số dịch vụ chăm sóc khách hàng của viettel
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... các dịch vụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà khai thác
Khách hàng vừa và
nhỏ
Khách ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT...
- 39
- 1.9K
- 12
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:20
... v hot đng chm sóc khách hàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7
1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8
1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng
khách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... pháp chm sóc khách hàng, gi
đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ
S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách
hàng bên...
- 70
- 1.1K
- 19
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ ... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... mạnh của mình.
15
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm...
- 56
- 2.5K
- 25
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành
cho khách hàng là các hoạt động có ... bảo hiểm chủ yếu của BVNT.
SVTH: Vũ Thị Lý
29
Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing - KTQD
Dịch vụ
Số lượng khách hàng nhận
được dịch vụ (số người)
Ý kiến của khách hàng về
dịch vụ nhận được đó...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index)
Chỉ số hài lòng của khách hàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của
khách hàng đối với một doanh ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của
công ty BVNT
Từ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.Mức độ hài lòng của khách hàng.
Một sản phẩm, hay dịch vụ được...
- 95
- 2.5K
- 9
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên
ngoài và dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong .
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài
Các khách hàng có thể post tất cả ... về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài của Zappos,
hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3.2.1.1. Công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
... cho khách hàng không chỉ hài lòng mà còn rất
ngạc nhiên với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong
Không chỉ chú ý tới việc chăm sóc cho khách hàng...
- 14
- 1.7K
- 12
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... phẩm dịch vụ của doanh nghiệp không đổi
Như vậy ta có 3 cách để gia tăng doanh số:
+ Tăng số lượng khách hàng mới
+ Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
+ Tăng số tiền mà khách ... đem lại
thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm của khách hàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết ... cho khách hàng khiến
khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.
5.1.5. Đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của công ty
Hướng tới lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng...
- 11
- 975
- 2
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 03:20
...
20/4/2013) 5
II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6
1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6
2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11
2.1 Giao Voucher ... chất lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi
cao nhất của khách hàng
+HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng
nếu khách hàng không ... tài khoản của
khách trên Hotdeal sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.
2.3 Dịch vụ hậu đãi cho khách hàng.
Khi mua với số lượng lớn, các khách hàng là thành viên của công ty...
- 27
- 2.9K
- 15
đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
26/03/2014, 10:40
... phục
vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và các giai đoạn trong quá trình cung
cấp dịch vụ.
1.4. Chăm sóc khách hàng
1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ “ chăm sóc khách ... những dịch vụ
không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu của khách hàng.
1.4.3. Chăm sóc khách hàng ... phục vụ khách hàng rất đa dạng, phong phú nhưng nó đều tuân thủ theo một số
nguyên lý cơ bản, đó là:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm những công việc phục vụ khách hàng theo
cách thức khách hàng...
- 89
- 966
- 2
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... hàng. 52
5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty
BHNT 53
6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng của công ty BVNT 54
Chương ... kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các
công ty BHNT
Tốt ( ≥ 8 điểm)
Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)
Trung binh (<5 điểm)
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng ... nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng
và hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng của BVNT . 61
3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chăm sóc khách hàng bằng điện thoại. . 61...
- 98
- 2.4K
- 6