quan tri chat luong chuong 5
Quản trị chất lượng - CHương 4: Đánh giá chất lượng
Ngày tải lên :
23/01/2013, 14:16
... biến đổi từ đến 22 HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM • • • Hệ số tương quan (ω1) Hệ số tương quan biểu thị tương quan lượng hàng mua vào (hoăc sản xuất ra) (LG) so với lượng hàng bán (NG) ... thông tin xử lý ý kiến khách hàng phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng 45- Phương pháp chuyên gia: PP dựa kết PP thí nghiệm, PP cảm quan, tổng hợp, xử lý phân tích ý kiến chuyên gia tiến hành cho điểm ... O.3.Các phương pháp đánh giá chất lượng (tt) 5- Phương pháp chuyên gia (tt): PPCG sử dụng nhiều trường hợp, mà sử dụng phương pháp khác khách quan dùng không kinh tế, đầy đủ số liệu Đại đa...
- 25
- 3.6K
- 21
Quản trị chất lướng - Chương 3: Quản lý chất lượng
Ngày tải lên :
23/01/2013, 14:16
... Technical Barriers to Trade- Có thể coi phần chủ yếu hàng rào PHI THUẾ QUAN áp dụng cho nước phát tri n hội nhập vào nước phát tri n 10 TÁM (8) NGUN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nhận thức cần thiết ... có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin 35 NGUN TẮC QUAN HỆ HỢP TÁC CÙNG CĨ LỢI VỚI NGƯỜI CUNG ỨNG Tổ chức người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao nâng lực hai bên để tạo ... theo q trình Tính hệ thống Kiểm tra & Quyết định dựa kiện, liệu thực tế Cải tiến liên tục Phát tri n quan hệ hợp tác có lợi 12 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 6/Các hoạt động HTQLCL • Hoạch...
- 67
- 1.9K
- 14
Quản trị chất lượng- chương 1 dẫn nhập
Ngày tải lên :
20/03/2013, 11:56
... sau: Chất lượng (1). -Quan niệm chất lượng Quan niệm sản phẩm có chất lượng ? Quan niệm công việc có chất lượng ? Sự xác tư hoàn toàn cần thiết công việc, quan niệm chất lượng nên ... phải chịu trách nhiệm đến 50 % tổn thất chất lượng gây ra, 50 % lại chia cho người trực tiếp thực giáo dục Trong đó, nhà kinh tế Mỹ cho : 15- 20% lỗi trực tiếp sản xuất 80- 85% lỗi hệ thống quản lý ... lượng phải mở rộng việc kiểm tra chất lượng toàn trinh sản xuất - Kiểm soát chất lượng 2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRI N QTCL Người ta phải kiểm soát yếu tố 5M, E, I: Con người (Men)/ Phương pháp (Methods)...
- 32
- 669
- 1
Giáo trình quản trị chất lượng chương 2
Ngày tải lên :
16/08/2013, 08:07
... nghị cải tiến TRI N KHAI DỰ ÁN ISO – G 5 Chứng nhận hệ thống Lựa chọn quan chứng nhận - tiến hành trước đánh giá chứng nhận từ đến tháng; bao gồm thu thập thông tin liên quan đến quan chứng nhận, ... cung cấp thông tin liên quan đến quan chứng nhận tư vấn lựa chọn quan chứng nhận phù hợp, đồng thời giúp đơn vị làm thủ tục xin đăng ký chứng nhận TRI N KHAI DỰ ÁN ISO – G 5 Chứng nhận hệ thống ... thống Thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề có liên quan đến HTQLCL TRI N KHAI DỰ ÁN ISO – GĐ1 Chuẩn bị tiến hành...
- 74
- 835
- 2
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:37
... lượng thước đo khách quan, xác thực so với liệu liên quan đến việc bảo hành xe Sự thỏa mãn khách hàng thước đo trực tiếp chất lượng sản phẩm 2 .5. 2.2 Không tính đến thông tin liên quan đến không thỏa ... phẩm cụ thể 2 .5. 2 Sai Lầm Về Nội Dung Điều Tra (Về Phương Hướng, Về Đo Lường, Về Cách Diễn Đạt Các Câu Hỏi) 2 .5. 2.1 Xem cảm nhận (perception) khách hàng thước đo xác thực, khách quan chất lượng ... Hai nguyên nhân sai lầm quan trọng thường gặp: − Sai lầm chọn mẫu (sampling errors) − Sai lầm nội dung điều tra (content errors) 2 .5. 1 Sai Lầm Về Chọn Mẫu (Về Người) 2 .5. 1.1 Cỡ mẫu (sample size):...
