phương pháp nghiên cứu chăm sóc khách hàng

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

... viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực qua phương ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...

98
1,071
13

Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực qua phương ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...

98
740
4

MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuộc vào khâu chăm sóc khách hàng Trong khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cung cấp dịch vụ khâu định Giải khiếu nại, phàn nàn khách hàng phát sinh phận chăm sóc khách hàng sau bán hàng Do việc ... khách hàng Tức đơn vị phải nhìn nhận dịch vụ cung cấp mắt khách hàng Nghiên cứu loại thực trước, sau khách hàng tiêu dùng dịch vụ - Nghiên cứu để phân loại đối tượng khách hàng: Việc nghiên cứu ... tìm biện pháp khả thi nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm việc làm thiết thực có ý nghĩa quan trọng Trên sở nghiên cứu số vấn đề lý luận chung khách hàng chăm sóc khách hàng, thông...

34
423
0

Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty VINAPHONE

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sóc khách hàng Tư nhận thức chăm sóc khách hàng Đội ngũ người chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất cần thiết cho việc chăm sóc khách hàng Cơ chế sách chăm sóc khách hàng Các phương thức bán hàng ... Căn vào mức độ chi phối khách hàng: (i) Khách hàng có; (ii )Khách hàng tiềm -61.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng: tất cần thiết mà ... tiện cho khách hàng sử dụng, đặt nơi tập trung dân cư nhằm đảm bảo hiệu đầu tư 1.4 Phương pháp chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc trực tiếp, tập trung: Đây phương thức chăm sóc khách hàng Trung...

26
701
1

Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... chữa bảo dỡng hệ thống b) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (ABC) Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở Công ty có chức năng: Giải đáp thông tin khách hàng yêu cầu theo qui định Phối hợp với Bu điện ... theo qui định Phối hợp với Bu điện tỉnh, thành phố trung tâm Dịch vụ Viễn thông GPC 1,2,3 chăm sóc khách hàng, giải vớng mắc việc thực văn liên quan đến cớc, hoạt động cắt mở dịch vụ nh: vấn đề ... Cán Lao động Phòng tổ chức cán lao động phòng chức Công ty, có nhiệm vụ giúp giám đốc Công ty nghiên cứu, xây dựng, hớng dẫn về: Công tác tổ chức cán bộ, công tác cán bộ, tiền lơng, đào tạo, sách...

10
850
4

Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của website

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
649
1

Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của hoạt động Logistics cho quá trình xử lý đơn đặt hàng của khách hàng tại công ty ATO

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lý đơn đặt hàng khách hàng Chương 3 :Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động Logistics cho trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng công ty ATO 3.1 >Phương pháp nghiên cứu: Thu thập ... tiêu nghiên cứu đề tài: + Xem xét,đánh giá nhu cầu mua hàng trực tuyến khách hàng sản phẩm công ty,xem xét cách thức khách hàng đặt hàng doanh nghiệp xử lý đơn đặt hàng khách hàng + Nghiên cứu, phân ... giao hàng 2.2.2>Quản trị đơn đặt hàng TMĐT: Hình 2.3: Hành trình đơn hàng -Tác động TMĐT chu kỳ đặt hàng: +Khách hàng đặt hàng: Qua Internet, khách hàng đặt hàng lúc nơi, tự so sánh, lựa chọn hàng...

51
1,334
4

Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh - Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với rau an toàn

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu 1.1 Tiến độ bước nghiên cứu Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính Được thực thông qua thảo luận tay đôi (n= 10), đối tượng khách ... hạn Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh Chuyên đề: Hành vi tiêu dùng khách hàng rau an toàn GVHD: Võ Minh Sang 10 Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh Chuyên đề: Hành vi tiêu dùng khách hàng ... IV : Phương pháp nghiên cứu Chương V : Hành vi tiêu dùng khách hàng rau an toàn Chương VI : Kết luận kiến nghị Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh Chuyên đề: Hành vi tiêu dùng khách hàng...

19
3,234
144

cải thiện phương pháp đánh giá 360 độ - bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty tni

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ ĐỊNH NGHĨA 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ chốt Trưởng phòng chăm ... chăm sóc khách hàng (cấp quản lý trực tiếp); Nhân viên Nhân ( đồng nghiệp) Nhân viên Chăm sóc khách hàng phận Tự thân tiến hành đánh giá 12.2011 10 Phương pháp đánh giá 360 độ TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC ... SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ chốt; Giám đốc (cấp quản lý trực tiếp); Trưởng phòng Tiếp thị & Sự kiện (đồng nghiệp); Nhân viên Chăm sóc khách hàng...

