phần 3 dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị cung ứng Chương 3 Dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
16/07/2015, 11:49
... Vì vậy, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần thiết sống thị trường cạnh tranh 3. 4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Chiến lược dịch vụ khách hàng Chiến lược dịch vụ khách hàng phận chiến lược ... dụng dịch vụ khách hàng tốt để lôi kéo khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp cạnh tranh loại Họ chỗ dịch vụ khách hàng Đây vũ khí cạnh tranh đối thủ Một điều quan tâm dịch vụ doanh ... tố : - Yếu tố trước giao dịch: + Xây dựng sách dịch vụ khách hàng + Giới thiệu dịch vụ cho khách hàng + Tổ chức máy thực dịch vụ + Phòng ngừa rủi ro + Quản trị dịch vụ Tóm lại, yếu tố có xu hướng...
- 21
- 511
- 0
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
26/06/2015, 08:47
... 58 3. 3 .3. 7 Thực hệ thống quản lý chất lượng 58 3. 3 .3. 8 Đánh giá chất lượng nội 59 Trang 3. 3 .3. 9 Cải tiến hệ thống 59 3. 3 .3. 10 Đánh giá trước chứng nhận 59 3. 3 .3. 11 ... 57 3. 3 .3. 3 Chọn tổ chức tư vấn 58 3. 3 .3. 4 Đào tạo nhận thức cách xây dựng văn theo ISO 9000 58 3. 3 .3. 5 Khảo sát hệ thống lập kế hoạch thực 58 3. 3 .3. 6 Viết tài liệu hệ thống quản ... phần thú vị Ví dụ dịch vụ đổi tiền, dịch vụ tư vấn, dịch vụ massage, dịch vụ làm đẹp… Dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu hợp pháp du khách tuyến điểm du lịch 1.1 .3 Đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1 .3. 1...
- 78
- 9.6K
- 139
Phân tích dịch vụ khách hàng Công Ty Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam dịch vụ gửi tiết kiệm cá nhân
Ngày tải lên :
06/01/2016, 21:47
... Trong giao dịch Sau giao dịch - Hoạt động dịch vụ khách hàng Các nhiệm vụ sách dịch vụ khách hàng Nhận thức khách hàng Mục tiêu dịch vụ khách hàng Các trình hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ Con người, ... dịch vụ khách hàng định kỳ ngân hàng 3. 2 Mối quan hệ dịch vụ khách hàng thành tố khác mar hỗn hợp dịch vụ 3. 2.1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm nhân tố quan trọng việc hỗ trợ dịch vụ khách hàng ... yêu cầu việc thực Marketing quan hệ - Sự thay đổi nhận thức dịch vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ 1 .3 Chính sách dịch vụ khách hàng Xác lập sách dịch vụ khách hàng bao gồm số nội dung sau:...
- 65
- 280
- 0
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự tại công ty cổ phần l&a
Ngày tải lên :
14/02/2016, 10:25
... nhân cao cấp Dịch vụ thuê nhân lực Dịch vụ đào tạo phát triển Dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực Sản Phẩm Dịch Vụ Sản phẩm dịch vụ cung ứng quản lý nhân Công ty cung cấp dịch vụ cung ứng quản lý nhân ... nội công ty cổ phần L&A PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ CÔNG TY L&A 17 Sản Phẩm Dịch Vụ Các dịch vụ công ty Dịch vụ tư vấn chiến lược doanh nghiệp Dịch vụ tìm kiếm tuyển ... Định Việc Sử Dụng Dịch Vụ Khách Hàng Nguồn : Kết Quả Điều Tra Hình 4.11 Biểu Đồ Thống Kê Thời Gian Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Công Ty Hình 4.12 Thống Kê Khách Hàng Biết Đến Dịch Vụ Công TY Nguồn:...
