niềm tin và sự trung thành của khách hàng

Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tinh nhắn OTT tại TPHCM

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:09

... transaction marketing) va ph~n l~i la marketing quan h~ dugc chia lam lo~i khac nhau: marketing ca sir dfr li~u (DB - database marketing), marketing tuang tac (IM - interaction marketing) va marketing m~ng ... la.Sl! trung cua khachh~mg Ni~m tin Cam k~t Truy~n thong Long trung Quan ly xung d(}t Cam thong Hlnh 2.6 Mo hinh nghien clfu d~ nghj 24 2.5.1 Ni~m tin va SIJ trung cua khach hang NiSm tin chi ... S\l' tin tu6ng Beny (1983) nh§n m~nh r~ng ''NiSm tin la ca s6 cho S\f trung thfmh" Hay, niSm tin yeu du m9t S\f danh gia cong bing va tin c~y d6i v&i cac ben tham gia (Morgan & Hunt, 1994) NiSm tin...

114
640
3

tác động của các yếu tố nguồn lực nhà cung cấp lên giá trị dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 16/11/2015, 16:13

... xét trung thành khách hàng đòi hỏi phải đánh giá niềm tin, cảm giác ý định khách hàng khung cấu trúc khách hàng Hiện lòng trung thành khách hàng mối quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Lòng trung thành ... tin ngân hàng X có uy tín với khách hàng Tôi tin ngân hàng X có uy tín ngân hàng khác Tôi tin ngân hàng X đảm bảo thực lời hứa khách hàng Tôi tin ngân hàng X nỗ lực để bảo vệ môi trường Tôi tin ... Các khách hàng khác Các thông tin lấy từ tạp chí chuyên ngành internet Giá trị dịch vụ Lòng trung thành khách hàng Thông tin lấy từ báo điện tử ngành ngân hàng, trang web ngân hàng Thông tin...

117
455
0

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:47

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách thƣơng...

19
1.2K
4

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Ngày tải lên : 26/03/2013, 10:26

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách thƣơng...

19
704
0

tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Ngày tải lên : 27/07/2014, 19:03

... Chân thành (Sincerity) Sôi động (Excitement) Có lực (Competence) Sự tinh tế (Sophistication) Phong trần (Suggedness) Cơ sở lý thuyết • Lòng trung thành khách hàng thương hiệu: Khách hàng xem trung ... 69,6 100,0 Phân tích • Nhìn vào bảng thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính ... động dương đến lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trung thành khách hàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính cách khách hàng thị trường mục...

25
593
0

ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ (RELATIONSHIP MARKETING) ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:25

... S trung thành c a khách hàng 12 2.2.1 Khái ni m s trung thành c a khách hàng 12 2.2.2 2.3 trung thành c a khách hàng 13 ng c a marketing quan h n s trung thành c a khách hàng ... m tin s trung thành c a khách hàng 16 2.4.2 S cam k t s trung thành c a khách hàng 17 2.4.3 Truy n thông s trung thành c a khách hàng 18 vi 2.4.4 Qu n tr t s trung thành c a khách ... s trung thành c a khách hàng th hi n qua vi c khách hàng v a ti p t c s d 2.2.2 a ghi nh u cho d s trung thành c a khách hàng T nh ngh s trung thành trên, có xác ng s trung thành, m t d a vào...

104
678
1

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt

Ngày tải lên : 22/10/2015, 08:24

... toàn nhu c u c a khách hàng, ta m i khách hàng 1.1.2 S trung thành c a khách hàng 1.1.2.1 Khái ni m v s trung thành c a khách hàng Engel vƠ Blackwell (1982) đ nh ngh a lòng trung thƠnh lƠ thái đ ... ng t i lòng trung thành c a khách hàng T mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (hình 1), nghiên c u s sơu vào nh h ng c a m c đ hài lòng khách hƠng đ n lòng trung thành c a khách hàng T i ph ... m c đ hài lòng c a khách hàng s trung thành c a khách hàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a khách hàng gi m thi u khách hàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp...

