quy trình phục vụ của lễ tân khách sạn
LUẬN VĂN MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC CƯỚI TẠI KHÁCH SẠN ĐÔNG KINH
Ngày tải lên :
12/01/2014, 15:42
... không tốt đến tâm lý của khách và uy tín của khách sạn.
2.4.2. Đánh giá chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế Đông Kinh
Dịch vụ trong khách sạn với 5 đặc điểm riêng có của nó như tính không ... hình bộ phận F&B
2.2.1. Mô tả quy trình phục vụ tiệc cưới tại khách sạn Đông Kinh
a/ Quy trình nhận đặt tiệc tại KS Đông Kinh
Quy trình nhận đặt tiệc
QUY TRÌNH NHẬN VÀ TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI ... phân tích quy
trình phục vụ tiệc cưới tại khách sạn Đông Kinh”.
44
- Đối với nhân viên “ thế công” là những người cũng trực tiếp
tham gia vào quá trình phục vụ, nhưng khách sạn chỉ bố...
- 65
- 2.4K
- 14
Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village
Ngày tải lên :
23/11/2012, 13:54
... phận lễ tân
II.2. Chức năng nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân.
III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn
III.1. Quy trình phục vụ khách ... tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo
V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo
Village
Village
Bộ phận lễ tân trong khách sạn ... phận lễ tân.
II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân.
III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn
III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến
III.2. Quy trình phục...
- 31
- 3.8K
- 32
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON
Ngày tải lên :
23/04/2013, 11:17
... VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA
BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN
Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. ... phận lễ tân trong khách sạn luôn là sự quan
tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn.
1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân
Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ của khách sạn ...
xúc của khách với khách sạn trước hết và chủ yếu thông qua nhân viên của bộ phận lễ tân.
Những sự cảm nhận, ý kiến của khách hàng về khách sạn, về nhân viên nói chung và về dịch
vụ của khách sạn...
- 65
- 2.9K
- 18
NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA
Ngày tải lên :
18/07/2013, 09:33
... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
NGHIÊN C U QUY TRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ
T N KH CH S N HILTON HANOI...
- 106
- 1.3K
- 11
Luận văn: Hoàn thiện quy trình đón tiếp và phục vụ khách của bộ phận lễ tân (Khách sạn continental) docx
Ngày tải lên :
01/04/2014, 14:21
... quá trình giao tip vi khách. Ngoài ra,
cp qun lỦ cng cn phi xem xét, so sánh quá trình phc v khách ca nhân viên
l tân có cn c và tuân theo quy trình phc v mà b phn l tân đư ... t khách:
+ Tip nhn xác nhn đt bung ca khách thông qua fax, email cho các
phng thc đm bo
2.2.2.2. Giai đon khách đn khách sn
Hình 2.5 Quy trình đón tip khách ca l tơn ti khách ... Quy trình đón tip khách ca b phn l tơn
BẾ 1: ón tip
– Nu là khách quen, chào và gi tên khách
– i x bình đng vi các đi tng khách
– Dù dang bn nhng khi nói chuyn vi khách, ...
- 77
- 1.9K
- 30
QUY TRÌNH PHỤ vụ của bộ PHẬN lễ tân TRONG KHÁCH sạn THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:32
... doanh.
Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO
TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000
2.1 .Quy trình chung của một ca làm việc
Quy trình nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn là quy trình lao ... nhân viên lễ tân khách sạn với khách hàng
cũng như nhờ các hoạt động của khách sạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.Đặc điểm của dịch vụ lễ tân
Ebook.VCU – thư viện giáo trình điện tử của sinh ... phận lễ tân có thể trực tiếp phục vụ hoặc phối hợp với các bộ
phận dịch vụ trong khách sạn và cơ sở dịch vụ ngoài khách sạn để đáp ứng nhu càu của khách.
Khi nhận được yêu cầu của khách về dịch vụ...
- 11
- 2K
- 26
QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:33
... 7
Chương II: Quy trình nghiệp vụ lễ tân 10
2.1 Quy trình chung của một ca làm việc 10
2.2 Quy trình đặt buồng 11
2.3 Quy trình làm thủ tục đăng kí khách sạn 14
2.4 Quy trình phục vụ các dịch vụ trong ... tác giữa nhân
viên lễ tân khách sạn với khách hàng cũng như nhờ các hoạt động của khách sạn để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
2.Đặc điểm của dịch vụ lễ tân
Dịch vụ lễ tân là một trong các ... số quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo
tiêu chuẩn ISO 9001-2000
Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mại
Chương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG
KHÁCH...
- 18
- 1.8K
- 12
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... đánh giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng.
- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó ... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay v quy trỡnh phc v khỏch
hng ca cụng ty.
ã Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
Phương ... thuận tiện hơn cho khách hàng. Và cuối cùng là khâu quản lý
quy trình nghiệp vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ mong được phục vụ theo cơ chế đơn giản
và nhanh chóng.
SVTH: Phạm Quy n Trung _ 30K12...
- 104
- 1.6K
- 7
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... lý đặt tại đây chủ yếu phục
vụ cho nhu cầu của các khách tham quan, đến vui chơi. Do đó khả năng
tiêu thụ sản phẩm của dạng đại lý này phụ thuộc rất nhiều vào lượng khách
đến trung tâm
- ... – 25 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất, nhóm khách hàng ở độ
tuổi này vừa mua và sử dụng sản phẩm. Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách
hàng này chủ yếu mua sản phẩm phục vụ nhu cầu của gia đình ... nhất(11,1%) cho thấy khách hàng rất
hài lòng với sự đa dạng và phong phú của các chủng loại kem của công ty.
Địa điểm mua của kem Thủy Tạ cũng là một điểm mạnh của thương hiệu
này và được khách hàng...
- 68
- 806
- 0
THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... không đáp
ứng được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh
thần phục vụ khách hàng.
2.5. Quy trình phục vụ khách hàng
Quy trình phục vụ khách hàng được chia thành ... khiến khách hàng cho
rằng đây là thứ đáng mua.
g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và
phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ tốt ... tìm cách giải quy t vấn đề. Thông thường những phàn nàn của khách
hàng có thể đến từ hai hướng: Chính khách hàng có ý kiến về chất lượng sản phẩm dịch
vụ hoặc là khách hàng của khách hàng có...
- 38
- 584
- 1
THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
07/11/2013, 05:20
... đáp
ứng được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh
thần phục vụ khách hàng.
2.5. Quy trình phục vụ khách hàng
Quy trình phục vụ khách hàng được chia thành ... khiến khách hàng cho
rằng đây là thứ đáng mua.
g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và
phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ ... tìm cách giải quy t vấn đề. Thông thường những phàn nàn của khách
hàng có thể đến từ hai hướng: Chính khách hàng có ý kiến về chất lượng sản phẩm dịch
vụ hoặc là khách hàng của khách hàng có...
- 37
- 561
- 1
