những phản ánh của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 10:45

... giao dịch điện tử Còn dịch vụ ngân hàng điện tử có nhiều cách hiểu khác khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Có quan niệm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng có khả ... cho ngân hàng, khách hàng xã hội 11 Đối với ngân hàng: trước hết đời dịch vụ ngân hàng điện tử mở kênh phát triển cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng ... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.3.1 Điều kiện pháp lý Dịch vụ Ngân hàng điện tử với việc sử dụng công nghệ đòi hỏi khuôn khổ pháp lý Các dịch vụ Ngân hàng điện tử triển khai hiệu an toàn dịch vụ...

163
646
0

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:05

... nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử tin ... du khách sử dụng dịch vụ du lịch 2- Hỗ trợ cho nhân tố đồng cảm việc làm tăng hài lòng du khách sử dụng dịch vụ du lịch 3- Hỗ trợ cho nhân tố tin cậy việc làm tăng hài lòng du khách sử dụng dịch ... lịch hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL - Phân tích ánh giá thực trạng hài lòng du khách sử dụng dịch vụ Hà Nội sở sử dụng phần mềm...

85
7.2K
115

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:43

... ng th i v i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.2.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v Ch t lư ng c m nh n c a khách hàng b mong i m c nh hư ng b i s so sánh gi a khách hàng ã nh n c Tuy nhiên, ... khách hàng theo nh ng tiêu chí ã c xác nh Kho ng cách th tư xu t hi n cung c p d ch v cho khách hàng khơng úng v i nh ng ã h a h n v i khách hàng, khơng úng v i lư ng thơng tin cung c p cho khách ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...

67
7K
26

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: ánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... đa số khách hàng giao dịch với ngân hàng khác Ngân hàng Ngoại thuơng, Ngân hàng NN &PTNT, Ngân hàng Chính sách xã hội…và địa bàn có thêm Ngân hàng VPBank, Ngân hàng Công thương Như số ngân hàng ... nhiều khách hàng lại tiếp xúc với nhiều ngân hàng khác nên họ có so sánh, ánh giá, nhận xét khách quan dịch vụ tín dụng ngân hàng Cụ thể số 120 khách hàng vấn có 70 người giao dịch với Ngân hàng...

61
2.5K
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... Hàng năm, lượng khách đến Huế lớn đòi hỏi du khách ngày cao việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cần phải hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ chất lượng để thu hút khách ... yếu tố hữu hình (hàng hóa) vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay bao gồm hàng hóa, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + dịch vụ hàng hóa du lịch ... lịch đến khách hàng mà khách hàng phải tự đến nơi sản xuất sản phẩm du lịch * Tính mau hỏng không dự trữ được: Sản phẩm du lịch chủ yếu dịch vụ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống….Do...

42
762
0

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... lấy chúng.Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung Mặc dù sản phẩm khách sạn tồn hai hình thức hàng hoá dịch vụ sản phẩm hàng hoá bán cho khác hình thức dịch vụ( thời gian,không ... phẩm khách sạn dịch vụ Mặt khác xét góc độ thành phần cấu thành nên sản phẩm dịch vụ khách sạn loại hình dịch vụ gọi sản phẩm trọn gói có đủ thành phần phương tiên thực dịch vụ ,hàng hoá bán kèm ,dịch ... buồng cho khách, nhận chuyển nhắn tin cho khách, cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn cho khách, giúp khách thực điện thoại gọi khách sạn … +Nhân viên thu ngân: Nhiêm vụ nhân viên thu ngân chủ yếu...

23
1.3K
1

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... lợng dịch vụ vấn đề bí hiểm vô định nh ngời ta thờng nghĩ Khách hàng ánh giá cao chất lợng dịch vụ nêú nh họ đáp ứng đợc tốt nhất, vợt mong đợi khách hàng dịch vụ Ví dụ dịch vụ bán làm cho khách ... khoa học kỹ thuật phát triển Khi khách hàng ánh giá chất lợng dịch vụ thông thờng họ vào trình dịch vụ kết dịch vụ Ngoài việc ánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, đợc coi tốt với ngời nhng ... chất lợng nhờ độ tin cậy Những sai sót dịch vụ đòi hỏi chi phí cao sửa chữa đợc Các sai sót dịch vụ làm cho khách hàng lòng tin vào nhà cung ứng dịch vụ Đặc biệt dịch vụ tính độc quyền bán họ...

21
555
0

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... ngân hàng  Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, ... 26/03/1988 hệ thống ngân hàng NNo&PTNN Việt Nam đời  01/08/1998 ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế đời ngân hàng trở thành ngân hàng có uy tín địa bàn tỉnh SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Bảng ... hảo đưa vào sử dụng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mô hinh chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ ̣ ̀ Mô hình 1: Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Tổng quan ngân hàng  Lịch sử hình thành...

12
748
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... giao dịch ngân hàng Thông qua ánh giá khách hàng mẫu nghiên cứu việc tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng đề tài rút tác nhân ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... nhu cầu khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ sản phẩm ngân hàng Từ lí trên, định chọn đề tài: “ ánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng ... hình ánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ tìm mô hình thích hợp áp dụng việc ánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng - Về kết nghiên cứu: làm rỏ ánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng...

34
566
0

Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:53

... 2,3 Sử dụng dịch vụ thẻ ATM Có 66 38,6 Ngân hàng khác Không 105 61,4 Theo giới tính Theo thu nhập Theo thời gian sử dụng Kết khảo sát mức độ khách hàng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trả ... từ đến sử dụng dịch vụ, đề giải pháp thời gian tới KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CHƯƠNG CHƯƠNG Lý luận chung dịch vụ trả lương qua thẻ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ ánh giá ... nhánh huyện Lệ Thủy – tỉnh Quảng Bình CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ • Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch...

35
578
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

... sản phẩm mà khách hàng sử dụng, chia khách hàng thành ba nhóm sau: khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi, khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay, khách hàng sử dụng dịch vụ toán ngân hàng Dương Đắc ... không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có ... Một dịch vụ có chất lượng dịch vụ tuyệt vời mà dịch vụ cung cấp cam kết ngân hàng với khách hàng tạo hài lòng khách hàng 1.1.1.2.2 Nội dung chất lượng dịch vụ • Tính vượt trội Đối với khách hàng, ...

113
1.2K
17

SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:26

... thức lớn cho Ngân hàng cung cấp dịch vụ Để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng làm cho khách hàng ln thỏa mãn sử dụng dịch vụ ngân hàng cần phải ánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ trả lương ... SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ 1.1 Lý luận chung dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ có từ lâu ... theo khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng khác: Ngồi sử dụng dịch vụ thẻ ATM NHNo & PTNT Lệ Thủy, nhân viên quan doanh nghiệp địa bàn sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng khác, phần lớn khách...

108
523
2

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế tphcm về chất lượng dịch vụ giữ xe trong trường và các giải pháp cải thiện , nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe

Ngày tải lên : 23/12/2013, 12:19

... Vài nét dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Trong sống nay, nhiều ta hay nghe nói đến dịch vụ Hằng ngày người sử dụng dịch vụ Vậy dịch vụ gì? Hiện có nhiều khái niệm định nghĩa dịch vụ Dịch vụ trình ... khách hàng có thêm khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng then chốt công ty sản phẩm dịch vụ nào, hài lòng khách hàng yếu tố dự báo mạnh mẽ việc giữ chân khách hàng, lòng trung thành khách hàng ... sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhận thức khách hàng chất lượng yếu tố dự báo lớn hài lòng khách hàng  Sự trung thành khách hàng: Lòng trung thành khách hàng phản ánh khả mua...

138
3.2K
21

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Ngày tải lên : 16/02/2014, 05:20

... lòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng giới thiệu ngân hàng với đối tác khác Từ góp phần tăng dân số, lợi nhuận, giá trị ngân hàng thị trường Thông qua việc ánh giá ... ứng kỳ vọng khách hàng mong muốn có nhu cầu sử dụng sản phẩm tín dụng ngân hàng thời gian tới PHẦN NỘI DUNG Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ ... cấp: vấn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV chi nhánh Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi +Cở mẫu: vấn 50 mẫu +Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên số khách hàng sử dụng sản...

6
1.3K
29

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:01

... chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí ánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng dịch vụ giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hoàn thành ... giao thức RSVP để  Dịch vụ Video Conference (hay IPTV)  Dịch vụ VoD/VoIP đăng ký tài nguyên cho luồng lưu lượng  Dịch vụ HSI 2.2.3 Ưu tiên hoá dịch vụ người dùng  Dịch vụ VPN Thực chất QoS ... nhu cầu đa dịch vụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịch vụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO CHẤT...

10
675
0

công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức, về chất lượng dịch vụ và việc triển khai, hỗ trợ chất lượng dịch vụ trong mạng mpls

Ngày tải lên : 02/05/2014, 14:28

... nhập khách hàng chuyển chúng đến thiết bị thuộc lớp dịch vụ + Lớp phần tử dịch vụ: Thực chức điều khi n/ kiến tạo dịch vụ cách mềm dẻo tinh tế, chẳng hạn dịch vụ phân bổ nội dung, dịch vụ bảo ... JUNOS Class Dịch vụ Hướng dẫn cấu hình 41 -> Thoả thuận mức dịch vụ (SLA): SLA hợp đồng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ SP, SLA định mức dịch vụ SP định cung cấp Ý tưởng đơn giản, khách hàng báo ... lượng dịch vụ (QDM-QoS devices manager) Để kiểm định mức dịch vụ, sử dụng Giám sát chức mạng Cisco (IPMInternetwork Performance Monitor) 2.4 MỨC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẦU-CUỐI-ĐẦU 46 Mức độ dịch vụ...

85
727
1

Đề xuất và các giải pháp về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

Ngày tải lên : 18/08/2014, 20:19

... lƣợng dịch vụ 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịch vụ 4.1.2.1 Thiết kế chƣơng trình, dịch vụ không phù hợp - Quy trình phát triển dịch vụ hông có hệ thống rõ ràng - Các thiết ế dịch vụ mơ ... việc hác chi nhánh đơn vị 4.1.4.5 Giá không phù hợp: - Giá cao hiến ỳ vọng hách hàng cao - Giá hông phù hợp với nhận thức hách hàng chất lƣợng dịch vụ 4.2 Những bất cập dịch vụ khách hàng trung tâm ... trò Ai biết dịch vụ có vai trò quan trọng để làm cầu nối nhà cung cấp hách hàng họ, ể hách hàng hách hàng cũ Xong hông phải lúc nhà cung cấp dịch vụ đƣợc hách hàng đón nhận dịch vụ cách tốt o...

70
304
0

đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư

Ngày tải lên : 20/10/2014, 22:42

111
1.5K
8

Tài liệu Tiện ích của dịch vụ web không dây pdf

Ngày tải lên : 19/01/2014, 23:20

4
379
0

tiểu luận về quan hệ biên chứng của phát triển lực lượng sản xuất với sự đa dạng các loại hình sở hữu

Ngày tải lên : 08/05/2014, 17:44

24
621
1