số điện thoại dịch vụ khách hàng của mobifone
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
04/12/2012, 16:12
... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về
dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng
thương mại HTM
a/ Bản chất của dịch vụ: ... ạnh tranh dịch vụ
khách hàng của NHTM, chúng ta nghiên cứu riêng biến số ch ất lượng
cảm nhận thông qua đánh giá của khách hàng bên ngoài tại một số ch ỉ
tiêu về dịch vụ khách hàng của NHTM ... 1
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC
CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM
PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch
vụ khách hàng của ngân hàng...
- 85
- 532
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh
doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... trung tâm dịch vụ khách hàng khá hoàn thiện và
cũng có nhiều nỗ lực để cải thiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
nhưng có thể nhận thấy một số tồn tại của dịch vụ khách hàng. Điều ... mong muốn của khách hàng. Về phía khách hàng, đa số
căn cứ vào kinh nghiệm cá nhân để định nghĩa về chất lượng dịch vụ khách hàng.
Nhưng thậm chí những khách hàng tiếp nhận dịch vụ của cùng...
- 44
- 2.8K
- 14
Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:20
... trường hiện nay, các dịch vụ
khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại của khách hàng. Sau
giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin của khách hàng đã giao dịch vào hệ thống ... phận xử lý đơn
hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng.
+Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
+Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ...
hàng.
b.Dao động về cơ cấu, số lượng và chất lượng hàng hoá trong đơn hàng
Không có sự dao động nhiều sau khi khách hàng của Vinabook đã xác nhận việc mua hàng.
Vì các loại hàng hoá đã hết hàng...
- 20
- 1.3K
- 7
Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:24
... đặt hàng:
– Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng
đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn
nhận hàng ... hóa đơn khi khách hàng xác nhận thông tin đặt hàng.
d. Thực hiện đơn hàng:
– Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: số lượng đơn đặt hàng, số lượng sách, đóng gói và bọc
thành quà nếu khách hàng yêu cầu.
– ... tục”:
11
Logistics KD TMĐT Nhóm : 03
III. Cung ứng dịch vụ khách hàng của Vinabook
1. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
a. Tính đa dạng về chủng loại sản phẩm và tính sẵn có của dự trữ
Vinabook.com là nhà sách...
- 15
- 1.3K
- 3
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu
thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... QTKD1-K3
6
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
BÀI TIỂU LUẬN
Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng
của 1 doanh nghiệp
Lịch sử hình ... Quan hệ
khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn khách hàng thân thiết.
Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện
máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH...
- 10
- 1.5K
- 15
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
Ngày tải lên :
29/03/2013, 15:57
... gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh
doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ được khách hàng chấp nhận.
1.1.2. Vai trò
Dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố sống còn của doanh
nghiệp. Khách hàng chính là trung tâm của ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng
một cách liên tục và phù hợp”.
Theo đó, chất lượng dịch vụ khách...
- 44
- 877
- 5
Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex
Ngày tải lên :
03/04/2013, 08:31
... CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 11
1.2.1/ Bao gói 11
1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM
DUREX THUỘC CÔNG ... luật định [02,tr,247]
1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng)
1.2.2.1/ Vai trò
-Dịch vụ khách hàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịch vụ của doanh
nghiệp cung cấp ... triệu đô để thu hút khách hàng, nhưng để rồi
không giữ chân được họ vì không có dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ của họ có chất lượng phục
vụ quá tệ. Có thể nói dịch vụ khách hàng đóng vai trò...
- 33
- 2.3K
- 10
Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
08/04/2013, 15:42
... trưng của sản phẩm dịch vụ, được
biển hiện bằng những chỉ tiêu cụ thể và thông qua mức độ thoả mãn của khách
hàng
3.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng và việc nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng ... doanh Ngân hàng
Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng ở trên, trong lĩnh vực
Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh
Ngân hàng như ... cấp dịch vụ phức tạp hơn, hoặc
dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan
hệ với khách hàng. Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của...
- 85
- 410
- 3
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... phục vụ
khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay
theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng
+ Nguyên nhân huỷ hợp đồng:
Nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Khách hàng ... ức chế của khách hàng, làm mất niềm tin của khách hàng
vào công ty, tạo ra cho khách hàng cảm giác là họ bị lừa.
- Một số đại lý khi chuyển việc sang công ty khác thờng lôi kéo khách
hàng cũ ... tơng lai không
xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không
nhỏ.
1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)
Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì...
- 70
- 1.6K
- 17