... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNGPHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu Mô hình SERVQUAL ... sở nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sựhàilòngcủakhách hàng. Nghiên ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủa khách...
... ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG ... hướng nghiêncứu tiếp theo Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...
... cầu kháchhàng Mức độ hàilòngcủakháchhàng Giới thiệu NH cho người thứ ba Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách ... ngân hàng giao dịch và Sựhàilòngcủakháchhàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakháchhàng với hơn...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứusự ... đến sựhàilòngcủakháchhàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiêncứu Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòngkhách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiêncứusự hài...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc ... sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ với những nội dung rất đơn giản, thiếu phương pháp và chưa có công cụ đo lường thích hợp nên chưa thể đo lường được sự hài lòngcủakhách hàng. ...
... sát đánh giá sựhài lòng củakháchhàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phươngphápnghiên cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc...
... trọng củasựhàilòngkháchhàng đối với Ngân hàng 28 2.2 Giới thiệu về Ngân hàng HSBC 29 2.3 Hoạt động của Ngân hàng HSBC 30 2.4 Chiến lược phát triển “Tất cả vì sựhàilòngcủakháchhàng ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao H1: Sự hữu hình càng tốt thì kháchhàng càng hài lòng...
... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhunã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng ... về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòngcủakhách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sựhài lũng ca khỏch hng (à3.8)H1: Giỏ tr dinh dng cao không ảnh hưởng đến sự ... đề tài nghiêncứu là '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"2. Vấn đề nghiên cứu ''Nghiên...
... cầu kháchhàng Mức độ hàilòngcủakháchhàng Giới thiệu NH cho người thứ ba Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách ... được từ khách hàng. 2 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 34 3.1 Mô hình nghiêncứu các yếu tố quyết định sựhàilòngcửakháchhàng 34 ... đề nghiêncứu được hoàn thiện hơn. 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNGPHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH...
... loại sựhàilòngcủakháchhàng Theo một số nhà nghiêncứu có thể phân loại sựhàilòngcủakháchhàng thành ba loại và chúng có sự tác ñộng khác nhau ñến nhà cung cấp dịch vụ: - Hàilòng ... hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ Hình 1.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các quốc gia Châu Âu Hình 1.3: Mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các ngân hàng Hình ... các ngân hàng phải biết tìm hiểu năng suất làm vừa lòng khách hàngcủa mình lẫn của các ñối thủ cạnh tranh. Đối với những ngân hàng ñịnh hướng theo khách hàng, sựhàilòngcủakháchhàng vừa...