... chính sách của chúng tôi”. Kháchhàng không muốn
giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã
Nguyên tắcgiaotiếpvớikháchhàng
- Bạn hãy tìm ra một ... bạn có rất nhiều kháchhàng khác nhau nhưng họ chỉ
thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với
bạn.
- Hỏi kháchhàng về những lời khuyên Kháchhàng nào cũng có ... khách và nhân viên không sẵn lòng đáp ứng
nhu cầu của khách hàng.
- 81% kháchhàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí
giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. ...
... năng giaotiếpvớikháchhàng
Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao ... quả cao.
- Bạn có cơ hội tham dự những giờ lên lớp thú vị và dễ hiểu với
các hoạt động trên lớp gắn liền với công việc hàng ngày của bạn.
- Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi ... việc thực tế
diễn ra trong công ty bạn với hệ thống giáo trình cập nhật.
- Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp với nhiều năm công tác tại
các công ty hàng đầu và các trường lớn sẽ mang lại chương...
... con đường, một cửa hàng được mặc cả, còn cửa hàng kia không được mặc cả, rốt
cuộc kháchhàng vào mua hàng ở cửa hàng được mặc cả nhiều hơn hẳn cửa hàng kia mặc
dù ở đó giá cả hàng hóa cùng loại ... cửa hàng của mình trong những ngày lễ và ngày nghỉ. Thực ra món
thưởng của kháchhàng không đáng là bao so với dòng người đổ xô về mua hàng nhưng
cửa hàng đó đã đánh đúng tâm lí kháchhàng ... điểm yếu của kháchhàng
Khách hàng tuy là nữ hoàng nhưng có rất nhiều điểm yếu mà người bán hàng có thể khai
thác và tận dụng những điểm yếu đó để phục vụ cho lợi ích của mình. Kháchhàng luôn...
... bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
Giao tiếpvớikháchhàng trong thời kỳ khủng hoảng
Bạn sẽ nói gì vớikháchhàng ... về bản thân
họ.
Sau khi quan sát những cuộc giaotiếpvới mục đích tiếp thị sản phẩm thành công, được thiết lập qua các kênh tiếp
cận kháchhàng như: quảng cáo, nhân viên kinh doanh và tổng ... mất việc, hàng tỷ đôla trong tài
khoản cá nhân và công ty của họ bỗng chốc tan thành mây khói. Chắc chắn, lúc này đây, bạn cũng sẽ lâm vào tình
trạng khó xử khi giaotiếpvớikhách hàng. Bạn...
... tình vớikháchhàng mà
bạn đã gây dựng từ ngày hôm nay có đóng góp lớn thế nào tới sự hồi sinh
của doanh nghiệp.
Giao tiếpvớikháchhàng trong thời khủng hoảng
kinh tế
Bạn sẽ nói gì với ...
Sau khi quan sát những cuộc giaotiếpvới mục đích tiếp thị sản phẩm
thành công, được thiết lập qua các kênh tiếp cận kháchhàng như: quảng
cáo, nhân viên
kinh doanh và ... đổi
nhỉ ? Hành vi tiêu dùng của kháchhàng đã thay đổi thì bạn cũng phải tiếp
cận họ bằng phương thức mới. Thông điệp quảng cáo giờ đây có thể tiếp
cận kháchhàng trong thang máy, trên bất kỳ...
... trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý
với khách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu
không, người khác sẽ không cảm nhận được tính lịch ... được. Vì vậy, người ta mới nói, trong giaotiếp
với khách hàng, phại biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và thận trọng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, cần tránh 4 thái độ nào?
- Thái ... đến cách ăn nói của mình, tiếp tục tạo ấn
tượng tốt cho kháchhàng để giúp bạn đạt được mục đích marketing.
Nhân viên marketing trong quá trình giaotiếpvớikháchhàng cũng nên đặc
biệt chú...
... www.customerservicemanager.com)
Nguồn : bwportal
"Đắc nhân tâm" trong giaotiếpvớikháchhàng
Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một kháchhàng của bạn, cũng như
bao người khác, luôn muốn cảm thấy ... quan trọng.
Vậy với vai trò của một nhân viên luôn phải tiếp xúc vớikhách hàng, bạn nên làm thế nào?
7 lời khuyên dưới đây đúc kết từ những nhận xét, đánh giá từ góc độ kháchhàng sẽ giúp
bạn ... kháchhàng
Bạn biết rằng kháchhàng luôn có một số đăng ký hay mã kháchhàng và khi cần họ có thể
thông báo cho bạn biết mã số đó. Khi bạn nhập con số đó vào hệ thống, bạn đã biết rõ tên
khách...