- 33
- 1.1K
- 10
Đánh giá mức sẵn lòng chi trả đối với dịch vụ thu gom và quản lý rác thải của các hộ gia đình tại TP phan rang tháp chàm, ninh thuận
Ngày tải lên :
28/10/2016, 10:14
... 50 3. 3.1 Phiếu điều tra 50 3. 3.2 Mẫu nghiên cứu .51 3. 3 .3 Phương pháp thu thập liệu nghiên cứu 52 3. 4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 53 3.4.1 Phương ... môi trường Phần lớn sử dụng 33 phương pháp đánh giá giá trị tài nguyên môi trường để đánh giá mức sẵn lòng trả dịch vụ liên quan đến tài nguyên môi trường Đối với dịch vụ thu gom quản lý chất ... 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3. 1 Thiết kế nghiên cứu 38 3. 2 Phương pháp đánh giá ngẫu nhiên (CVM) 41 3. 2.1 Mô hình kinh tế lượng 47 3. 3 Loại...
- 170
- 365
- 1
PHÂN TÍCH DỊCH vụ INTERNET BANKING và các yếu tố ẢNH HƯỚNG đến DỊCH vụ này ở ấn độ
Ngày tải lên :
25/12/2013, 10:41
... thuộc Ngân hàng nhà nước ngân hàng quốc hữu hóa Bảng 2.1 Tỷ lệ ngân hàng ứng dụng dịch vụ trực tuyến hệ thống ngân hàng Ấn Độ Bảng 2.2 Số lượng dịch vụ Internet banking số 30 dịch vụ chọn để ... ̣y khá cao Giá trị thang đo thể qua khả đo lường khái niệm cần đo: 30 dịch vụ bao quát dịch vụ cung cấp ngân hàng Thang đo đo lường mức độ cung cấp dịch vụ Internet banking ngân hàng nên xem thang ... ngân hàng Ấn Độ Bảng khảo sát trang web ngân hàng thường thực nhằm mục đích tìm thực trạng hoạt động ngân hàng qui mô dịch vụ Internet banking ngân hàng Ấn Độ Thêm vào đó, việc liên hệ với ngân hàng...
- 18
- 542
- 1
5 quan niệm sai lầm trong dịch vụ khách hàngTrong khi những lời chỉ trích về pdf
Ngày tải lên :
22/07/2014, 15:21
... việc không đơn Bạn nên cạnh tranh giá trị sản phẩm /dịch vụ mà bạn cung cấp, khách hàng, điểm quan trọng giá nhiều Giá trị hình thành từ trải nghiệm khách hàng – nhân tố “hữu ích”, “thân thiện”, ... bạn, qua góp phần củng cố thêm hình ảnh công ty, sản phẩm /dịch vụ bạn thị trường Có thể nói, công ty tạo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo - sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng - có ... phút động viên tuyệt vời từ phản hồi tích cực từ khách hàng thoả mãn Sự tham gia nhân viên vào trình tối ưu hóa dịch vụ khách hàng yếu tố văn hoá quan trọng giúp công ty bạn thắp sáng lên lửa nhiệt...
- 5
- 384
- 2
Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác hạch toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm tại công ty dịch vụ đô thị và quản lý nhà quận 10
Ngày tải lên :
26/03/2015, 16:16
... Chi phí sản xuất chung(6271) Có TK 33 4 - Phải trả công nhân viên Có TK 33 8 - Phải trả, phải nộp khác (33 82, 33 83, 33 84) Khi xuất mua nguyên vật liệu sử dụng cho quản lý đội xây lắp, ghi: Nợ TK ... 76 2.2 .3. 3.2 Tài khoản sử dụng: 77 2.2 .3. 3 .3 Chứng từ, sổ sách sử dụng: 77 2.2 .3. 3.4 Quy trình luân chuyển chứng từ: 77 2.2 .3. 3.5 Định khoản: 79 2.2 .3. 3.6 Sơ đồ tài ... ghi: Nợ TK 6 23 – Chi phí sử dụng máy thi công(6 233 ) Nợ TK 133 - Thuế giá trị gia tăng khấu trừ Có TK 1 53, 142, 111, 112, 33 1… Chi phí khấu hao máy thi công, kế toán ghi: Nợ TK 6 23 – Chi phí sử...
