... vi c giao hàngợ ớ ả ạ ể ệ
ch m tr này có gây ra thi t h i gì cho khách hàng c a mình không?ậ ễ ệ ạ ủ
Khách hàng có c n m t hàng này g p hay không? Trong tr ng h p bu cầ ặ ấ ườ ợ ộ
ph i giao ... ti n, quà t ng,…ư ẻ ị ụ ố ị ể ậ ệ ặ
GI I QUY T: Lúc này, nhân viên kinhdoanh r t c n đ n s h tr c aẢ Ế ấ ầ ế ự ỗ ợ ủ
công ty trong chi n l c marketing, vì th hãy th ng th n trình bày nh ngế ượ ... ch ch đ n ngàyế ụ ượ ế ợ ồ ỉ ờ ế
giao hàng. Tuy nhiên, công ty l i h t hàng đ t ng t khi n b n không cóạ ế ộ ộ ế ạ
hàng giao cho khách. Dĩ nhiên đ thoát hi m trong tình hu ng này cũng đòiể ể...
... ồ
phân ph i giày th thao t i đ i lý Toàn Th ng.ố ể ạ ạ ắ
1
Giao ti p trongkinhdoanh
Bài t p nhóm 4:ậ
Tinh hu ng giao ti p trongkinhdoanh ế
5
...
16
8
3
Đ tài:ề
qsd
“
M
t
t
ì
n
h
h
u
n
g
g
i
a
o
t
i
p
ộ
ố
ế
trong kinhdoanh
4
1. N i dung c a tình hu ng:ộ ủ ố
“Tr ng phòng sale c.ty H p Ti n” ưở ợ ế
g pặ
“Tr...
... giaotiếptrongkinhdoanh
Không có nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng
trường hợp. Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc “Đắc nhân
tâm thường dùng tronggiaotiếpkinh ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với
những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải
quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để ... nhân
tâm thường dùng tronggiaotiếpkinhdoanh :
1. Lắng nghe
• Lắng nghe ý kiến của ngýời khác, điều này giúp chúng ta
cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai.
• Mọi người thường có...
... cùng các bạn cách xử lý một số tình huống thường gặp
trong kinhdoanh du lịch để mọi người cùng tham khảo.
Tình huống:
Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà
hàng ... viên trong
phòng và các trưởng phòng khác. Cô ta phải xử lý tình huống như thế nào?
Xử lý tình huống:
Trong tình huống này bạn sẽ tổ chức một cuộc với họp tất cả nhân viên trong phòng và giao ... chính quyền địa phương gặp trực tiếp người dân để trình bày về lợi ích của việc phát
triển du lịch tại địa phương. Có chính sách bồi thường hợp lý và tạo việc làm cho người dân
trong khu du lịch...
... truyền thông giaotiếp để :
a. Thuận tiện cho mình
b. Thuận tiện cho khán thính giả
c. thuận tiện cho cấp trên
d. tuỳ theo mục tịêu giao tiếp
36.Các nhà truyền thông giaotiếptrong nền văn ... Bảo Trang 1/7
a. truyền thông giaotiếp không lời
b. truyền thông giaotiếp băng lời
c. truyền thông giaotiếp không lời vả bẳng lời
d. Tất cả đều sai
7. Trongkinh doanh, người Mỹ luôn hướng tới: ... Truyền thông giaotiếp nội bộ gồm có:
a. truyền thông giaotiếp nghi thức( trang trọng)
b. Kênh truyền thông giaotiếp không nghi thức( không trang trọng)
c. Kênh truyền thông giaotiếp vừa nghi...
... người phản ánh
thế giới bên ngoài và bên trong mỗi chúng ta.
Từ đó hình thành nhân cách.
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TRONG KINHDOANH
TRONG KINH DOANH
ThS. Phan Quốc Tấn
Tài liệu tham ... Giao
tiếp trongkinhdoanh và cuộc sống, Tp.HCM: NXB
Thống Kê.
•
TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quan Huy (2006), Giao
tiếp trongkinh doanh, Tp.HCM: NXB Tài Chính.
B- Các quan điểm cơ bản trong ... Tâm
lý -giao tiếptrongkinhdoanh
2
2
Nhận biết được sự hình thành và phát triển các hiện
tượng tâm lý cá nhân và xã hội trongkinhdoanh
3
3
Mô tả được cấu trúc của hoạt động giaotiếp và...
...
Giao tiếp qua điện thoại
1. Tâm lý giaotiếp qua điện thoại
2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc giao
tiếp
Chương 10
Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp ... thuyết về Tâm lý giaotiếp
Khái niệm về Kỹ năng giao
tiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 1
1/2
Chương 1 (tt)
Các Học thuyết về Tâm lý giaotiếp
Học ...
Giao tiếp qua điện thoại
1. Tâm lý giaotiếp qua điện thoại
2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc
giao tiếp
Chương 10
Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giao tiếp...
... bạn.
NHÓM 1
Trang 32
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
phá nặng nề trong chiến tranh đã thành công trong sự phát triển kinh tế trở thành cường
quốc kinh tế lớn trên thế giới ... những kinh nghiệm, bài học
bổ ích cho sự phát triển của Việt Nam .
NHÓM 1
Trang 35
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
Việc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinhdoanh ... một trong những bước
quan trọng đầu tiên khi tìm hiểu về đất nước và con người Nhật Bản.
CHƯƠNG 3: VĂN HÓA GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH CỦA
NGƯỜI NHẬT BẢN
NHÓM 1
Trang 11
Văn hóa giaotiếp trong...
... QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH
(4)
3 .Phương tiệngiaotiếptrongkinh doanh:
−Tất cả các yếu tố thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan
hệ, tình trạng tâm lý…
a.Ngôn ngữ:
−Là phươngtiện chủ ... 1
I. Giaotiếptrongkinh doanh: xử lý mối quan hệ giữa con
người với nhau trongkinh doanh.
II. Giaotiếptrongkinhdoanh có đặc điểm: lợi ích, cơ hội, đa
dạng, khoa học và nghệ thuật.
III. Phương ... VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH
(9)
3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:
– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được
nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.
– Giaotiếp gián tiếp: thông qua các phương...
... nhất khi các giaotiếpkinhdoanh của bạn có phần mở đầu và kết thúc mạnh mẽ và đáng
5
5. Các cuộc gặp gỡ trongkinh doanh
Làm quen: giai đoạn làm quen trongkinhdoanh bắt đầu trong những lần ... điệu bộ hợp lý
trong cuộc phỏng vân sẽ giúp bạn “kiếm điểm” với nhà tuyển dụng đó.
14
Họ và tên: Nguyễn Thị Ngọc Bích
Lớp: Quản trị kinhdoanh 2
TIỂU LUẬN GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH
Trong một bữa ... anh
nói về ” không phải là vô ích.
II. BẢY NHÂN TỐ CƠ BẢN CỦA GIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
Nếu bạn muốn là một nhà giaotiếpkinhdoanh hiệu quả, việc nắm vững và ứng dụng tốt 7
yếu tố trên là...
... rằng đối phương không có thiện chí giúp
đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn mua
một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao
dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm
hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để ...
hàng thất vọng”.
- Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng
muốn được nghe từ bạn.
- Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho...
... tin
Trongkinh doanh, quá trình trao đổi thông
tin gồm:
•
Trao đổi thông tin giữa các cá nhân
•
Trao đổi thông tin trong tổ chức.
3. CÁC PHƯƠNGTIỆNGIAO TIẾP:
3. CÁC PHƯƠNGTIỆNGIAO TIẾP:
•
Ngôn ... mình.
4. CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP:
4. CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP:
•
Theo cách tiếp xúc tronggiao tiếp:
-
Trực tiếp;
-
Gián tiếp.
•
Theo hình thức tổ chức giao tiếp:
-
Chính thức;
-
Không chính ... thân
trong 6 tháng để trở thành người giaotiếp
giỏi. Anh/ chị có dự định chia sẻ kế hoạch rèn
luyện đó với ai không? Nếu có thì với ai và tại
sao?
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
TRONG...
... TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA THƯƠNG MẠI
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: GIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
ĐỀ TÀI:
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
TRONG KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS. PHẠM THỊ TRÂM ANH
LỚP : 11DKQ2
SINH ... này?
− Trong khoảng thời gian cho phép, người nghe có khả năng thu nhận một lượng thông
tin là bao nhiêu?
− Bạn muốn họ nhớ gì về bài thuyết trình của bạn?
Trongkinh doanh:
− Đối với bên trong ... thì quả là một cực hình đối với người nghe.
2.2.2. Ngôn ngữ cơ thể:
Giaotiếp bằng mắt (eye contact): phải duy trì sự giaotiếp bằng mắt với khán
giả để tăng sự tin cậy, tăng sự thích thú, tập...