... khách của kháchsạnKimLiên cũng khá phong
phú. Gồm có kháchsạnKimLiên 1 và kháchsạnKimLiên 2.
14
- Lễtânkháchsạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp
xúc với khách ... lời khách là không biết, không có, không đợc.
IV. Nghiệpvụ cơ bản của nhân viên lễtânkháchsạnKim Liên.
A. Nghiệpvụ đặt phòng.
1. Các hình thức đặt phòng:
Khách sạnKimLiên là một kháchsạn ... đi lại liên tục trong khi làm
việc
3. Một số lời khuyên dành cho lễtânkhách sạn
a. Điều nên làm ở kháchsạnKim Liên:
- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại...
... nghành công an.
- Khi khách đến kháchsạnKimLiên lưu trú lễtân phải tìm hiểu ngay những
thông tin về khách và thời gian khách ở lại kháchsạn cũng như mục đích đến ở
khách sạn của họ.
- Sau ... 15-6 Tân Sở GD Sơn La 4 600000 660000
K. Nghiệpvụ bảo quản tư trang hành lí cho khách.
1. Quy trình:
Khi khách tới kháchsạn có nhu cầu gửi hành lí tư trang, tiền bạc tại quầy lễ
tân, lễtân ... việc, lễtân tổng hợp số khách đến kháchsạn lưu trú và
tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến
khách sạn thì lễtân phải.
- Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách...
... chất lượng dịch vụlễtân của kháchsạnKim Liên1
2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạnKim Liên1
2.2.1.1.Mô tả chung:
+Vị trí quầy lễtân đặt tạikháchsạnKim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí ... buồng của kháchsạnKim Liên1 .
Khách sạnKim Liên1 chuyên phục vụkhách nước ngoài và khách có khả
năng thanh toán cao nên giá phòng và mọi chi phí khách cũng cao hơn so với
khách sạnKimLiên ... của khách
sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của kháchsạn .
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễtântại
khách sạnKimLiên 1.
2.1.Giới thiệu về kháchsạn Kim...
... giám đốc kháchsạn hàng ngày.
-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký
khách sạn.
- Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông
khách làm ... doanh của khách sạn.
- Bộ phận lễtân đóng vai trò đại diện cho kháchsạn trong công việc
mở rộng mối liên hệ, liên doanh, liên kết trong công tác thu hút khách cho
khách sạn.
2. Nhiệm vụ
- Trực ... thức).
VD: Lễtân gọi phòng 301
Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc"
Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng
đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễtân ạ.
Khách: Cô cứ để dưới lễ...
... khái quát công ty kháchsạn du lịch KimLiên được xây
dựng trong một khuân viên rộng gồm 3 kháchsạn lớn (Kim Liên 1, KimLiên
2 và KimLiên 3). Công ty kháchsạn du lịch KimLiên thuộc tổng ...
cần thiết để phục vụ cho bộ phận Lễ Tân.
Nguyễn Thị Vân - Lễtân 3A
29
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- LễTân với các đại lý khách sạn.
- LễTân với chính quyền sở tại.
- LểTân với bưu điện.
IV. ...
việc kiểm tra và nhắc nhở khách khi ra ngoài kháchsạn thì phải gửi lại
chìa khóa tại phòng lễtân ).
- Đối với kháchsạnKimLiên khi nhân viên lễtân đưa chìa khoá cho
khách đã cẩn thận đưa bằng...
... khác:
- LễTân với công an khu vực 113,114…
- LễTân với các đại lý khách sạn.
- LễTân với chính quyền sở tại.
- LểTân với bưu điện.
IV. Hoạt động phục vụkhách của bộ phận LễTân trong khách sạn.
1. ... thống kháchsạn lớn gấp 3 lần kháchsạnKim Liên1 , Kim
Liên2 , KimLiên 3 gồm các dịch vụ bổ xung. Hệ thống các kháchsạn của
công ty có khả năng cung cấp một số lượng phòng lớn 439 phòng tại ... dich vụ với khách, đàm phán lôi khéo khách lưu trú tạikháchsạn và lể
tân là nơi tạo ra những ấn tượng tốt đẹp ban đầu cho khách để nghỉ tạikhách
sạn, cũng là nơi tiễn khách nếu bộ phận lể tân...
