... cần đón chào ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, đồng thời có hành động khích lệ hợp lý để khách hàng không ngừng góp ý sản phẩm/dịch vụ VOC - Oxy cungcấp sống chothể kinh doanh (Phần cuối) Phần ... Cranfield, Mỹ cho thấy 80% khách hàng vừa chuyển sang nhà cungcấp khác cho biết họ cảm thấy thoả mãn với sản phẩm/dịch vụ nhà cungcấp cũ mà họ vừa từbỏ Kim nang dẫn lối phổ biến điểm số Net Promoter, ... quan trọng thái độ nghiêm túc với giai đoạn VOC VOC - Oxy cungcấp sống chothể kinh doanh (Phần 4) Phần 4: VOC - Từ lý thuyết đến thực Từ năm 2001, tạp chí Marketing Forum tiến hành chương trình...
... tế, hệ thống VOC/VOM sẽ: - Cungcấp “bộ nhớ” cho toàn công ty; - Trợ giúp hoạt động cải thiện học hỏi toàn công ty; - Giúp đỡ hành động hợp tác toàn công ty; - Cungcấp phân tích bên mang tính ... VOC, đóng vai trò then chốt Bắt nguồn từ nguyên tắc Sigma “Sigma” chữ Hy lạp dùng thống kê để trường hợpkhông đạt tiêu chuẩn Phương pháp Sigma tiếng việc cho phép xác định kiểm soát chất lượng ... nhiều ý nghĩa mẻ cho VOC Thông qua blog, khách hàng trực tiếp “phát tiếng nói” họ toàn giới “Lời phát ngôn” (Word of Mouth - WOM) thể quy mô tác động blog dạng thức “lên tiếng” khác từ phía khách...
... cungcấp sống chothể kinh doanh Việc đưa VOC vào khía cạnh hoạt động kinh doanh: nghiên cứu phát triển; tiếp thị bán hàng; sản xuất phân phối cách thức hiệu để đảm bảo tăng trưởng bền vững Không ... tục nhằm kịp thời biết thay đổi yêu cầu khách hàng Nó tập hợp thông tin có chức thông báo hay số trường hợpđịnh hướng chođịnh công ty Cụ thể hơn, VOC bao gồm thông tin liệu về: - Nhận thức khách ... lược Nói cách khác, VOC quy trình sử dụng để nắm bắt phản hồi/yêu cầu từ phía khách hàng (nội hay bên ngoài) qua cungcấpcho khách hàng sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt Quy trình bao gồm tất...
... bạn? Hãy đoán thử xem? Cóthể nói bốn nguyên mẫu trộn lẫn công ty Bạn phận, giám đốc cấp cao, tập thể bán hàng hay nhóm nhân viên giống với nhóm trên, toàn công ty có lẽ không Vậy làm để trở thành ... này, bạn cần có nhà lãnh đạo thích hợp, không, sáng kiến VOC bạn phải đối mặt với rủi ro bị xếp xó 2/ Tránh xa không tương thích Quá trình thực thi VOC dễ xuất không tương thích thông tin khách ... triển kỹ mới, xây dựng hệ thống phùhợp Dưới năm yếu tố cần thiết giúp bạn thẳng tiến đường chông gai này: Xây dựng hệ thống nội (quy trình công nghệ) cho phép bạn tập thể bạn nắm bắt cách hiệu tiếng...
... khách hàng mong muốn không thực thích hợp với nhu cầu thực tế họ - L ý 2: Năng lực công ty việc chuyển mong đợi khách hàng thành chi tiết dịch vụ - L ý 3: Dịch vụ khôngcungcấp dự định - L ý 4: ... ty có tâm lý “sửa sai mau chóng” Điều hoàn toàn không thích hợp, khiến khách hàng thêm chán nản, không động viên nhân viên công ty Quan trọng cả, bạn cần biết cách học hỏi từ thất bại để tiến ... bại để tiến hành hoạt động cải thiện phùhợp với mong muốn nhu cầu khách hàng Mời chào: Không công ty ngại đón nhận ý kiến, phản hồi từ phía khách hàng Thật sai lầm! Để nối liền “khoảng cách biết...
... Cranfield, Mỹ cho thấy 80% khách hàng vừa chuyển sang nhà cungcấp khác cho biết họ cảm thấy thoả mãn với sản phẩm/dịch vụ nhà cungcấp cũ mà họ vừa từbỏ Kim nang dẫn lối phổ biến điểm số Net Promoter, ... Kiến thức bàn tay người thích hợp vào thời điểm thích hợp phát huy sức mạnh to lớn Đó sức mạnh cótừ cảm nhận phản hồi nhu cầu khách hàng Để hiểu VOC đòi hỏi bạn không hiểu rõ khách hàng nói mà ... suy nghĩ, suy đoán nhiều thông tin thực cótừ liệu mà bạn có Những sản phẩm xếp, chọn lọc tổng hợp liệu phần mềm SmartFOCUS (www.smartfocus.com) đảm bảo cho công ty xử lý thông tin cách hiệu quả,...
