nhận thức của công ty về sự thỏa mãn của khách hàng

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối vĩnh hảo

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối vĩnh hảo

Ngày tải lên : 09/08/2014, 09:25
... họ Sự thỏa mãn cao độ khách hàng mà Công ty cần phấn đấu đạt Đó cách tốt để thu hút giữ khách hàng Sự trung thành khách hàng có với thỏa mãn cao chúng tạo ưa thích mặt tình cảm, điều thiếu thỏa ... đó, Công ty có kế hoạch đề vừa làm hài lòng, tăng thỏa mãn cho khách vừa biết khách hàng nhìn nhận, đánh chất lượng sản phẩm Công ty Để đảm bảo cho khách hàng sản phẩm có chất lượng, Công ty đầu ... lượng sản phẩm Công ty Nhờ công tác nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu thị trường mà Công ty đáp ứng làm thỏa mãn đa phần khách hàng Tuy nhiên, nhìn chung công tác khảo sát Công ty chưa thực đầu...
  • 41
  • 1.4K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Bancassurance tại các ngân hàng thương mại việt nam nhìn từ góc độ sự hài lòng của khách hàng

Bancassurance tại các ngân hàng thương mại việt nam nhìn từ góc độ sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 08/09/2015, 23:20
  • 9
  • 256
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
Bancassurance tại các ngân hàng thương mại việt nam nhìn từ góc độ sự hài lòng của khách hàng

Bancassurance tại các ngân hàng thương mại việt nam nhìn từ góc độ sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 29/12/2015, 12:13
  • 9
  • 146
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:23
... lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng thái cảm giác khách ... marketing giúp ngân hàng có hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết vị trí mắt khách hàng Từ có sở để ngân hàng nâng cao chất lượng ... cập nhật - Sự minh bạch, quyền cung cấp thông tin 8%% Yếu tố thông tin suốt trình sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng 6% - Kiến thức, kỹ nhân viên - Sự công nhân viên khách hàng Sự chuyên nghiệp...
  • 6
  • 3K
  • 123
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:47
... đổi cách nhìn nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách công ty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các công ty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến ... 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Tại phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng 2.4 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ khách hàng ... lường thỏa mãn khách hàng giúp đạt mục đích sau:  Hiểu mức độ thỏa mãn khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng  Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng đánh...
  • 28
  • 1.5K
  • 19
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Ngày tải lên : 22/10/2012, 16:03
... nhận biết thương hiệu mắt khách hàng • Nguồn liệu khách hàng (khách hàng đến từ hình thức nào, kênh nào, vùng miền nào, khách hàng hay quen thuộc, giá trị tạo từ khách hàng đó…) • Nhận biết thỏa ... truy cập vào wedsite công ty - Căn vào đối tượng khách hàng tham gia FPTshow Qua biết : - lượng khách hàng đến quan tâm đến với FPTshow - lượng khách hàng thường xuyên, khách hàng đến với FPTshow ... lòng khách hàng qua servey: - phát servey cho tất khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay không mua hàng, bao gồm khách hàng truy cập qua wedsite, servey có kèm theo số may mắn để kích thích khách...
  • 5
  • 2.7K
  • 21
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

Ngày tải lên : 03/04/2013, 09:26
... định Mục tiêu định công ty lúc tăng doanh số lợi nhuận, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng có thu hút thêm khách hàng tiềm • Hành vi khách hàng: xem xét số lượng mua, phản ứng khách hàng sử dụng sản ... tới khách hàng chưa sử dụng sản phẩm công ty, kì vọng khách hàng thay đổi công ty dòng sản phẩm bánh mặn AFC tương lai, từ để xây dựng sách markting cho sản phẩm để làm cho tăng số lượng khách hàng ... đo lường tỷ lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng...
  • 43
  • 2.5K
  • 25
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG

NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 16/08/2013, 14:06
... khách hàng hài lòng (Lin, 2003) Sự hài lòng khách hàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sự hài lòng khách hàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách ... hài lòng khách hàng định nghĩa kết nhận thức đánh giá hữu hiệu, vài tiêu chuẩn so sánh so sánh hiệu cảm nhận Nếu hiệu cảm nhận kỳ vọng, khách hàng không hài lòng Nếu hiệu cảm nhận thỏa mãn vượt ... lòng khách hàng xem nhân tố cốt yếu thiết lập mối quan hệ với khách hàng (Patterson et al., 1997) Trong ngành, khách hàng quan trọng ảnh hưởng đến thành công công ty Sự hài lòng khách hàng kết...
  • 100
  • 1.4K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Ngày tải lên : 16/10/2013, 01:31
... cụ thể nhóm khách hàng Làm điều thương hiệu đáp ứng tốt nhu cầu cảu khách hàng, thương hiệu trở nên thân thiết gần gũi với khách hàng hơn, thấu hiểu khách hàng từ giữ chân khách hàng trung thành ... lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng” họ chắn khách hàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng ... thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Thế khách hàng hình thành kỳ...
  • 77
  • 2.3K
  • 19
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Ngày tải lên : 08/12/2013, 21:52
... đổi cách nhìn nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách công ty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các công ty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến ... 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Tại phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng 2.4 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ khách hàng ... lường thỏa mãn khách hàng giúp đạt mục đích sau:  Hiểu mức độ thỏa mãn khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng  Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng đánh...
  • 8
  • 511
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:43
... thƣờng chúng chia làm khách hàng tổ chức (tƣợng tự khách hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng Ngoài hai loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt khách hàng nội (công nhân viên doanh nghiệp) ... Loại thẻ khách hàng sử dụng [Nguồn: Tác giả khảo sát khách hàng] Kết thống kê số 147 khách hàng đƣợc khảo sát có 75 khách hàng chƣa làm thẻ chiếm tỷ lệ 51%; có 36 khách hàng có thẻ khách hàng thân ... khách hàng nhận thức chất lƣợng dịch vụ bao gồm nhân tố chúng có ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng, tìm hiểu xem hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân có ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng...
  • 113
  • 853
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:56
... lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng khách hàng. ” Theo Bachelet (2008): Sự hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng, nhận xét đặc tính ... Chuyển Thông tin đến khách Giao hàng Khoảng cách _3 Chuyển đổi cảm nhận CUNG công ty thành tiêu chí chất lượng Nhận thức công ty NHÀ CẤP Khoảng cách_2 DỊCH VỤ kỳ vọng khách hàng (Nguồn: Parasuraman ... nhận hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink.” Tìm kiếm yếu tố dẫn đến hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không từ tập trung cho việc cải thiện dịch vụ công ty...
  • 84
  • 1.4K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Ngày tải lên : 13/02/2014, 03:20
... Sự thỏa mãn khách hàng 3.1.1 Định nghĩa thỏa mãn khách hàng Theo Spreng, MacKenzie, & Olshavsky (1996), thỏa mãn khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng ... sánh nhận thức sản ph m so với mong đợi người đ Theo đ , thỏa mãn có ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ v ng khách hàng cảm nhận không thỏa m n; - Nếu nhận thức ằng kỳ v ng khách hàng ... nhiều quan điểm đánh giá khác thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng h khác biệt cảm nhận kinh nghiệm đ iết mong đợi1 Theo Kotler & Keller (2006), thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác...
  • 78
  • 1.3K
  • 12
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Ngày tải lên : 05/04/2014, 09:00
... cơng ty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các cơng ty thành cơng nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược định giúp làm tăng thị phần tăng lợi nhuận Việc đo lường thỏa mãn khách ... nhu cầu khách hàng 1.3.3.2 Đo lường thỏa mãn khách hàng -30- Đo lường thỏa mãn khách hàng khái niệm tương đối nhiều cơng ty trọng đến báo cáo thu nhập bảng cân đối kế tốn Các cơng ty nhận kinh ... thỏa mãn khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ thỏa mãn khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng - Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng đánh giá...
  • 135
  • 2.3K
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 23/04/2014, 17:35
... hai xuất công ty dịch vụ gặp khó khăn việc chuyển đổi nhân thức kỳ vọng khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ Trong nhiều trường hợp, công ty nhận thức kỳ vọng khách hàng công ty chuyển đổi ... (credibility) nói lên khả tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty Khả thể qua tên tuổi tiếng tăm công ty, nhân cách nhân viên dịch vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng ... nghiệp khách hàng Điểm khác biệt công ty dịch vụ không hiểu biết hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ cách thức chuyển giao chúng cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu họ Khoảng cách thứ hai xuất công...
  • 48
  • 1.7K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Ngày tải lên : 26/06/2014, 05:06
... mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa ... Một khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu; (4) Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng mới; (5) Giá cao hơn: Một khách hàng ... nhóm hàng hoá trưng bày đan xen lẫn • Ưu tiên giảm giá, tặng thêm điểm thưởng cho khách hàng đặt hàng qua điện thoại mua hàng không trùng vào cao điểm • Thiết lập thêm hình thức đật hàng giao hàng...
  • 32
  • 890
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của VietinBank

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của VietinBank

Ngày tải lên : 28/07/2014, 22:13
  • 27
  • 980
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với bánh mặn AFC của công ty kinh đô

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với bánh mặn AFC của công ty kinh đô

Ngày tải lên : 13/08/2014, 20:04
... định Mục tiêu định công ty lúc tăng doanh số lợi nhuận, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng có thu hút thêm khách hàng tiềm • Hành vi khách hàng: xem xét số lượng mua, phản ứng khách hàng sử dụng sản ... khách hàng chưa sử dụng sản phẩm công ty, kì vọng khách hàng thay đổi công ty dòng sản phẩm bánh mặn AFC tương lai, từ để xây dựng sách markting cho sản phẩm để làm cho tăng số lượng khách hàng ... thống kê cho ta thấy, chỉ có 1.1% khách hàng không hài lòng 54.9% hài lòng, 10.1% hài lòng với chất lượng sản phẩm công ty Như sản phẩm công ty thỏa mãn khách hàng Trang 30 Mức độ hài lòng giá:...
  • 51
  • 941
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:30
... này, khách hàng nhân t quy t nh s t n t i phát tri n c a Ngân hàng Ngân hàng dành c m i quan tâm lòng trung thành c a khách hàng, Ngân hàng ó s thành công có c s g n k t lâu dài c a khách hàng ... cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v Ngân hàng m t công vi c quan tr ng ph ... lòng khách hàng Ngày nay, th trư ng ngày b thu h p, công ty ang tăng cư ng ngu n l c gia tăng s hài lòng c a khách hàng gi khách hàng hi n t i cah thay dành ngu n l c b sung mà m t công ty b...
  • 177
  • 351
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Ngày tải lên : 16/08/2014, 05:53
... này, khách hàng nhân t quy t nh s t n t i phát tri n c a Ngân hàng Ngân hàng dành c m i quan tâm lòng trung thành c a khách hàng, Ngân hàng ó s thành công có c s g n k t lâu dài c a khách hàng ... cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v Ngân hàng m t công vi c quan tr ng ph ... lòng khách hàng Ngày nay, th trư ng ngày b thu h p, công ty ang tăng cư ng ngu n l c gia tăng s hài lòng c a khách hàng gi khách hàng hi n t i c a h thay dành ngu n l c b sung mà m t công ty b...
  • 128
  • 643
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm

Tìm thêm: