sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố quyết định
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 4- Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 22:46
... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không ... dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố ` 12 thành công ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng...
- 94
- 1K
- 1
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM
Ngày tải lên :
30/09/2013, 12:20
... ngân hàng Q2: Số lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng sử dụng Q3: Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch Section 2: Nhu cầu khách hàng tương lai Section 3: Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... lòng khách hàng bốn thang đo xác định mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng bao gồm phần với câu hỏi có nội dung sau: Section 1: Một số thông tin khách hàng Q1: Thời gian khách hàng ... động thuận chiều với mức độ hài lòng khách hàng Như vậy, ngân hàng phải nỗ lực cải tiến nhân tố để nâng cao hài lòng khách hàng 3.3.2 Kiểm định mô hình 3.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hệ...
- 19
- 1.8K
- 5
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại agribank chi nhánh vĩnh long luận văn thạc sĩ 2015
Ngày tải lên :
20/11/2015, 13:41
... mức độ nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng T cảm nhận không hài lòng 2) Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài T lòng 3) Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng T thích ... đo lường mức độ hài lòng khách hàng khách hàng đánh T giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hài lòng cho khách hàng, họ sử dụng ... Nâng cao hài lòng T khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân T hàng cung ứng cho khách hàng Tác...
- 88
- 1.5K
- 2
Xây dựng bộ công cụ và khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại một số quầy thuốc GPP trên địa bàn tỉnh tuyên quang năm 2016
Ngày tải lên :
17/08/2016, 16:43
... Trong nhân tố B4- Người bán thuốc hướng dẫn khách hàng đầy đủ, dễ nhớ cách sử dụng thuốc cao với trung bình = 4,24 Tuy nhiên hai nhân tố khách hàng hài lòng nhân tố B5- Thông tin cho khách hàng ... mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ nhà thuốc Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường 4.08(2-5) 0.536 0,3 30 9,8 Hài lòng 219 71,8 Rất hài lòng 55 18,0 Mức độ hài lòng khách hàng phân ... quầy thuốc tốt 4.3.6 Mức độ hài lòng chung khách hàng Nhân tố “Nhìn chung khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận hôm nay” đánh giá mức tốt trung bình = 4,08 Trong 305 khách hàng tham gia...
- 75
- 849
- 3
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
02/04/2013, 15:44
... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng ... vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách...
- 90
- 880
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM
Ngày tải lên :
30/09/2013, 12:20
... lực đóng góp nhân viên việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan tâm đến sách đãi ngộ/quyền lợi cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng Bên cạnh ... giàu kinh nghiệm niềm nở khách hàng Để củng cố lòng tin cậy độ tín nhiệm cao khách hàng ngân hàng, BIDV cần trì phát huy lợi như: • Xây dựng hình ảnh BIDV tốt đẹp lòng khách hàng, thống từ tờ rơi, ... nhu cầu khách hàng cao để trì khách hàng trung thành thu hút nhiều khách hàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hoàn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để khách hàng hoàn toàn hài lòng giao...
- 12
- 1.6K
- 6
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:07
... tin cá nhân Sự hài lòng khách hàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo + Yếu tố hữu hình + Sự cảm thông + Độ phản hồi Xác định liệu ... 24/04 14/05/2011) Xác định vấn đề nghiên cứu Đối tượng giới hạn nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham gia mua sắm ... lượng hàng hóa nhiều - Giao hàng theo hóa đơn - Khách hàng chủ động thời gian, địa điểm giao hàng +, Ưu điểm: +, Nhược điểm: Xác định phương pháp nghiên cứu Chọn mẫu nghiên cứu Khách hàng chọn...
- 17
- 2.3K
- 8
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 08:21
... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụï ADSL cho cơng ty lớn ngành VNPT (VDC), FPT Viettel So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụï ADSL cho cơng ty lớn ngành VNPT (VDC), FPT Viettel - So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... nghiệp khách hàng đánh giá cao Xác dịnh đâu yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng khách hàng Từ doanh nghiệp có nhìn gần với khách hàng, biết lý nào, hay tiêu chí tác động nhiều đến hài lòng khách hàng...
- 112
- 7.2K
- 62
Luận văn: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI BAR NẮNG THỦY TINH THUỘC CÔNG TY TNHH NẮNG THỦY TINH
Ngày tải lên :
27/12/2014, 15:50
... Của Dự Đoán 37 Bảng 4.5 Các Hệ Số Hồi Qui Tổng Thể 38 Bảng 4.6 Sự Hài Lòng Của KH Về Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên 41 Bảng 4.7 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Phong Cách Nhân Viên 41 Bảng 4.8 Sự ... phục vụ nhân viên bar Nắng Thủy Tinh tốt, điều làm tăng hài lòng khách hàng đến bar giải trí 40 Bảng 4.6 Sự Hài Lòng Của KH Về Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên Thái độ Hài lòng Không hài lòng Tổng ... đến yếu tố Qua khảo sát cho thấy 47 người thấy phong cách nhân viên bar đại 31 người thấy chưa đại Bảng 4.7 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Phong Cách Nhân Viên Phong cách Hài lòng Không hài lòng...