- 145
- 361
- 0
PHÂN TÍCH DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯởNG Ở ẤN ĐỘ
Ngày tải lên :
13/04/2015, 23:13
... liệu : Thống kê PHÂN TÍCH DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN DỊCH Ở ẤN ĐỘ Bảng 2.2 Số lượng dịch vụ IB số 30 dịch vụ chọn để khảo sát ba nhóm khách hàng phân loại Bảng 2.1 Ii ... phương pháp Thống kê PHÂN TÍCH DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN DỊCH Ở ẤN ĐỘ Bảng 2.1 Tỷ lệ ngân hàng ứng dụng dịch vụ trực tuyến hệ thống ngân hàng Ấn Độ Ii Thiết kế thực nghiên ... cung cấp dịch vụ IB Cho biết biến quan trọng/không quan trọng ngân hàng khu vực công, khu vực tư nhân khu vực nước PHÂN TÍCH DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN DỊCH Ở ẤN...
- 19
- 501
- 0
Tăng cường hiệu quả quản lý vốn đối với công ty TNHH một thành viên dịch vụ môi trường và quản lý đô thị Tuyên Quang
Ngày tải lên :
12/05/2015, 22:53
... HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ ĐỨC MINH TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ VỐN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MÔI TRƢỜNG VÀ QUẢN LÝ ĐÔ THỊ TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Quản lý kinh ... hợp thông tin 30 2.2 .3 Phương pháp phân tích thông tin 30 2 .3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 2 .3. 1 Chỉ tiêu phản ánh hiệu sử dụng VKD doanh nghiệp 31 2 .3. 2 Các tiêu phản ánh ... định 32 2 .3. 3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn lưu động (VLĐ) 34 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VỐN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DVMT VÀ QLĐT TUYÊN QUANG 38 3. 1 Đặc...
- 117
- 376
- 0
phân tích dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đại dương việt nam chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
19/10/2015, 22:32
... 134 .36 6 86.074 33 .251 2 53. 691 1.580 71,40 1.1 13 467 633 28,6 2.2 13 100 3. 085 2 .34 6 739 1.091 4.176 13, 39 100 88,00 12,00 100 81,11 % 87,10 12,90 100 85,78 14,22 100 86,89 13, 11 100 73, 87 26, 13 ... % 37 1.890 285 .33 6 86.554 109.019 480.909 252.044 197.450 54.594 90. 136 34 2.180 120 .31 5 88.257 32 .058 19.274 139 .589 77 ,33 22,67 100 73, 66 26 ,34 100 86,19 13, 81 100 0 0 x x x 608. 538 4 93. 2 43 115.295 ... % đồng 35 .566 24, 63 20 13/ 2012 Triệu % đồng 109 .35 6 60,77 635 3. 690 148.701 7 73 97.281 4.212 1.5 43 184.927 38 8.122 138 522 36 .226 96.508 (2.669) 2 03. 195 21, 73 14,15 24 ,36 12484,86 ( 63, 37) 109,88...
- 84
- 373
- 0
Tăng cường hiệu quả quản lý vốn đối với công ty TNHH một thành viên dịch vụ môi trường và quản lý đô thị Tuyên Quang
Ngày tải lên :
06/10/2016, 06:22
... 1.165. 430 720.600 464,01 289. 530 33 ,06 37 0 .33 3 -458. 535 3. 618.508 406.405 -487.562 5.006.847 584.870 -655.780 5.670.865 36 .072 -29.027 1 .38 8 .33 9 28.660.654 3. 660.479 32 .980.605 4 .31 2.678 37 .810.450 ... (vòng) 31 /12/2012 31 /12/20 13 Chênh lệch 20 13/ 2012 Tuyệt đối Tuyệt đối % 3. 201.014 35 0 .39 6 - 3. 676.929 535 .175 - 3. 901.860 674.485 475.915 184.779 - 14,87 52, 73 224. 931 139 .31 0 6,12 26, 03 155 .30 0 ... 1. 938 .798 66,87 -151 .39 0 -3, 13 10,04 2 63. 405 96,92 -64.425 -12,04 2.627 .38 2 90, 63 4 .30 2.775 88,94 4.215.810 89,96 1.675 .39 3 63, 77 -86.965 -2,02 1. 938 .798 66,87 -151 .39 0 -3, 13 2.899.152 4. 837 .950...
