quan điểm khách hàng luôn luôn đúng
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 22:45
... mềm quản trị quan hệ khách hàng:
- Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng
- Phân loại từng loại khách hàng
- Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các sản phẩm cung cấp cho khách hàng
phải được ... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... nhánh, mã
khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa
chỉ, hạn mức tín dụng…
Loại khách hàng: thông thường, khách hàng là những người trực tiếp có
quan hệ...
- 93
- 1.2K
- 5
Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt (2).DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 16:35
... Hưng
Khách hàng Lãnh đạo
Phần mềm
quản lý khách
hàng
Hồ sơ khách hàng
Báo cáo
Thông tin
hợp đồng
Yêu cầu
báo cáo
Yêu cầu
khách hàng
3.4.2. Sơ đồ mối quan hệ giữa các bảng
Hình 3.8 Sơ đồ quan ... trì .Khách hàng
mua sản phẩm tại công ty sẽ được công ty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà.
Các dich vụ của công ty luôn đảm bảo quyền lợi cho các khách
hàng mua sản phẩm tại công ty bởi vì: Khách ... trường kinh doanh rộng mở như hiện nay, thì việc quản
lý khách hàng tại công ty đang được xem là một vấn đề rất quan trọng khi số
lượng khách hàng ngày một lớn và các thông tin cần lưu trữ và xử...
- 59
- 2.4K
- 12
Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 16:35
...
khách hàng
1.2 Phân loại
khách hàng
1.3 Lưu trữ thông
tin về khách hàng
Thông tin được phân loại
Khách hàng
Thông tin về
khách hàng
Hồ sơ khách hàng
Thông tin về khách hàng
2.1.2. Tầm quan ... : 0918.775.368
Khách hàng
1.0 Quản lý
hồ sơ khách
hàng
2.0 Quản
lý hợp
đồng
3.0 Báo cáo
Lãnh đạo
Khách hàng
Thông tin về
khách hàng
Thông tin kí kết hợp
đồng từ khách hàng
Báo cáo
Yêu ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Khách hàng Lãnh đạo
Phần mềm
quản lý khách
hàng
Hồ sơ khách hàng
Báo cáo
Thông tin
hợp đồng
Yêu cầu
báo cáo
Yêu cầu
khách hàng
Sơ đồ mức 0:
Hình 3.3 Sơ đồ...
- 59
- 1.2K
- 5
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:49
... tin khách hàng theo các tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách.
Tra cứu các thông tin về khách hàng.
Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng.
Cập nhật, sửa đổi các dịch vụ hàng ... thay đổi trong mô hình hoạt động ngân hàng.
Đối với ngân hàng thì hàng ngày nhân viên phòng dịch vụ khách hàng sẽ nhận dữ liệu thô về
khách hàng khi có khách hàng đến giao dịch thông qua các phiếu ... TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
SACOMBANK
I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng
Sacombank
1.1. Phân tích yêu...
- 71
- 906
- 8
Xây dựng phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast.DOC
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:51
... với khách hàng
- Tìm kiếm thông tin về khách hàng.
- Theo dõi tình hình chăm sóc khác hàng.
- Giúp tổng hợp thông tin lên báo cáo: về các khách hàng cần quan tâm, các cơ hội,
doanh số theo khách ... cạnh đó số lượng khách hàng của Fast ngày càng tăng lên đáng kế , nay đã
có khoảng hơn 2500 khách hàng trên toàn quốc, số lượng khách hàng tăng khiến cho
việc quản lý khách hàng của công ty ... hợp
Mở Đầu
Khách hàng là một yếu tổ quan trọng hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp dù
lớn hay nhỏ. Doanh nghiệp nào mà nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, biết chăm
sóc khách hàng thì chắc...
- 18
- 1.4K
- 8
Cơ sở dữ liệu khách hàng và sử dụng IT trong phân tích, quản lý dữ liệu Trong ngân hàng Sacombank.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... giải quyết khiếu nại của khách hàng.
-Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách
hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng.