... tế, hệ thống VOC/VOM sẽ: - Cungcấp “bộ nhớ” cho toàn công ty; - Trợ giúp hoạt động cải thiện học hỏi toàn công ty; - Giúp đỡ hành động hợp tác toàn công ty; - Cungcấp phân tích bên mang tính ... dùng thống kê để trường hợpkhông đạt tiêu chuẩn Phương pháp Sigma tiếng việc cho phép xác định kiểm soát chất lượng sản phẩm quy trình, giúp loại bỏ khiếm khuyết quy trình từ sản xuất, thiết kế ... nhiều ý nghĩa mẻ cho VOC Thông qua blog, khách hàng trực tiếp “phát tiếng nói” họ toàn giới “Lời phát ngôn” (Word of Mouth - WOM) thể quy mô tác động blog dạng thức “lên tiếng” khác từ phía khách...
... Cranfield, Mỹ cho thấy 80% khách hàng vừa chuyển sang nhà cungcấp khác cho biết họ cảm thấy thoả mãn với sản phẩm/dịch vụ nhà cungcấp cũ mà họ vừa từbỏ Kim nang dẫn lối phổ biến điểm số Net Promoter, ... không thực thích hợp với nhu cầu thực tế họ - Lý 2: Năng lực công ty việc chuyển mong đợi khách hàng thành chi tiết dịch vụ - Lý 3: Dịch vụ khôngcungcấp dự định - Lý 4: Tìm kiếm thông tin từ ... ty có tâm lý “sửa sai mau chóng” Điều hoàn toàn không thích hợp, khiến khách hàng thêm chán nản, không động viên nhân viên công ty Quan trọng cả, bạn cần biết cách học hỏi từ thất bại để tiến...
... bị sốt trẻ thường không muốn ăn, dễ bị thiếu dinh dưỡng, lợi cho việc bình phục, chí làm cho bệnh nặng thêm Do chế độ ăn thời gian trẻ sốt phải đảm bảo đầy đủ thành phần cungcấp lượng (chủ yếu ... đảm bảo cungcấp đầy đủ chất đạm, bột Đặc biệt ý đề phòng trẻ bị suy dinhdưỡng nhiễm khuẩn nặng kéo dài Cho trẻ uống nhiều nước, nước hoa tươi ăn thêm hoa để bù lại lượng nước bị sốt Cungcấp thêm ... mỡ gà có tới 18% acid béo chưa no tốt cho hấp thu trẻ) Các loại thực phẩm giàu chất đạm sữa mẹ, sữa bò, sữa đậu nành, trứng, thịt cá… Nếu thức ăn bổ sung cho trẻ chủ yếu từ nguồn thực vật, giá...
... giá trị dinhdưỡng cao, cho trẻ uống Có nên cho trẻ uống nước đá? Không nên cho trẻ uống nước đá dễ gây hư hại làm trẻ bị viêm họng ngày Theo chuyên gia dinhdưỡng với loại tươi cho trẻ ăn cho uống ... chất bảo quản ảnh hưởng xấu cho sức khỏe trẻ Bạn cho trẻ uống loại nước “mát” nước mía, nước rau má 1-2 ly nhỏ ngày Tất nhiên phải nước sạch, chế biến hợp vệ sinh Khôngcho trẻ uống thứ nước chứa ... chức phận sống thể bị ảnh hưởng, phản xạ có điều kiện phối hợp động tác bị giảm sút rõ rệt, động tác xác, thể chóng mệt mỏi, khó tập trung, kết học tập giảm sút Bảo đảm nhu cầu nước cho trẻ Ngoài...
... tế, hệ thống VOC/VOM sẽ: - Cungcấp “bộ nhớ” cho toàn công ty; - Trợ giúp hoạt động cải thiện học hỏi toàn công ty; - Giúp đỡ hành động hợp tác toàn công ty; - Cungcấp phân tích bên mang tính ... cungcấp sống chothể kinh doanh Việc đưa VOC vào khía cạnh hoạt động kinh doanh: nghiên cứu phát triển; tiếp thị bán hàng; sản xuất phân phối cách thức hiệu để đảm bảo tăng trưởng bền vững Không ... lược Nói cách khác, VOC quy trình sử dụng để nắm bắt phản hồi/yêu cầu từ phía khách hàng (nội hay bên ngoài) qua cungcấpcho khách hàng sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt Quy trình bao gồm tất...