- 59
- 314
- 0
Giáo trình phân tích tín hiệu điều biên và quan hệ năng lượng trong tín hiệu điều biên với hệ số phi tuyến p10 pot
Ngày tải lên :
25/07/2014, 01:21
... trái khoản thị trường tài Bài tập Một doanh nghiệp vay ngân hàng số tiền với lãi suất 10%/năm, trả năm khoản tiền 39 .569.6 23 đồng vào cuối năm Xác định số tiền mà doanh nghiệp vay Đ.S 150.000.000 ... với phần trả nợ gốc nhau: + Trả nợ dần định kỳ với tiền lãi trả nhiều lần kỳ, phần nợ gốc trả lần cuối kỳ: (m) Tiền lãi vay trả m lần kỳ, lãi suất danh nghĩa kỳ i Khấu hao nợ vay trả lần vào ... trả kỳ gồm phần lãi phần trả vốn gốc: ak = Ik + Dk Trong đó: Ik: tiền lãi trả kỳ k Dk: vốc gốc trả kỳ k Lãi phải trả kỳ tính dư nợ đầu kỳ: Ik = Vk-1 x i Dư nợ đầu kỳ sau xác định vào dư nợ đầu...
- 5
- 336
- 0
Giáo trình phân tích tín hiệu điều biên và quan hệ năng lượng trong tín hiệu điều biên với hệ số phi tuyến p9 pps
Ngày tải lên :
25/07/2014, 01:21
... 2.5 3. 5 [s e c ] -3 x 10 [s e c ] b.Mô mật độ phổ công suất tín hiệu điều chế: start t=[1:400]; b=[0 1 binary(5)]; xp=wave_gen(b,'bipolar_nrz'); sf=vco(xp); 3. 5 x 10 T im e 2.5 1.5 0.5 -1 V -3 ... DPSK C W PeMSK vi sai = e N rb (3. 17) Dạng phổ hệ thống MSK Yêu cầu đòi hỏi tăng lên tốc độ bit cao hơn, nên độ rộng băng hiệu dụng hệ thống vi ba số ngiên cứu phát triển số nghiên ... phương thức điều chế MSK khác nhằm để đạt phổ tín hiệu dày đặc Quá trình liên quan chặt chẽ đến dạng phổ xung số liệu vào, điều chế tần số hình sin digital (SFSK) điều chế dòch cực tiểu biên độ...
- 7
- 357
- 6
Giáo trình phân tích tín hiệu điều biên và quan hệ năng lượng trong tín hiệu điều biên với hệ số phi tuyến p8 doc
Ngày tải lên :
25/07/2014, 01:21
... rb Độ rộng băng W = rb tối ưu trường hợp Hình 3- 3 vẽ sơ đồ khối hệ thống máy thu FSK kết hợp, mô tả đây, đầu lọc băng thông chứa mức âm có quan hệ kết hợp với tần số mang thông tin Mức âm xuất ... 10-4 -5 Xác suất lỗi ký hiệu 10 10-6 10-7 10-8 10-9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Hình 3- 2: Đồ thò xác suất lỗi Vào số liệu nhò Bộ lọc băng thông fC+fD Bộ lọc băng thông fC-fD ... trực giao (tương quan – chéo = 0) với tách sóng kết hợp 2Fd = rb/2 Xác suất lỗi CFSK hai trạng thái Biểu thức xác suất lỗi Pe: PeFSK = ½ erfc [(1/2) (W/rb) (C/N)]1/2 (3. 3) Hình 3- 12 đồ thò phương...