Theo mục đích đo ... về
khách hàng, mỗi khách hàng có một tài khoản nhất định và chỉ cần truy cập
Nhóm 10 Trang 15
Quản trị quan hệ khách hàng
liên quan đặc điểm nhận dạng khách hàng. Một khi nhận dạng một khách ... dịch với khách hàng, khi trao đổi với khách hàng về các giao dịch
với khách hàng hoặc là khi kiểm tra thông tin khách hàng để điều chỉnh việc
ghi sổ, để củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện...
- 26
- 3.2K
- 26
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quan hệ khách hàng, ... một quan ngại khác nghe rất hợp lý. Đó là khái niệm bốn P lấy quan
điểm của người bán về thị trường chứ không phải là quan điểm của người mua. Từ quan
điểm của người mua thì trong thời đại quan ... lại giá
trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mối quan hệ giữa các phòng thường có
nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng.
Chương...
- 35
- 874
- 1
Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 16:02
... cầu khách
hàng.
Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quan hệ
với khách hàng.
Đối với khách hàng ở mức 3 (những khách hàng trung thành): đây là những khách ... (khách hàng ở mức 1),
và chỉ có ít rất ít trong số họ trở thành khách hàng mua lặp lại (khách hàng ở mức 2), vì
thế Công ty xác định việc tìm kiếm để tạo lập khách hàng trung thành (khách hàng ... sóc khách hàng: tiếp nhận và giải quyết các phản hồi từ khách
hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách các việc tặng hoa, quà cho khách hàng, …
Phòng
trưng bày
sản phẩm
Phòng
chăm sóc
khách...
- 15
- 1.3K
- 2
Đề thi chuyên viên hỗ trợ Tín dụng và Chuyên viên quan hệ khách hàng MB
Ngày tải lên :
31/10/2012, 16:58
... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 30 60
LÃI
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Khách hàng là Tài sản của chúng ... tôi. Nên nếu CV QHKG đưa khách hàng của ngân hàng cho
đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt cũng đồng nghĩa đã đánh cắp tài sản của chính
ngân hàng
- Khách hàng là Tài sản của chúng...
- 5
- 6.8K
- 122
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:10
... về khách hàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... của họ.
Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là
những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có ... những chính sách khuyến mãi cho khách hàng lớn. Các chương trình như
thẻ khách hàng, quà tặng khách hàng khi sử dụng 50% số sao trong thẻ khách hàng. Với
khách hàng tổ chức sẽ giảm giá cho tuor...
- 27
- 821
- 6
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:43
... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng
cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”.
5
Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... cấp dịch vụ.
- Giao hàng đáng tin cậy: Tạo ra lòng tin đến khách hàng thông qua việc
giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm và đúng địa điểm yêu cầu.
- Thiết lập hệ thống đặt hàng tự động qua ... đúng yêu cầu của khách hàng
- Ghi nhận ý kiến khiếu nại
- Cảm ơn những ý kiến đóng góp của khách hàng
- Chắc chắn khách hàng đã hoàn toàn hài lòng với hướng giải quyết đưa ra
Có những khách hàng...
- 105
- 2.1K
- 22
Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 14:18
... Bảng mô tả thực thể.
Mối quan hệ giữa các thực thể.
Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, mỗi Khách hàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng.
Mỗi Khách hàng có thể có mối quan hệ với một hay nhiều ... mối quan hệ
Mô tả các thực thể
STT Thực thể Ý nghĩa
1 Loại khách hàng Các loại đối tượng khách hàng theo quy định
2 Khách hàng Các khách hàng của chi nhánh
3 Giao dịch Hoạt động nghiệp vụ của khách ... tin khách hàng theo các tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách.
Tra cứu các thông tin về khách hàng.
Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng.
Cập nhật, sửa đổi các dịch vụ hàng...
- 61
- 604
- 6
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:16
... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của
ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung
thành của khách hàng ... của ngân hàng. Thành phần mối quan hệ khách hàng gồm 7 biến
quan sát, giúp nhận biết mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, :
- MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào khách hàng (chủ ... dịch vụ ngân hàng theo quan điểm khách
hàng và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hiện tại của các ngân hàng.
ii) Xác định các yếu tố chiêu thị từ ngân hàng mà khách hàng cảm nhận...
- 116
- 1.1K
- 7