... cầu dinhdưỡng Protein: Vai trò: - Protein yếu tố tạo hình thể Cần thiết cho chuyển hóa bình thường chất dinhdưỡng khác Tham gia vào cân NL thể Điều hồ chuyển hố nước Bảo vệ giải độc chothể ... acid béo 3 Glucid: Vai trò: - Cungcấp lượng 1g glucid cho 4kcal - Thành phần cấu tạo nên tổ chức thần kinh - Bảo vệ gan, giải độc - Chống tạo thể cetone Nhu cầu: -Ở phần hợp lý, glucid cungcấp ... nghị 1:1 2 Lipid: Vai trò - Cungcấp lượng 1g chất béocho Kcal - Cấu thành tổ chức - Duy trì nhiệt độ thể, bảo vệ quan thể - Thúc đẩy việc hấp thu vitamin tan chất béo - Làm tăng cảm giác no...
... Giày dép cần phùhợp với cấu trúc thể Nếu chạy theo thời trang mà chọn giày dép không thích hợp, ảnh hưởng xấu đến phát triển bàn chân, chí cột sống ... Người bệnh đau nhiều mang giày rõ vị trí đau Chọn giày chophù hợp? Tùy công việc địa hình di chuyển mà lựa chọn loại giày có chức phùhợp - Ảnh minh họa Các tiêu chuẩn chung: giày vừa phải đủ ... Chơi thể thao: môn cần loại giày riêng, ví dụ giày đá banh, giày điền kinh, giày bóng rổ, giày tennis Những loại giày nghiên cứu để cấu trúc phùhợp với vận động môn thể thao Người chơi thể thao...
... nh c a m t s i u c qu c t v th c ti n c a Vi t Nam) Khi vi n d n cho t ng tr ng h p c th , nh ng cỏch hi u núi trờn u khụng sai Nhng cỏch quy nh c a Lu t nm 2005 n u d i gúc l m t b n quy ph ... ti p c n cỏc quy nh c a phỏp lu t Vi t Nam liờn quan n vi c th c hi n i u c qu c t , chỳng tụi cho r ng c n ph i ti p t c lm rừ nh ng quy nh sau õy: Th nh t, quy nh t i kho n i u Lu t nm 2005 ... ti li u ớnh kốm Nh v y, v n t l khụng phự h p gi a lu t qu c gia v lu t qu c t c n c hi u th no cho chớnh xỏc v ỳng v i m c ớch c a cỏc nh lm lu t? Khụng phự h p Ngh quy t s 71 li u cú ng ngha...
... th không c n d t n a Ngư i v c c m c hai th ng ñ sai n Mi ng hô, tay ñi u n th ng Sau 4-5 ngày có th t p cày ru ng ñ t cát pha b Hu n luy n trâu bò kéo Th i gian ñ u t p cho quen vai nên cho ... ñư ng ho c bãi T p cho quen ti ng hô, quen v i ti ng ñ ng c a xe c ñi l i ñư ng sau m i kéo xe Khi bò chưa quen ñã cho kéo xe có th nguy hi m cho c trâu bò ngư i Khi v c c n ý không gây nên thói ... a ách ph i phù h p v i t m vóc, kh i lư ng th l c c a v t - Ách ph i phù h p v i phương hư ng c a l c kéo ñ a hình làm vi c - Ách không ñư c gây tr ng i ñ n s v n ñ ng c a gia súc không làm gia...
... n ng Th c ăn tinh có th cho ăn 1-2 gi trư c ñi làm r t t t nh m cung c p lư ng lư ng c n thi t cho trình làm vi c Nh ng gia ñình c t c v nuôi t i chu ng ph i ý cung c p cho trâu bò m t kh i lư ... hay d u long não ð phòng b nh, nên cho làm vi c vào lúc mát, khôngcho trâu bò làm vi c dư i tr i n ng g t Trư c ñi làm c n cho u ng nư c ñ y ñ có pha mu i, cho trâu bò ngh gi a bu i làm vi c ... ăn máng u ng riêng cho trâu bò cày kéo Hàng ngày ph i c r a máng ăn, máng u ng thay nư c u ng cho trâu bò Ph i gi th c ăn, nư c u ng s ch s , không dùng th c ăn b n, ôi m c cho trâu bò ăn 5.2...
... gạo bắt đầu ém hàng, nằm im không hàng hàng nhỏ giọt, số doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh cho xe xuống tỉnh mua gạo với giá cao, làm cho thị trường gạo ĐBSCL thêm tăng giá Không loại trừ khả số người ... ba : thay đổi trạng thái cân thị trường +cầu gạo tăng,trong cungkhông đổi đẩy giá lên cao Giá gạo loại TP HCM đồng loạt tăng cao từ chiều 26/4, đặc biệt số loại tăng 200% Mức tăng thấp 5.000 ... trục lợi Có dấu hiệu cho thấy vụ tăng giá giới đầu khởi xướng Lợi dụng tâm lý cho việc hạn chế xuất gạo biểu VN thiếu lương thực, số người tích trữ đẩy giá lên Khi cầu lớn cung gấp nhiều lần giá...