... động lễtânkháchsạn và tìm hiểu rõ hơn về hoạt động lễtântại
Khách sạn Harbour View. Bên cạnh đó, tôi có điều kiện để so sánh giữa lí
luận và thực tiễn về hoạt động lễtântạikhách sạn. ... của bộ phận lễtân 18
tại kháchsạn Harbour View 18
2.1: Giới thiệu chung về khu vực lễtân 18
2.2: Cơ cấu tổ chức lao động của bộ phận lễtân 19
2.3: Các nghiệpvụ của bộ phận lễtân 23
2.4: ... lễtân
Tùy theo quy mô khách sạn, số lượng buồng, giường, số lượng khách
lưu trú tạikháchsạn và trình độ của cán bộ công nhân viên mà mỗi khách
sạn có một cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân...
... sinh khu vực lễ tân: 16
1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong
khách sạn. 17
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN
LỄ TÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... phục vụ của bộ phận lễtân trong khách
sạn. 16
1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 16
1.3.3.2 Kỹ năng phục vụ của nhân viên lễ tân: 16
1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phục vụ ở bộ phận lễ tân: ... chuyển.
- Chào khách, chúc khách đi may mắn và nhớ hẹn gặp lại.
1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn.
Chất...
... phục vụkháchtại bộ phận lễtânkhách sạn
III.1. Quy trình phục vụkhách trước khi khách đến
Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra
Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra
lễ tân
lễ tân
... thiệu nghiệpvụkhách sạn
Đề tài
Đề tài
:
:
Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễtân tại
Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễtân tại
khách sạn – resort Bamboo Village
khách sạn ... phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách
Khi khách đến khách sạn,
Khi khách đến khách sạn,
lễ tân
lễ tân
phải làm các bước như sau:
phải làm các bước như sau:
+ Chào khách
+ Chào khách
+...
... ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY KHÁCHSẠN DU LỊCH
KIM LIÊN
1. Tình hình hoạt động kinh doanh của kháchsạn du lịch Kim Liên
Như chúng ta đã biết kháchsạnKimLiên là kháchsạn thuộc quyền
quản lý ... là cho khách đồng thời cũng ghi vào sổ giặt là
của khách.
giá xếp hạng vào bậc 4 sao, nhưng còn nhiều mặt cần phải khắc phục nên
khách sạnKimLiên chỉ là kháchsạn 3 sao.
Khách sạnKimLiên ...
rằng kháchsạnKimLiên luôn luôn đặt vị trí khách hàng là thượng đế lên
hàng đầu. Bởi kháchsạn đã cố gắng đáp ứng đầy đủ các dịch vụ nhu cầu của
khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách...
... Quy trình phục vụtại bộ phận lễtânkháchsạn Đà Nẵng RiverSide.
SVTT: Trần Thị Quảng Gia 27
:
Nhận đặt phòng
Đón kháchtạisân
bay…
Đón khách về khách
sạn
Khách đến khách
sạn làm thủ tục ... Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễtântạikháchsạn Đà Nẵng
RiverSide.
2.4.1 Kết quả điều tra du khách.
Để đánh giá chất lượng ở bộ phận lễtântạikháchsạn Đà Nẵng RiverSide,
chúng ...
lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong kinh doanh tạikháchsạn Đà Nẵng
RiverSide.
3. Ý nghĩa nghiên cứu:
Giúp nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của bộ phận lễtântạikhách sạn.
Góp phần...
... lượng dịch vụ du lịch: 8
1.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễtânkháchsạn 9
1.2.3 Vai trò của bộ phận lễtânkháchsạn 9
1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân 10
1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu ... Quy trình phục vụtại bộ phận lễtânkháchsạn Đà Nẵng RiverSide.
SVTT: Trần Thị Quảng Gia 27
:
Nhận đặt phòng
Đón kháchtạisân
bay…
Đón khách về khách
sạn
Khách đến khách
sạn làm thủ tục ... việc phục vụ thông tin về thời gian cho khách.
2.3.2 Đội ngũ nhân viên lễ tân.
Bộ phận lễtân là trung tâm vận hành nghiệpvụ của toàn bộ khách sạn, là nút
liên hệ giữa khách với khách sạn, là...