- 26
- 1.4K
- 1
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:37
... XVIII) 3.1 .5 Thời kỳ cận đại (cuối TK XIX – trước / sau 19 45) 3.2 SỰ PHÁT TRI N CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TRONG THỜI KỲ HIỆN ĐẠI 3.2.1 Phù hợp với quy định kỹ thuật (trước/sau 19 45) 3.2.2 Phù ... (chiếm 95% thị trường nội địa, 50 % thị trường xuất khẩu) − Kinh tế nước khác (chủ yếu nước Tây Âu Nhật bản) sụt giảm hậu tàn phá chiến tranh (kéo dài gần 25 năm) Hệ quả: Chất lượng chưa quan tâm ... CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.4 CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3 .5 CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.1 SỰ PHÁT TRI N CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3.1.1 Thời kỳ Ai...
- 19
- 1.3K
- 0
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:37
... Chính Sách – Đa số nước dành độc lập từ sau 19 45 phát tri n công nghiệp nước, bảo hộ hàng nội địa – Các biện pháp bảo hộ: hạn chế nhập khẩu, thuế quan cao, Thiếu cạnh tranh bên thiếu hiệu quả, ... hóa nước phát tri n − Xu hội nhập toàn cầu hóa, khu vực hóa kinh tế, thông tin, tài chánh, 4.3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất ... sản xuất theo giấy phép bên Các nhà sản xuất lợi ích hệ thống chất lượng tác dụng chúng phát tri n dài hạn lợi nhuận • Về Mức Sống – Người dân nghèo – Mức tăng trưởng dân số cao Quyết định...
- 8
- 1.4K
- 12
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:38
... 5. 1 Dẫn nhập 5. 2 QTCL SP/ DV 5. 3 Các yếu tố CL 5. 4 KSCL SP 5. 5 KSCL DV 5. 6 SP sản xuất hàng loạt hay DV lặp lặp lại KS q trình thống kê 5. 7 Các bước tiến hành KSCL Phòng ngừa sửa chữa 5. 8 ... Measurements: tất liên quan tới cách, phương pháp đo đạc, lấy mẫu, 5. 4 KSCL MỘT SP 5. 4.1.Các giai đoạn (phân hệ) ngun tắc yếu KSCL 5. 4.1.1 Các giai đoạn • Thiết kế : NCTT, tri n khai SP, xác định ... quản, đóng gói, vận chuyển 5. 5 KSCL MỘT DỊCH VỤ Trên sở phòng ngừa sửa chữa Biết rõ u cầu liên quan đến DV, mặt tác nghiệp Từ TK, tiến hành bước – Các u cầu DV liên quan đến người sử dụng –...
- 46
- 1.2K
- 12
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:38
... tích lũy Sử dụng Xác định vấn đề quan trọng để cải tiến BIỂU ĐỒ PARETO 280 100% 100% 92% 83% 80% SỐ LƯỢNG 72% 70% 180 60% 58 % 130 50 % 87 80 40% 75 31% 30% 40 30 30 25 23 20% 10% -20 A B C D E F 0% ... lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26,8 57 ,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt 23 280 8,2 100 Tổng cộng 280 100 BIỂU ... động bắt đầu hành động kết thúc; • Xác định nhân vật tham gia; • Thống mức độ chi tiết; • Chỉ liên quan đến hành động phải thực Lưu đồ ĐANG LÀM NGHĨ RẰNG NÊN LÀM SỬ DỤNG • Dễ kiểm soát tiến trình,...
