... quản lý xung đột Nên xem điều lực cốt lõi nhânviên Nhà quản trị phải nhìn nhận đánh giá kịp thời nỗ lực tự giải xung đột thành công nhânviên quyền Nhắc nhở nhânviên tập trung vào hành vi vào nhân ... nhở làm cho nhânviên không đến kết luận sai nhân cách có phán đoán chủ quan đồng nghiệp Thực sách khuyến khích nhânviên đoàn kết, hỗ trợ công việc Công khai sách khuyến khích nhânviên thắt chặt ... trường mà đó, nhânviên có khả ứng xử hợp lý, có nghĩa quản lý xung đột Bài báo nhắc đến tám điều mà nhà quản trị nên bắt đầu việc rèn luyện cho nhânviên khả kiểm soát tình xử lý xung đột, là:...
... nhận định giải khiếu nại lần đầu mà người khiếu nại không đồng ý (và không khởi kiện đến Tòa án nhân dân) có quyền khiếu nại đến người có thẩm quyền giải khiếu nại lần hai Trong trường hợp người ... quyền giải khiếu nại lần hai Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh tra tỉnh nơi nhận đơn Sau kiểm tra, đủ điều kiện thụ lý Thanh tra tỉnh biên nhậnnhận đơn (hoặc thông báo việc thụ lýgiải quyết) ... Đơn khiếu nại; Quyết định giải khiếu nại lần đầu (bản photo, đối chiếu chính); Thành phần hồ sơ Biên tống đạt định giải khiếu nại lần đầu (bản photo, đối chiếu chính); Giấy chứng minh nhân dân...
... xử lý hồ sơ Sau kiểm tra, đủ điều kiện thụ lý Thanh tra tỉnh biên nhậnnhận đơn (hoặc thông báo việc thụ lýgiải Mô tả bước Tên bước quyết) Hồ sơ Thành phần hồ sơ Đơn khiếu nại; Quyết định giải ... án nhân dân) có quyền khiếu nại Nộp hồ sơ đến người có thẩm quyền giải khiếu nại lần hai Trong trường hợp người có thẩm quyền giải khiếu nại lần hai Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh tra tỉnh ... khiếu nại lần đầu (bản photo, đối chiếu chính); Biên tống đạt định giải khiếu nại lần đầu (bản photo, đối chiếu chính); Giấy chứng minh nhân dân (bản photo, đối chiếu chính; người khiếu nại cá nhân) ;...
... nhân vấn đề cần giải quyết: Tập cách nhìn nhiều trường hợp, người đối thoại với không cố ý “chơi khó nhau” – có lý thực tế hợplý đằng sau tình xung đột Khi bạn tách vấn đề cần giải khỏi cá nhân, ... hiểu lý thuyết nằm phía sau phương pháp giải xung đột: Tìm hiểu lý thuyết: Các cách giải xung đột Những năm 1970 Kenneth Thomas Ralph Kilmann xác định cách giải xung đột, tùy theo mức độ hợp tác ... phù hợp (chọn cách định hay pha trộn cách nói trên) để giải xung đột Bạn nghĩ phương án riêng mình, học cách thay đổi phương án, cần thiết Lý tưởng mà nói, bạn chọn phương án phù hợp để giải...
... khiếu nại không thụ lýgiải Ngoài khiếu nại không thụ lý để giải mà Luật Khiếu nại, tố cáo năm 1998 quy định Điều 32, Luật Khiếu nại bổ sung thêm số trường hợp khiếu nại không thụ lý để giải quyết, ... giải khiếu nại: Người giải khiếu nại quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải khiếu nại. 17 Giải khiếu nại: Giải khiếu nại việc thụ lý, xác minh, kết luận định giải khiếu nại. 18 Người tố cáo: ... công chức.24 Quyết định giải khiếu nại cuối Quyết định giải khiếu nại cuối định có hiệu lực thi hành người khiếu nại không quyền khiếu nại tiếp Quyết định giải khiếu nại có hiệu lực pháp luật...
... Sai nghiệp vụ thái độ nhânviên Đối tƣợng bị khiếu nại - Nhânviên cửa hàng, đại lý - Nhânviên địa bàn - Nhânviên kỹ thuật - Nhânviên tổng đài Nội dung khiếu nại Hƣớng xử lý - Tƣ vấn sai - Xin ... độ nhânviên 198 Nghiệp vụ nhânviên 198 Kênh 198 Tác phong nhân viên_ 198 ý thức trách nhiệm_198 24 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Thái độ nhânviên CH Kênh Giao dịch viên Nghiệp vụ nhân ... ánh/ khiếu nại: Khái niệm thời hiệu/ thời hạn giải khiếu nại II VAI TRÒ CỦA NHÂNVIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIẢIQUYẾT KHIẾU NẠI III CÁC BƢỚC THỰC HIỆN KHI TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI TỪ KHÁCH...
