phụ lục ma trận đề các môn học và một số đề kiểm tra minh họa

BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN SUNNY

... c thu n l i cho vi c thăm quan ngh ngơi Khách s n cách ph c 20 phút i b , cách H Tây 15 phút i b , cách thành c , nhà th C a B c 05 phút i b , cách Lăng Ch T ch 15 phút i b V i 50 phòng, m t ... n b th c ơn ch ăn B ph n massage saunna, d ch v chăm sóc s c kho g m có 06 nhân viên: ây có d ch v massage tồn thân, massage chân, t m hơi, phòng t p th hình B ph n masage g m có nhân viên ti ... nh n thơng tin khách n massage t b ph n l tân báo lên khách n khách s n, nhân viên ti p tân c vào nhu c u c a khách r i b trí nhân viên Massage tồn thân 160 ngàn m t ti ng massage chân 80 ngàn...

20
8,180
43

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác lễ tân tại nhà khách hải quân hải phòng

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... số l-ơng doanh nghiệp - HPC : Hệ số phụ cấp - Ci : Ngày công thực tế ng-ời lao động - Cd : Ngày công theo chế độ Sinh viờn: Lờ Th Võn Anh - Lp: QT 1001P 48 Trng i hc Dõn Lp Hi Phũng Ki : Hệ số ... thực nhận ng-ời lao động - HBH : Hệ số l-ơng bảo hiểm - HPC: Hệ số phụ cấp - Ci : Ngày công thực tế ng-ời lao động (Ci

81
1,693
3

Đánh giá, nhận xét chung về công tác kinh doanh của khách sạn nói chung và công tác lễ tân nói riêng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sạn Hoà Bình nên việc cạnh tranh diễn gay gắt phụ thuộc vào chiến lợc kinh doanh mà khách sạn đặt Ngoài khách sạn sử dụng số tiêu thức phơng pháp khác để đánh giá cách toàn diện: 13 Bảng 1: Đánh ... tân phục vụ khách văn minh lịch sự, tế nhị Luôn phục vụ tận tình, chu đáo khách đến với khách sạn Ví dụ: khách đến với khách sạn nhân viên lễ tân cúi chào sau xin phép đa xe khách vào bãi mang ... Đồng thời thông tin đến cho khách điều cần biết qua cửa hải quan số hành lí đợc mang theo cân ,một số thứ không đợc vận chuyển nh chất ma tuý v.v Quan hệ lễ tân với nghành công an - Khi khách đến...

66
889
0

TIỂU LUẬN:CÔNG TÁC LỄ TÂN pdf

Danh mục: Khoa học xã hội

... cằm co vào, phần thân thể vươn cao thẳng Thế đứng nữ nhân viên phục vụ khách hàng: Có hai cách đứng nhân viên phục vụkhách hàng nữ -Đứng hai chân thành hình chữ Và tức đầu gối gót chân khép vào ... khách: Một số vấn đề chung ếp khách có hai loại: tiếp xã giao tiếp làm việc 18 http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk ố trí phòng tiếp khách, cần ý hướng vào hướng phục vụ Hướng vào ... tốn diện tích lại tạo cảm giác sang trọng bề Cùng với trang bị khu vực lễ tân vấn đề trang bị nhân viên lễ tân Nhiều quan trang bị đồng phục đeo phù hiệu Diện mạo bề nhân viên lễ tân phản ảnh...

24
3,356
13

Báo cáo thực tập Công tác lễ tân Khách sạn Mường Thanh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Tài kế toán Buồng Kinh doanh tiếp thị Nhân Bảo dư ỡng Các nhà hàng Khối phục vụ ăn uống Các phận khác Bar phục vụ đồ uống Chế biến ăn Các điểm phục vụ khác S c cu t chc ca khỏch sn ln Khi lu trỳ ... Bằng văn Thuyết Thuyết Xếp phục khách phục vào khách khách thay danh thay đổi sách đổi thời khách loại đợi buồng gian lưu trú Bằng lời Tiếp nhận yêu cầu buồng khách Kiểm tra khả đáp ứng khách sạn ... Xếp Giới phục khách thiệu phục khách khách vào khách thay danh thay sạn đổi sách đổi khác thời khách loại đợi buồng gian lưu trú Bằng lời Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi buồng khách Kiểm tra khả đáp...