... bạn và khách hàng. Việc để cho kháchhàng dùng thử sản phẩm của bạn có ý
nghĩa rất tích cực đối với việc làm cho kháchhàng hài lòng.
Có doanh nghiệp kinh doanh máy tính đã mời kháchhàng ngồi ... doanh nghiệp kinh doanh xe hơi lại mời kháchhàng lái thử xe. Những người
này có thể xem như là những người đã tận dụng hết được cuộc tiếp xúc vớikhách hàng.
Trường hợp thứ sáu và trường hợp ... Một số nhà hàng còn cho kháchhàng nghe nhạc hoặc một thứ gì đó để đọc. Thậm chí,
quán bar còn dán trên bồn tiểu tiện...
... trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh
khoảng cách tâm lý vớikhách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu
không, người khác sẽ không cảm nhận được tính lịch ... trọng họ.
Với những trường hợp bình thường, trong giaotiếpvớikhách hàng, tư thế
cần chính xác của nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt
nhìn thẳng vào khách hàng, hơi cúi ... là trong những cuộc giao lưu bằng tình cảm, tác
Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giaotiếpvới
khách hàng
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giaotiếp chủ yếu bao
gồm:...
... thật sự thuyết phục kháchhàng để họ không
chỉ muốn đến cửa hàng của bạn một lần nữa.
Tạo dựng quan hệ lâu dài vớikháchhàng
Theo chúng ta thấy mỗi người kháchhàng đến với chúng ta ai cũng ... đáng là bao so với dòng người đổ xô về mua hàng
nhưng cửa hàng đó đã đánh đúng tâm lí kháchhàng là muốn mình
lọt vào con số may mắn.
Thiết lập mối quan hệ thân thiện vớikháchhàng
Nên nhớ ... quản trị
các cấp hiện nay.
Một số kỹ năng giaotiếpvớikhách
hàng
Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được
nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá.
Vấn...
... Giaotiếpvớikháchhàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ
Trong quá trình giaotiếpvớikhách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng
một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao ... trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với
khách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu không, người
khác sẽ không cảm nhận được tính ... lưu vớikhách hàng. Trong
lúc giao lưu vớikhách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin
xem chi tiết sau đây.
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp...
... Làm thế nào để giaotiếpvớikháchhàng khó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giaotiếpvới họ, xin xem
những ... pháp giải quy t những kháchhàng khó tính:
Nếu như bạn gặp phải những loại kháchhàng kể trên, bạn nên áp
dụng những biện pháp sau đây:
Quản lý sự mong muốn của khách hàng.
Nói cho kháchhàng biết ...
đúng mà kháchhàng là người phục vụ không đạt tiêu chuẩn.
Khách hàng thích tán phét.
Những kháchhàng này chỉ biết nói liên tục không ngừng, hoàn toàn
không quan tâm tới việc giải quy t vấn...
... Giaotiếpvớikháchhàng đang tức giận
Làm thế nào khi kháchhàng nổi giận?
Trường hợp ứng dụng thích hợp
Trong lúc đối diện vớikháchhàng đang tức giận làm thế nào để giao lưu với họ, ... sự chập thuận của khách hàng, là do một nhân viên trực tiếp phục vụ
khách hàng có kinh nghiệm đã kể lại cho tôi. Trong lúc giaotiếpvớikháchhàng nhạy cảm, anh
ta nhờ kháchhàng tiện tay đưa ... người khác. Tại sao không hỏi lại ý muốn của khách hàng? Chỉ khi
nghe ý kiến của khách hàng, chúng ta mới có thể xác định và tìm được một phương án giải quy t
mà hai bên đều có thể chấp nhận.
Sách...
... được. Vì vậy, người
ta mới nói, trong giaotiếpvớikhách hàng, phại biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và
thận trọng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, cần tránh 4 thái độ nào?
Thái độ ...
trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý vớikhách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu không, người khác
sẽ không cảm nhận được tính lịch ... của khách hàng.
Thái độ lúng túng, sẽ làm cho kháchhàng cảm thấy bạn không đáng tin cậy.
Thái độ lạnh lùng, sẽ làm cho kháchhàng cảm thấy không thân thiện.
Thái độ tuỳ tiện, sẽ làm cho khách hàng...