... giải khiếu nại; kết luận nội dung khiếu nại đúng, phần sai toàn (theo mẫu) b Thông báo định giải khiếu nại Kết thúc việc giải khiếu nại, đơn vị chủ trì giải khiếu nại gửi định giải khiếu nại cho ... định giải khiếu nại Đơn vị chủ trì giải khiếu nại vào báo cáo kết xác minh phê duyệt dự thảo định giải khiếu nại để trình người có thẩm quyền thuộc Viện kiểm sát cấp định giải khiếu nại văn Quyết ... sát cấp giải Nếu người khiếu nại không đồng ý với kết giải mà khiếu nại tiếp, Viện kiểm sát cấp có thẩm quyền giảiQuyết định giảiViện kiểm sát cấp định giải có hiệu lực pháp luật Khiếu nại hành...
... ngời khiếu nại ngời bị khiếu nại trờng hợp bình đẳng Thực máy móc việc giải khiếu nại theo thủ tục hành mệnh lệnh trờng hợp không với chất khiếu nại Việc đa sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm ... để ngời khiếu nại chấp nhận cách giải đó, không khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng Tìm đợc biện pháp giải phù hợp đảm bảo đợc phần thắng công việc giải khiếu nại Trần Thu Hồng ... hiểm tiến hành khiếu nại đòi bồi thờng chi trả doanh nghiệp bảo hiểm Văn khiếu nại thờng giấy yêu cầu đòi bồi thờng chi trả Giải khiếu nại cách chủ động, nhanh chóng, xác, hợplý biểu cụ thể trách...
... hi khụng ỏp ng c nhng nhu cu khc phc thit hi Phn chờnh lch v thiu ht y s c bự p bi BHTM Vỡ mt s lý trờn, rừ rng l cỏc nghip v bo him ngi BHTM s cú vai trũ rt quan trng giỳp mi ngi chng li nhng ... tui no ú Cỏc cụng ty bo him khụng chp nhn bo him cho nhng ngi cú tui quỏ thp hoc quỏ cao vic qun lý ri ro rt phc So vi bo him nhõn th, thi hn bo him ngi phi nhõn th ngn hn v thng ch vũng mt nm, ... bo him khỏc cựng mt hp ng bo him Vic trin khai kt hp ny s lm gim chi phớ khai thỏc, chi phớ qun lýto iu kin cho cụng ty bo him gim phớ, nõng cao kh nng cnh tranh trờn th trng bo him Bo him ngi...
... phi t chc cỏc u mi qun lý, theo dừi kim tra cht ch cỏc cỏn b, cỏc i lý v cng tỏc viờn bo him Mt mt phi nhc nh h thc hin ỳng chc nng quyn hn nhim v Mt khỏc phi nhng c ch qun lý phự hp: phớ bo him ... trng bo him bi cnh hi nhp quc t Khung phỏp lý cho hot ng kinh doanh bo him cha hon thin, cha cú c ch qun lý ti chớnh phự hp va nhm ỏp ng yờu cu qun lý, tng thớch vi cỏc hot ng bo him phỏt trin ... 36 chi nhỏnh v gn 1000 phũng, i din, tng i lý, i lý tri khp c nc Vi phng chõm luụn cú mt tn hin trng giỳp , chia s ri ro vi khỏch hng bng h thng dch v nhanh nht v tt nht, sut khong thi gian gn...
... phẩm Đại lý uỷ quyền: đại lý hoạt động dới uỷ quyền công ty Tổng đại lý: đại lý nắm quyền điều hành số lợng đại lý tay Đại lý chuyên nghiệp: ngời chịu quản lý trực tiếp công ty Họ nhânviên phòng ... thực đối vơí đại lý Nh hợp đồng đại lý xác định mức độ độc lập đại lý công ty BHNT mà họ làm đại lý Nói chung, công ty BHNT thực kiểm soát nhiều đại lýnhânviên công ty so với đại lý độc lập Công ... thác đại lý chuyên thu phí, nhng số lợng đại lý tổng hợp lớn Nguyên nhân đại lý tổng hợp trớc hoàn thành cách xuất sắc hai chức khai thác hợp đồng thu phí định kỳ Tuy nhiên, số đại lý tổng hợp thờng...
