phần 2 công nghệ triple play góp phần năng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty ftel
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY
... cầu PHẦN CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch ... 26 2. 1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom 26 2. 2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân .29 Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1 Khái niệm 23 1.1 .2 Vai...
- 45
- 3,780
- 18
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... công việc “đi khách Họ cầu nối công ty khách hàng có nhu cầu PHẦN CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ ... 27 2. 1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom 27 2. 2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân 30 Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.1.1 Khái niệm .24 1.1.2...
- 44
- 2,824
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
... 26 2. 1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom 26 2. 2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân .29 Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... công việc “đi khách Họ cầu nối công ty khách hàng có nhu cầu PHẦN CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1 Khái niệm 23 1.1.2...
- 44
- 877
- 5
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt
... luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.5 .2 Dịch vụ khách hàng: A, Khái niệm vế dịch vụ khách hàng: Có thể hiểu dịch vụ khách hàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc ... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu +)Chỉ hành vi lựa chọn mua hàng khách hàng đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm...
- 28
- 595
- 0
luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020
... đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần sách Thái Hà 2. 2.1 Các loại dịch vụ khách hàng công ty cổ phần sách Thái Hà a Dịch vụ bán buôn 2. 2 27 Khóa luận tốt nghiệp ... Hà………………………………………………… 22 Các loại dịch vụ khách hàng công ty cổ phần sách Thái Hà…………… 22 Quá trình thực hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty …………………………………………………………… 24 Tác động ... TRIỂN THƯƠNG HIỆU……… 18 Khóa luận tốt nghiệp 2. 1 2. 1.1 2. 1 .2 2.1.3 2. 2 2. 2.1 2. 2 .2 2 .2. 3 2. 3 2. 3.1 2. 3 .2 GVHD: Th.S Trần Phương Mai Giới thiệu công ty cổ phần sách Thái Hà………………………………… 18 Giới thiệu...
- 53
- 1,733
- 6
Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt
... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty: Xác định mục tiêu việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn công ty Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng ... chất lượng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Trên sở lý luận để áp dụng vào công ty Bảo Việt Hải Dương để thấy tầm quan trọng công ... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe giới công ty Bảo Việt Hải Dương Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt” Chương 2: Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ khách...
- 59
- 592
- 4
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
... thị công ty cổ phần vận tải Sao Mai) Qua bảng ta thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên công ty ngày tăng, chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng ... hội nhập nên việc cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng công ty vô cần thiết,Những giải pháp đề góp phần xây dựng công ty cổ phần nâng cao chất lượng dịch vụ mình, nâng cao vị thị trường Do bị ... lên 181 xe phục vụ khách hàng thủ đô, nhiều khách hàng tiềm trở thành khách hàng thường xuyên công ty, những người yêu mến công ty đóng góp ý kiến quý báu cho công ty Năm 20 07 ,công ty trì hoạt động...
- 27
- 596
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
... hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng, phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích phương pháp công ty sử dụng từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận ... nâng cáo chất lượng taxi mà chất lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng ... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2. 1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2. 1.1 Các nhân tố khách...
- 31
- 366
- 0
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s
... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2. 2.3 .2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... tố định chất lượng dịch vụ 2. 1 .2 Mô hình cung ứng chất lượng dịch vụ 2. 1 .2. 1 Mô hình Survuction Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Khách hàng NV tiếp xúc Hình 2. 1: Mô hình cung ứng dịch vụ Survuction ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2. 1 Chất lượng dịch vụ 2. 1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịch vụ đặc...
- 87
- 1,061
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HÀ ANH 1.1 Một số khái niệm dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... dụng dịch vụ Công ty cổ phần xuất nhập Hà Anh? Dịch vụ kỹ thuật khách hàng Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ kho bãi, phân phối Không sử dụng dịch vụ Công ty cổ phần ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Cố phần xuất nhập Hà Anh Xin chào anh (chị) Với mong muốn phục vụ khách hàng dịch vụ có chất lượng ngày tốt hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, ...
