sự cần thiết phải sử dụng bsc trong đánh giá thànhquả hoạt động

Luận văn thạc sĩ Vận dụng bảng cân bằng điểm (Balance Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Viện Sốt rét - Ký sinh trùng, côn trùng Quy Nhơn

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:09

... 1.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI SỬ DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1.1 Nguồn gốc phát triển BSC 1.1.2 Sự cần thiết sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động 1.2 KHÁI ... đánh giá thành hoạt động Viện Sốt rét – KST CT Quy Nhơn 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD – BSC) 1.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI SỬ DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ... sách…Nhu cầu thiết cần hình thành thƣớc đo đánh giá hiệu phƣơng diện quy trình hoạt động nội Bằng việc vận dụng BSC, Viện đánh giá đƣợc hoạt động nội kết nối khoa phòng lĩnh vực hoạt động Viện 2.2.4...

135
791
1

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH TRONG NHẬN DIỆN NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:24

... (6) - 11 - 2: ( ) : nhân nh (2) : ( 1.2.4 1.2.4.1 : : - 12 - 1.2.4.2 ch dành cho Các c theo % giá 1.2.4.3 , - 13 - Nhìn chung, 1.2.4.4 NHTM ngân hàng ngân hàng phí thu t ngân hàng bên Khi toán...

95
336
0

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

... Anh/chị nhanh chóng 34 Giá bán Thiên Hòa hợp lý Anh/chị an tâm mua sắm sử dụng dịch vụ 35 36 Thiên Hòa Thiên Hòa có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích ... sử dụng dịch vụ Thiên Hòa không? Hoàn toàn Tương đối Không chắn Không chắn Tương đối Hoàn toàn Chắc chắn Chưa biết Chắc chắn 4.3 Anh/ Chị giới thiệu cho người quen có nhu cầu đến mua sắm sử dụng ... lần Anh/ Chị sử dụng dịch vụ tham quan, mua sắm siêu thị điện máy Thiên Hòa năm vừa qua là: Không lần 1lần 2lần Câu 2: Lần gần cách khoảng: 3lần Nhiều lần tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào...

7
3.5K
51

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:16

... sử dụng đầy đủ tính dịch vụ; - Đơn giản, dễ sử dụng dùng sim máy điện thoại chuyên dùng; - Chi phí sử dụng hợp lý, tiết kiệm giá cước dịch vụ tính giống cước điện thoại cố định - Khách hàng sử ... vọng trước mua sản phẩm- dịch vụ để sử dụng với mà họ nhận sau sử dụng Sự hài lòng khách hàng kết so sánh này: khách hàng hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi ... điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối - Sử dụng Sim máy điện thoại chuyên dụng Viettel cung cấp, có gắn số điện thoại cố định sử dụng nhiều tính hấp dẫn dịch vụ điện thoại...

14
1.2K
1

TaiLieu VN BAI TAP LI THUYET MACH tinh qua trinh qua do trong mach dien tuyen tinh he so hang

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:16

7
1.5K
29

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Ngày tải lên : 27/12/2013, 23:05

... theo mô hình Trong th¡i gian g•n ñây, h•u hCt nghiên cIu liên quan ñCn sR hài lòng ñư[c thRc hiLn môi trư¡ng truyPn thFng, ttp trung k mot sF lĩnh vRc như: • Giáo dSc: Trong lĩnh vRc Giáo dYc, có ... ñư[c sR ñánh giá cNa khách hàng vP giá tr‚ s} dYng cNa sGn ph|m/d‚ch vY sk mot ho{c nhiPu tiêu chu|n so sánh KCt quG ñánh giá có thT chưa ch“c ñã phGn ánh ñư[c mot cách xác vP thRc tC giá tr‚ s} ... mKnh khái niLm giá tr‚ mot yCu tF ñiPu khiTn viLc lRa chxn sGn ph|m mFi quan hL gi„a sR hài lòng vji giá tr‚ ñư[c xem mot phGn Ing tâm lý vji mot yCu tF dây chuyPn giá tr‚ Dây chuyPn giá tr‚ SR hài...

142
1.4K
3

Tài liệu Lựa chọn phương thức gửi Email trong quan hệ khách hàng ppt

Ngày tải lên : 25/01/2014, 15:20

... hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh bạn Lựa chọn 2: Sử dụng hệ thống email trả lời tự động Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến trung tâm hoạt động có hiệu quả, bạn nên cân nhắc sử dụng phần ... Nếu có, bạn sử dụng lựa chọn Tính linh hoạt máy chủ Máy chủ web bạn cho phép bạn cài đặt phần mềm trả lời tự động (còn gọi hộp thư tự động trả lời) máy chủ email bạn? Nếu không, bạn sử dụng phần ... email bạn Ví dụ, bạn sử dụng Eudora Pro, bạn lọc thư đến thiết lập câu trả lời tự động Tuy nhiên, lưu ý việc lắp đặt tính trả lời tự động máy khách đòi hỏi bạn trì PC hoạt động lúc với password...

4
284
0

Tài liệu Lăng kính khách hàng: Một phương pháp phân tích độ tương tác của khách hàng ppt

Ngày tải lên : 25/01/2014, 23:20

... bạn Hiểu động giá trị, đặc biệt phân khúc khách hàng, giúp bạn xác định mục tiêu để bắt đầu nâng cao giá trị cho khách hàng Trong tiến hành phân tích thế, tự hỏi thân: Khách hàng đánh giá cao ... từ giai đoạn cân nhắc trước mua đến giai đoạn đánh giá sau mua Các công ty nhận tác động đến hiểu biết đắn thu hoạch lợi ích thông qua cải tiến hoạt động đo lường, phân tích liệu thu thập Vậy ... hàng? Tôi cần quyền hạn từ ai? Đo lường mức độ ấn tượng Mục đích phân tích độ tương tác hướng đến giá trị khách hàng Đo lường cải thiện trải nghiệm khách hàng hiểu vận động tiêu hoạt động chủ...

9
634
1

NHU CẦU PHỤ TẢI ĐIỆN CỦA ĐƠN VỊ PHÂN PHỐI ĐIỆN, KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN NHẬN ĐIỆN TRỰC TIẾP TỪ LƯỚI ĐIỆN TRUYỀN TẢI TỪNG NGÀY TRONG TUẦN docx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 08:22

1
363
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 08/04/2014, 04:19

103
661
1

xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng học sinh trung học phổ thông tại tỉnh thừa thiên huế cho công ty thông tin di động vms mobifone - chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 24/04/2014, 17:34

... cấu hoạt động dịch vụ tạo nên chuỗi giá trị dịch vụ Có hai loại hoạt động tạo dịch vụ hoạt động chủ yếu hoạt động phụ trợ, thể sơ đồ đây: HOẠT ĐỘNG PHỤ TRỢ Cơ sở hạ tâng Phát triển nguồn lực HOẠT ... trường vật chất theo kịch dịch vụ, hoạt động Marketing hoạt động tiêu thụ dịch vụ Hoạt động phụ trợ hoạt động tạo lợi ích phụ thêm làm tăng lợi ích dịch vụ hoạt động chủ yếu tạo nên (Nguồn: “Marketing ... 2.2.1.5 Tình hình sử dụng dịch vụ điện thoại di động Biểu đồ 6: Tình hình sử dụng dịch vụ điện thoại di động Dựa vào kết biểu đồ ta thấy Viettel nhà mạng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ với...

125
3.9K
22

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C

Ngày tải lên : 28/05/2014, 14:09

... theo mô hình Trong th i gian g n ñây, h u h t nghiên c u liên quan ñ n s hài lòng ñư c th c hi n môi trư ng truy n th ng, t p trung m t s lĩnh v c như: - Giáo d c: Trong lĩnh v c Giáo d c, có ... n ñư c s ñánh giá c a khách hàng v giá tr s d ng c a s n ph m/d ch v s m t ho c nhi u tiêu chu n so sánh K t qu ñánh giá có th chưa ch c ñã ph n ánh ñư c m t cách xác v th c t giá tr s d ng c ... n m nh khái ni m giá tr m t y u t ñi u n vi c l a ch n s n ph m m i quan h gi a s hài lòng v i giá tr ñư c xem m t ph n ng tâm lý v i m t y u t dây chuy n giá tr Dây chuy n giá tr S hài lòng...

142
869
2

Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng pps

Ngày tải lên : 30/07/2014, 00:21

... hơn,nhanh chóng có giá trị Cần phải tìm nguyên nhân sâu xa, mà không nhìn vào tượng bề nôỉ Dùng tiêu giống để đo lường thành hạng mục khác Một số tiêu cần dựa lập trường khách hàng Giả sử sau khoảng ... giải mối quan hệ khách hàng, cần phải hổ trợ mang tính hệ thống hóa Theo đuôỉ tận tất phát sinh - tìm tác dụng phát sinh bạn trình làm việc với khách hàng Ðiêù cần theo phán đoán xu để tiến ... lược quy trình nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Lắng nghe phản ánh khách hàng Lựa chọn hành động Tập trung tài nguyên xử lí vấn đề quan trọng Cân hiệu Hiệp tác hóa hệ thống 6 Theo đuổi hiệu...

4
506
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Ngày tải lên : 14/08/2014, 11:56

... sử dụng thẻ toán tai Thành phó Hò Chí Minh”, Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng, (111), tr.24-30 Thái Thanh Hà Tón Đức Sáu (2007), Đánh giá hài lỏng khác hàng đối vỡi dịch vu viễn thóng di động ... tiếp cận hài lòng lã kểt hoạt động mua/bán nói chung • Nghiên cứu Shukla cộng (2009) Sự ảnh hưởng cảc nỗ lực tổ chức ừong việc kểt nối khách hàng loại hinh thương mại đẩu giá trực tuyến C2C vã ... Lon (2007) tiếp cận hài lòng dưa mô hình giá trị sử dung cảm nhận đề đo lường trực tiếp tác động yểu tố đến sư hài lòng tồng thề mà không tính đển tác động lên cảc phân cấu trúc hài lòng Cảc nghiên...

14
1.2K
10

tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học :ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MUA HÀNG TRÊN WEBSITE: ZALORA

Ngày tải lên : 15/09/2014, 14:49

... tới 2,77 tỷ USD Ở góc độ khác, báo cáo VECITA đánh giá kênh tiếp cận thông tin qua Internet ngày sử dụng nhiều kênh truyền thống khác 81% số người sử dụng dùng Internet ngày, với tổng số truy cập ... hóa thông tin cần thiết bảng trả lời, nhập liệu phân tích liệu phần mềm SPSS - Bước – Thống kê: tiến hành thống kê mô tả liệu thu thập - Bước – Đánh giá độ tin cậy: tiến hành đánh giá thang đo ... câu hỏi Thiết kế mô tả Đánh giá thang đo Mô hình thang đo phù hợp Kiểm định mô hình Kết luận kiến nghị giải pháp 17 Tiểu luận PPNCKH GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Các biến quan sát sử dụng cho...