129
3,426
15

Bài giảng Giáo trình công tác lễ tân

Danh mục: Tư liệu khác

... cằm co vào, phần thân thể vươn cao thẳng Thế đứng nữ nhân viên phục vụ khách hàng: Có hai cách đứng nhân viên phục vụkhách hàng nữ -Đứng hai chân thành hình chữ Và tức đầu gối gót chân khép vào ... 3.3.5 Tiếp khách: Một số vấn đề chung ếp khách có hai loại: tiếp xã giao tiếp làm việc 18 CÔNG TÁC LỄ TÂN VĂN PHÒNG ố trí phòng tiếp khách, cần ý hướng vào hướng phục vụ Hướng vào trước mặt trưởng ... tốn diện tích lại tạo cảm giác sang trọng bề Cùng với trang bị khu vực lễ tân vấn đề trang bị nhân viên lễ tân Nhiều quan trang bị đồng phục đeo phù hiệu Diện mạo bề nhân viên lễ tân phản ảnh...

24
1,434
5

Công tác lễ tân khách sạn tại khách sạn kim liên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

90
426
1

SLIDE quản trị văn phòng CHUONG 4- Tổ chức công tác lễ tân

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... thoại sử dụng cách thành thạo; Ghi vào sổ tay số điện thoại phải trao đổi thường xuyên Nguyên tắc chung áp dụng cho việc tiến hành gọi gọi đến lịch sự, từ ngữ, ngữ điệu thích hợp Các loại danh ... gặp Đặt chương trình cho buổi hẹn Thu xếp buổi hẹn Cách thức ghi buổi xin hẹn Hủy bỏ buổi xin hẹn Phương cách từ chối xin hẹn Tổ chức hẹn gặp • Các buổi tiếp khách thường thực khách có hẹn trước ... gặp khách • Khách sử dụng cách khác để liên hệ trước như: – Liên hệ trực tiếp (có mẫu), – Liên hệ qua điện thoại, – Liên hệ cách gửi công văn; Mẫu đăng ký hẹn gặp Số: ngày tháng năm Họ...

32
2,940
68

Công tác lễ tân văn phòng tiếp khách qua điện thoại, thực trạng và định hướng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nói, ghi vắn tắt ý số liệu cần thông báo giấy (nếu thấy cần)  Tìm số điện thoại ghi nhanh giấy Trước gọi cho kiểm tra cẩn thận số máy  Bấm số điện thoại cẩn thận Sau quay số chờ cho người gọi ... yêu thích quan tâm học hỏi, trau dồi nghề nghiệp Hiện hàng loạt trung tâm đào tạo nghiệp vụ lễ tân trở nên nở rộ Đa số trung tâm trực thuộc số trường Đại học- Cao đẳng, ngòai có số mở từ công ty ... tiếp chuyển thông điệp cách nhanh chóng Tiết kiệm thời gian chi phí cách liên hệ trước, nắm bắt thông tin cách gọi điện thoại mà điện thoại mang lại cho bạn Ngoài ra, biết cách sử dụng phương tiện...

15
1,693
3

Nghi Thức Giao Tiếp Công Sở - Lễ Tân Nhà Nước

Danh mục: Khoa học xã hội

... vĩ đại văn minh nhân loại Đó chế tín hiệu giao tiếp, mà phụ thuộc vào ngời kiến tạo lời nói để thực mục tiêu giao tiếp DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC Việc giao tiếp lời nói phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh, ... trao đổi thẳng vào nội dung gọi; không tìm cách chuyển đạt tiếp đề nghị có nhắn không DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 20 Phát biểu biểu quyền lực, cần định hớng chủ đề, lựa chọn nhân cách thức phát biểu ... vào thẳng nội dung cần trao đổi; kết thúc trao đổi cần nói lời chào lời cảm ơn cần thiết DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 19 3) Khi tiếp thoại cần xác định ngời đàm thoại, địa ng ời đó; đối tợng cần trao...

42
1,048
0

xây dựng đề án công tác lễ tân đón tiếp tổ chức tiệc ngoại giao do nhà nước Việt Nam tổ chức nhân dịp 69 năm quốc khánh 292014, hình thức tổ chức tiệc sẽ là tiệc đứng rượu cooktail.

