nâng cao chất lượng phục vụ và trình độ của chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên viên quản lý tín dụng

Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.docx

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:35

... đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu khách hàng mục tiêu bệnh nhân (người ... nhánh sử dụng để đầu tư vào kiến trúc hạ tầng (nâng cao mặt chi nhánh) vào đầu tư vào khai thác chủng loại hàng hoá đa dạng mặt hàng nhằm phục vụ tốt đối tượng khách hàng nhằm tăng phục vụ kinh ... dùng quản lý 5) Chép đơn hay ghi hố đơn cho khách hàng Trong q trình giao tiếp với khách hàng ý điều sau: a.Thái độ phục vụ: + Phải vui vẻ, niềm nở hoà nhã với khách hàng + Thực hiệu: “vui lòng khách...

68
673
3

Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang

Ngày tải lên : 29/11/2012, 09:58

... đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu khách hàng mục tiêu bệnh nhân (người ... nhánh sử dụng để đầu tư vào kiến trúc hạ tầng (nâng cao mặt chi nhánh) vào đầu tư vào khai thác chủng loại hàng hoá đa dạng mặt hàng nhằm phục vụ tốt đối tượng khách hàng nhằm tăng phục vụ kinh ... dùng quản lý 5) Chép đơn hay ghi hoá đơn cho khách hàng Trong trình giao tiếp với khách hàng ý điều sau: a.Thái độ phục vụ: + Phải vui vẻ, niềm nở hoà nhã với khách hàng + Thực hiệu: “vui lòng khách...

68
2.2K
2

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 18:20

... - Hàng hoá bán hàng phải đảm bảo chất lượng số lượng, không để hàng hoá chất lượng đến tay người tiêu dùng Không để người mua hàng phàn nàn thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên bán hàng - Đặc biệt ... SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG: Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: 1.1 Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất ... cửa hàng phải có giá hợp lý, tránh bán giá cao gây lòng tin cho khách hàng - Đội ngũ nhân viên bán hàng phải thực nghiêm chỉnh hiệu “ Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “đảm bảo chữ tín ...

13
369
0

Xây dựng hệ thống ISO 9000 nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty vận chuyển khách du lịch

Ngày tải lên : 01/02/2013, 10:45

... đòi hỏi công ty phải có hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ để nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng Hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ tập hợp yếu tố, hoạt động có liên quan lẫn hay tơng tác để ... 80.63 Lao động chuyên môn nghiệp vụ 17 10.63 Lao động quản lí 14 8.75 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Trình độ đại học 34 21.25 Trình độ cao đẳng 0.78 Trình độ trung cấp 23 14.38 Lao động qua đào ... số chất lượng dịch vụ Nhận thức quản lý mong đợi khách hàng Thông tin bên đến khách hàng - A< B: chất lượng tuyệt hảo - A=B: chất lượng hài lòng - A>B: chất lượng không đạt Sơ đồ 2: Mô hình lý...

66
689
4

nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh khánh hòa

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33

... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn 16 chất lượng đạt chất ... nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ Chính vậy, nói chất lượng dịch vụ mà khách ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vu theo mơ hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức thể sau: Chất lượng kỹ...

159
3.3K
48

528 Đo lường chất lượng phục vụ nhà đầu tư của văn phòng quản lý Khu công nghiệp Tân Bình

Ngày tải lên : 01/04/2013, 20:22

... phục vụ quyện chặt vào nhau, tách ly Chất lượng phục vụ thể trình tương tác người phục vụ người phục vụ Sự nhận đònh chất lượng phục vụ phụ thuộc vào chủ quan, vào cá tính người tiêu dùng dòch vụ, ... vụ * Chất lượng dòch vụ có lónh vực cần quan tâm : chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật phục vụ chất lượng chức phục vụ diễn tiến * Theo Parasuraman : Chất lượng dòch vụ khoảng ... cụ thể nhân viên Văn phòng quản lý Trong trình phục vụ, người phục vụ có quan hệ trực tiếp gián tiếp với người phục vụ trình hình thành chất lượng phục vụ Tuy nhiên, lúc tất quan hệ diễn phương...

81
422
1

Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty CP Du lịch và Thương mại TKV Chi nhánh Quảng Ninh.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:57

... cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách 1.2.2.3 Đặc trƣng phục vụ khách sạn Phục vụ khách sạn hoạt động diễn trực tiếp nhân viên phục vụ khách du lịch có đặc trƣng sau: + Phục ... trƣng sau: + Phục vụ khách sạn đòi hỏi chất lƣợng phục vụ cao nhu cầu khách hàng nhu cầu mang tính cao cấp đòi hỏi tính chất lƣợng + Phục vụ khách sạn mang tính đồng phối hợp nhịp nhàng để đáp ứng ... độ chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhân viên ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng phục vụ Do khách sạn có đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, có phong cách phục vụ tốt khách sạn thu hút đƣợc khách...

77
842
2

Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside..doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:24

... ngỉåìi cỉûc k quan trng Âäüi ng nhán viãn tiãúp xục cọ mäúi quan hãû quan trng nháút âäúi våïi khạch hng ,båíi vỗ hoỹ luọn luọn thóỳ troỹng taỡi Mọỹt õọỹi nguớ nhỏn vión coù trỗnh õọỹ cao ,phỏứm ... liãn quan âãún âọn tiãúp khạch v náng cao cháút lỉåüng phủc vủ b.Cọng taùc nỏng cao trỗnh õọỹ taỷi khaùch saỷn BamBooGreenII: Lm viãûc âãø âỉåc nháûn lỉång l chuûn táút nhiãn, nhỉng âiãưu quan ... liãn quan chàût ch âãún ngnh du lëch nhæ: giao thäng ,bæu âiãûn,y tãú - Tảo mäúi liãn hãû dãù dng giỉỵa khạch du lởch vồùi khaùch - Duy trỗ vaỡ nỏng cao chỏỳt lỉåüng phủc vủ l nhán täú quan...

63
577
1

Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside.doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:24

... vụ khách sạn Khái niệm chất lượng Chất lượng phục vụ khách sạn Nội dung chất lượng phục vụ khach sạn 4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 5.Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ khách ... hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách san BamBooGreenII -Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên -Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật khách sạn -Hồn thiện quy trình phục vụ 2.Mục tiêu Nâng coa chất lượng ... biến động cạnh tranh gay gắt muốn giữ vững vị trí có, lưu giữ khách gây tín nhiệm khách hàng điều cần quan tâm hàng đầu khách sạn chất lượng phục vụ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách...

47
2.3K
6

Chất lượng phục vụ, phương hướng và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 30/01/2013, 15:51

... đông Chuyên đề tốt nghiệp vào đội ngũ nhân viên trực tiếp, chất lợng phục vụ đòi hỏi quán cao lúc, nơi, cho khách hàng nhân viên - Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất ... nhng trình thực có nhiều biến động yếu tố chủ quan khách quan tác động tới Chất lợng phục vụ du lịch cha ảnh hởng tác động nhiều yếu tố chủ quan yếu tố khách quan tác động đến chất lợng phục vụ ... cách thực tốt khách sạn thu hút đợc khách nhiều Vì để có đợc chất lợng phục vụ cao đòi hỏi nhân viên phục vụ khách sạn (đặc biệt nhân viên phục vụ trực tiếp) phải có trình độ nghiệp vụ, phải có...

65
717
1

Chất lượng phục vụ và phương hướng, biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... hầu hết hoạt động mang tính hai chiều với khách (nhân viên khách nhân viên) Nhân viên khách sạn ngời trực tiếp tham gia vào trình phục vụ khách gây biến động lớn chất lợng phục vụ Trạng thái ... giá chất lợng phục vụ khách sạn, bao gồm: + Trình độ học vấn + Trình độ chuyên môn + Trình độ ngoại ngữ + Độ tuổi, giới tính, ngoại hình + Phẩm chất, t cách đạo đức + Tinh thần, thái độ phục vụ ... cáo chuyên đề Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên Nâng cao chất lợng phục vụ công cụ giúp nhà kinh doanh nâng cao chất lợng công tác đào tạo tuyển chọn đội ngũ lao động Nâng cao chất lợng phục vụ...

59
640
0

Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... Do đó, chất lợng đội ngũ lao động khách sạn tiêu quan trọng để đánh giá chất lợng phục vụ khách sạn, bao gồm: + Trình độ học vấn + Trình độ chuyên môn + Trình độ ngoại ngữ + Độ tuổi, giới tính, ... phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp Nâng cao chất lợng phục vụ tiết kiệm đợc chi phí quảng cáo hình thức quảng cáo có sức thuyết phục chất lợng phục vụ khách sạn Nâng cao chất lợng phục vụ nhân tố ... hầu hết hoạt động mang tính hai chiều với khách (nhân viên khách nhân viên) Nhân viên khách sạn ngời trực tiếp tham gia vào trình phục vụ khách gây biến động lớn chất lợng phục vụ Trạng thái...

46
604
2

"Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE

Ngày tải lên : 29/03/2013, 11:41

... vụ khách sạn Khái niệm chất lượng Chất lượng phục vụ khách sạn Nội dung chất lượng phục vụ khach sạn 4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 5.Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ khách ... hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách san BamBooGreenII -Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên -Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật khách sạn -Hồn thiện quy trình phục vụ 2.Mục tiêu Nâng coa chất lượng ... thiện sở vật chất kỷ thuật: đội ngủ lao động,cơ sở vật chất kỷ thuật yếu tố quan trọng trình phục vụ khách, gốp phần nâng cao chất lượng phục vụ Du khách hài lòng với phục vụ nhân viên khơng có...

46
512
2

Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:04

... u vào s ph c v khách thái c a nhân viên Nhân viên khách s n ph c v khách h u h t v t t c m t H m nhi m h u h t ho t ng mang tính hai chi u v i khách (nhân viên – khách – nhân viên) Nhân viên khách ... c a khách hàng: + Kinh nghi m t ng có v i khách s n + Truy n mi ng thông tin nh n c t nh ng khách hàng khác + Nh ng thông tin mà khách hàng ưa n cho th trư ng qu ng cáo bán hàng xem khách hàng ... c a khách hàng, khách s n ph i t v trí c a vào khách hàng ánh giá - Các ngu n thơng tin: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN + Thơng tin t khách: trao i tr c ti p, qua i n tho i, h p nhóm khách hàng, ...

57
514
0

KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN KIM ĐÔ ROYAL CITY HOTEL.THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:54

... long khách suốt trình phục vụ, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn thong qua cảm nhận tốt khách khách sạn  Phải ý kỹ xử lý phàn nàn cùa khách đặc biệt kỹ xử lý với khách hàng nóng tính ... 204 nhân viên. Tuy lực lượng nhân viên giảm chất lượng dịch vụ phục vụ khách sạn không hế sút giảm mà không sút giảm mà tính chuyên nghiệp nhân viên ngày phát huy.Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.CƠ ... DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN KIM ĐÔ ROYAL CITY.THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề...

73
4K
28

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 05/04/2013, 12:09

... với chất lượng phục vụ Các nhà quản lý cần tạo tác động tích cực từ yếu tố đến chất lượng phục vụ sở 1.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.2.1 Đánh giá chất lượng phục vụ ... đến suất chất lượng hiệu cao doanh nghiệp Đội ngũ lao động yếu tố định đến chất lượng phục vụ khách sạn, chất lượng họ cao đem đến chất lượng phục vụ cao Do việc tổ chức đội ngũ lao động có khoa ... việc với nhân viên - Nhờ nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật, chất lượng phục vụ nâng cao - Quản lý thông qua điều tra thông tin, giám sát chất luợng phục vụ khâu khách sạn - Quản lý thông qua...

81
743
0