những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa
Tài liệu Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ doc
... gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 2.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường sử dụng: 10 ... quan đến biến thiên cao việc thực dịch vụ Những vấn đề thiết yếu chất lượng dịch vụ thay đổi tùy theo người phục vụ, khách hàng thời gian Về tính biến thiên dịch vụ dễ xảy xảy thường xuyên so với ... thời với Dịch vụ hàng hóa không giống Hàng hóa sản xuất, đưa vào kho, bán sử dụng Còn dịch vụ tạo sử dụng suốt trình tạo dịch vụ Ví dụ học piano đòi hỏi di n người học ( khách hàng) Và dịch vụ xảy...
- 5
- 694
- 6
phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở hà nội
... Những vấn đề lý luận chất lợng dịch vụ hớng dẫn du lịch Chơng đề cập tới vấn đề lý luận dịch vụ hớng dẫn du lịch chất lợng dịch vụ hớng dẫn du lịch Từ khái niệm, định nghĩa dịch vụ hớng dẫn du ... chất lợng dịch vụ hớng dẫn di tích lịch sử văn hoá Hà Nội 12 Chơng Những vấn đề lý luận chất lợng dịch vụ hớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ hớng dẫn du lịch ... di tích Từ đó, đa khái niệm dịch vụ hớng dẫn du lịch điểm di tích lịch sử văn hóa nh sau: Dịch vụ hớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa loại dịch vụ du lịch đợc điểm di tích tổ chức phục vụ...
- 127
- 609
- 3
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội
... LƢỢNG DỊCH VỤ HƢỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ hƣớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn ... du lịch di tích lịch sử văn hóa sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch có đầy đủ nội dung chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 27 xác ... quan di tích Từ đó, đưa khái niệm dịch vụ hướng dẫn du lịch điểm di tích lịch sử văn hóa sau: Dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa loại dịch vụ du lịch điểm di tích tổ chức phục vụ...
- 159
- 1,408
- 4
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở hà nội
... DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.1.1.Khái niệm dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa ... du lịch di tích lịch sử văn hóa sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch có đầy đủ nội dung chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa xác định ... quan di tích Từ đó, đưa khái niệm dịch vụ hướng dẫn du lịch điểm di tích lịch sử văn hóa sau: Dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa loại dịch vụ du lịch điểm di tích tổ chức phục vụ...
- 208
- 504
- 1
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở hà nội
... chế dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined Ch-ơng 3: giải pháp nâng cao chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa ... đánh giá chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa Error! Bookmark not defined Ch-ơng 2: Thực trạng chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hoá hà nội Error! ... Phỏng vấn Error! Bookmark not defined Cấu trúc luận văn Error! Bookmark not defined Ch-ơng 1: Những vấn đề lý luận chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóaError!...
- 14
- 341
- 0
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở hà nội (Tóm tắt trích đoạn)
... chế dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined Ch-ơng 3: giải pháp nâng cao chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa ... đánh giá chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa Error! Bookmark not defined Ch-ơng 2: Thực trạng chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hoá hà nội Error! ... Phỏng vấn Error! Bookmark not defined Cấu trúc luận văn Error! Bookmark not defined Ch-ơng 1: Những vấn đề lý luận chất l-ợng dịch vụ h-ớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóaError!...
- 14
- 306
- 0
đánh giá chất lượng dịch vu hướng dẫn du lịch chương trình hành trình di sản miền trung
... đảm bảo” “sự tin cậy” chất lượng dịch vụ hướng dẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR cần trọng thực ... thức chất lượng hài lòng du khách chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ II Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch phương đánh giá chất ... khách chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trên sở 34 biến số chi tiết hoá cho phần điều tra đánh giá du khách kỳ vọng trải nghiệm chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, sử dụng kỹ thuật phân tích...
- 8
- 696
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại trung tâm dịch vụ và bảo tồn di tích ATK định hóa, thái nguyên
... hướng dẫn du lịch đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trung tâm Dịch vụ Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên Đề xuất ... 2.1 Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trung tâm 2.1.1 Điểm đến ATK Định Hóa Trung tâm dịch vụ du lịch Bảo tồn ATK Định Hóa có nhiệm vụ phục vụ, hướng dẫn du khách tham quan di tích lịch sử ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HÓA, THÁI NGUYÊN .67 3.1 Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch ATK Định Hóa ...
- 83
- 648
- 1
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... chất lượng dịch vụ khách sạn khiến cho số nhà quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chất lượng sản phẩm dù không phảI chất lượng đích thực _Chất lượng dịch...