... ngời khiếu nại ngời bị khiếu nại trờng hợp bình đẳng Thực máy móc việc giải khiếu nại theo thủ tục hành mệnh lệnh trờng hợp không với chất khiếu nại Việc đa sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm ... để ngời khiếu nại chấp nhận cách giải đó, không khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng Tìm đợc biện pháp giải phù hợp đảm bảo đợc phần thắng công việc giải khiếu nại Một số vấn ... tố tụng Do phần II Lý thuyết giải khiếu nại, xin đợc đề cập đến vấn đề giải đơn th khiếu nại doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng Giải đơn, th khiếu nại 3.1 Các loại đơn khiếu nại Thông thờng doanh...
... ngời khiếu nại ngời bị khiếu nại trờng hợp bình đẳng Thực máy móc việc giải khiếu nại theo thủ tục hành mệnh lệnh trờng hợp không với chất khiếu nại Việc đa sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm ... để ngời khiếu nại chấp nhận cách giải đó, không khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng Tìm đợc biện pháp giải phù hợp đảm bảo đợc phần thắng công việc giải khiếu nại Trần Thu Hồng ... sử dụng 3.2 Nguyên nhân khiếu nại Việc tìm hiểu nguyên nhân khiếu nại đóng vai trò quan trọng để giải thành công khiếu nại, bao gồm nguyên nhân khách quan chủ quan: - Nguyên nhân khách quan: Một...
... ngời khiếu nại ngời bị khiếu nại trờng hợp bình đẳng Thực máy móc việc giải khiếu nại theo thủ tục hành mệnh lệnh trờng hợp không với chất khiếu nại Việc đa sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm ... để ngời khiếu nại chấp nhận cách giải đó, không khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng Tìm đợc biện pháp giải phù hợp đảm bảo đợc phần thắng công việc giải khiếu nại Một số vấn ... tố tụng Do phần II Lý thuyết giải khiếu nại, xin đợc đề cập đến vấn đề giải đơn th khiếu nại doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng Giải đơn, th khiếu nại 3.1 Các loại đơn khiếu nại Thông thờng doanh...
... ngời khiếu nại ngời bị khiếu nại trờng hợp bình đẳng Thực máy móc việc giải khiếu nại theo thủ tục hành mệnh lệnh trờng hợp không với chất khiếu nại Việc đa sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm ... để ngời khiếu nại chấp nhận cách giải đó, không khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng Tìm đợc biện pháp giải phù hợp đảm bảo đợc phần thắng công việc giải khiếu nại Trần Thu Hồng ... hiểm tiến hành khiếu nại đòi bồi thờng chi trả doanh nghiệp bảo hiểm Văn khiếu nại thờng giấy yêu cầu đòi bồi thờng chi trả Giải khiếu nại cách chủ động, nhanh chóng, xác, hợplý biểu cụ thể trách...
... ngời khiếu nại ngời bị khiếu nại trờng hợp bình đẳng Thực máy móc việc giải khiếu nại theo thủ tục hành mệnh lệnh trờng hợp không với chất khiếu nại Việc đa sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm ... để ngời khiếu nại chấp nhận cách giải đó, không khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng Tìm đợc biện pháp giải phù hợp đảm bảo đợc phần thắng công việc giải khiếu nại Trần Thu Hồng ... hiểm tiến hành khiếu nại đòi bồi thờng chi trả doanh nghiệp bảo hiểm Văn khiếu nại thờng giấy yêu cầu đòi bồi thờng chi trả Giải khiếu nại cách chủ động, nhanh chóng, xác, hợplý biểu cụ thể trách...
... sàng chia sẻ quan điểm với họ, sau đưa câu hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếu nạihợplý không hợp lý, đồng thời nhanhchónggiải tỏa ấm ức làm yên lòng khách hàng Một cách nói chuyện khác có than ... chức mang tên Khiếu nại người tiêu dùng: góc độ tâm lý cách giải mâu thuẫn vẽ nên chân dung tâm lý nhóm khách hàng đưa số cách giải vấn đề doanh nghiệp Nhóm nóng nảy - Nói nhanh, giọng nói đầy ... phải chia nguyên nhân khách quan dẫn đến mâu thuẫn, nguyên nhân chủ quan (tính cách cá nhân khách hàng, trường hợp bất khả kháng…) Nhiệm vụ người lãnh đạo loại bỏ dần nguyên nhân Lúc đó, mâu...