sức mạnh ngôn từ trong quan hệ khách hàng
Tài liệu Lựa chọn phương thức gửi Email trong quan hệ khách hàng ppt
Ngày tải lên :
25/01/2014, 15:20
... mềm Server-side
Phần mềm trả lời tự động khách hàng có thể nhận được các email liên quan đến
dịch vụ khách hàng và tự động trả lời. Loại phần mềm này từ lâu đã rất phổ biến và
phần lớn các máy ... của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng một hệ thống trả lời
tự động sẽ cho phép bạn và đội ngũ của bạn tập trung vào nhiệm vụ trả lời những thắc
mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách ... hưởng
xấu đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Lựa chọn 2: Sử dụng hệ thống email trả lời tự động
Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến là một trung tâm hoạt động có
hiệu quả, bạn có thể...
- 4
- 284
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh
Ngày tải lên :
25/08/2012, 22:10
... ra, hệ thống cũng cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh các
báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ
Quản trị quan hệ khách
hàng tăng sức cạnh tranh
Quản trị quan hệ khách ... đến 15 lần chi
phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí
trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp
hoàn chỉnh.
Hệ thống được thiết kế gồm nhiều ... hỗ trợ công tác quản trị quan
hệ khách hàng tại Bưu điện tỉnh và các bưu cục cấp 1. Với hệ thống
này, các nhân viên giao dịch dễ dàng nhận ra các đối tượng khách
hàng, phối hợp với các bộ...
- 5
- 1.4K
- 17
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... trị quan hệ khách hàng, tiến trình
xây dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói
chung và tại ngân hàng nói riêng.
- Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ
khách ... trị dành cho khách hàng cũng chính là hướng
đến sự thỏa mãn khách hàng.
1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng trung thành là những khách hàng đã có quan hệ
lâu dài, truyền ... vụ
khách hàng
Khách hàng
Cơ sở dữ liệu
khách hàng
2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng
Hoạt động tương tác với khách hàng tại BIDV Đắk Lắk
chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ...
- 25
- 1.2K
- 22
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua
để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Dự đoán nhu cầu khách hàng
Nhóm 7 Trang 15
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... mua hàng khi giữ chân được khách hàng nó có thể dực
trên cái nền đó để nâng cao thương hiệu và hiểu biết trong mọi người hơn từ đó phát triển một hệ
thống khách hàng lớn mạnh đặc biệt khách hàng ... giới. Từ
Nhóm 7 Trang 32
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh
IKEA đặt ra ba trường hợp sẽ xảy ra khi nhân viên bán bán hàng của hãng tư vấn cho khách
hàng
Một là khách hàng...
- 48
- 1.9K
- 15
Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:16
... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách
hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo
hơn. Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy rất được quan ... khách hàng muốn, các công ty làm cho khách hàng hài lòng và tăng doanh thu
của họ.
2. eCRM (quản trị quan hệ khách hàng điện tử)
Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... đơn hàng. Sau đây ta hãy xem xét cụ thể bằng hình ảnh
trực quan về quy trình đặt hàng của khách hàng vì cách thức mua hàng của khách
hàng quy định tới cách thức hoàn thiện và xử lý đơn hàng...
- 72
- 2K
- 5
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
07/11/2012, 23:08
... bị giảm đi rất nhiều.
UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU -
HAI TRONG MỘT?
Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management ... cầu và tâm lý của khách hàng với các đặc trưng của hàng hoá,
dịch vụ của công ty, còn CRM giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xây dựng và
duy trì các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình ... đưa ra những lời
chào hàng phù hợp.
CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo
ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích...
- 5
- 413
- 3
Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:04
... tế 47B
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý hợp
đồng
Chăm sóc
khách hàng
Quản lý thông
tin khách hàng
Lập báo cáo,
thống kê
Quản lý thông tin khách hàng
Quản lý DM
khách hàng
Quản ... đủ. Mà khách hàng phải được xem là trung tâm trong
việc duy trì và phát triển, mối quan hệ sâu rộng với khách hàng là nhiệm vụ
chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quan hệ khách hàng ... mua hàng, sở thích và nhu cầu thực tế của khách hàng.
Như vậy, có thể thấy việc triển khai CRM đã hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu
tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng cho đến có được khách hàng...
- 122
- 1K
- 13
Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp
Ngày tải lên :
01/02/2013, 10:45
... thì nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch
vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ
tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách
hàng. Còn CRM là bao ... triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan
hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong
ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì
ngành nào ... pháp
PHẦN NỘI DUNG
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
1. Khách hàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái niệm khách hàng (KH)
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh...
- 32
- 2K
- 18
Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử
Ngày tải lên :
06/04/2013, 18:49
... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách
hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo
hơn. Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy rất được quan ... ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với
khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết
lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan ... dịch vụ của khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của CRM.
a. Một số định nghĩa về CRM.
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách
hàng. Đó...
- 71
- 1.5K
- 5
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU-HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
15/08/2013, 14:53
... vào việc quản lý
quan hệ với các khách hàng
nhằm tăng lợi nhuận;
Các vấn đề thu hút, xây
dựng, phát triển và duy trì
quan hệ trong vòng đời
khách hàng là những chủ
đề chính trong các chương ... 5375995 Fax: 04 3 5376006
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU -
HAI TRONG MỘT?
Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management ...
cách mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, từ đó đem lại giá trị cho doanh
nghiệp.
Cho dù các cách định nghĩa về Thương hiệu (hay Quản lý quan hệ khách hàng)
còn rất khác nhau và còn nhiều...
- 5
- 263
- 0
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?
Ngày tải lên :
19/10/2013, 05:15
...
lý quan hệ với các khách
hàng nhằm tăng lợi
nhuận;
Các vấn đề thu hút, xây
dựng, phát triển và duy
trì quan hệ trong vòng
đời khách hàng là những
chủ đề chính trong các
UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH ... cầu và tâm lý của khách hàng với các đặc trưng của hàng hoá,
dịch vụ của công ty, còn CRM giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xây dựng
và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình ...
công nghệ. Và theo đó, CRM gần như đồng nghĩa với công nghệ (phần mềm
CRM). Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại
quan niệm CRM là khả năng giao dịch với khách hàng...
- 5
- 286
- 1
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
09/12/2013, 14:31
... giá trị đó ngay từ
Tập trung vào việc quản lý
quan hệ với các khách hàng
nhằm tăng lợi nhuận;
Các vấn đề thu hút, xây
dựng, phát triển và duy trì
quan hệ trong vòng đời
khách hàng là những ... cầu và tâm lý của khách hàng với các đặc trưng của hàng hoá,
dịch vụ của công ty, còn CRM giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xây dựng và
duy trì các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình ...
nghệ. Và theo đó, CRM gần như đồng nghĩa với công nghệ (phần mềm CRM). Tuy
nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM
là khả năng giao dịch với khách hàng...
- 5
- 287
- 0
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?
Ngày tải lên :
19/12/2013, 11:02
... ngay từ
Tập trung vào việc quản lý
quan hệ với các khách hàng
nhằm tăng lợi nhuận;
Các vấn đề thu hút, xây
dựng, phát triển và duy trì
quan hệ trong vòng đời
khách hàng là những chủ đề
chính trong ... bị giảm đi rất nhiều.
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU -
HAI TRONG MỘT?
Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management ...
nghệ. Và theo đó, CRM gần như đồng nghĩa với công nghệ (phần mềm CRM). Tuy
nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM
là khả năng giao dịch với khách hàng...
- 5
- 380
- 0
Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx
Ngày tải lên :
20/12/2013, 17:15
... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ ... yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây
dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng
vào khách hàng, toàn bộ nhân viên trong tổ chức cần được chia sẻ các ... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin
giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất. Trong thời
đại ngày nay, công nghệ đã trở thành...
- 4
- 633
- 1