Danh mục: Luật

... hậu, sở thích, ăn… Cần tránh sa vào chuyện trị phức tạp vấn đề gây tranh cãi Trong trường hợp gặp vấn đề gây tranh cãi đừng tham gia tìm cách lái câu chuyện sang chủ đề khác Cũng lúc đến, kết thúc ... Hoàn Kiếm – Hà Nội (bắt đầu vào hồi 18 ngày 30 tháng năm 2014 kết thúc vào hồi 20 ngày) Rất mong quý khách đến thời gian ghi giấy mời Trang phục mặt bữa tiệc trang phục thông thường: Comple – ... thời tiết, không nên có ăn trùng lặp nguyên liệu cách chế biến Các ăn dân tộc nên có cách giới thiệu cho khách biết nguyên liệu chế biến, cách làm cách thưởng thức tạo cho khách hứng khởi hiểu nét...

8
2,128
35

THỰC TRẠNG và một số giải PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG tác lễ tân tại NHÀ KHÁCH hải QUÂN – hải PHÒNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Tiền lương tối thiểu doanh nghiệp HCB :Hệ số lương doanh nghiệp HPC : Hệ số phụ cấp Ci : Ngày công thực tế người lao động Cd : Ngày công theo chế độ Ki : Hệ số hoàn thành công việc theo bình bầu ... Tham Gii HiGiiPhũng Gii quyt th tc cho khỏch nhanh chúng y mnh hot ng marketing : Hon thin v tng cng c s vt cht, trang thit b: Trang b mt thit b iu hnh bng in t, mi ụ cú tớn hiu ốn mu thụng bỏo ... sn o to ngoi ng Khúa hc ph tr Khuyn khớch nhõn viờn t trau di tin b Cụng tỏc ói ng,qun lý lao ng ti b phn: Nhõn viờn cú phũng thay c trang b nc núng, iu hũa thõm l mỏy sy túc (i vi n) Hng...

29
299
1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÓN TIẾP KHÁCH NƯỚC NGOÀI TRONG CÔNG TÁC LỄ TÂN ĐỐI NGOẠI

Danh mục: Xã hội học

... Nam Một số vấn đề tổ chức đón tiếp khách nước Trang phục 6.1 Thông điệp trang phục 6.2 Chỉ dẫn trang phục 6.3 Các loại trang phục thông thường Một số nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại PHẦN V MỘT ... 28 Một số vấn đề tổ chức đón tiếp khách nước PHẦN IV MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ỨNG XỬ TRONG LỄ TÂN NGOẠI GIAO Nguyễn Thị Thùy Trang - Trưởng phòng LT-LS&TTĐN, Sở Ngoại vụ tỉnh Quảng Nam 29 Một số vấn đề ... đến nơi lạ, nên tham khảo quan phục trách lế tân nơi để có trang phục phù hợp 6.3 Các loại trang phục thông thường a Thường phục: - Đây trang phục thông dụng hầu hết họat động Với nam giới, comple...

48
2,858
6

TÌM HIỂU CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN docx

Danh mục: Biểu mẫu

... mở khóa Nghiệp vụ Lễ tân Quốc tế Thời gian học từ 2,5 – tháng, sau khóa học cấp chứng có giá trị quốc gia nhà trường giới thiệu di làm Các bạn chọn học bậc trung cấp nghề năm, sau tốt công việc ... quan sát, học hỏi nghi thức đón tiếp ứng xử trang nhã, lịch sự, nồng nhiệt có bạn hoàn thành tốt xứng đáng với vai trò nhân viên lễ tân khách sạn bạn Học lễ tân dâu? Trường Trung cấp Nghề Việt ... cần lưu ý định cách thức chào đón khách phù hợp Đặc biệt du khách nước ngoài, người có kiến thức, phong tục, văn hóa, nghi thức xã giao… khác với bạn Do đó, cần phải quan sát, học hỏi nghi thức...

3
7,690
10

Soạn thảo quy trình phục vụ ăn uống bệnh lý trong bệnh viện theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 và soạn thảo bản mô tả công việc theo ISO 9001 : 2000 cho vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân tại nhà hàng.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đặt ống vào với khoảng cách đo từ mũi đến trài tai Khi đưa ống qua hầu mwosi dùng que đè lưỡi kiểm tra xem ống thông có băng qua hầu chưa Đặt theo nhịp nuốt người bệnh Kiểm tra cách một, cách rút ... khó chịu ) phải rút ống - Kiểm tra ống thông : bảo bệnh nhân há miệng xem ống có bị cuộn họng không Có cách để kiểm tra ống dẫn để chắn ống vào tới dày: a, Lắp bơm tiêm vào đầu ống hút thử xem ... ống thông vào tiếp tục theo nhịp nuốt người bệnh, đến mức làm dấu Thử ống: bước một: - Rút dịch dày thử giấy quỳ acid, ống vào dày ( không ta tiếp tục thử cách 2) - Bơm vào dày (1030ml) Và đặt ống...

