... 2 Mục tiêu phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá hàilòngdukhách hoạt độngdu lịch tham quan Phong Nha – Kẻ Bàng yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdu khách, sở đề xuất ... Bàng lớn khác nhân tố, đồng thời xu hướng giảm dần từ nhân tố đến nhân tố (d) Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách Để đánh giá nhân tố có ảnh hưởng tới hàilòngdu khách, nghiên cứu sử dụng ... quy cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách bao gồm: Chất lượng phục vụ q trình đón tiếp, hướng dẫn có tác động mạnh đến hàilòngdu khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá dịch vụ; thuận tiện...
... tác động đến hàilòngkhách hàng yếu tố đóng vai trò quan trọng 1.1.3 Mối quan hệ nhân chất lượng dịch vụ vớihàilòngkhách hàng Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Sựhàilòngkhách hàng Chất ... VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦADUKHÁCH 88 5.1 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hàilòngdukhách 88 5.1.1 Nâng cao mức độ đáp ứng, đồng cảm phong cách phục vụ 88 ... nhân chất lượng cảm nhận vớihàilòngkhách hàng( Zeithaml& Bitner, 2000) Zeithaml & Bitner ( 2000) xây dựng mơ hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng vớihàilòngkhách hàng Các thành phần...
... độ hàilòng nhóm khách hàng xây dựng Bảng 2.2 Tóm tắt giả thuyết Giả thuyết Mối quan hệ H1 Mức độ tin cậy Sựhàilòng H2 Khả đáp ứng Sựhàilòng H3 Năng lực phục vụ Sựhàilòng H4 Sựđồng cảm Sự ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách - Đánh giá mức độ hàilòngdukhách chất lượng dịch vụ Six Senses Ninh Van Bay - Khám phá khác biệt mức độ hàilòngdukhách theo đặc điểm nhân học, ... hướng tới xuất sắc dịch vụ”6 2.2.2 Lý thuyết hàilòngkhách hàng 2.2.2.1 Khái niệm hàilòngkhách hàng Sựhàilòngkhách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp...
... Hành vi du lịch dukhách 29 iv 2.2.1.3 Đánh giá mức độ hàilòngdukhách 32 2.2.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 2.2.1.5 Đánh giá mức độ hàilòngdukhách ... độ hàilòngdukhách thu hút ngày nhiều dukhách đến với Huế Bên cạnh cần phải có phối hợp đồng ban ngành có liên quan để việc khai thác hiệu bền vững Hy vọng tương lai không xa, dukhách đến với ... mãn hàilòngdukhách đến tham quan Thứ hai, có sách giá thích hợp để thu hút nhiều dukhách đến tham quan xviii TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu hàilòngkháchdu lịch nội địa...
... đáp ứng có mối quan hệ dƣơng vớihàilòngkhách hàng H3: Sự đảm bảo có mối quan hệ dƣơng vớihàilòngkhách hàng H4: Mức độ đồng cảm có mối quan hệ dƣơng vớihàilòngkhách hàng H5: Phƣơng tiện ... tồi tệ so với mong đợi - Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi - Tạm hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi - Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợikhách hàng ... giá nhân tố tác động đến hàilòngdukhách lƣu trú khách sạn tƣ nhân Nha Trang MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU : Mục tiêu chung : Nghiên cứu hàilòngdukhách chất lƣợng dịch vụ khách sạn tƣ nhân Nha Trang...
... 106 4.5.1 Sựhàilòngdukhách theo độ tuổi 106 4.5.2 Sựhàilòngdukhách theo giới tính 107 4.5.3 Sựhàilòngdukhách theo tình trạng nhân 107 4.5.4 Sựhàilòngdukhách theo ... trình độ học vấn 108 4.5.5 Sựhàilòngdukhách theo nghề nghiệp 108 4.5.6 Sựhàilòngdukhách theo thu nhập 109 4.6 Đánh giá hàilòngdukhách dịch vụ du lịch thị xã Cửa Lò ... nghiên cứu hàilòngdukhách đến du lịch Kiên Giang 28 Hình 1.6 Mơ hình Nghiên cứu hàilòngdukhách 30 đến du lịch Phú Quốc 30 Hình 1.7 Mơ hình Nghiên cứu hàilòngdukhách đến...
... cứu hàilòngdukhách qua phân tích liệu tần số, … .53 2.3.3.1 Sựhàilòngdukhách tiêu lực hút sản phẩm du lịch 53 2.3.3.2 Sựhàilòngdukhách sở du lịch 54 2.3.3.3 Sựhài ... Sựhàilòngdukhách dịch vụ ẩm thực 55 2.3.3.4 Sựhàilòngdukhách dịch vụ lưu trú homestay .56 2.3.3.5 Sựhàilòngdukhách nhân viên phục vụ 57 2.3.3.6 Sựhàilòngdukhách dịch ... quà lưu niệm .59 2.3.3.7 Sựhàilòngdukhách hấp dẫn loại hình vui chơi, giải trí 60 2.3.3.8 Sựhàilòngdukhách đón tiếp người dân địaphương 61 2.4 Sựhàilòngdukhách qua phân tích hệ số...
... hàilòngdukhách 4.2.1 Đánh giá chung mức độ hàilòng Chúng tơi sử dụng phương pháp phân tích tần số để đánh giá mức độ hàilòng chung dukhách Bảng 4.1 ĐÁNH GIÁ CỦADUKHÁCH VỀ Ý KIẾN DUKHÁCH ... vấn kháchdu lịch phân tích số liệu a) Đối tượng vấn Đối tượng vấn xác định kháchdu lịch nội địakháchdu lịch địaphương đề tài nhằm tới việc đánh giá mức độ thỏa mãn kháchdu lịch đến vớiĐồng ... - Sự liên kết tuyến điểm du lịch chưa rõ ràng, thuận tiện Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LỊNG CỦADUKHÁCHĐỐIVỚI KHU DLST ĐỒNG SEN – THÁP MƯỜI 4.1 Đặc điểm dukhách đến với khu DLST Đồng...
... du l ch, giá c chiêu th d ch v du l ch dùng vào vi c o l khu du l ch thành ph C n Th T l ch hàilòng ch a ó ng m c ó xác hàilòng c a dukhách iv i n nh nh ng nguyên làm cho kháchdu c hàilòng ... v i nhân t tài nguyên du l ch Trang 50 _ B ng 3.12: M c hàilòng c a dukhách i v i c s du l ch Trang 50 _ B ng 3.13: M c hàilòng c a dukhách i v i d ch v du l ch Trang 51 _ B ... i du l ch c a dukhách Trang 48 _ B ng 3.9: Th i gian l u trú c a dukhách Trang 48 _ B ng 3.10: Hình th c gi i trí c a dukhách Trang 49 _ B ng 3.11: M c hàilòng c a du khách...
... 3.6.4 Sựhàilòngdukhách theo tình trạng nhân 67 3.6.5 Sựhàilòngdukhách theo độ tuổi .68 3.6.6 Sựhàilòngdukhách theo trình độ học vấn .70 3.6.7 Sựhàilòngdukhách ... 3.6 Phân tích phương sai (ANOVA) 64 3.6.1 Sựhàilòngdukhách theo mục đích chuyến 64 3.6.2 Sựhàilòngdukhách theo số lần đến lưu trú .65 3.6.3 Sựhàilòngdukhách theo giới ... hay giảm hàilòng họ tăng hay giảm theo Sựđồng cảm hàilòngdu khách: đồng cảm sở lưu trú du lịch dukhách ln có tác động tích cực, làm cho họ nhìn nhận chất lượng dịch vụ cao Đốivớidu khách, ...
... nghiên cứu hàilòngdukhách dịch vụ lưu trú khách sạn Huế 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchdu lịch Sựhàilòngdukhách khái niệm trừu tượng biểu thực tế trạng thái hàilòng thay đổi ... sau: - Tổng quan sở lý luận hàilòngdukhách đánh giá hàilòngdukhách dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn - Khảo sát hàilòngdukhách dịch vụ lưu trú khách sạn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ... sạn Duy Tân Huế Khách sạn Heritage Huế Chương Một số giải pháp nhằm gia tăng hàilòngkháchdu lịch dịch vụ lưu trú khách sạn Huế 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCHĐỐIVỚI DỊCH...
... 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCHĐỐIVỚIDU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 34 4.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngdukháchdu lịch biển Hà Tiên 34 4.1.1 ... vụ du lịch: Chất lượng dịch vụ thành phần vô quan trọng cấu sản phẩm du lịch, hàilòngdukhách bị tác động chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ tốt, dukháchhàilòng cao dukháchhàilòng ... hàilòngkhách hàng (Spreng & Mackoy, 1996; Voss & cộng sự, 1998) Như vậy, thấy thỏa mãn dukhách bị tác động giá dịch vụ du lịch chi phí mà họ bỏ cho chuyến du lịch Đốivới đề tài này, hài lòng...
