phụ lục 2 thang đo nháp và thang đo hiệu chỉnh lần 1 về chất lượng dịch vụinternet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:48
... khách hàng 20 09 41. 533 79.938 12 8 . 519 920 Doanh nghiệp 20 11 1. 9 32 Cá nhân 20 10 1. 796 3. 022 20 12 5,7 12 2 010 /20 09 20 11 /20 10 20 12 / 2 011 % % % 20 49,74 92, 47 60,77 95 ,22 68 ,26 89, 01 (Nguồn: Báo cáo ... tính: Lần, % Số lượng giao dịch Cá nhân Doanh nghiệp 20 09 9.855 21 .25 0 20 10 /20 09 20 11 /20 10 20 12 / 2 011 % % % 808.096 1. 620 .3 91 2. 254. 12 5 8099,86 10 0, 52 39 ,11 69 .19 3 18 0.389 29 2.0 02 225 , 61 160,7 61, 87 ... đông thường 20 09 20 10 20 11 20 12 16 7.8 81 20 5 .10 3 28 1. 019 17 6.308 10 8.9 92 13 7.8 81 185.637 15 9.500 62. 358 87 .19 5 1 02. 809 1 02. 815 2. 838 3 .1 02 4 .20 3 1. 043 2. 2 01 2. 335 3.077 624 (Nguồn: Báo cáo thường...
- 150
- 3.6K
- 30
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... Ngân hàng tạm ngưng cho vay 2. 2 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu: 2. 2 .1 Quá trình hình thành phát triển Pháp lệnh Ngân hàng nhà nước Pháp lệnh ngân hàng thương mại, hợp tác ... Khác Tổng Tỷ lệ(%) Tích lũy (%) 1 -2 ngày 15 15 13 ,04 13 ,04 3-4 ngày 11 36 42 36, 52 49,56 5-6 ngày 24 54 46,96 96, 52 Trên ngày 0 12 3,48 10 0 Tổng 28 63 22 11 5 10 0 Tỷ lệ (%) 24 ,35 54,78 19 ,13 1, 74 ... chung ngành Ngân hàng năm gần đây: 2. 2 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu 2. 2 .1 Quá trình hình thành phát triển .6 2. 2 .2 Tầm nhìn chiến lược .10 2. 2.3 Mạng...
- 66
- 2K
- 30
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
06/11/2012, 15:36
... 62 43 ,1 43 ,1 43 ,1 Khoi dich vu 20 13 ,9 13 ,9 56,9 Khoi quan ly noi bo 26 18 ,1 18 ,1 75,0 20 13 ,9 13 ,9 88,9 Khac 16 11 ,1 11, 1 10 0,0 Total 14 4 10 0,0 10 0,0 Cac phong, diem giao dich Trong tổng số 14 4 ... VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1 .2. 1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1 .2. 2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội ngân hàng ... khác dân cư BẢNG 2. 9 : VỐN CHỦ SỞ HỮU CỦA ACB GIAI ĐO N 20 02 – 20 06 ĐVT : Tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn cổ phần 20 02 2003 20 04 3 41, 428 423 , 911 4 81, 138 20 05 20 06 948, 316 1. 100,047 Các quỹ dự trữ 78,090 11 4,756...
- 103
- 773
- 6
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
14/11/2012, 15:37
... 12 % 19 6 19 6 24 7 20 09 2. 394 25 % 12 % 24 7 24 7 311 20 10 3. 016 25 % 12 % 311 311 3 92 2 011 3. 619 25 % 12 % 3 92 211 470 20 12 4.3 42 25% 12 % 470 25 3 564 20 13 5 . 21 0 25 % 12 % 470 25 3 564 20 14 6 .25 2 25 % 12 % 677 ... 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 Vốn điều lệ 4 81 719 980 1. 184 1. 386 1. 639 1. 943 Tổng tài sản 14 .000 17 .900 22 .900 28 .500 35.000 42. 000 49.000 Vốn huy động (*) 12 . 600 16 .0 02 20. 323 25 . 810 32. 520 40.975 ... Chia cổ đông cổ Tăng vốn Tăng vốn Lợi nhuận giữ tức từ tiền mặt lợi từ nguồn lại để tăng nhuận giữ khác vốn lại năm 20 06 1. 197 25 % 12 % 15 0 99 15 6 20 07 1. 508 25 % 12 % 15 6 15 5 19 6 20 08 1. 900 25 % 12 % ...