- 43
- 866
- 4
nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tòa nhà kinh đô của công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển thương mại kinh đô
... cứu PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG Cơ sở lý luận 2. 1.1 Khái quát dịch vụ 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 2. 1.3 Lý luận chung nhà chung cư cao tầng 2. 1 2. 1.4 ... dùng Kỳ vọng dịch vụ khách hàng K5 K1 Cảm nhận chất lượng dịch vụ nhận Bộ phận bán hàng, kinh doanh, phận trực tiếp với khách hàng Mô hình chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng dịch vụ K4 Truyền ... 158.788 Tỷ lệ 20 12/ 2011 20 13 /20 12 % 100 94 ,24 87, 42 116.804 60,60 111 .24 2 61 ,24 90.5 42 57, 02 95 ,24 81,39 1 .2 Trông giữ xe 7.758 4,03 7.053 3,88 6 .29 7 3,97 90,91 89 ,28 1.3 Thu phí dịch vụ nhà chung...
- 119
- 492
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC
... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... lòng khách hàng dịch vụ là: - Tìm hiểu, thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC - Tìm ưu điểm, hạn chế chất lượng dịch vụ ... thiết Công ty để điều chỉnh sách chăm sóc khách hàng Nhận thức tầm quan trọng hài lòng khách hàng dịch vụ công ty, lí em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng kinh doanh nhóm hàng...
- 47
- 906
- 4
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 12 1.1 .2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng ... 27 2. 2.1 Các dịch vụ khách hàng VED 27 2. 2 .2 Kết khảo sát thống kê mô tả ý kiến đánh giá khách hàng 34 2. 3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA VED 43 2. 3.1...
- 94
- 530
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế
... vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo ... thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... nhánh khách hàng đến giao dịch chi nhánh 3 .2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Số lượng mẫu chọn theo công thức: N.p.q Z2α /2 n= N 2 + p.q Z2α /2 Trong đó: n: kích thước mẫu N: tổng số khách hàng...
- 3
- 565
- 3
Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng Giang đại học thương mại 9 điểm
... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Tuy nhiên, chưa có đề tài thực sâu vào nghiên cứu hài lòng thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty, mong muốn khách hàng dịch vụ khách ... quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thu thập số công trình nghiên cứu - chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể như: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty SUNEXPRESS” ... trị chất lượng dịch vụ khách hàng 1 .2. 1.1 Mô hình dịch vụ khách hàng PACT Trong dịch vụ khách hàng, mô hình PACT giúp công ty có khả thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, thu hút nhiều khách hàng, ...
- 26
- 413
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – FMIS tại trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – công ty thông tin viễn thông điện lực
... nghiệp 25 848 151 1 92 93 519 360 10 Lợi nhuận từ hoạt động KD [30 = 20 + (21 -22 ) - (24 +25 )] 30 (20 6 32 223 ) 401 145 354 11 Thu nhập khác 31 33 896 687 101 25 8 983 12 Chi phí khác 32 125 24 6 549 ... thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 20 Doanh thu hoạt động tài 21 VI .26 Chi phí tài 22 VI .28 ... bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 20 Doanh thu hoạt động tài 21 VI .26 Chi phí tài 22 VI .28 Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí bán hàng 24 939 620 000 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 93...
- 80
- 415
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần cơ khí sơn la
... vụ khách hàng 18 2. 1.3 Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 18 2. 2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2. 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2. 2 .2 ... 27 2. 3.1 Sự cần thiết phải đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng .27 2. 3 .2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 27 2. 3.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ... Vai trò chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 23 2. 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 25 2. 3 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ...
- 95
- 542
- 2
240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực
... trị chất lượng 2. 2 .2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Dịch vụ khách hàng trước, sau bán Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch ... phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng trì khách hàng mức Tỷ lệ cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu dịch vụ khách hàng 3- Mức độ đáp ứng dịch vụ khách hàng Lê ... .7 2. 2 Một số lý thuyết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm CNTT 2. 2.1 Mô hình PACT .7 2. 2 .2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Dịch...
- 73
- 628
- 0
nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nam- vietnam airlines
... chú: 1* _chất lượng dịch vụ 2* _ chất lượng dịch vụ 3*_ chất lượng dịch vụ trung bình 4*_ chất lượng dịch vụ 5*_ chất lượng dịch vụ Các chuyên viên đảm bảo chất lượng Vietnam Airlines, hãng hàng không ... chuyến 20 09(% % 20 10 ) 30.4 722 43% 41.8 990 -4% 23 2 9.80 78% 13 0.55 -79% Chậm chuyến Số chuyến 20 09(% % 20 10 ) 32. 1 29 38 78% 346 23 68 2. 74 14.6 100 23 % 7.30 3. 42 6 .27 2. 77 38 .2 185% -22 % -27 % -24 % ... ty hàng không Việt Nam Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty hàng không Việt Nam Chương 3:Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty hàng...
- 76
- 3,334
- 15
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25