- 20
- 1.1K
- 17
Bài giảngBài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:38
... LƯỢNG? Chất lượng động lực, bầu khí DN: − CL mối quan tâm hàng đầu hoạt động − Các mối quan hệ khách hàng bên (nội bộ) bên ngồi DN − Đào tạo phát tri n cao người 8.3 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA TQM TRƯ ... xác định khách hàng nhu cầu khách hàng • FEIGENBAUM : Chất lượng khơng đạt liên quan nhóm vài cơng cụ - CL liên quan đến tất tiến trình kể từ khách hàng, ngun vật liệu đầu vào • CROSBY : ZD (zero-defect) ... thỏa mãn khách hàng giảm chi phí 8.3 .5 Cơng việc theo nhóm • Loại bỏ rào cản phòng ban (quản lý chức chéo) mục tiêu chung khơng mục tiêu cục • Chất lượng liên quan đến tất phòng ban 8.3.6 Cải tiến...
- 17
- 587
- 0
Bài soạn Chương 7 Quản Trị Chất Lượng
Ngày tải lên :
29/11/2013, 18:11
... lãnh đạo 120 Lập kế hoạch chiến lược 85 Chú trọng Khách hàng thị trường 85 Đo lường, phân tích quản lý tri thức 90 Chú trọng nhân viên 85 Quản lý trình 85 Kết 450 © 2008 Prentice Hall, Inc – 12 ... công cụ TQM Kết quả: Cách tiến hành “cái quan trọng cần đạt được” Hoàn thiện nhân viên Ủy quyền, cam kết tổ chức Kết quả: Thái độ nhân viên đạt “Cái quan trọng” Figure 7.2 © 2008 Prentice Hall, ... 6–8 Hàm ý chất lượng Danh tiếng công ty Nhận biết sản phẩm Hoạt động liên quan đến nhân viên (chính sách) Mối quan hệ với nhà cung cấp Trách nhiệm sản phẩm Giảm thiểu rủi ro Tính toàn cầu...
- 67
- 579
- 2
slide chương 3 môn quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của thầy Phan Trọng An ĐHKT
Ngày tải lên :
09/12/2013, 22:10
... đợi 2) Giảm số bước 3) Thực bước song song hiệu 4) Liên hệ với người quan trọng trước thực công việc 5 LÀM VIỆC NHÓM 5. 1 Tầm quan trọng nhóm chất lượng toàn diện - Nhóm tập hợp từ cá nhân trở ... vấn đề phải nhận diện giải vấn đề quan trọng + Nhóm giải chất lượng nhanh chóng (vấn đề nhanh chóng) + Nhóm phải giữ phát tri n mối quan hệ với toàn tổ chức 5. 3 Làm việc nhóm cách hiệu Peter ... nhóm, phận hay cá nhân Truyền thông phát tri n Liên kết liệu, thông tin với sứ mệnh Truyền thông liệu thông tin Thúc đẩy việc phát tri n nhân viên 2 .5 Sử dụng Ủy ban lãnh đạo Ủy ban chất lượng...
- 42
- 1.6K
- 7
1 TQM slide chương 1 môn quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của thầy Phan Trọng An ĐHKT
Ngày tải lên :
09/12/2013, 22:11
... liên quan đến việc đảm bảo sản phẩm sản xuất dịch vụ cung ứng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng chi phí liên quan đến sản phẩm/dịch vụ không thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng” “Chi phí liên quan ... hàng - Những giá trị chất lượng rõ ràng - Quan tâm đến nhu cầu bên hữu quan gắn chúng với tác nghiệp tổ chức Nhà quản trị cấp cao phải cam kết để phát tri n toàn lực lượng lao động phải khuyến ... kinh doanh Những đo lường hài lòng khách hàng, mức phế phẩm quan tâm kế hoạch chiến lược ngang mục tiêu tài marketing 5. 2 Thay đổi mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp - Trong quản trị truyền...
- 90
- 1.8K
- 4
Tài liệu CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP ppt
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:15
... liệu 75 điểm Định hướng lược chiến 55 điểm Phát tri n quản lý nguồn nhân lực 140 điểm Quản lý chất lượng trình điểm Các kết chất lượng 140 kinh doanh 250 điểm Thỏa mãn yêu cầu khách hàng 250 điểm ... lượng đảm bảo chất lượng- Thuật ngữ định nghĩa- TCVN5814-1994) Hoạt động dịch vụ phát tri n theo trình độ phát tri n kinh tế xã hội Ở nước phát tri n thu nhập qua dịch vụ đạt tới 60-70% tổng thu ... thứ tự quan trọng đóng góp cá thể cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến 11.Biểu đồ tán xạ Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu có liên hệ với Xác nhận mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan...
- 23
- 773
- 2