phân loại khách hàng tiêu dùng dịch vụ viễn thông

Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 18/11/2014, 19:52

... dụng vào phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Trong chƣơng trình bày chƣơng trình mô áp dụng kỹ thuật phân cụm để phân loại sử dụng dịch vụ Viễn thông Phần kết luận luận văn tổng kết ... phƣơng pháp phân cụm phân hoạch phƣơng phân cụm phân cấp, nghĩa kết thu đƣợc phƣơng pháp phân cấp cải tiến thông quan bƣớc phân cụm phân hoạch Phân cụm phân hoạch phân cụm phân cấp hai phƣơng ... toán COBWEB 49 2.6 Phân cụm liệu mờ 49 2.7 Tổng kết chƣơng 50 CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG PHÂN CỤM DỮ LIỆU ĐỂ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 52 3.1 Đặt vấn...

80
1.1K
6

Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 03/12/2012, 11:22

... trình bày sơ lược đề tài:” Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phần mềm”.Hiện số lượng sử dụng dịch vụ viễn thông Bưu Điện lớn (bao gồm dịch điện thoại cố định,internet…),do tình ... lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông thuê bao internet (truy cập qua quay số tốc độ cao ADSL, khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại thuê bao, điện thoại cố định.Nên việc quản lí hợp đồng khách ... định.Nên việc quản lí hợp đồng khách hàng đăng kí sử dụng loại dịch vụ viễn thông điều cần thiết, không quản lí tốt nảy sinh nhiều vấn đề thu cước viễn thông khách hàng vấn đề bất cập khác quản lí...

9
485
3

Thiết kế và triển khai kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

Ngày tải lên : 25/09/2013, 08:24

... 3.2.2.16 Sử dụng dịch vụ gia tăng Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình sử dụng dịch vụ gia tăng vủa khách hàng nào: dịch vụ gia tăng ... tháng, dịch vụ viễn thông  Thống kê sử dụng dịch vụ: Thông kê sử dụng dịch vụ khách hàng theo Viễn thông tỉnh, dịch vụ viễn thông, tháng  Thống kê gọi theo gọi: Thống kê gọi theo viễn thông tỉnh, ... chiều khách hàng, thuê bao, đơn vị quản lý, thời gian, nguyên nhân, đơn vị thi công 3.2.2.15 Sử dụng dịch vụ viễn thông Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ viễn thông khách hàng...

25
535
1

Xây dựng kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:46

... hỗ trợ khách hàng BCSS o Cắt mở thuê bao, dịch vụ tự động o Quản lý điều hành sửa chữa báo hỏng o Quản lý mạng ngoại vi Khách hàng Call Center Hệ thống tính cước & hỗ trợ khách hàng Khách hàng ... cáo phân tích phạm vi khuyến mại khách hàng sử dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh  Kết thu khả quan, hệ thống kho liệu cho báo cáo xác giúp cho tra cứu, theo dõi đưa biểu đồ phân tích với phân ... báo cáo phân tích đưa nhiều chiều liệu Nhất biểu đồ thống kê báo cáo đánh giá hiệu kho liệu 20 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu “Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công...

20
565
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

Ngày tải lên : 25/06/2014, 10:55

... dịch vụ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Theo Joma (2008) Dịch vụ viễn thông phần quan trọng công nghiệp dịch vụ Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao hài lòng khách hàng ... phần, việc sử dụng khách hàng lợi nhuận Từ quan điểm chất lượng dịch vụ viễn thông trên, phạm vi nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ viễn thông hiểu tập hợp đặc tính dịch vụ viễn thông, thể mức độ ... lòng) người sử dụng dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng Hoạt động tiêu dùng hoạt động thực tiễn nhằm hài lòng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Sự hài lòng khách hàng hoạt động tiêu dùng có mối liên...

142
1.6K
15

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại thị trường tp HCM

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:19

... Jones & Và khách Lam et al (2004) H5: ng tích c c uc a khách hàng H6: ng tích c c u c a khách hàng H7: ng tích c c uc a khách hàng 2.4.2.3 Hình nh c a nhà cung c n lòng trung thành khách hàng Andreassen&Lindestad ... ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng ng tích c ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng 2.4.2.2 Shy, 2002; Kim et al.,2004) ... lòng trung thành c a khách hàng Ch ng d ch v ng m n lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng giá tr nh n th c nh nh ng ti quan tr ng c a lòng trung thành khách hàng S hài lòng i...

91
422
1

Nghiên cứu giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:16

... bán hàng th hai lúc khách hàng th c hi n cu c g i i ngh a ch ng g i cho ng i xung quanh phút thông tin (ho c sau) c àm tho i Khi khách hàng ã mua n v thông tin khác) ch p nh n tr (tr tr c thông ... thang o s th a mãn c a khách hàng c ti n hành phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha SPSS 19.0 i v i thang o a bi n S th a mãn c a khách hàng Lòng trung thành c a khách hàng sau phân tích Cronbach’s ... i tri n khai thu th p thông tin B ng câu h i dùng ph ng v n khách hàng g m hai ph n Ph n th nh t thông tin cá nhân c a khách hàng gi i tính, tu i, ngh nghi p, m ng vi n thông di thuê bao chi...