... thuật du lịch Giả thuyết H5: Cơ sở hạ tầng – kỹ thuật cao hàilòngdukhách cao 1.9.2.6 Sự đón tiếp người dân địaphương Là thái độ, cách cư xử người dân địaphương gặp kháchdu lịch Khi dukhách ... lòngdukhách đến đảo Bình Ba? - Kháchdu lịch đánh đến thang đo mức độ hàilòngdukhách đến đảo Bình Ba? - Những giải pháp kiến nghị nên đưa nhằm đảm bảo hàilòngdukhách đến đảo Bình Ba? Đối ... làm dukháchhàilòng điểm đến tài nguyên du lịch không đáp ứng Và dukhách đến du lịch đảo Bình Ba, tài nguyên du lịch đảo định quan trọng hàilòngdukhách bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên...
... có khả chi trả cho dịch vụ 1.5 Sựhàilòng Có nhiều khái niệm hàilòngkhách hàng, nhiên dường tác giả đồng ý với ý kiến khác Sựhàilòng hay khơng hàilòngdukhách trạng thái tình cảm thích ... dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hàilòngdukháchĐối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là: Nghiên cứu hàilòngdukhách thơng qua kháchdu lịch ... đề lí luận du lịch, du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sơng nước” hàilòngdukhách Thực trạng hoạt độngdu lịch địa bàn tỉnh Tiền Giang - Đánh giá phân tích hàilòngdukhách loại hình du lịch sinh...
... thực tiễn liên quan đến chương trình du lịch hàilòngdukhách Nghiên cứu thực trạng chương trình du lịch nội địa TTLH Xanh - Huế cung cấp Đánh giá hàilòngdukhách CTDLNĐ TTLH Xanh - Huế cung ... - Huế cung cấp Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hàilongdukhách CTDLNĐ TTLH quốc tế Xanh - Huế cung cấp Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu hàilòngdukhách tham gia ... năm mức độ (mức độ hàilòng thấp nhất) đến (mức độ hàilòng cao nhất) để dukhách đánh dấu vào mức điểm tương thích với ý kiển nhầt - Xác đinh mẫu điều tra Đơn vị mẫu: Kháchdu lịch tham gia vào...
... giá hàilòngdukhách Lễ Khai mạc Festival Huế 2016” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hàilòngdukhách Lễ Khai mạc Festival Huế 2016 Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hàilòngdu ... dịch vụ với mức độ hàilòngkhách hàng ứng với lĩnh vực cụ thể Với lý thế, giả thuyết hàilòngkhách hàng thành phần chất lượng có mối quan hệ đồng biến, cụ thể: - Khi mức độ tin cậy khách hàng ... QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰHÀILÒNG VÀ SỰHÀILÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỄ HỘI - SỰ KIỆN A CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Những lý luận khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng cá nhân, tổ chức...
... dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hàilòngdukháchĐối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là: Nghiên cứu hàilòngdukhách thơng qua kháchdu lịch ... đề lí luận du lịch, du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sơng nước” hàilòngdukhách Thực trạng hoạt độngdu lịch địa bàn tỉnh Tiền Giang - Đánh giá phân tích hàilòngdukhách loại hình du lịch sinh ... sát hàilòngdukhách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” địa bàn khảo địa tỉnh Tiền Giang Qua đó, phương pháp phân tích, đánh giá khoa học nhằm làm sáng tỏ mức độ hàilòngdu khách...
... Kết hàilòngkhách qua liệu nghiên cứu 15 2.3.3.1 Sựhàilòngdukhách tiêu lực hút sản phẩm du lịch 16 2.3.3.2 Sựhàilòngdukhách sở du lịch 16 2.3.3.3 Sựhàilòngdukhách ... 1,8% Dukhách đặc biệt “khá hàilòngvới loại hình du lịch sơng nước (46,6%) “rất hàilòngvới loại hình du lịch (24,4%) 2.3.3.8 Sựhàilòngdukhách đón tiếp người dân địaphương Mức độ “rất hài ... khái niệm, nội dung du lịch, kháchdu lịch, hàilòngkháchdu lịch, sản phẩm du lịch, đặc tính sản phẩm du lịch… nội dung tạo tảng cho việc nghiên cứu hàilòngdukhách sản phẩm du lịch cù lao...
... thái Kiên Giang; Dukháchhàilòng giá dịch vụ mà nhà cung cấp đưa ra; Dukhách cảm thấy hàilòngvới sở vật chất phục vụ du lịch; Dukhách ln hàilòngvới dịch vụ chăm sóc khách hàng nhà cung ... Sựhàilòngdukhách 27 H3: Năng lực phục vụ có tác động chiều (+) Sựhàilòngdukhách H4: Sựđồng cảm có tác động chiều (+) Sựhàilòngdukhách H5: Cơ sở vật chất phục vụ cho du lịch ... cho du lịch Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Các nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách nội địa sản phẩm du lịch sinh thái tỉnh Kiên Giang sau: Sựhàilòngdukhách nội địa sản phẩm du lịch...