24
1,257
4

Những người điều hành công việc trong lễ tang potx

Danh mục: Khoa học xã hội

... quan phải ý chọn người chấp hiệu nhiều kinh nghiệm Chủ tang chủ phụ: Là trai trưởng dâu trưởng Nếu tang cha mà mẹ sống mẹ chủ phụ Nếu cháu đích tôn thừa trọng (thay cha mất, làm lễ tang ông bà) ... chủ phụ bà chồng mẹ chồng mất, bà thím phụ Nếu cháu đích tôn bé quá, chưa chống gậy lễ tạ thứ hai thay thế, phải nhân danh cháu mà bái lễ bái tạ Những tục nghi lễ phức tạp, ngày cải tiến, số tục ... bỏ, ví dụ tục lăn đường, đuổi tà ma ác quỷ Lệ tục chung vận dụng vào địa phương, hoàn cảnh cụ thể khác nhau, vậy, hồ ngày Có gia đình đàn cháu lữ, ăn để, sung túc đề huề, có gia đình đơn bạc nghèo...

5
451
0

Tìm hiểu công việc quy trình và nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn sofitel plaza

Danh mục: Kế toán

... cnh H Tõy v H Trỳc Bch cựng ng Thanh Niờn th mng ngoi phũng ca khỏch cũn c trang b cỏc trang thit b hin i sang trng nhm mang n cho du khỏch cm giỏc m cỳng nh ngụi nh th ca h.Ngoi cung cp dch v ... cung cp 270 phũng tin nghi rng rói c trang trớ vi tụng mu g nhó nhn lm ch o, ni tht ch yu bng loi g cao cp v khụng gian bi trớ nhng bc tranh hoa sen hay tranh dõn gian to cm giỏc truyn thng nhng ... Kột an ton phũng Bn i/Dng c i qun ỏo Gng trang im Minibar Tuy nhiờn, tựy vo tng loi phũng m cỏc trang thit b cú s lng, chng loi v cỏch trỡnh by, trang trớ cng khỏc Tin nghi khỏch sn: Mỏy...

72
596
0

Mẹo tránh làm kẻ ngoài lề trong công việc

Danh mục: Kỹ năng tổ chức

...

5
1,401
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Danh mục: Kế toán

... phI c i x nh Hỡnh 2.8 Số lượng khách góp ý Biểu đồ đóng góp ý kiến khách hàng 25 20 15 10 Series1 Đào tạo Thay đổi Đào thảI Trang trí khách lại nhân cách lại nội sạn có viên phục vụ nhân thất phương ... nh:mc tin nghi, hin i ca cỏc trang thit b,mc them m trang trớ ni tht v thit k khỏch sn ,mc v sinh bờn v bờn ngoi khỏch sn v mc m bo an ton thit k v lp t cỏc trang thit b mỏy múc khỏch sn ... qun t trang quý v hnh lý ca khỏch:Ngy mt s khỏch sn hin i ó s dng kột an ton bo qun t trang hnh lý cho khỏch.Kột an ton c t bung ca khỏch ,to iu kin thun tin cho khỏch ct gi tin bc t trang quý.Vi...

60
1,687
12

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phI c i x nh Hỡnh 2.8 Số lượng khách góp ý Biểu đồ đóng góp ý kiến khách hàng 25 20 15 10 Series1 Đào tạo Thay đổi Đào thảI Trang trí khách lại nhân cách lại nội sạn có viên phục vụ nhân thất phương ... nh:mc tin nghi, hin i ca cỏc trang thit b,mc them m trang trớ ni tht v thit k khỏch sn ,mc v sinh bờn v bờn ngoi khỏch sn v mc m bo an ton thit k v lp t cỏc trang thit b mỏy múc khỏch sn ... qun t trang quý v hnh lý ca khỏch:Ngy mt s khỏch sn hin i ó s dng kột an ton bo qun t trang hnh lý cho khỏch.Kột an ton c t bung ca khỏch ,to iu kin thun tin cho khỏch ct gi tin bc t trang quý.Vi...

60
971
12