90
363
0

Thiết kế và triển khai kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam (VNPT)

Ngày tải lên : 16/08/2015, 16:42

... varchar Mã dịch vụ viễn thông codinh ten_dvvt varchar Tên dịch vụ viễn thông Điện thoại cố 49 định Có phân cấp dịch vụ viễn thông: Dịch vụ viễn thông -> Loại hình thuê bao Một dịch vụ viễn thông có ... nội vùng, adsl, truyền số liệu, Phân tích số lượng khách hàng đăng ký từ loại dịch vụ viễn thông Hình 14 Chiều dịch vụ viễn thông Các thuộc tính chiều dịch vụ viễn thông Tên cột Kiểu Miêu tả Ví ... phép phân tích khiếu nại khách hàng theo tiêu chí thời gian, dịch vụ viễn thông, kênh giao tiếp, nhóm khiếu nại,… Phân tích tính hình xử lý khiếu nại khách hàng theo tiêu chí dịch vụ viễn thông, ...

135
761
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

Ngày tải lên : 24/05/2016, 21:31

... nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Theo Joma (2008) Dịch vụ viễn thông ph n quan trọng công nghiệp dịch vụ C c nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ góp ph n nâng cao hài lòng kh ch hàng trực ti p ... việc sử dụng kh ch hàng lợi nhu n Từ c c quan điểm chất lượng dịch vụ viễn thông trên, phạm vi nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ viễn thông hiểu t p hợp c c đặc tính dịch vụ viễn thông, thể mức ... lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động X c định mức độ ảnh hưởng c c nhân tố đ n hài lòng kh ch hàng ảnh hưởng hài lòng đ n lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di...

20
329
0

Luận văn Thiết kế và triển khai kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Tổng công ty Bưu chinh Viễn thông Việt Nam (VNPT)

Ngày tải lên : 07/12/2016, 12:50

133
294
0

Đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông đa phương tiện chăm sóc giáo dục educare trên địa bàn TT huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:20

... luận dịch vụ nói chung, dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin nói riêng, tìm hiểu kỹ thêm dịch vụ dịch vụ nội dung số truyền thông đa phương tiện - Phân tích đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ ... với mà khách hàng mong đợi Hay nói cách khác, hài lòng chênh lệch kỳ vọng đánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ Sự hài lòng khách hàng dịch vụ giao dịch hiểu thoả mãn khách hàng ... cho khách hàng chất lượng dịch vụ khoảng thời gian tối thiểu tháng O b.6 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ̣I H Định nghĩa: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp Đ A cho khách hàng...

123
359
0

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:07

... ta phân biệt loại sản phẩm bưu viễn thông thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ ... vùng phủ sóng III.2 Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: Website: http://www.docs.vn ... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ...

93
1.3K
27

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... ta phân biệt loại sản phẩm bưu viễn thông thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ ... Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: 26 Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật ... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ...

92
895
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm [5] Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ viễn thông di động, hiểu hài lòng khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng hình ... nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ cảm ... lượng dịch vụ viễn thông di động tất nhà cung cấp phạm vi nghiên cứu chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông...

8
1.7K
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 13:35

... hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm [5] Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ viễn thông di động, hiểu hài lòng khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng hình ... nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ cảm ... lượng dịch vụ viễn thông di động tất nhà cung cấp phạm vi nghiên cứu chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông...

8
2.3K
33

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:20

... ta phân biệt loại sản phẩm bưu viễn thông thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ ... III.2 Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật chất ... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:54

... ta phân biệt loại sản phẩm bưu viễn thông thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ ... III.2 Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật chất ... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ...

89
633
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:28

... phục vụ, đồng cảm 1.2.5 Chất lượng dịch vụ ngành viễn thông di động – Tiêu chuẩn ngành TCN 68-186:2006 “Chất lượng dịch vụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ đó” ... hình trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Việt Nam” Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, (02/2007), Tạp chí BCVT&CNTT “Đánh giá hài lòng khách hàng Dịch vụ viễn thông di động Thừa ... gói cước dịch vụ dễ dàng; Thời gian làm việc cửa hàng giao dịch hợp lý; Thời gian khắc phục cố dịch vụ nhanh chóng; Hệ thống cửa hàng giao dịch nằm địa điểm thuận tiện; Thái độ phục vụ nhân viên...

26
3.2K
10

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Ngày tải lên : 17/12/2013, 23:17

... ta phân biệt loại sản phẩm bưu viễn thông thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ ... III.2 Đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ Dịch vụ ĐTDĐ loại hình dịch vụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ viễn thông Một số đặc điểm dịch vụ viễn thông là: Thứ nhất: Dịch vụ viễn thông vật chất ... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ...

47
395
0