- 65
- 1.6K
- 4
tiểu luận quản trị marketing KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THỨC ĂN NHANH KFC
Ngày tải lên :
27/06/2015, 07:57
... độ hài lòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửa hàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng ... độ hài lòng dịch vụ : Mức độ Dịch vụ Cách phục vụ nhân viên Cách trang trí cửa hàng Chương trình giảm giá Dịch vụ giao hàng tận nơi Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng ... vụ giao hàng tận nơi điều đáng quan tâm ,và KFC lựa chọn hàng đầu khách hàng dịch vụ giao hàng, bởi so với Lotter KFC giao hàng nhanh xác Tuy nhiên,theo điều tra hầu hết bạn thích đến cửa hàng để...
- 37
- 952
- 2
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM
Ngày tải lên :
01/08/2015, 12:34
... hòa , ngân hàng Vietcombank HCM Vietcombank HCM ngàn Vietcombank HCM Vietcombank HCM 2.3.1 Quy trình cá nhân cá nhân SME 50 hàng CBKH 29 khách hàng, công , , 2: sóc khách hàng sau cá nhân : (CBKH) ... ng d giá s hài lòng c a khách hàng T i Vi nhi c s d ng c ngân hàng Theo Parasuraman, ch i v i d ch v ng d ch v c m nh nh d a vào c m nh n c a c xem xét nhi u y u t Các kho ng cách bao g m: ... ng khách hàng nh nghi c c m nh n quan tr k thu t k t qu c c thông qua vi c ti p xúc v i doanh i v i khách hàng Nói cách khác, ch ng i a doanh nghi p khách hàng mà p cung c p d ch v (what?) khách...
- 102
- 422
- 1
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
Ngày tải lên :
26/02/2016, 15:36
... đo hài lòng khách hàng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Vietcombank Kiên Giang thiết kế theo thang đo Likert 5 Khách hàng hài lòng Khách hàng hài lòng Khách hàng trung hòa Khách hàng không hài ... hài lòng Khách hàng không hài lòng Theo mô hình nghiên cứu sơ có nhân tố tác động đến nhân tố hài khách hàng cá nhân dịch vụ Vietcombank Kiên Giang Ta có nhân tố đo lường 20 biến nhân tố hài lòng ... 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 15 T T 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 15 T T 2.3.2 Đo lường hài lòng khách hàng 17 T T 2.4 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG...
- 134
- 1.3K
- 1
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn
Ngày tải lên :
08/08/2015, 19:19
... hài lòng c a khách hàng m c c a khách hàng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c hài lòng nh th n hành vi khách hàng Ngay c i v i ngân hàng nh ng m c hài lòng ch 10 m c hài lòng ... s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng ng tác gi n s hài lòng c a khách hàng a khái ni m v NHTM, nh ng y u nh n d ng khách hàng, tìm hi u s hài lòng c a khách hàng, d a vào mô ... hài lòng c a khách hàng nh h ng ng ti n h u hình nh h Gi thuy t H6: Giá c Tóm t t: n s hài lòng c a khách hàng ch ng i nh h ng n s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng n s hài...
- 120
- 632
- 6
Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ tại Nhà Hàng Tàu Du Lịch Bến Nghé
Ngày tải lên :
17/07/2014, 00:02
... Hàng 30 Bảng 4.9 Bảng Thống Kê Mô Tả Sự Hài Lòng Khách Hàng 35 Bảng 4.10 Cronchbach Alpha Thang Đo Sự Hài Lòng 36 Bảng 4.11 Bảng Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Sự Hài Lòng Khách Hàng ... khách hàng hài lòng 3.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách ... Không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi Rất hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Sự phán đoán hài lòng có...
- 107
- 2K
- 4
Khảo sát sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với ẩm thực đường phố tại quận 1, TPHCM
Ngày tải lên :
11/10/2014, 17:15
... Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Những nhà kinh doanh cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng ... hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài ... Dũng PHẦN NỘI DUNG Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Các khái niệm Sự hài lòng 1.1 Sự hài lòng khách hàng ? Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) mức độ trạng thái...
- 87
- 6.9K
- 82
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: ... ngân hàng cần phải làm 2.2) Các yếu tố định hài lòng khách hàng với Ngân hàng: Trang Chất lượng dịch vụ: yếu tố quan trọng định đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ: hình thức biểu tiền giá trị hàng ... khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng...
- 6
- 3K
- 123