... phục vụ
khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho kháchhàng vay
theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng
+ Nguyên nhân huỷ hợp đồng:
Nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Kháchhàng ... tơng lai không
xa số lợng kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng hiện tại sẽ là không
nhỏ.
1.2.2 Kháchhàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)
Đại lý cũng đợc coi là kháchhàng của công ty, ... th-
ờng t vấn cho kháchhàng về những điều không có lợi cho kháchhàng khi
huỷ.
Nếu hợp đồng của kháchhàng có hiệu lực trên 2 năm thì kháchhàng
sẽ đợc hoàn lại một phần tiền trong số phí đà nộp,...
... Dịchvụkháchhàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!
Bạn có biết rằng kháchhàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời
suy thoái như thế ... trong số chúng ta cần trở nên ít độc lập hơn trong những kháchhàng dễ biến mất
nhưng chúng ta không biết cách.
Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn;
• Tính toán (đến đồng đô la) mà mỗi kháchhàng ... cấp
dịch vụ và sản phẩm, người mà giới thiệu cho kháchhàng của bạn
• Liên hệ thường xuyện với những đối tác này để khám phá ra những cách kinh
doanh cùng nhau và để chia sẻ các câu chuyện khách...
... NGUYÊN VẬT LIỆU
TẠI TRUNG TÂM DỊCHVỤKHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm DịchvụKháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở
tại ... sóc kháchhàng ( gọi tắt là 700)
- Tổ giải quyết khiếu nại
- Tổ lưu giữ hợp đồng
Phòng giao dịch - phát triển thuê bao (GDPTTB): là đơn vị trực
thuộc Trung tâm Dịchvụkháchhàng có nhiệm vụ ... phát triển dịchvụ để thực hiện nhiều mục tiêu kế
hoạch do Bưu điện Thành phố Hà Nội giao.
Tiền thân của Trung tâm Dịchvụkháchhàng là công ty Phát triển -
Cung ứng Vật tư Bưu điện Hà Nội...
... VỀ DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA NHTM Khái quát về
dịch vụkháchhàng của Ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm và phân loại dịchvụkháchhàng của Ngân hàng
thương mại HTM
a/ Bản chất của dịch vụ: ... c ạnh tranh dịchvụ
khách hàng của NHTM, chúng ta nghiên cứu riêng biến số ch ất lượng
cảm nhận thông qua đánh giá của kháchhàng bên ngoài tại một số ch ỉ
tiêu về dịchvụkháchhàng của NHTM ... MẠIVị trí của dịchvụkháchhàng rất quan trọng trong
Marketing dịchvụ và trong kinh doanh dịch vụ. Vì thế nó được các doanh nghiệp
coi trọng để hình thành chính sách dịchvụkháchhàng một cách...
... phục vụ cho các
công việc của công ty…
1.2. Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịchvụkhách hàng
1.2.1. Nhiệm vụ của Trung tâm Dịchvụkhách hàng
Nhiệm vụ của Trung tâm Dịchvụkháchhàng ... sử dụng dịchvụ viễn thông của khách hàng. Ngoài ra nguyên vật liệu
còn phục vụ quá trình tiếp nhận yêu cầu đầu vào, thu cước phí Bưu Điện. Do
đặc thù của Trung tâm là phục vụkhách hàng, tính ... NGUYÊN VẬT LIỆU
TẠI TRUNG TÂM DỊCHVỤKHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm DịchvụKháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở
tại...
... 0918.775.368
Biểu số 2:
Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Việt Tiến
Địa chỉ: Gia Lâm Hà Nội
Điện thoại: (04) 5763965
Họ tên ngời mua hàng: Lơng Sĩ Hng
Địa chỉ: Số tài khoản
Đơn vị: Trung tâm Dịchvụkhách hàng
Địa ... sóc kháchhàng ( gọi tắt là 700)
- Tổ giải quyết khiếu nại
- Tổ lu giữ hợp đồng
Phòng giao dịch - phát triển thuê bao (GDPTTB): là đơn vị trực
thuộc Trung tâm Dịchvụkháchhàng có nhiệm vụ tiếp ... Kinh doanh các trang thiết bị, dịchvụ viễn thông
Phòng tài chính - kế toán: là đơn vị chức năng trực thuộc Giám đốc
trung tâm Dịchvụkhách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho
giám...
...
vụ
khách
phòng
Nhân viên
Dịch v Dịch vụ
Nhân viên khách
sạn
Nhập sửa d/m khách
Nhập sửa d/m phòng
Nhập sửa d/m nhân
viên
Nhập sửa d/m dịch vụ
d/l khách
d/l phòng
d/l nhân viên
d/l dịch vụ
Thuê ... quản lý thông tin về dịch vụ: tên dịch vụ; tiện
nghi. Tại khách sạn có nhiều loại dịchvụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa
đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu)
*Quy ... phòng
khách Phòng Dịchvụ Kho dữ liệu
Cập nhật thông
tin thuê phòng
Cập nhật thông
tin trả phòng
d/l khách
d/l dịch vụ
d/l dịch vụd/l khách
d/l phòng
d/l phòng
d/l thuê phòng
d/l trả phòng
Dịch...
... chất lượng dịchvụkháchhàng
Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chất lượng khi nó được nhiều
khách hàng tin tưởng ... gọi dịch
vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của kháchhàng của một tổ chức kinh
doanh. Ngoài ra, dịchvụkhách ... quan
1.1. Dịchvụkhách hàng, chất lượng dịchvụkhách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụkháchhàng tên tiếng anh là Customer service. Nó là thuật ngữ để
miêu tử quá trình chăm sóc kháchhàng với...
... phận xử lý đơn
hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng.
+Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
+Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất
cho khách hàng.
Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới kháchhàng thông qua cung ứng tốt dịchvụ
khách hàng trong mối ... nối với khách hàng
_ Kháchhàng thân thiết
Đối với tập kháchhàng trung thành với doanh nghiệp, việc giữ liên lạc thường xuyên với
khách hàng là điều quan trọng. Với phân đoạn kháchhàng này,...
... đặt hàng:
– Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của kháchhàng từ khi kháchhàng xác nhận việc mua hàng
đến khi kháchhàng nhận được hàng thông qua các thông tin kháchhàng cung cấp, hóa đơn
nhận hàng ... hóa đơn khi kháchhàng xác nhận thông tin đặt hàng.
d. Thực hiện đơn hàng:
– Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: số lượng đơn đặt hàng, số lượng sách, đóng gói và bọc
thành quà nếu kháchhàng yêu cầu.
– ... đơn hàng được thực hiện đối với kháchhàng mua với số lượng lớn chỉ ở
nước ngoài.
Liên lạc với khách hàng.
- Liên lạc với mục đích xác nhận đơn hàng mà kháchhàng gửi cho công ty.
- Đối với khách...