phân tích tình hình dư nợ của ngân hàng qua hai năm 2006 2007
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... nhiệm xã hội Theo đó, mô hình nghiên cứu lý thuyết hiệu chỉnh thành mô hình nghiên cứu thực tiễn thể Hình b Kiểm định mô hình Mô hình hiệu chỉnh kiểm định phân tích tương quan hồi quy bội 117 Tuyển ... tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang tính chủ quan CLDV nguyên nhân dẫn đến hài lòng Hiện giới có nhiều mô hình nghiên cứu CLDV Trong số đó, mô hình: SERVQUAL (Parasuman ... Đại học Đà Nẵng năm 2010 vực vận tải giao nhận đường biển, nhà nghiên cứu thường sử dụng mô hình SERQUAL gần xuất thêm mô hình ROPMIS (Thái Văn Vinh Devinder Grewal, 2007) Theo mô hình ROPMIS, chất...
- 8
- 3.3K
- 69
các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty tnhh giao nhận vận tải giai điệu ( melody logistics)
Ngày tải lên :
27/04/2014, 15:32
... khách hàng nắm bắt tình hình lô hàng thông qua nhân viên Mỗi nhân viên phân theo khu vực để sâu khai thác khách hàng chăm sóc khách hàng chu đáo Khách hàng riêng người “care” nên có tập trung quan ... liên lạc với khách hàng nối lại quan hệ với khách hàng trước để tìm nguồn hàng - Báo giá + chăm sóc khách hàng qua mail, điện thoại, gặp trực tiếp - Chuyển đơn hàng cho phòng hàng nhập xuất; hỗ ... pháp phân tích liệu: - Dựa vào số liệu thực tế công ty cung cấp để phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận công ty - Dựa vào số liệu tổng hợp thông qua bảng khảo sát khách hàng để phân tích, ...
- 95
- 2.9K
- 40
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất khẩu theo phương thức door to door bằng đường biển của công ty interlogistisc
Ngày tải lên :
18/07/2014, 11:16
... gửi hàng hóa - Một số dịch vụ hàng hóa có liên quan Để thấy kết kinh doanh công ty năm gần đây, phân tích tình hình thực doanh thu, tình hình thực chi phí sau dó tổng hợp lại kết kinh doanh năm ... 2.2.2 Phân tích tình hình kinh doanh công ty Interlogistics giai đoạn 2010 – 2012 Doanh thu qua năm Bảng 2.4: Doanh thu kinh doanh qua năm 2.2.2.1 Năm 2010 Nội dung Năm 2011 ĐVT: triệu đồng Năm ... tốt Phải tư vấn cho khách hàng dịch vụ có liên quan như: khai quan, đóng hàng, đóng hàng, vận chuyển, kiểm dịch … 1.2.3.2 Gửi hàng lẻ (LCL – Less than container loaded) Hàng đóng nguyên container...
- 105
- 1.4K
- 22
nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty kintetsu chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
24/09/2014, 22:46
... hàng xuất Giao nhận hàng nhập 61,124 58,174 39,635 35,740 Năm 2008 37,330 33,150 Năm 2009 41,350 36,109 Năm 2010 Năm 2011 Khối lƣợng hàng xuất nhâp bắt đầu tăng từ năm 2010 + Số lƣợng khách hàng ... vụ làm thủ tục hải quan, khai thuê hải quan, cho thuê kho bãi; + Vận tải hàng hóa; + Đại lý mua, đại lý bán, kí gửi hàng hóa; - Công ty đƣợc hoạt động thành phố Hà Nội dƣới hình thức: Chi nhánh ... trang, hàng máy móc thiết bị, hàng thủ công mĩ nghệ - Vận chuyển đa phƣơng tiện: Kết hợp đƣờng biển đƣờng hàng không - Dịch vụ chuyển phát nhanh - Gom hàng lẻ xuất chia lẻ hàng nhập - Dịch vụ hải quan...