- 69
- 713
- 0
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:28
... 62 43 ,1 43 ,1 43 ,1 Khoi dich vu 20 13 ,9 13 ,9 56,9 Khoi quan ly noi bo 26 18 ,1 18 ,1 75,0 20 13 ,9 13 ,9 88,9 Khac 16 11 ,1 11, 1 10 0,0 Total 14 4 10 0,0 10 0,0 Cac phong, diem giao dich Trong tổng số 14 4 ... VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1 .2. 1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1 .2. 2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội ngân hàng ... khác dân cư BẢNG 2. 9 : VỐN CHỦ SỞ HỮU CỦA ACB GIAI ĐO N 20 02 – 20 06 ĐVT : Tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn cổ phần 20 02 2003 20 04 3 41, 428 423 , 911 4 81, 138 20 05 20 06 948, 316 1. 100,047 Các quỹ dự trữ 78,090 11 4,756...
- 103
- 446
- 1
khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ
Ngày tải lên :
14/06/2013, 12:05
... nhiệm khách hàng 2. 2 Giải pháp 2. 2 .1 Nâng cao chất lượng dịch vụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh ... nghiệp Chât lượng dịch vụ khách hàng tốt Quảng cáo nhiều Qùa tặng có giá trị Các yếu tố khác B Ý kiến quý khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Qúy khách có nhận dịch vụ công ... hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ sung không ghi...
- 24
- 2K
- 10
Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
23/06/2014, 16:21
... nước quốc tế 1. 1 .2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khái niệm trừu ... Phát triển Việt Nam CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. 1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1. 1 .1 Khái niệm đặc điểm dịch ... nhập 31 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2. 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM 2. 1 .2 Thị phần dịch...
- 98
- 529
- 0
Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB ) trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế
Ngày tải lên :
17/03/2015, 12:39
... NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 32 2 .1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 32 2 .1. 1 Sơ lược hình thành phát triển: 32 ... liên ngân hàng London MB Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà ... cuối năm 20 04 14 .353.766 triệu đồng, đến 31/ 12 / 2005 22 .3 41 .23 6 triệu đồng, đến 31/ 12 / 2006 39.376.000 triệu đồng, đến 31/ 12 / 2007 74.943.000 triệu đồng tính đến thời điểm 31/ 12 / 2008 đạt 91. 174.000...
- 132
- 658
- 2
Luận văn thạc sỹNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM đáp ỨNG yêu cầu hội NHẬP KINH tế QUỐC tế TRƯỜNG hợp của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
Ngày tải lên :
02/09/2015, 17:11
... vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1. 1 .2. 2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 1 .2 CÁC DỊCH ... LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1. 1 .1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1. 1 .1 .2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1. 1 .2 Chất lƣợng dịch ... nước quốc tế 1. 1 .2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khái niệm trừu...
- 112
- 333
- 0
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:57
... hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hải Phòng 2. 1. 1 Giới thiệu trình hình thành phát triển 2. 1. 1 .1 Giới thiệu chung -Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu -Tên giao dịch quốc tế: ... (20 06 -20 11 ) tầm nhìn 20 11 2. 1. 3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Tổ chức máy quản lý vấn đề quan trọng trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ ... lập Hải Phòng 2. 2 .2 Đặc điểm lao động Ngân hàng 2. 2 .2. 1 Đánh giá chung Ngay từ ngày đầu thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh xác định tầm nhìn chiến lược Từ xác định nhu cầu...
- 84
- 1.8K
- 11
Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
13/11/2012, 13:55
... 39.7 51. 000 18 32 49.8 32. 000 20 67 Nhờ 1. 748.594 70 1. 907 .16 0 75 2. 1 42. 033 78 2. 427 .27 7 82 97 .23 8. 12 216 4 87 .23 3 .16 23 64 10 3.780.49 21 42 13 9. 7 21 . 02 2445 thu nhập Doan h số nhập (Nguồn: Báo cáo tình ... 52 13 .378.9 82 lượng hồ sơ 67 9.908 .22 1 28 0.750 603 12 . 008.000 27 326 .11 3 615 15 .444. 020 35 599.070 615 42 20.5 52. 000 689 .27 0 620 48 xuất Doanh 10 .453.889 643 13 .384 .11 3 690 24 .10 8. 522 709 34. 620 .25 2 ... CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1. 1 Sơ lược hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: 1. 1 .1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) thành...
