như thế nào là dịch vụ khách hàng tốt
Tài liệu Thế nào là "Dịch vụ kỳ diệu"? ppt
... sức giản dị, song cũng vô cùng ấn tượng. Đó chính là Dịch vụ Kỳ diệu. Bài học then chốtViệc đơn thuần sử dụng cụm từ " ;Dịch vụ Kỳ diệu" là chưa đủ để biến nó thành hiện thực. Bạn sẽ ... công ty. Ông không mua bất cứ mặt hàng nào từ L.L Bean trong nhiều năm nay. Do vậy, mặt ngoài của phong bì Ron ghi: "L.L. Bean, Phòng Dịch vụ khách hàng, Maine, USA". Tại bưu điện, ... đôi tất cũ được thay mới như thế nào. "Một điều vẫn khiến tôi không hiểu", Ron nói với vị đại diện bán hàng kia, "Lệnh nhận tiền một đô la có nghĩa là gì?". Cô này cười...
- 4
- 374
- 0
Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt
... của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu TẠI SAO họ lại cần phải làm như vậy không? 4. Các ... các yêu cầu của khách hàng? Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời ... gì đó. Tuy nhiên với khách hàng bạn không được để xảy ra điều đó. Bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết ra giấy mọi thứ cần ghi nhớ. Rất có thể ở một độ tuổi nào đó, nếu không viết...
- 3
- 629
- 0
Tài liệu Làm thế nào để có 1 dịch vụ khách hàng trực tuyến chất lượng? pptx
... Làm thế nào để có 1 dịch vụ khách hàng trực tuyến chất lượng? phục vụ khách hàng được tốt hơn. Dịch vụ khách hàng trực tuyến, nếu được doanh nghiệp ... khuyến mại và dịch vụ mới nhất tới khách hàng. Bằng cách này, khách hàng sẽ luôn có được những thông tin cập nhật, cảm thấy dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ cho mình. ... Khi khách hàng gửi câu hỏi, ý kiến qua mạng, doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng của mình biết về thời gian mà họ sẽ nhận được thông tin giải đáp, ngoài ra cũng cần làm rõ lịch làm việc...
- 4
- 488
- 1
Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng? pdf
... Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng? Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chủ doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên ... nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên ... chào đón khách hàng hay không. Bên cạnh đó, cần chú ý đến phong cách của nhân viên khi trả lời khách hàng qua điện thoại, hay những lời nhận xét về thái độ của nhân viên từ khách hàng và các...
- 4
- 513
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
... sách khách hàng hợp lý. Khách hàng chính là nơi mà các dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng quyết định sự tồn tại của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Có chính sách khách hàng hợp lý sẽ làm ... của khách hàng của ngân hàng đạt mức độ nào? Tức là ngân hàng cần biết được mình có làm khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng và liệu nhu cầu của khách hàng đặt ra ngân hàng ... tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp sẽ không thể tồn tại. Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Chính...
- 35
- 699
- 2
Dịch vụ khách hàng là gì
... xuất hay cung cấp dịch vụ gần như đang nắm chắc phần … thất bại. Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành ... hàng& quot; từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại ... vụ khách hàng là gì?Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ khách hàng& quot;...
- 3
- 1,804
- 7
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam
... xuất dịch vụ: khách hàng được chia làm 2 nhóm:- Dịch vụ khách hàng chính yếu: là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấpthường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp có ưu thế ... II. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng quay trở ... của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏathuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông quacác dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch...
- 13
- 565
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
... " ;dịch vụ khách hàng& quot; từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ ... xuất hay cung cấp dịch vụ gần như đang nắm chắc phần … thất bại. Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành ... Dịch vụ khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ...
- 4
- 705
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt
... giao dịch Khách hàng càng cảm thấy giao dịch với bạn là dễ dàng thì bạn càng có thêm nhiều vụ giao dịch. Sự thuận tiện bao gồm vị trí dễ tiếp cận, giờ giao dịch đáp ứng được nhu cầu khách hàng ... thiết cho khách hàng, và cần sẵn sàng đi thêm một vài dặm đường để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nhân viên được trao quyền hành độngBạn không thể cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt mà không ... khách hàng sớm khi sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng của họ đã sẵn sàng.Độ tin cậy trong việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa là nguồn gốc gây bực mình nhất cho khách hàng. Nếu...
- 3
- 681
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh ppt
... luôn phải niềm nở, hoà nhã với khách hàng. 2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp dịch vụ Khách hàng nội bộ là ai? Đó chính là những nhân viên của bạn! Hãy ... trọng khách hàng như thế nào và xác định rõ ràng điều gì sẽ tạo nên những dịch vụ xuất sắc. 3. Lắng nghe ý kiến của nhân viên là điều rất quan trọng nếu bạn muốn họ lắng nghe khách hàng Hãy ... cao chất lượng phục vụ. 10. Luôn niềm nở với khách hàng kể cả trong những tình huống tồi tệ Khi giao tiếp với một khách hàng quen thuộc, một khách hàng vui vẻ hay một khách hàng khó tính thì...
- 5
- 407
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt
... khuyên của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl*Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc ... bạn nên làm việc cho một người giỏi về dịch vụ khách hàng, hoặc những công ty biết đặt khách hàng lên vị trí ưu tiên số một. Công việc ở đó có thể chỉ là bán thời gian hoặc tạm thời, nhưng những ... lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹ năng dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối với một doanh...
- 5
- 558
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf
... khuyên của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl* Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên ... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ quaCác trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách ... kỹ năng mà tôi học được, niềm tin tôi có được khi làm việc với khách hàng, và quan trọng hơn cả là những nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất đã có thể đem đến những lợi ích cực kỳ to...
- 2
- 575
- 3
Tài liệu Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0 docx
... tắc trong dịch vụ khách hàng vì thế cũng đang được viết lại… Kỷ nguyên web 2.0 là một kỷ nguyên mà tại đó không chỉ làm biến đổi căn bản các phương thức kinh doanh mà dịch vụ khách hàng cũng ... dịch vụ khách hàng biến các khách hàng của mình thành những nhà truyền giáo, chuyển đổi các đại lý dịch vụ thành những nhà vô địch nhãn hiệu và tiến bước mau lẹ theo kịp nhu cầu của khách hàng. ... dịch vụ khách hàng của họ ứng dụng ngày những công nghệ web 2.0. Bằng việc mang lại những điều tốt nhất của thế giới web 2.0 vào các ứng dụng dịch vụ khách hàng, nhân tố theo...
- 6
- 477
- 0
Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng pdf
... Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thì chắc chắn những nỗ lực doanh nghiệp cũng chỉ là con số không bởi khách hàng là điểm xuất phát và cũng là điểm ... hút khách hàng mới cũng như có được khách hàng trung thành. Điều đầu tiên mà các doanh nghiệp cần làm là quan sát đối thủ của mình để tìm ra những thế mạnh cũng như những điểm yếu trong dịch ... lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng. Vì thế, bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp cho riêng mình vì khi chất lượng, giá cả không khác nhau là...
- 4
- 461
- 0
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot
... lĩnh vực nào. 2. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn cần học: a. Gii quyt vn : ã Cỏc chuyờn gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất nhanh nhạy. Họ có các kỹ năng Dịch vụ khách hàng cần ... năng Dịch vụ khách hàng từ cách đây ba thập kỷ. Những kỹ năng mà tôi học được, niềm tin tôi có được khi làm việc với khách hàng, và quan trọng hơn cả là những nỗ lực cung cấp dịch vụ khách ... hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên trước những gì mình học được. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn nắm được trong thời...
- 5
- 357
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25