... về NHTM và các sảnphẩmdịchvụngân
hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụngânhàng tại NHTMCP Á Châu
Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm, dịchvụngânhàng tại
NHTMCP ... triển sảnphẩmdịchvụngânhàng trên cơ sở
nghiên cứu thị trường dựa trên các tiêu chí, chiến lược của từng ngân hàng.
Phát triển kênh phân phối rộng khắp, đa dạng hoá các sảnphẩmdịchvụ
ngân ...
2.2.5.1.3. Sảnphẩm cho vay 27
2.2.5.1.4. Dịchvụ chuyển tiền 28
2.2.5.1.5. Sảnphẩm thẻ 29
2.2.5.1.6. Dịchvụ khác 30
2.2.5.2. Các sảnphẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp 31
2.2.5.2.1. Dịch vụ...
... triển dịchvụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng
ñược nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngânhàng
hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, các dịchvụngânhàng ... dụng những sản phẩm, dịchvụ tiện ích mà
ngân hàng ñem lại.
Do sảnphẩmdịchvụ tài chính ngânhàng quá tương ñồng nên có sự cạnh tranh
về giá gay gắt, trong ñó hầu hết các ngânhàng ñều miễn ... kinh
nghiệm ñể làm cơ sở phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàng cho các NHTM tại Việt
Nam như sau:
- Xây dựng một chiến lược phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàng tổng thể
trên cơ sở nghiên cứu...
... khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịchvụ của Ngân hàng:
Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn.
Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu.
Nhân viên ngânhàng ... xuyên giữa khách hàng và nhân viên ngânhàng (high-contact
16
Ngân hàng cung cấp dịchvụ nhanh chóng, kịp thời.
Ngân hàng phúc đáp tích cực các yêu cầu của khách hàng.
NH có đường ... phát triển thị trường ngânhàng và xác định đối tượng phục vụ của hệ thống
ngân hàng và cuối cùng là phát triển các dịchvụ khác”. Vì vậy, cuộc cạnh tranh về các dịchvụ
Ngân hàng sẽ còn tiếp diễn...
... về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản ...
9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động
thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch ... triển dị
ch vụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng
được nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra đời trung tâm hoạt động ngânhàng
hiện đại thực hiện qua điện thoại, các dịchvụngânhàng khác...
... CÁC SẢNPHẨMDỊCHVỤ
NGÂN HÀNG
1
1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: ...
9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động
thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch ... dạng hóa sảnphẩmdịchvụ đã và đang làm cho thị trường tài chính dịchvụ
ngân hàng sôi động trong thời kỳ cạnh tranh giữa ngânhàng nội địa và ngânhàng
nước ngoài, giữa các ngânhàng trong...
... nhất những
yêu cầu xã hội.
1.2 Phân loại sảnphẩmdịchvụngânhàng :
Sản phẩmdịchvụngânhàng là một bộ phận cấu thành của sảnphẩmdịchvụ
tài chính.
Dịch vụ tài chính là một khái niệm ... động dịchvụ thẻ ATM
đạt 17.057 tỷ đồng.
- Dịchvụ khác:
Các dịchvụ như dịchvụ tư vấn, dịchvụ đầu tư tài chính, dịchvụ cho thuê tài
chính, dịchvụ bao thanh toán… đã được các ngânhàng ... hộ,…)
- Dịchvụ bảo lãnh
- Dịchvụ tư vấn, cung cấp thông tin,…vv
Dịch vụngânhàng mà NHTM cung cấp cho khách hàng không chỉ thuần tuý
để hưởng hoa hồng và dịchvụ phí, mà dịchvụngân hàng...
... khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịchvụ của Ngân hàng:
Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn.
Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu.
Nhân viên ngânhàng ... tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ. Vì
vậy, dịchvụ hay sảnphẩm có chất lượng cao sẽ hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” hơn so
với dịchvụ cấp thấp. Sự phân biệt này gắn liền với ... nhân tố lần 1 75
3. Phântích nhân tố lần 2 82
4. Phântích nhân tố lần 3 87
5. Phântích nhân tố đo lường sự hài lòng của khách hàng 92
6. Phântích hồi quy 93
7. Phântích ANOVA 95
...
... 22
CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN
HÀNG HSBC 25
2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25
2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịchvụ NH trong thời gian ... của dịch vụ. Theo đó, việc thực hiện dịchvụ
thường khác nhau tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời
gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ và ... này.
Ngoài ra, HSBC cũng là ngânhàng nước ngoài duy nhất tại Việt Nam cung cấp đầy đủ
các dịchvụ tài chính bao gồm dịchvụ tài chính doanh nghiệp, dịchvụngânhàng cho các định
chế tài chính...
... phục vụ khách hàng tốt hơn và làm cho khách hàng
luôn thỏa mãn khi sử dụng các dịchvụ và sảnphẩm của Ngân hàng. Đề tài “Nghiên cứu sự hài
lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch ... lĩnh vực
Ngân hàng đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Ngânhàng nhà nước, Ngânhàng
Thương Mại Cổ phần và Ngânhàng Nước ngoài cung cấp dịchvụ trên thị trường Tài chính
Ngân hàng Việt ... 22
CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN
HÀNG HSBC 25
2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25
2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịchvụ NH trong thời gian...