- 58
- 1K
- 7
415 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2015
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:29
... CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) 18 2. 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 18 2. 1. 1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu .18 2. 1 .2 Tóm tắt trình hình thành phát triển Ngân hàng Á Châu ... hàng Công thương NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc ... ngân hàng Việt Nam 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 2. 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2. 1. 1 Giới thiệu ACB Tên gọi : Ngân hàng thương mại...
- 102
- 546
- 1
28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:49
... 0.09 0 .13 5 0 .13 5 12 Phong cách phục vụ 0.065 0 .26 0 .19 5 0 .19 5 13 Thị phần 0.075 0 .22 5 0 .15 0 .15 14 Uy tín ngân hàng 0.055 0 .22 0 .16 5 0 .16 5 15 Khách hàng trung thành 0.055 0 .16 5 0 .11 0 .11 TỔNG ... …………………………………………… .17 2. 2 .2. 1 Thị phần …………………………………………………………… .17 2. 2 .2. 2 Sản phẩm dịch vụ ………………………………………………… 17 2. 2 .2. 3 Thương hiệu ……………………………………………………… 17 2. 2 .2. 4 Khách hàng ……………………………………………………… 17 2. 2 .2. 5 ... nguồn nhân lực 61 3 .2. 1. 15 .2 Gắn cấu với chiến lược …………… 62 3 .2. 1. 15.3 Củng cố phát triển văn hóa ACB 63 3 .2. 1. 15.4 3 .2. 1. 15.5 3 .2. 1. 15.6 3 .2. 1. 15.7 3 .2. 1. 15.8 Marketing ………………………………………………………64...
- 94
- 850
- 4
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Hải Phòng
Ngày tải lên :
05/04/2013, 13:52
... hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hải Phòng 2. 1. 1 Giới thiệu trình hình thành phát triển 2. 1. 1 .1 Giới thiệu chung -Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu -Tên giao dịch quốc tế: ... (20 06 -20 11 ) tầm nhìn 20 11 2. 1. 3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Tổ chức máy quản lý vấn đề quan trọng trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ ... lập Hải Phòng 2. 2 .2 Đặc điểm lao động Ngân hàng 2. 2 .2. 1 Đánh giá chung Ngay từ ngày đầu thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh xác định tầm nhìn chiến lược Từ xác định nhu cầu...
- 84
- 653
- 0
Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
Ngày tải lên :
27/11/2013, 22:59
... L C T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2. 1 TÌNH HÌNH CƠ B N C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NH HƯ NG Đ N ĐÀO T O NGU N NHÂN L C 2. 1. 1 Đ c ñi m công tác t ch c c a ACB 2. 1. 1 .1 Quá trình thành l p phát tri n ... u công tác ñào t o ngu n nhân l c, t ñó v n d ng vào Ngân hàng TMCP Á Châu Ph m vi nghiên c u: công tác ñào t o ngu n nhân l c t i ngân hàng TMCP Á Châu giai ño n 20 08 -20 10 Phương pháp nghiên ... www.acb.com.vn Logo: 2. 1. 1 .2 Cơ c u t ch c b máy qu n lý 2. 1 .2 Các y u t nh hư ng ñ n ñào t o NNL ngân hàng TMCP Á Châu Phân tích y u t bên bên s giúp xác ñ nh ñi m m nh, ñi m y u, h i thách th c ñ t...
- 26
- 651
- 1
- luận văn hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng và một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà tp hồ chí minh
- luận vănđào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu docx
- báo cáo nghiên cứu khoa học các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên nghiên cứu trường hợp tại ngân hàng thương mại cổ phẩn á châu chi nhánh huế
- thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng công tác định giá bất động sản là nhà ở thế chấp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
- 79 thực trạng và giải pháp phòng ngừa rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
- giới thiệu khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần á châu và phòng giao dịch gò cát
- thực trạng hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch gò cát
- đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch gò cát
- chính sách và quy trình cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần á châu nhằm hạn chế rủi ro tín dụng
- giới thiệu khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần á châu acb và ngân hàng á châu chi nhánh vĩnh phúc
- tình hình hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần á châu acb và ngân hàng á châu chi nhánh vĩnh phúc
- định hướng và một số giải pháp cơ bản phát triển hoạt động dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong giai đoạn tiếp theo
- 3 một số giải pháp và kiến nghị cải thiện hoạt động quản trị rủi ro thanh khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt
- các chỉ số đo lường thực trạng quản trị rủi ro thanh khoản của ngân hàng thương mại cổ phần á châu
- định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần á châu đến năm 2015 và định hướng chiến lược đến năm 2020
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2