35
729
1

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng và các phương pháp thõa mãn nhu cầu khách hàng pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... để khách hàng tiềm trở thành khách hàng trung thành cửa hàng Một yếu bảng hiệu cửa hàng có bắt mắt khách hàng không, có thu hút ý đến khách hàng đủ sức thắng sức "ì" để kéo khách hàng vào xem hàng ... tình trạng khách hàng mua hàng cửa hàng phải sang cửa hàng khác mua nốt hàng thiếu, điều làm cho khách hàng thấy phiền hà cửa hàng khác đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng họ cảm thấy mua hàng tốt ... ý kiến khách hàng Theo điều tra tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng mua hàng ta thu bảng đánh sau: Tiêu chí Có Không Tỉ lệ vào cửa hàng mua hàng 69% 31% Như tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng mua hàng cao:...

53
604
0

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu, tìm hiểu thái độ, hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.4 Phương pháp nghiên cứu • Nghiên cứu sơ bộ: thực thông qua phương pháp nghiên ... hài lòng khách hàng Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: khách hàng trực ... Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở...

121
3,683
7

Phương pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp lớn tại phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Tiên Phong

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

29
377
0

tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học :ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MUA HÀNG TRÊN WEBSITE: ZALORA

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng khách hàng chăm sóc tốt khách hàng cũ Để đạt điều việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng yếu tố tiên Zalora Tiểu luận PPNCKH GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trong nghiên ... nhằm đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thực giao dịch mua hàng website Zalora III PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực thông qua ... đặt hàng; Bước 2: Khách hàng toán trước; Bước 3: Nhà Bán Hàng kiểm tra chuyển hàng; Bước 4: Khách hàng kiểm tra nhận hàng; Cách 2: Thanh toán sau nhận hàng tiền mặt: Bước 1: Khách hàng đặt hàng; ...

28
2,842
33

Các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung, khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... cho khách hàng thấy bạn chăm lắng nghe họ nói Đôi khi, biết tên khách hàng đem lại lợi cho bạn - Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách ... với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách...

5
619
3

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Saigontourist (nghiên cứu trường hợp khách sạn Kim Đô

Danh mục: Khoa học xã hội

...

93
5,489
37

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH MÔ TẢ TẦM QUAN TRỌNG CỦA NƯỚC UỐNG ĐÓNG HAI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC ĐÓNG CHAI ALKALINE

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Với yêu cầu mô tả nước uống đóng chai , cảm nhận thương hiệu đánh giá khách hàng sản phẩm nước đóng chai Alkaline , qua nội dung ... So sánh hình ảnh liên tưởng và cảm nhận về các thương hiệu nước uống đóng chai • Đánh giá của khách hàng về nước Alkaline GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU • Mức giá đề nghị • Phân tích tầm quan trọng / mức quan tâm / đánh giá sản ... đẹp mắt loại sản phẩm nêu TỐT THỨ 3: • Là sản phẩm đánh giá tốt cho sức khỏe 5. Đánh giá của khách hàng về nước Alkaline 3.65 Nuoc Alkaline can thiet cho cuoc song hang ngay hon 3.88 Nuoc Alkaline tot cho tre em hon...

45
1,051
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro

Danh mục: Kinh tế

... vi nghiên c u it ng kh o sát: i n tho i viên ang làm t i trung tâm ch m sóc khách hàng c a METRO - Ph m vi nghiên c u: t p trung t i trung tâm ch m sóc khách hàng c a METRO Ph An Phú, Qu n ng pháp ... sóc khách hàng METRO Xu t phát t s y u t nh h nh h ng l n c a nh ng nhân viên ngh vi c, ng d tài Nghiên c u nh ngh vi c c a t ng ài viên thu c Trung tâm ch m sóc khách hàng METRO công trình nghiên ... V i 94 i n tho i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng cho METRO luôn k p th i thông báo cho khách hàng ch ng trình khuy n Vai trò c a nh...

104
280
1

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải pháp mà ngân hàng thực ... thói quen chăm sóc khách hàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác khách hàng có tiếp...

23
5,479
57

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách ... vị công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn...

83
2,651
25