nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Ngày tải lên :
31/03/2015, 12:06
... 2009 Thu Loại dịch vụ 2010 Thu dịch % tăng dịch vụ 11,71 3,71 0,08 0,03 7,34 0,55 Thu dịch vụ ròng Dịch vụ toán Thu từ dịch vụ thẻ Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ khác vụ 15,00 5,59 ... phẩm, dịch vụ khác chi nhánh dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng hóa phần đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên số lượng sản phẩm Với danh mục tại, chi nhánh ... phẩm thẻ: Sản phẩm thẻ chi nhánh bao gồm thẻ nội địa thẻ toán quốc tế + Thẻ nội địa: bao gồm thẻ M1 M – money + Thẻ toán quốc tế M+ : thẻ hạng vàng thẻ hạng chuẩn Có thể thấy, sản phẩm thẻ chi nhánh...
- 95
- 392
- 0
Đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa ” potx
Ngày tải lên :
28/06/2014, 16:20
... đề chất lượng dịch vụ thẻ vấn đề cấp bách đặt cho NHTMCP Công Thương Việt Nam nói chung NHTMCP Cơng Thương - chi nhánh Khánh Hòa nói riêng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tạo cho dịch vụ thẻ ... luận thẻ chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương - chi nhánh Khánh Hòa - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất ... Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương - chi nhánh Khánh Hòa CHƯƠNG TỔNG QUAN THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương...
- 84
- 869
- 6
nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam - chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
20/09/2014, 12:44
... dịch bất thường thẻ giả, thẻ bị lợi dụng 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Quan niệm chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng chất lượng dịch vụ ngân hàng nói ... cải thiện chất lượng dịch vụ - Tính đặc trưng dịch vụ thẻ: Chất lượng dịch vụ thẻ tổng thể đặc điểm, tính tạo nên tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, dịch vụ thẻ có chất lượng cao hàm chứa ... tốt Thị phần dịch vụ thẻ ngân hàng: Thị phần dịch vụ thẻ ngân hàng phản ánh chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Thực tế cho thấy ngân hàng có chất lượng dịch vụ thẻ cao thị phần dịch vụ thẻ ngân hàng...
- 94
- 779
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
Ngày tải lên :
05/11/2014, 15:45
... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,chi nhánh Đồng Nai Những đóng góp đề tài Đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng ... trạng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,chi nhánh Đồng Nai Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,chi ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,chi nhánh Đồng Nai 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ...
- 16
- 987
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh
Ngày tải lên :
06/11/2014, 00:09
... đến chất lượng dịch vụ thẻ? - Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh Những nguyên nhân tồn tại, tiêu cực - Giải pháp để nâng cao dịch vụ thẻ ... giả mạo lĩnh vực thẻ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ Vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ vấn đề đơn giản dễ thực Vì dịch vụ sản phẩm vơ hình, ... doanh thẻ ngân hàng thương mại 17 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ 19 1.2.2 Nội dung nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ...
- 99
- 632
- 8
nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại nhnt chi nhánh huế
Ngày tải lên :
08/11/2014, 10:26
... tình hình nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ chi nhánh VietcombankHuế thời gian năm 2008-2010 Thực trạng dịch vụ thẻ toán chi nhánh Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ chi nhánh Đối ... rời, đồng chất lượng nên khách cảm nhận chất lượng dịch vụ dựa vào hình ảnh tổng thể ngân hàng chất lượng dịch vụ cụ thể 1.1.2 Các vấn đề dịch vụ thẻ 1.1.2.1 Lịch sử đời phát triển dịch vụ thẻ Việt ... chương Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ thẻ toán NHTM Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ toán VCB-Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ VCB-Huế SVTH : Hoàng Nhật...
- 43
- 178
- 0
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
Ngày tải lên :
29/12/2014, 20:55
... .68 3.3.3 69 3.3.4 .69 Thang Long University Library ATM (Automated Teller Machine) BIDV CMND CNTT EDC (Electronic Data Capture) IPCAS (Intra Payment and Customer Accounting...
- 86
- 465
- 0
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
Ngày tải lên :
09/02/2015, 11:03
... Phát tri n Nông thôn Vi ã c m t s k t qu cao, góp ph n vào s phát tri n chung c a th ng th n nay, nghi p v th ã c tri n khai t i 100% chi nhánh c 100 % chi nhánh c a Agribank tri n khai s d ình ... Agribank - Khách hàng có thu nh p nh s d ng d ch v chi tr n - - c c chi nhánh Agribank xem xét, c p h n m c th u chi t lên t i 30 tri ng th i h n th u chi lên t i 12 tháng Thông tin s n in kê giao ... Agribank phát hành th u chi ph i có thu nh p nh, b m tr n th i h c c p h n m c th u chi s d ng d ch v tr c p xã h i qua tài kho n ti n g i toán m t i chi nhánh ý th u chi + Ch th có quy n phát...
- 90
- 312
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thanh Hóa
Ngày tải lên :
21/03/2015, 09:05
... doanh thẻ Chi nhánh Lê Thị Hà QTCL 50 31 Chuyên đề thực tập 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ 2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa Chất lượng dịch vụ thẻ nói ... đội Chi nhánh Thanh Hóa Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh ... tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa 31 Hình 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 32 2.3.2 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh .34 Hình...
- 86
- 800
- 8
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
Ngày tải lên :
21/05/2015, 15:36
... dịch vụ thẻ, phát triển dịch vụ thẻ đương nhiên chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ thẻ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ thẻ không đảm bảo, không nâng cao, đa ... xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu ra” Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như vậy, chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài lòng ... 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ 21 1.2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ NHTM 23 1.2.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ nằm chi n lược phát triển...
- 107
- 3K
- 22
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ
Ngày tải lên :
07/08/2015, 18:03
... t Nam chi nhánh ng d ch v th c a chi nhánh ng n ch ng gi i pháp nh m nâng cao ch nh thành ng d ch v th c a chi nhánh T ng d ch v th - iv c ch ng d ch v th ngân hàng mà d ng - i v i chi nhánh ... u qu Trang ng kinh doanh chi nhánh Th ng kê s ng th chi nhánh phát hành t 2010 2013 S ng máy POS, ATM c a chi nhánh t 2013 Doanh s toán qua POS qua th tín d ng c a chi nhánh - 2013 25 30 32 32 ... n Vi t Nam chi nhánh TP H Chí Minh t nh c thành ph n ng n ch ng d ch v th t i chi nhánh - xu t nh ng gi i pháp góp ph n hồn thi n nâng cao ch t i c ph ng d ch v th n Vi t Nam chi nhánh TP H Chí...
- 108
- 708
- 9
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TỈNH ĐỒNG NAI.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 19:21
... 3.2.1 66 3.2.2 73 76 76 T Agribank ATM : Automatic Teller Machine BIDV HSBC MPOS NHNN NHTM PIN : Personal Identification Number POS : Point of Sale TMCP VCB/Vietcomabank ... 1.1.1.1 Thanh t t c b i m mua h C nhi gi h ,d lo nh th nh ng t t c nh chu n c hi vi t c ng n h t (chip); S th ; H v t n ch th ; Th b ng t v b ng ch k c l th n c c u tr th l 96mm x 54mm x 0,76mm ... hi nh r ti , n quy tr danh ih v th t ti n, chuy n kh giao giao d th du l m y Automatic Teller Machine (ATM): l lo th giao d s ti n m ch th c th s d l th ng n h bao g m th tr ra, th tr ph giao...
- 132
- 185
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 14:02
... a vi c nâng cao ch 1.3.4 Kinh nghi m nâng cao ch ng d ch v th 23 ng d ch v th t i m t s Ngân hàng 25 1.3.4.1 Nâng cao ch ng d ch v th t i m t s 1.3.4.2 Bài h c kinh nghi m v nâng cao ch ... 1.2.4 Các ch 1.3 Nâng cao ch ng d ch v 15 ng ch ng d ch v th 16 ng d ch v th t i NHTM 18 1.3.1 Khái ni m nâng cao ch 1.3.2 ng d ch v th 18 nh vi c nâng cao ch ng d ch v ... kh c ph c nh ng h n ch ng th nhi m v r t quan tr 1.3.4 i v i NHTM Kinh nghi m nâng cao ch 1.3.4.1 nâng cao ch t Nâng cao ch ng d ch v th t i m t s Ngân hàng ng d ch v th t i m t s c th gi i *T...
- 130
- 422
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 17:20
... thẻ chất lượng dịch vụ thẻ NHTM - Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ - Phân tích đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ... 16 1.2.3.4 Lợi ích dịch vụ thẻ kinh tế 17 1.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 17 1.2.4.1 Chất lượng dịch vụ thẻ 17 1.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.2.4.3 ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Giới thiệu dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.2 Chất...
- 126
- 601
- 1
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 20:31
... r t cao, d a k thu t vi x lý tin h c, g n vào th m t chip n t có c u t minh có c t máy tính hồn h nt ng h p th thông nt c l p v i th cg n b m t c a th , v b n ch t g m lo i chip: chip b nh chip ... ng hoá d ch v c a mình, c nâng lên nh , Eximbank c nh khách hàng n v i ngân hàng mình, s d ng s n ph m ngân hàng cung c p T i nhu n thông qua ho t ho ng tốn ng thu phí chi t kh i lí tín c a ngân ... 0.1: Mơ h Các gi thuy - t là: H0: Khơng có m i quan h chi u gi ành ph n tin c a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng - H1: Có m i quan h chi u gi ành ph n tin c a ch ng d ch v gi thuy t H0 lòng...
- 130
- 367
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... 59 3.1.1.2 Về nghiệp vụ thẻ 59 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ 60 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ Eximbank – Sở Giao Dịch .60 ... Doanh Thẻ Eximbank đổi nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ 2 Mục tiêu nghiên cứu luận văn: • Hệ thống hóa lý thuyết tổng quan chất lượng dịch vụ Thẻ ngân hàng • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ... Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank – Sở Giao Dịch Dựa việc so sánh với tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM, thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank – Sở Giao Dịch mô tả sau:...
- 110
- 873
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Quảng Ninh trên địa bàn thành phố Hạ Long
Ngày tải lên :
30/08/2015, 17:47
... Chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ nâng cao khơng có ảnh hưởng tới giá bán mà ảnh hưởng tới khối lượng tiêu thụ Sản phẩm có chất lượng cao, giá bán cao Nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng ... định theo công dụng với chi phí xã hội cần thiết Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng nói chung Như chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài lòng khách ... doanh thẻ ngân hàng thương mại 49 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 51 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ 51 Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng...
- 116
- 538
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
Ngày tải lên :
09/10/2015, 22:43
... Tr s S giao d ch, chi nhánh c p 1, v n phòng đ i di n, đ n v s nghi p công ty 25 tr c thu c Ti p phòng giao d ch, qu ti t ki m tr c thu c chi nhánh c p 1, chi nhánh c p chi nhánh ph thu c Cu ... i thói quen chi tiêu b ng ti n m t dân c h t ph i nâng cao ch t l s d ng th c m th y đ ng ti n ích c a th , t o cho ng c s ti n l i c a th mang l i m i n i, m i lúc Chính v y, nâng cao ti n ích ... ng th a mãn nhu c u c đ u làm cho khách hàng hài lòng Do đó, mu n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l v Nói cách khác, ch t l ng d ch ng d ch v s hài lòng...
- 103
- 320
- 2
Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thừa thiên huế
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:26
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Tính chất dịch vụ .6 2.1.3 Chất lượng dịch ... Chất lượng dịch vụ đánh nào? Có nhân tố ảnh hưởng tác động đến chất lượng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ Agribank Thừa Thiên Huế nào? Bị tác động nhân tố nào? Và giải pháp nâng cao chất ... QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều định nghĩa dịch vụ, Kotler & Amstrong (2001) định nghĩa “ Dịch vụ hình thức...
- 107
- 613
- 4