- 11
- 301
- 0
Giáo trình phân tích tín hiệu điều biên và quan hệ năng lượng trong tín hiệu điều biên với hệ số phi tuyến p7 ppsx
Ngày tải lên :
25/07/2014, 01:21
... 2 10-2 Tín hiệu vuông -3 10 2 (/ 4) (1.14) 10-4 Xác suất lỗi ký hiệu 10 -5 10-6 10-7 10-8 10-9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Hình 1-5: Đường biểu diễn Pe ... trên, hệ thống ASK M trạng thái điều không thông dụng tìm thấy danh mục hãng chế tạo Xác suất lỗi P hệ dựa lỗi ký hiệu lỗi bit Vì ký hiệu gồm có Pe log2M bit, tỷ số lỗi bit nằm Pe, mối tương quan ... trường hợp “kết hợp”: Pe ASKkếthợp 3 1 W C 2 M 1 .erfc M M 2M rS N 1.24 Trong M hệ số méo biên độ sóng mang mà tín hiệu số mã vào Với tín hiệu nhò phân M = phương...
- 11
- 325
- 0
Giáo trình phân tích tín hiệu điều biên và quan hệ năng lượng trong tín hiệu điều biên với hệ số phi tuyến p6 ppt
Ngày tải lên :
25/07/2014, 01:21
... 2T f f 1.4 1 .3 Phổ biểu thức 1 .3 1.4 có hai phần Phần thứ gồm hàm delta Dirac bao hàm thành phần phổ gián đoạn cách khoảng tần số 1/T Những thành phần tần số gián đoạn biến chuỗi ... điều chế: V (t) = cos (2*1 03) t - Biểu thức tín hiệu điều chế: VPM (t) = cos [(2*25*1 03) t+12.5 cos (2*1 03) t] b Mô dạng tín hiệu điều chế (PM): fc=25*10 ^3; fm=10 ^3; T=1/fc; t=0:T/20:10*T; V=5*cos(2*pi*fc*t+12.5*sin(2*pi*fm*t)); ... (hình 3- 24a b) ta thu đặc tuyến sau điều chỉnh fcòn = f(VĐC) Nghóa nhờ hệ thống AFC mà sai số ban đầu fđầu giảm xuống fcòn: Hệ số điều chỉnh AFC: KAFC = fđầu / fcòn = 1+ STS SĐC (3. 32) STS...
- 11
- 420
- 0
Giáo trình phân tích tín hiệu điều biên và quan hệ năng lượng trong tín hiệu điều biên với hệ số phi tuyến p5 pps
Ngày tải lên :
25/07/2014, 01:21
... theo sơ đồ đẩy kéo (hình 3- 13) C1 L1 L2 C3 L3 C4 R1 L4 R2 C6 f = f01 – f02 C2 +Vpc2 Re1 C5 -VEE L5 C’2 V -Vpc1 C’5 Re2 C’4 C 3 R’1 L’1 L’2 L’5 L’4 R’2 C’6 L 3 C’1 Hình 3- 13: Sơ đồ điều chế đẩy ... đẩy kéo hình 3- 15 +VCC CCE L8 L1 C4 C1 R2 C6 C2 C5 L4 L7 L5 L2 AFC R1 L3 -VPC1 C’CE V L6 L’7 +VCC L’8 L’1 C’1 C’4 L’6 R’2 C’2 L’4 C’5 C’6 L’5 Tới AFC L’2 L 3 R’1 C 3 +VPC2 Hình 3- 15: Sơ đồ đổi ... khoảng vài trăm MHz Tuy nhiên độ tạp tán bán dẫn lớn nên ổn đònh Ta có sơ đồ điều tần dùng Varicap đẩy kéo (3- 12) Phần tử dao động C R LK VR C LchK R2 +VCC VFM C V C2 E C C1 R1 RE B Hình 3- 12:...
- 11
- 311
- 1