quản trị khách sạn có dễ xin việc
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(1)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:06
... cho 01 đoàn khách gồm
10 khách (05 khách nam và 05 khách nữ) đến khách sạn ngày 10/9/2012 và đi
ngày 12/9/2012.
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải ... viên lễ tân còn có kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách
hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, ... Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách
- Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàng
chờ phục vụ.
2
3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thành
phần của đoàn), loại buồng,...
- 9
- 364
- 3
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(2)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:06
... đăng ký khách sạn cho 01 khách đã đặt
buồng trước kết hợp xử lý tình huống sau: nhân viên lễ tân kiểm tra không thấy
có tên của khách trong danh sách dự kiến khách đến.
2. Mô tả công việc
Một ... tra không thấy)
- Hỏi rõ khách tên người đặt, hình thức đặt buồng
2
3.3 - Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn
kiểm tra lại.
3
2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do ... Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện công tác chuẩn
bị và đặt bàn ăn, kỹ năng phục vụ món ăn, đồ uống phù hợp với nguyên tắc vệ
sinh an toàn, có kỹ năng...
- 9
- 406
- 2
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(3)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:06
... thích: khách sạn chưa bao
giờ xảy ra việc mất cắp tiền và tài sản của khách tại
buồng. Thậm chí có khách bỏ quên tiền và tài sản
nhưng khách sạn vẫn liên hệ để trả lại khách đầy đủ.
2
3.5 Đề nghị khách ... tin về việc mất tài sản của khách. 2
3.2 Tế nhị mời khách ra khỏi khu vực sảnh nơi có nhiều
khách qua lại
2
3.3 Tỏ ý thông cảm với khách, lắng nghe khách trình bày
việc mất đồ
2
3.4 Trấn an khách ... lý của khách. Hỏi khách xem khách có khoá cửa
buồng khi ra ngoài không. Có thể cử người lên cùng
khách nếu khách yêu cầu.
3
3.6 Báo cho trưởng lễ tân, phụ trách bảo vệ biết. 2
3.7 Về việc bồi...
- 9
- 311
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(4)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... giường xuân hè
có cửa/Phòng hạng sang)?
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên ... buồng.
Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị cho thí sinh
quản trị khách sạn. Vì vậy, thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, thực hiện công việc theo đúng trình tự, có tính ... 5% và thuế GTGT 10%)
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhân...
- 9
- 325
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(5)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... phòng đón khách VIP (Trải giường xuân hè
có cửa)?
!G(H/IH?D0C
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của ... buồng.
Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị cho thí sinh
quản trị khách sạn. Vì vậy, thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, thực hiện công việc theo đúng trình tự, có tính chính
xác ... nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhân
viên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách...
- 9
- 486
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(6)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... - Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn
kiểm tra lại.
- Chuyển cho khách phiếu đặt buồng/ xác nhận đặt
buồng để khách kiểm tra
3.4 - Nếu khách vẫn không đồng ý: liên lạc với khách/ ... giường xuân hè có
cửa/Phòng tiêu chuẩn)?
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân ... buồng.
Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị cho thí sinh
quản trị khách sạn. Vì vậy, thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, thực hiện công việc theo đúng trình tự, có tính...
- 9
- 359
- 0
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(7)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... bảo quản tài sản của khách bằng bao bì
niêm phong qua tình huống: khách lưu trú muốn gửi nhân viên lễ tân một số
tiền.
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn ... viên lễ tân còn có kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách
hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, ... quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên phục vụ buồng.
Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị cho thí sinh
quản trị khách sạn. Vì vậy, thí sinh cần phải:
...
- 9
- 300
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(8)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... 1
2 Vào phòng khách 1
Gõ cửa phòng khách và xưng danh 0.5
5
đang đông người.
- Lắng nghe khách trình bày.
3.4 Tỏ ý thông cảm với khách:
+ Có thể có trục trặc ở máy tính.
+ Có thể có sự nhầm lẫn ... hành quy trình vệ sinh phòng khách trống 15 ngày (Trải giường thu
đông có cửa/Phòng hạng sang)?
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải ... khách.
2
3.6 - Khẳng định với khách rằng hoá đơn đã được tính
đúng.
- Hỏi khách xem còn vấn đề gì khách chưa hài lòng.
(Trường hợp khách vẫn chưa hài lòng: gợi ý để khách
có thể nhớ lại các khoản...
- 10
- 393
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(9)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... đặt buồng cho một đoàn gồm 30
khách đến khách sạn ngày 18/8 và rời khách sạn 20/8/2012
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và giải quyết ... vụ
buồng.
Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị cho thí
sinh quản trị khách sạn. Vì vậy, thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, thực hiện công việc theo đúng trình tự, có tính chính
xác ... viên lễ tân còn có kỹ năng giao tiếp và ứng xử với
khách hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh
cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc chuyên nghiệp,...
- 9
- 385
- 2
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(10)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... ký khách sạn cho một đoàn gồm
10 khách đã đặt buồng.
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc ... Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện công tác chuẩn
bị và đặt bàn ăn, kỹ năng phục vụ món ăn, đồ uống phù hợp với nguyên tắc vệ
sinh an toàn, có kỹ năng ... thường trực và quan hệ khách hàng,
trực tiếp làm việc tại các vị trí công việc khác nhau thuộc bộ phận lễ tân.
Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn có kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách
hàng trước,...
- 9
- 275
- 2
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(11)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... nàn của khách 2
3.2 Xin lỗi khách, tỏ ý thông cảm với khách. 3
3.3 Giải thích với khách rằng khách sạn vẫn thường xuyên
áp dụng các biện pháp để diệt trừ côn trùng. Tuy
nhiên, theo như khách phản ... khách và giao tiếp với khách theo một cách
6
3.8 Xin lỗi khách một lần nữa, hy vọng sẽ không có điều
khó chịu này xảy ra nữa và cảm ơn khách đã thông
báo điều đó với khách sạn.
3
3.9 Ngày hôm sau ... quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên phục vụ
buồng.
Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị cho thí
sinh quản trị khách sạn. Vì vậy, thí sinh cần phải:
...
- 9
- 325
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(12)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... cho 01 khách kết hợp xử lý
tình huống: khách đề nghị khách sạn giảm giá hoá đơn giặt là do trên áo vẫn
còn vết bẩn.
Lập hóa đơn giá trị gia tăng cho khách trên theo các số liệu sau:
- Khách ... THI
9
(Khách phàn nàn áo vẫn còn vết bẩn và đề nghị giảm
giá hóa đơn giặt là)
- Xin lỗi khách
3.4 - Giải thích cho khách: có những vết bẩn không thể
tẩy sạch như vết ố… mong khách thông cảm, khách ... hành quy trình vệ sinh phòng khách đang lưu trú (Trải giường xuân
hè có cửa/Phòng tiêu chuẩn)?
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và giải...
- 9
- 302
- 2
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(13)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:08
... Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách
- Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàng
chờ phục vụ.
2
3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thành
phần của đoàn), loại buồng, ... khả năng đáp ứng của khách sạn
Kiểm tra trên sổ sách/ máy vi tính
Khách sạn có khả năng đáp ứng:
3
3.4 Thoả thuận, thuyết phục và lưu lại các thông tin đặt
buồng
- Tên khách đặt buồng, tên cơ ... hành quy trình vệ sinh phòng khách trống 20 ngày (Trải giường
xuân hè có cửa/Phòng tiêu chuẩn) ?
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và giải...
- 9
- 323
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(14)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:08
... buồng
3.3 - Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn
kiểm tra lại.
(Nếu do lỗi của khách sạn, nhân viên lễ tân xin lỗi
khách) .
- Liên hệ với khách đặt (hoặc công ty đặt cho khách) .
3
3.4 ... ký khách sạn cho 02 khách đã
đặt buồng trước kết hợp giải quyết tình huống sau: nhân viên lễ tân kiểm tra
không thấy có tên của 02 khách này trong danh sách dự kiến khách đến.
2. Mô tả công việc
Một ... chuẩn)?
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên phục vụ
buồng.
Các công việc trên tạo...
- 9
- 381
- 0
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(15)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:08
... đặt ăn của khách tại
nhà hàng của khách sạn.
!G(H/IH?D0C
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân ... 26
3.1 Chào khách và gợi ý giúp đỡ
- Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Gợi ý giúp đỡ khách
1
3.2 Tiếp nhận yêu cầu đặt ăn của khách
- Hỏi tên khách, số buồng.
- Hỏi số lượng khách
2
3.3 ... phục vụ tại
khách sạn;
- Hỏi khách ăn thực đơn nào: ăn chọn món hay theo
thực đơn cố định của khách sạn.
3
3.4 Nếu khách ăn chọn món hay đặt bữa ăn theo yêu
cầu, lễ tân giới thiệu cho khách biết...
- 10
- 223
- 0
