tích tương quan ... vấn đề mối quan hệ khách hàng DNKT ngày trọng nhiều Theo Mautz & Sharaf (1961), nhiệm kỳ KTV dài CLKT giảm lẽ làm gia tăng phụ thuộc KTV vào BGĐ khách hàng Sự thân mật KTV khách hàng làm hạn chế ... Cương .60 Hình 2.5: Mối quan hệ nguồn lực, lực lợi cạnh tranh 62 Hình 2.6: Các yếu tố chủ yếu Mô hình APP 64 Hình 2.7: Mô hình Năng lực động .66 Hình 3.1: Quy trình...
- 189
- 533
- 4
Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán Việt Nam theo định hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
02/04/2016, 10:45
... với khách hàng, … phân loại vào nhóm khác thuộc CLKT NLCT DNKT Việt Nam có khác biệt hướng tiếp cận khác CLKT NLCT DNKT Việt Nam Có số nhân tố CLKT tác động trực tiếp đến NLCT, số nhân tố khác ... mối quan hệ tích cực với hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ kiểm toán cao đem đến trung thành khách hàng, thu hút khách hàng mới, gắn bó nhân viên, tăng cường hình ảnh công ty tăng hiệu kinh ... làm tảng cho nghiên cứu CLKT Các Mô hình điển hình kể đến như: Mô hình CLKT Wooten (2003), Mô hình CLKT Duff (2004), Mô hình Quả cầu CLKT Tritschler (2013) Ngoài Mô hình trên, Nhà nghiên cứu thực...
- 34
- 509
- 0
Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán theo hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
14/05/2016, 01:33
... vấn đề mối quan hệ khách hàng DNKT ngày trọng nhiều Theo Mautz & Sharaf (1961), nhiệm kỳ KTV dài CLKT giảm lẽ làm gia tăng phụ thuộc KTV vào BGĐ khách hàng Sự thân mật KTV khách hàng làm hạn chế ... đó, CLKT hài lòng khách hàng có mối quan hệ gần gũi (Behn & cộng sự, 1997) Kết cho thấy nhân tố CLKT có mối quan hệ tích cực với hài lòng khách hàng là: (i) Đáp ứng nhu cầu khách hàng; (ii) Giám ... dịch vụ phi kiểm toán nâng cao CLKT Các Tác giả đưa gợi ý nghiên cứu lực khách hàng, khu vực tương đối phát triển, cần tập trung vào việc nghiên cứu chế khách hàng, để đáp ứng nhu cầu CLKT họ Qua...
- 174
- 1.1K
- 3
Các nhân tố tác động đến chất lượng thông tin báo cáo tài chính trong các doanh nghiệp tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/07/2016, 11:28
... ràng buộc cần phải tuân thủ thông tin đạt đặc trưng Thích hợp Đáng tin cậy, là: Kịp thời; Sự tương quan chi phí lợi ích; Sự cân thuộc tính CL Các thuộc tính CLTT IASB trình bày theo SĐ 1.04 SĐ 1.04: ... phân tích qua hai giai đoạn: phân tích kiểm định phân tích hồi quy Mô hình nghiên cứu Céline Michailesco (2010) gồm biến độc lập biến phụ thuộc (SĐ 1.10) Kết phân tích hồi quy cho thấy mô hình ... liệu tình với để phân tích điểm tương đồng khác biệt từ liệu thu thập từ tình Mô hình nghiên cứu Hongjiang Xu & ctg (2003) gồm biến độc lập biến phụ thuộc (SĐ 1.09) Kết phân tích từ nghiên cứu tình...
- 206
- 1.2K
- 13
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
04/07/2016, 14:19
... HTKSNB; Sự khác biệt yếu tố trị; CL liệu đầu vào; Quy trình HTTT KT; Sự hoàn thiện môi trường pháp lý; Năng lực nhân viên KT Trong số nhân tố trên, nghiên cứu không đưa nhân tố Quy trình HTTT; Sự khác ... tố trị; Sự hoàn thiện môi trường pháp lý; CL liệu vào mô hình nghiên cứu lý thuyết với lý nhân tố nhận tán thành thấp từ tình nghiên cứu (dưới 40%) nhiều lý khách quan khác Xác định mô hình nghiên ... phân tích ý kiến từ nghiên cứu tình huống, phân tích EFA Sau kiểm định giá trị thang đo, tác giả tiến hành kiểm định giả thuyết nghiên cứu lượng hóa tác động nhân tố mô hình xây dựng mô hình hồi...
- 27
- 571
- 0
TIỂU LUẬN các NHÂN tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN báo cáo tài CHÍNH TRONG các DOANH NGHIỆP tại VIỆT NAM
Ngày tải lên :
08/08/2016, 09:38
... ràng buộc cần phải tuân thủ thông tin đạt đặc trưng Thích hợp Đáng tin cậy, là: Kịp thời; Sự tương quan chi phí lợi ích; Sự cân thuộc tính CL Các thuộc tính CLTT IASB trình bày theo SĐ 1.04 SĐ 1.04: ... phân tích qua hai giai đoạn: phân tích kiểm định phân tích hồi quy Mô hình nghiên cứu Céline Michailesco (2010) gồm biến độc lập biến phụ thuộc (SĐ 1.10) Kết phân tích hồi quy cho thấy mô hình ... liệu tình với để phân tích điểm tương đồng khác biệt từ liệu thu thập từ tình Mô hình nghiên cứu Hongjiang Xu & ctg (2003) gồm biến độc lập biến phụ thuộc (SĐ 1.09) Kết phân tích từ nghiên cứu tình...
- 183
- 2K
- 3
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
Ngày tải lên :
22/04/2013, 15:22
... viên Sự đồng cảm Sự đồng cảm (Empathy) thể phục vụ chu đáo, quan tâm đặc biệt khách hàng khả am hiểu nhu cầu riêng biệt khách hàng Trong nghiên cứu chọn yếu tố thân thiện người dân Cần Thơ khách ... mức trung bình Phân tích cụ thể tiêu chí sau: Đối với mặt hàng lưu niệm du khách không tìm thấy sản vật đặc trưng thành phố Cần Thơ, đa số mặt hàng lưu niệm giống tỉnh khác, hàng thủ công mỹ nghệ, ... người dân biết lợi ích du lịch địa phương phát triển, người dân đối tượng thụ hưởng trực tiếp lợi ích Cơ sở vật chất phục vụ du lịch – yếu tố hữu hình Các yếu tố hữu hình phương tiện vật chất, trang...
- 7
- 2.3K
- 16