60
430
1

Dịch vụ giá trị cá nhân và lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 03/04/2016, 13:02

... giá trị dịch vụ cá nhân vào mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.5 Giá trị dịch vụ cá nhân trung thành Sự trung thành khách hàng liên quan đến xu hướng trì sở thích khách hàng dịch vụ/sản phẩm ... marketing đồng ý trung thành khách hàng quan trọng nhãn hàng nhiều so với thỏa mãn (Cooil et al., 2007; Pleshco and Baqer, 2008) Ngoài hành vi tiếp tục mua hàng, trung thành khiến khách hàng ... bền vững vốn có lòng trung thành, yếu tố khiến cho khách hàng có thái độ thiện cảm với dịch vụ (sự trung thành thái độ) cam kết sử dụng lại dịch vụ (sự trung thành hành vi) Sự phù hợp mặt thời...

17
612
6

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 08:42

... với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách hàng ... hy vọng làm cho khách hàng triển vọng thành khách hàng mua lần đầu, sau cố gắng để chuyển khách hàng mua lần đầu thành khách hàng mua lặp lại Cả khách hàng mua lần đầu khách hàng mua lặp lại...

23
4.3K
21

LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 10:20

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... hút khách hàng giữ chân khách hàng có Và lĩnh vực marketing hình thành hai xu hướng tiếp thị đại: marketing công (phát triển số lượng khách hàng mới) marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng ... để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bắt nguồn từ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Và chất lượng yếu tố quan trọng hình thành nên thỏa...

24
926
1

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng:  Những khách hàng sử dụng dịch vụ ... FPT  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích ... 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ công...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách hàng ... kỳ vọng khách hàng dịch vụ dựa thành phần, thành phần độ tin cậy, thành phần lực phục vụ thành phần phương tiện hữu hình  Thống kê kỳ vọng khách hàng thành phần độ tin cậy - Đa số khách hàng vấn ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng...

78
845
2

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt ... 0.502 Năng lực 0.747 0.418 Sự đáp ứng 0.839 0.554 Sự tin cậy 0.831 0.523 Cảm nhận giá 0.827 0.511 Sự thỏa mãn 0.850 0.510 Sự trung thành 0.768 0.550 www.albavietnam.com EFA thành phần chất lượng dịch ... 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000...

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden Teel cho thỏa mãn khách hàng ... khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng Bearden Teel (1983) cho thỏa mãn khách hàng định toàn việc bán hàng lặp lại cách đáng kể, khẳng định qua lời nói truyền miệng trung thành ... hữu hình DONGCAM : Sự đồng cảm NANGLUC : Năng lực phục vụ DAPUNG : Sự đáp ứng TINCAY : Sự tin cậy GIACA : Cảm nhận giá THOAMAN : Sự thỏa mãn dịch vụ TRUNGTHANH : Sự trung thành dịch vụ KHONGGIAN...

129
740
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách hàng ... kỳ vọng khách hàng dịch vụ dựa thành phần, thành phần độ tin cậy, thành phần lực phục vụ thành phần phương tiện hữu hình  Thống kê kỳ vọng khách hàng thành phần độ tin cậy - Đa số khách hàng vấn ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng...

81
656
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 08/04/2014, 15:59

... TB5 MB1 MB2 MB3 AT1 AT2 AT3 Thang đo lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng khách hàng, lòng trung thành khách hàng thể qua sẵn lòng giới thiệu dịch vụ/sản ... tác động chiều đến hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng H3: Chất lượng dịch vụ tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng 3.5 Mẫu Phương pháp phân ... hài lòng khách hàng Như vậy, để trì lòng trung thành khách hàng, siêu thị cần có giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa quan điểm khách hàng để...

18
1.3K
2

TẠO DỰNG GIÁ TRỊ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 29/03/2015, 10:29

... lệ khách hàng rời bỏ công ty 42 2.2 Sự cần thiết việc giữ khách hàng  Các lý thuyết thực hành marketing đặt trọng tâm vào việc thu hút khách hàng cố gắng giữ khách hàng  tập trung việc bán hàng ... tượng trở thành khách hàng Tiếp theo đánh giá để xác định khách hàng tiềm thực sự, cách kiểm tra tình trạng tài họ xếp hạng khách hàng 39 Duy trì giữ khách hàng 2.1 Chi phí việc khách hàng   ... Những khách hàng trung thành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt khách hàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn khách hàng  Sự thỏa mãn khách hàng phụ...

50
654
0