... Về trình độ nghiệp vụ chuyên môn:Nắm rõ các quy định của Ngân hàng để trả lời khách hàng, yêu cầu hồ sơ khách hàng ngay một lần, không yêu cầu nhiều lần làm kháchhàng khó chịu.Nắm rõ quytrình ... 2. Các yêu cầu củakháchhàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan kháchhàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quýkháchhàng có thể gởi bảng ... Ít6. Sự tin tưởng củakháchhàng trong các vấn đề cần giải quy t của Ngân hàng Tin tưởng Bình thường Chưa tốt7. Mức độ thỏa mãn củakháchhàng đối với các dịch vụ của VCB – Bình Tây...
... hiểu được nhu cầu củakháchhàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quy t định mua sản phẩm củakháchhàng 282.1.8 Quá trìnhquy t định mua hàngcủakháchhàng 312.2 Sự cần ... loai kháchhàng 232.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 232.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò củakháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàngcủa doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tâm chămsóckháchhàngcủa Zappos. Bên cạnh Internet, trung tâm chămsóckháchhàngcủa Zappos hàng ngày phải tiếp nhận rất nhiều cuộc điện thoại từ kháchhàng để giải quy t các vấn đề cho khách ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
... chămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trìnhchămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàngcủa doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi củakháchhàng một cách nhanh chóng và tốt nhất. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chămsóc tới khách hàng một cách...
... nghiệp Trương Thị Hiên- Kháchhàng đi theo hãng là những kháchhàngcủa các hãng gửi khách, công ty gửi khách. 1.1.2 Khái niệm chămsóckhách hàng: Hoạt động chămsóckháchhàng ( Customers care) ... hành.1.2.2. Chức năng của bộ phận chămsóckhách hàng. * Chức năng thông tin cho khách hàng. Bộ phận chămsóckháchhàngcủa các doanh nghiệp có chức năng cung cấp các thông tin cho kháchhàng và cho ... động chăm sóc kháchhàng hiện nay là phần mềm quản trị quan hệ kháchhàng .Phần mềm quản trị quan hệ kháchhàng không chỉ cho phép các doanh nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng...
... chương trìnhchămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quan trọng quy t định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckhách ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịch vụ chămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động độc lập trong lĩnh vực BHNT, lúc đó hầu như BVNT là độc quy n...
... lý và chămsóckháchhàngcủa nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin củakhách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... 22 MSQ Mã số quy n DSQUYEN VAITRO_QUYEN Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàngcủa nhà cung cấp dịch vụ Internet 21 1.5 ) Menu Quản Trị Cấp Quy n + Menu Quản Trị Cấp Quy n gồm các ... Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàngcủa nhà cung cấp dịch vụ Internet 18 1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ KháchHàng sử dụng. + Menu...
... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... vụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3Dịch vụ chămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàngcủa VNPT Nam định572.3.2Qui ... thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách hàng đồng Khách hàng là các tổ chức Khách hàng thy tinh Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình211doanh thu khi khách h ng rút d n các d ch v trong mã khách...
... phục vụ khách hàng. 2.5. Quytrình phục vụ kháchhàng Quy trình phục vụ kháchhàng được chia thành ba giai đoạn:tiêu của dự án, thậm chí khi có khả năng, nhân viên cũng có thể giúp kháchhàng đặt ... tìm cách giải quy t vấn đề. Thông thường những phàn nàn của khách hàng có thể đến từ hai hướng: Chính kháchhàng có ý kiến về chất lượng sản phẩm dịchvụ hoặc là kháchhàngcủakháchhàng có những ... nhen nhóm bất mãn củakháchhàng cần phải được dập tắt một cáchcó hiệu quả. Quytrình xử lý các phàn nàn củakháchhàng như sau: Đối với những phàn nàn xuất phát từ khách hàng: Complaints From...
... 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóckhách hàng của Viễn thông Lào Cai2.5.3.1. Bộ máy chămsóckhách hàng Công tác chămsóckháchhàng là trách nhiệm của tất cả cán ... nghiệp2.5. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI VIỄNTHÔNG LÀO CAI2.5.1. Các quy định về công tác chămsóckhách hàng 2.5.1.1. Các quy định về công tác chămsóckháchhàngcủa VNPTNhư đã phân ... Công tác chăm sóckháchhàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều kháchhàng tiềm năng.2.3.1.2. Chămsóckháchhàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanhThực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng, doanh...
... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịch vụ chămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho kháchhàng ... lòng khách hàngcủa mình.3.2.1.2. Ứng dụng công thức PACT vớii dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos.comChữ cái đầu tiên P : Quytrình (P_Process)Sơ đồ 2.1 Quytrình bán và chămsóc ... hiểu về hai loại dịch vụ: dịch vụ chămsóckháchhàng bênngoài và dịch vụ chămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoàiCác kháchhàng có thể post tất cả những thắc...