quy trình giao tiếp khách hàng

Giáo trình quản trị khách sạn, nhà hàng - Quy trình đón tiếp khách của lễ tân viên pdf

Ngày tải lên : 27/07/2014, 17:22

14
1.1K
15

Kiểm soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:25

... bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Chương 2: THỰC TẾ KIỂM SOÁT QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC QUẢNG BÌNH 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng ... soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 2.2.2. Tìm hiểu quy trình cho vay Công ty XDTH Trường Sơn 2.2.2.1. Xác định nhu cầu khách hàng  Cán bộ QHKH là đầu mối tiếp thị và tiếp nhận ... soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Bước 3: Phê duyệt cấp tín dụng tại Hội sở chính (Trường hợp Khách hàng quan hệ tín dụng trực tiếp tại Hội sở chính và thuộc thẩm quy n phê...

92
3.9K
50

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03

... việc giao hàng, ta cần nhận thức được rằng khách hàng luôn luôn thay đổi cách xác định thế nào là giao hàng tốt: Có thể là giao hàng sớm, giao hàng đúng hẹn, đảm bảo đầy đủ đúng theo đơn hàng, …Nếu ... chi phí của khách hàng ". Bây giờ, khách hàng sẽ xem xét tổng chi phí khách hàng có quá cao so với tổng giá trị khách hàng mà TCM đem lại. Nếu không thì khách hàng sẽ quy t định chọn TCM ... thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng. - So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty. Mục...

104
1.6K
7

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48

... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan ... (n u có) c a mình khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở...

4
1.4K
4

Quy trình tìm hiểu khách hàng trong giai đoạn lập kế hoạch kiểm toán tại công ty Ernst & Young

Ngày tải lên : 03/11/2012, 11:11

... nghị cho quy trình tìm hiểu khách hàng tại công ty Ernst & Young. 2.1.2.5 Mục tiêu phát triển lâu dài 2.2 Thực tế quá trình tìm hiểu khách hàng tại công ty Ernst & Young: 2.2.1 Quy định ... và đánh giá chung rủi ro vào quy trình tìm hiểu khách hàng. Điều này sẽ giúp cho kiểm toán viên có một hiểu biết đầy đủ và sâu sắc nhất về khách hàng & quá trình đánh giá rủi ro sẽ được ... sung cho quy trình tìm hiểu khách hàng. Cũng như sự thay đổi từ VSA 310 đến ISẠ 315, Ernst & Young đã đưa quá trình tìm hiểu chung hệ thống kiểm soát nội bộ, tìm hiểu các quy trình quan...

4
1.7K
29

GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 14/03/2013, 14:28

9
571
3

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Ngày tải lên : 08/04/2013, 16:59

... cho khách hàng phát sinh động cơ để mua sản phẩm Đối tượng khách hàng mua kem với tần suất 1 lần/tuần cũng chiếm số lượng khá lớn( 26%). Những người thuộc nhóm khách hàng này thường là những khách ... tượng khách hàng có thu nhập thấp III. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 3.1. Đặc điểm khách hàng đại lý Đại lý là một thành viên trong hệ thống kênh phân phối của công ty, là cấp cuối cùng của kênh trực tiếp ... dụng kem; Độ tuổi từ 13 – 25 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất, nhóm khách hàng ở độ tuổi này vừa mua và sử dụng sản phẩm. Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách hàng này chủ yếu mua sản phẩm phục vụ...

68
806
0

Quy trình chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 15/04/2013, 11:58

21
7.3K
45

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Ngày tải lên : 09/08/2013, 08:50

4
809
3

Cách Giao Tiếp Khách Hàng Phần 1

Ngày tải lên : 13/08/2013, 14:23

2
1.1K
2

Cách Giao Tiếp Khách Hàng Phần 2

Ngày tải lên : 13/08/2013, 14:23

30
554
0

Cách Giao Tiếp Khách Hàng Phần 3

Ngày tải lên : 13/08/2013, 14:23

2
455
0

THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... phục vụ khách hàng. 2.5. Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng được chia thành ba giai đoạn: tiêu của dự án, thậm chí khi có khả năng, nhân viên cũng có thể giúp khách hàng ... giao dịch với khách hàng. Điểm yếu của giao tiếp qua điện thoại là lượng thông tin trao đổi sẽ ít hơn khi gặp mặt trực tiếp do: Không thấy được vẻ mặt của khách hàng; Không thấy được khách hàng ... án sẽ tiếp cận nhóm khách hàng này và nhận thông tin dự án từ phía khách hàng, công việc này thường diễn ra nhanh chóng vì khách hàng cũng muốn nhiều nhà cung cấp tìm đến với họ để khách hàng...