- 65
- 425
- 4
ĐỀ TÀI: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại Công ty cổ phần Thương mại và Vận tải quốc tế Châu Giang”
Ngày tải lên :
09/01/2015, 18:17
... khách hàng nắm bắt tình hình lô hàng thông qua nhân viên Mỗi nhân viên phân theo khu vực để sâu khai thác khách hàng chăm sóc khách hàng chu đáo Khách hàng riêng người “care” nên có tập trung quan ... dịch vụ qua số tiêu định lượng 2.1.2.1 Số lượng khách hàng Khách hàng công ty chia thành khách hàng thường xuyên khách hàng khai thác được, khách hàng cũ cần khai thác lại khách hàng trình khai thác ... khách hàng dịch vụ có liên quan như: khai quan, đóng hàng, vận chuyển, nâng hạ cont., kiểm dịch, hun trùng, chứng nhận xuất xứ hàng hóa khai quan, nâng hạ bốc dỡ cont., lưu kho, vận chuyển hàng...
- 100
- 872
- 4
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty cổ phần thương mại và vận tải quốc tế Châu Giang_luận văn tốt nghiệp
Ngày tải lên :
11/01/2015, 20:37
... khách hàng nắm bắt tình hình lô hàng thông qua nhân viên Mỗi nhân viên phân theo khu vực để sâu khai thác khách hàng chăm sóc khách hàng chu đáo Khách hàng riêng người “care” nên có tập trung quan ... dịch vụ qua số tiêu định lượng 2.1.2.1 Số lượng khách hàng Khách hàng công ty chia thành khách hàng thường xuyên khách hàng khai thác được, khách hàng cũ cần khai thác lại khách hàng trình khai thác ... khách hàng dịch vụ có liên quan như: khai quan, đóng hàng, vận chuyển, nâng hạ cont., kiểm dịch, hun trùng, chứng nhận xuất xứ hàng hóa khai quan, nâng hạ bốc dỡ cont., lưu kho, vận chuyển hàng...
- 100
- 1.1K
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của công ty interlogistics
Ngày tải lên :
27/03/2015, 20:57
... gửi hàng hóa - Một số dịch vụ hàng hóa có liên quan Để thấy kết kinh doanh công ty năm gần đây, phân tích tình hình thực doanh thu, tình hình thực chi phí sau dó tổng hợp lại kết kinh doanh năm ... 2.2.2 Phân tích tình hình kinh doanh công ty Interlogistics giai đoạn 2010 – 2012 2.2.2.1 Doanh thu qua năm Bảng 2.4: Doanh thu kinh doanh qua năm ĐVT: triệu đồng 30 Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm ... tốt Phải tư vấn cho khách hàng dịch vụ có liên quan như: khai quan, đóng hàng, đóng hàng, vận chuyển, kiểm dịch … 1.2.3.2 Gửi hàng lẻ (LCL – Less than container loaded) Hàng đóng nguyên container...
- 103
- 1.1K
- 4
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của công ty Expolanka Việt Nam
Ngày tải lên :
07/08/2015, 00:12
... f(KC1, KC2, KC3, KC4)} KC1- Mô hì mô hình 21 N : nói lên An toàn (Security) thông qua vi mô hình SERVQUAL 22 Mô hình SERVQUAL: : Hình 2 hình 23 Mô hình SERVQUAL SERVQUAL 2.2.4 2.2.4 24 Theo Philip ... 30 Hình 3.1 SPSS 16.0 Phân tích Alpha Phân tích nhân quan sát không phù c k , quy 3.2 Nghiên 31 cô SERVQUAL 32 MÃ HÓA TC TC1 TC2 TC3 Expolanka Expolanka Expolanka Expolanka TC4 Expolanka hàng ... 55 57 B ng 4.16 Phân tích Anova s hài lòng c i v i lo i hình doanh nghi p 60 B ng 4.17 S 60 B ng 4.18 Phân tích Anova s hài lòng c a khách hàng v th i gian s d ng d ch...
