... sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi kháchhàng dù là kháchhàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc kháchhàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách hàng theo cách mà ... khi kháchhàng có chuyện buồn như ốm đau, ma chay,…-Tặng lịch cùng với thư chúc mừng năm mới cho khách hàng -Tặng quà hoặc đơn giản chỉ là những lời chúc mừng của công ty đến với kháchhàng vào...
... khả năng kháchhàng đảm bảo các nguyên tắc đó ở mức độ nào:- Kháchhàng phải cam kết hoàn trả cả gốc và lãi với thời gian xác định. Thẩm định kháchhàng phải đánh giá tính chân thực trong cam ... kháchhàng cung cấp, ngân hàng sẽ xác minh lại tính chính xác, đầy đủ của thông tin, từ đó xét xem kháchhàng có đủ năng lực pháp lý không.1.3.4.2. Uy tín của khách hàng Uy tín của kháchhàng ... VỀ THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNGTRONG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại NHTM là một trong những...
... sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi kháchhàng dù là kháchhàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua ... tác DVKH trước hết là giữ được kháchhàng đảm bảo lòng trung thành và sự gắn bó lâu dài của kháchhàng đối với công ty đặc biệt là những kháchhàng tiềm năng .Khách hàng- những người thoả mãn ... khi kháchhàng có chuyện buồn như ốm đau, ma chay,…-Tặng lịch cùng với thư chúc mừng năm mới cho khách hàng -Tặng quà hoặc đơn giản chỉ là những lời chúc mừng của công ty đến với kháchhàng vào...
... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho kháchhàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Kháchhàng không ... rằng trong tơng lai không xa số lợng kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng hiện tại sẽ là không nhỏ.1.2.2 Kháchhàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)Đại lý cũng đợc coi là kháchhàng của ... th-ờng t vấn cho kháchhàng về những điều không có lợi cho kháchhàng khi huỷ.Nếu hợp đồng của kháchhàng có hiệu lực trên 2 năm thì kháchhàng sẽ đợc hoàn lại một phần tiền trong số phí đÃ...
... Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong - Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng ... mãn kháchhàng sau từng niên vụ cà phê qua các phương pháp sau:B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số kháchhàng lặp lạiSố kháchhàng cũ lặp lại niên vụ nàyTỷ lệ kháchhàng ... ICƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGTRONG QUẢN TRỊ MARKETING.I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG1. Khái niệm kháchhàng :- Kháchhàng không nhất thiết là những người...
... Tổng số tiền kháchhàng TK 111, 112, 113chưa thu tiền phải thanh toán Kháchhàng ứng trướcTK 111, 112 hoặc thanh toán tiềnCác khoản chi hộ kháchhàng TK 152, 153, 156, 611 Kháchhàng thanh ... thu kháchhàng trên tổng doanh thu của năm nay so với năm trước, nếu có biến động lớn thì trao đổi với kháchhàng về nguyên nhân của sự biến động này ( sự thay đổi trong chính sách bán hàng, ... khoản mục phải thu kháchhàng của khách hàng kiểm toán* Chứng từ sử dụngCác chứng từ cơ bản của khi hạch toán nghiệp vụ bán hàng và thu tiền cần quan tâm là Hóa đơn bán hàng, Biên lai thu...
... chính của kháchhàng vay vốn. Vì thế các ngân hàng thường đặt ra quy trình phân tích tài chính kháchhàng như sau:Thứ nhất, thu thập và xử lý thông tin về kháchhàng vay vốn. Ngân hàng phải ... ngân hàng lẫn khách hàng. Đối với khách hàng, có được khả năng tài chính tốt sẽ giúp cho kháchhàng an tâm hơn về khả năng trả nợ khi đến hạn, do đó giữ được uy tín, cam kết đối với ngân hàng. ... chính kháchhàng không những là việc làm cần thiết mà phải là đòi hỏi bắt buộc đối với các ngân hàng thương mại khi đứng trước nhu cầu vay vốn của khách hàng. 1.2. Phân tích tài chính khách hàng...
... chính kháchhàngtrong hoạt động cho vay của NHTM1.2.1. Khái niệm và mục đích phân tích tài chính kháchhàng Khái niệm:Phân tích tài chính kháchhàngtrong hoạt động cho vay tại các ngân hàng ... khi quyết định cho kháchhàng vay và tiến hành giải ngân cho khách hàng, ngân hàng vẫn tiến hành phân tích tài chính kháchhàng theo định kỳ. Việc phân tích này giúp ngân hàng thấy được vốn ... ngắn hạn của khách hàng. + Trên cơ sở bảng kê chi tiết các hàng tồn kho: phân tích tình trạng hàng tồn kho, hàng tồn kho kém phẩm chất, dự phòng giảm giá hàng tồn kho, vòng quay hàng tồn kho....
... chính kháchhàngtrong hoạt động cho vay của NHTM 1.2.1. Khái niệm và mục đích phân tích tài chính kháchhàng Khái niệm: Phân tích tài chính kháchhàngtrong hoạt động cho vay tại các ngân hàng ... có thể cho ngân hàng. 1.2.3. Các phương pháp sử dụng để phân tích tài chính kháchhàng Có nhiều cách tiếp cận khác nhau trong việc phân tích tình hình tài chính khách hàng. Trong đó, có thể ... của khách hàng, lường trước những khả năng có thể xảy ra làm giảm khả năng trả nợ của khách hàng. Mục đích: Đối với các ngân hàng thương mại, việc tiến hành phân tích tài chính khách hàng...
... ngân hàng thương mạikhi đứng trước nhu cầu vay vốn của khách hàng. 1.2. Phân tích tài chính kháchhàngtrong hoạt động cho vay của NHTM.1.2.1. Khái niệm và mục đích phân tích tài chính kháchhàng ... hiệu quả. Phân tích trong khi cho vay: Sau khi quyết định cho kháchhàng vay và tiến hành giải ngân cho khách hàng, ngân hàng vẫn tiến hành phân tích tài chính kháchhàng theo địnhkỳ. Việc ... ngân hàng với khách hàng trong tương lai.- Làm cơ sở cho việc đánh giá xếp loại tín dụng và có biện pháp trích,phòng ngừa hợp lý.1.2.2. Thông tin được sử dụng trong phân tích tài chính khách hàng. ...
... vụ chăm sóc khách hàng cả công ty. Đó là điều đã được định vị trong tâm trí khách hàng, thể hiện tầm nhìn đúng đắn cùa 2 sáng lập viên.Để tạo được sự khác biệt tronghàng trăm, hàng ngàn trang ... 3-2003, Tony ra quyết định thay đổi về dịch vụ khách hàng, chỉ đầu tư một phần nhỏ vào quảng cáo và đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ khách hàng: sau khi mua giày trong vòng 365 ngày, nếu muốn đổi, nhân ... định hướng ban đầu đã vạch ra. Do đó, Tony và Nick đã quyết định chuyển toàn bộ̣ nguồn lực của công ty từ định hướng “Đa dạng trong việc chọn lựa” sang định hướng cung cấp “Dịch vụ khách hàng...