38
583
1

MỘT SỐ NHẬN XÉTGIẢI PHÁP VÈ KIẺM SOÁT QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC QUẢNG BÌNH

Ngày tải lên : 19/10/2013, 06:20

... các sản phẩm của Ngân hàng, chỉ mới bán được các sản phẩm tín dụng. Còn thụ động, chờ khách hàng tìm đến mình. Chưa chủ động tìm kiếm khách hàng. Thường phải chạy theo khách hàng, chưa chủ động, kịp ... từ ngày ngân hàng nhận được đầy đủ hồ sơ vay vốn hợp lệ và thông tin cần thiết của khách hàng theo quy định). Điều này giúp cho ngân hàng tạo ra một lợi thế cạnh tranh thu hút khách hàng.  Tuân ... động, kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng.  Giải pháp: Cán bộ QHKH chủ động, tích cực tìm kiếm khách hàng. Nắm bắt đầy đủ, kịp thời nhu cầu của khách hàng để từ đó bán tất cả các sản phẩm,...

5
496
2

THỰC TẾ KIỂM SOÁT QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

Ngày tải lên : 19/10/2013, 06:20

... soát quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Quảng Bình 2.2.1. Quy trình chung cho vay khách hàng doanh nghiệp Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay khách hàng ... bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Bộ phận dịch vụ khách hàng Sinh viên: Hoàng Thị Hà Thu 45 Lớp K40 Kiểm toán Khóa luận tốt nghiệp: Kiểm soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng ... bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Phòng Quản lý rủi ro (2) (1) Các Khách hàng thuộc Nhóm B - Khoản 2 - Điều 2 (2) Các Khách hàng thuộc Nhóm A - Khoản 2 - Điều 2 và các khách hàng...

81
697
0

THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Ngày tải lên : 07/11/2013, 05:20

... trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng. 2.5. Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng được chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án. Duy trì quan hệ sau ... lại tất cả các thông tin của khách hàng cho dù đó là khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, hoặc khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Được viết trên ngôn ngữ lập trình, hệ thống chỉ cho phép ... và quá trình giao tiếp qua điện thoại cũng như sự hiểu ý của nhân viên và khách hàng sẽ tạo điều kiện cho dự án diễn ra đúng kế hoạch. 2.5.2.3. Quy trình xử lý các phát sinh từ khách hàng trong...

37
561
1

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15

... ca khách hàng không đ đ phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu khách hàng ph bin sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiu bit; nhóm khách hàng hiu thng; nhóm khách hàng ... câu giao tip thng trc i vi khách hàng ca mt s giao đ dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào M T S  K  NNG GIAO TI P KHÁCH HÀNG ... ngân đ hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc  nhân viên ngân hàng có th ũ đ hiu rõ yêu cu ca khách hàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr  ng hp mt khách hàng...

4
1K
4

Quản trị chất lượng : Giao tiếp khách hàng

Ngày tải lên : 17/03/2014, 22:04

... lắng nghe, trợ giúp khách hàng. Khi được khách hàng hỏi về địa điểm mua hàng, nhân viên kho hàng 11 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 MỤC LỤC Giao tiếp khách hàng Lời giới thiệu ... 1/Cải Thiện Liên Hệ Khách Hàng 4 2 /Giao tiếp khách hàng 11 2.1 Khái niệm 11 2.2 Các kỹ năng giao tiếp 11 2.3 Tập luyện các kỹ năng giao tiếp 11 2.4 Những phẩm chất trong giao tiếp 11 2.5 Xây ... hiệu suất kinh doanh của khách hàng. 1/Cải Thiện Liên Hệ Khách Hàng 6 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 I-Khái quát về giao tiếp 1.Khái Niệm Giao tiếp là hoạt động trao đổi...

25
224
0

phân tích và đánh giá quy trình đón tiếp khách tại peace resort

Ngày tải lên : 24/03/2014, 14:05

... 1 GVHD: Quy trình đón tiếp khách lẻ: 18 Chào đón khách Xác định việc đặt phòng trước Xác định yêu cầu của khách Xem còn phòng trống không Đăng ký khách Báo giá, thuyết phục bán. Dẫn khách ... nhiều thủ tục phải thực hiện khi khách đến. Đó chính là quá trình làm thủ tục nhận phòng và đăng ký khách, gọi chung là quy trình đón tiếp khách. Khi một vị khách đến tự giới thiệu mình tại ... viên Tiếp tân phải có trách nhiệm hoàn thành quy trình đón tiếp khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất đồng thời vẫn thể hiện được sự đón tiếp nồng ấm và thân thiện. Sau đây là quy trình...

28
1.7K
11

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 kỹ năng giao tiếp khách hàng

Ngày tải lên : 13/06/2014, 20:00

66
919
0