- 122
- 665
- 6
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA UPS VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 09:46
... khách hàng P hình Mô hình SERVQUAL 23 Lassar SERVQUAL 1.4 1.4 thành c e 24 1.4 riêng, a mà khách hàng nh - - Không h a - 1.5 ch erry, Bitner, 25 1.6 Mô hình SERVQUAL hài lòng Ngoài ra, theo SERVQUAL ... hàng Hình 1.1 khách hàng cách 19 CLDV = F{KC5 = f(KC1, KC2, KC3, KC4)} T 20 KC1- u gì, phát (1985) ghi chép xác v 21 ) An toàn (Security) c khách hàng Parasuraman Mô hình SERVQUAL: 22 cho khách hàng ... Vì " khách hàng - UPS : không - khách - - , chuyên - giao - SPSS 16.0 Cronbach’s l ics ERVPERF, , mô hình lý - logi l l - – Maersk, UPS khách hàng, thu hút thêm khách hàng Ý khách hàng, thu...
- 136
- 903
- 11
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty zalora việt nam trong nội thành thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
30/12/2015, 14:15
... Alpha 89 5.2.2 Phân tích nhân t EFA 92 Ki m đ nh thang đo 96 5.3.1 Mô hình h i quy đa bi n 97 5.3.2 Phân tích h s t ng quan 99 5.3.3 Phân tích h i quy ... vƠ mô hình lỦ thuy t Thang đo đ c đánh giá s b b ng ph ng pháp phơn tích đ tin c y qua h s Cronbach’s Alpha Sau mô hình thang đo đ c ki m tra b ng ph ng pháp phơn tích nhơn t R i phân tích h ... mãn không th a mãn c a khách hàng 19 Hình 2.2: Các c p b c mong đ i m c đ th a mãn c a khách hàng 21 Hình 2.3: Mô hình kho ng cách 26 Hình 2.4: Mô hình nhân t thu c ch t l ng...
- 182
- 363
- 2
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
Ngày tải lên :
25/03/2016, 16:00
... Ngọc Thúy (2007) thực so sánh hai thang đo SERVQUAL SERVPERF, đưa đánh giá sử dụng mô hình SERVPERF cho kết tốt mô hình SERVQUAL câu hỏi theo mô hình SERVPERF ngắn gọn phân nửa so với SERVQUAL, dễ ... Thủ tục hải quan 146 34.0 Vận tải hàng không 66 15.4 Thuê kho bãi 14 3.3 Khác 2.1 Dư i năm 34 18.9 1-3 năm 86 47.8 Trên năm 60 33.3 Loại hình doanh nghiệp Loại hình dịch vụ khách hàng sử dụng ... hài lòng khách hàng 44 4.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 44 4.6 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 46 4.6.1 Phân tích tương quan 46 4.6.2 Phân tích hồi quy ...
- 127
- 672
- 4
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận tận nơi của chi nhánh công ty TNHH DV VT TM việt hoa tại TP HCM
Ngày tải lên :
05/05/2016, 00:48
... Thang đo nháp Mô hình nghiên c u Thang đo th c Nghiên c u đ nh tính Phân tích Cronbach’s Alpha Nghiên c u đ nh l Phân tích nhân t EFA ng Phân tích h s t ng quan Phân tích mô hình h i quy n tính ... Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Hình 2.2 Mô hình th a mãn khách hàng theo ch c n ng - quan h c a Parasuraman Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL Hình ... c a thang đo ki m đ nh gi thuy t, mô hình nghiên c u thông qua ph ng pháp phân tích h s Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám phá (EFA), phân tích t ng quan h i quy n tính b i K t qu nghiên...
- 107
- 933
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty cổ phần dịch vụ giao nhận hàng hóa TNN
Ngày tải lên :
04/06/2016, 10:56
... giao nhận loại dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hoá dịch vụ tư vấn có liên quan dến dịch vụ kể vấn đề hải quan, tài chính, bảo hiểm, ... thập chứng từ liên quan đến hàng hoá" • Theo luật thương mại Việt Nam thì: "Giao nhận hàng hoá hành vi thương mại theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi hàng, tổ chức vận ... thuế Tăng trưởn ghàng năm 128,68 124,56 185,45 TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU Quy trình giao nhận hàng nhập Quy trình giao nhận hàng xuất Các chứng từ liên quan đến trình giao...
- 21
- 978
- 3
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank- chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng
Ngày tải lên :
13/07/2015, 12:39
... doanh c a ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn th i gian qua a S n ph m/ d ch v b M t s d ch v i v i khách hàng cá nhân c a ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn b Tình hình ho t ng d ch v c a ngân hàng Agribank ... hóa làm s ch, d li u tr i qua bư c ki m tra h s tin c y Cronbach alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích h i qui b i th c hi n ki m nh dư i s h tr c a ph n m m SPSS ... u phân tích Trong trình nghiên c u, ngu n d li u sơ c p, ngu n d li u th c p - Th ng kê mô t - Phân tích Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân t khám phá (EFA) - Ki m nh mô hình nghiên c u Phân tích...
- 26
- 366
- 0
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... QUỐC DÂN 4.1 Kết thu qua đợt khảo sát theo tiêu chí Tổng số bảng điều tra phát 60 thu đủ 60 phiếu Sinh viên điều tra phân bố năm lớp sau: Năm Năm Năm Năm Lớp Kinh tế đầu tư Ngân hàng Kinh tế học ... phẩm công ty 2.2.3 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng a) Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình SERVQUAl Parasuraman et, al đề xuất vào năm 1985 Đây mô hình sử dụng rộng rãi việc ... chất lượng dịch vụ Hình thức mô hình SERVQUAL mô hình năm khoảng cách dịch vụ Trong đó: - Khoảng cách 1: Khác biệt mong đợi khách hàng nhận thức nhà quản lý mong đợi khách hàng - Khoảng cách...
- 34
- 3.2K
- 31
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai
Ngày tải lên :
10/12/2013, 18:25
... nhóm: có khách hàng đặt hàng ngày (chiếm tỷ lệ 8,8%), có đến 24 khách hàng đặt hàng tuần (chiếm tỷ lệ 42,1%), có 18 khách hàng đặt hàng tháng (chiếm tỷ lệ 31,6%) có 10 khách hàng đặt hàng lâu (chiếm ... cầu với khách hàng, hiểu khách hàng, lắng nghe, kiên quan tâm khách hàng nhẫn đoán nhu cầu khách hàng - 12- 1.2.4.3 Mô hình khe hở chất lượng dịch vụ: [17 – trang 12] Khách hàng Lời tuyên ... sở cho việc phân tích tốt hiệu liệu thống kê Do đó, giai đoạn đầu thiết kế trình thu thập liệu phải lường trước yêu cầu phân tích để thu thập đủ liệu cần cho phân tích Lựa chọn mô hình nghiên...
- 123
- 927
- 0
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
22/09/2014, 17:48
... bỏ khách hàng đến nhà hàng H1b: Sự hữu hình có tác động chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng Bác bỏ H1c: Sự phản hồi có tác động chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng Chấp ... cảm nhận khách hàng theo loại hình kinh doanh nhà hàng (nhượng quyền thương mại doanh nghiệp tự quản lý) H3: Có khác biệt ý định hành vi khách hàng theo loại hình kinh doanh nhà hàng (nhượng quyền ... giá khác biệt CLDV NH YĐHV KH hai loại hình kinh doanh nhà hàng • Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng (CLDV NH) Chưa có nhiều nghiên cứu CLDV NH & YĐHV KH hai hình thức kinh Đánh giá khác...
- 27
- 830
- 1