- 23
- 1,273
- 1
LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... Nam có nhiều dịch vụ toán khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động dịch vụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịch vụ qua kênh ... sử dụng dịch vụ thẻ ATM • Thủ tục Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ việc thống phương thức toán hoá đơn dịch vụ • Hoặc đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ quầy giao dịch ... lực để phát triển dịch vụ phụ Đối với doanh nghiệp, người sử dụng dịch vụ: Thời gian có ý nghĩa định hài lòng họ Các dịch vụ toán truyền thống, dịch vụ toán quốc tế, thời gian xử lý chứng từ, kiểm...
- 30
- 614
- 3
Tài liệu Lý luận về chất lượng dịch vụ pdf
... ng c a d ch v Qu n lý ch t lư ng d ch v c a b n Không khác nhi u v i trình h th ng qu n lý ch t lư ng s n ph m h u hình, b n nên giao tr ng trách cho m t b ph n có ngư i i di n c a b n, b i b ... b cán b công nhân viên, c bi t cán b qu n lý c p trung hay cán b v ch t lư ng ph i c t o rèn luy n H c n th u hi u v hình thái t ch c, cách th c qu n lý c a b n, th u hi u v ch t lư ng t i nh ... không c thông báo v n k qu n lý c a b n M c dù v y, v n có m t s yêu t hay tiêu chí quan tr ng cho ch t lư ng c a d ch v mà b n cung c p có th c xác nh xây d ng qu n lý ó là: : Trư c tiên, khách...
- 4
- 760
- 6
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh
... Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2.4 2.4.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên chất lượng dịch vụ ... niệm dịch vụ - dịch vụ y tế 2.3.1 2.3.2 Khái niệm dịch vụ y tế: 2.3.3 2.4 Khái niệm dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ ... chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 8 Chất lượng dịch vụ y tế 2.4.2 Chất lượng dịch vụ y tế cần hiểu tổng thể bao gồm hai thành phần: chất lượng kỹ thuật (technical quality) chất lượng chức...
- 134
- 608
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... qua dịch vụ Ông xem người nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 19 Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch ... khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không ... đạt 10 điểm Theo Anh/Chị chất lượng dịch vụ thẻ ATM đạt điểm ? 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: Chương giới thiệu ngân hàng TMCP, thẻ toán, lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP...
- 119
- 1,296
- 3
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL: Theo Parasuraman (1985, 1988) chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Ông xem người nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách ... khách hàng chất lượng dịch vụ ATM cao ngược lại Thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ATM: Thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ATM gồm 24 biến quan sát để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ Trong ... định SERVQUAL cho chất lượng dịch vụ siêu thị gồm năm thành phần, v.v… với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách...
- 60
- 534
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không ... cung cấp dịch vụvà (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Parasuraman & ctg (1985) đưa mô hình năm khoảng cách năm ... phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 2.4.2 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL: Theo Parasuraman (1985, 1988) chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng...
- 119
- 342
- 0
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY DOANH NGHIỆP CỦA NHTM
... doanh nghiệp NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay doanh nghiệp NHTM Chất lượng khái niệm sử dụng phổ biến, chất lượng gì? Hiểu cách khái quát, Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ ... ánh chất lượng cho vay doanh nghiệp để từ đánh giá chất lượng cho vay doanh nghiệp đưa biện pháp giải kịp thời 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lượng cho vay doanh nghiệp NHTM Từ khái niệm chất lượng ... vào lý luận cho vay doanh nghiệp NHTM trình bày bao gồm hai nội dung chính: khái niệm chất lượng cho vay doanh nghiệp NHTM số tiêu phản ánh chất lượng cho vay doanh nghiệp NHTM 1.2.1 Khái niệm chất...
- 26
- 383
- 0
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NGÀNH XÂY DỰNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... nghiệp Tóm lại, nội dung vấn đề lý luận chất lượng cho vay NHTM đề cập đến khái niệm, đặc điểm cho vay DNNXD, khái niệm chất lượng cho vay, tiêu phản ánh nhân tố tác động đến chất lượng cho vay NHTM ... quy trình nhằm hướng dẫn chi tiết cho cán cho vay phòng ban có liên quan Chất lượng cho vay NHTM 2.1 Khái niệm chất lượng cho vay NHTM Các nhà kinh tế đưa khái niệm chât lượng nhiều cách Tổ chức ... đánh giá chất lượng cho vay NHTM cần thực qua việc đánh giá tổng hợp tiêu định tính định lượng Tuy nhiên, cần xem xét nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay để có nhìn toàn di n chất lượng cho...
- 23
- 313
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu