nghiệp vụ lễ tân khách sạn 3 sao
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách
sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè,
người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... thức lễ tân vào sổ đăng ký báo thức cho khách.
+ Ghi rõ họ tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.
- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo
giờ khách ... thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới
chào khách và cúp máy.
* Bài hội thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ.
Khách: Chào cô,...
- 65
- 7.7K
- 50
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... trình báo)
21
11 Trung tâm DL 3 4,17 3 4,11 4 5,1 1 ,33 33 33, 33
12 Buồng 15 20,8 16 21,9 17 22,0 1, 133 3 13, 33
13 Dịch vụ khác 4 5,56 4 5,49 3 3,8 0,75 -25
Qua số liệu 3 năm cho thấy lao động biến ...
thuyết phục khách hoặc giới thiệu khách sạn khác cho khách.
3. Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lu trú
- Phục vụ khách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách
sạn.
17
Contaot ... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân
báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ
giặt là từ khách.
15
Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ...
- 27
- 3.5K
- 17
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:04
... phòng
Ngày Ghi
chú
1 2 3 4 28 29 30 31
1 Tom G20/2 Nauy
2 Frank 31 8/5 Mỹ
3 Mary 222/1 Pháp
Sơ đồ phòng ngủ khách sạn Hoà Bình.
30 2 30 4 30 6 30 8 31 0 31 2 31 4 31 6 31 8 32 0 32 2 32 4
202 204 206 208 210 ... cời, gật đầu vẫy tay chào .
35
Phần II. Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình.
I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn.
1. Vai trò :
- Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng ... 22 -3
45000/k
22 -3 Điện
lực
HT
4 23- 3
25000/k
23- 3 Lâm 5 23- 3
20000/k
E. Nghiệp vụ tìm hiểu khách thuê phòng.
1. Quy trình.
B ớc 1 : Khi khách đến khách sạn, lễ tân chào khách theo thông lệ, kèm theo...
- 66
- 3.1K
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... trước tai khách sạn
Hoa Trà
Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách
Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại đây
Lễ tân: Dạ vâng, khách sạn chúng tôi có 3 loại buồng ... hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.
- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo
giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân...
- 67
- 1.2K
- 4
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
Ngày tải lên :
17/01/2014, 03:20
... nhập khách sạn, chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở
lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?
- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách
hàng ... TRÍ LỄ TÂN
KHÁCH SẠN
Mã số:
Ngày ban hành: 1/17/2014
Lần sửa đổi: 00
phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lý
như thế nào?
- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... 1
3. Kỹ năng tổ chức công việc
5 4 3 2 1
4. Kỹ năng trình bày
5 4 3 2 1
5. Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ
5 4 3 2 1
6. Kỹ năng kiểm soát stress
5 4 3 2 1
BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN
KHÁCH SẠN
Mã...
- 3
- 3.9K
- 22
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội
Ngày tải lên :
08/02/2014, 12:31
... doanh khách sạn - nhà hàng,
Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ
lễ tân khách sạn hiện nay và những năm tiếp theo.
2. Mục đích và nhiệm vụ ... 4-5 sao
trong và ngoài nƣớc để mở rộng tầm nhìn về khách sạndu lịch nói chung và nghiệp vụ lễ tân
khách sạn nói riêng.
+ Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ ... môn Nghiệp vụ lễ tân
khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội.
- Đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động dạy - học môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại
Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội.
3. Khách...
- 23
- 1K
- 0
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:55
...
92. 03% tăng là 2.07%.
2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1
2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1
2.2.1.1.Mô tả chung:
+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn ... đó.
1.2.Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách
sạn .
1.2.1.Chất lượng dịch vụ khách sạn .
+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ:
_Cách tiếp ... dịch vụ trong khách sạn trước khi
khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI
của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của
khách sạn.
Bước...
- 60
- 2.6K
- 21
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:45
... .
10
22 -3 Hùng 2 22 -3
45000/k
22 -3 Điện lực HT 4 23- 3
25000/k
23- 3 Lâm 5 23- 3
20000/k
E. Nghiệp vụ tìm hiểu khách thuê phòng.
1. Quy trình.
B ớc 1 : Khi khách đến khách sạn, lễ tân chào khách ... quan:
Sơ đồ bố trí khách nhà 2:
Ngày
Số phòng
1 2 3 28 29 30 31
G2 0756 8 735
G4 132 4 9568
G6 235 6 9 032
Y. Nghiệp vụ tổng hợp số hoá đơn.
1. Quy trình:
- Nghiệp vụ này chỉ do trởng ca lễ tân thực hiện.
- ... trong khi làm
việc
3. Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn
a. Điều nên làm ở khách sạn Kim Liên:
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời,
mỉm...
- 57
- 2.1K
- 5
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
08/10/2013, 19:20
... phòng
Ngày Ghi
chú
1 2 3 4 28 29 30 31
1 Tom G20/2 Nauy
2 Frank 31 8/5 Mỹ
3 Mary 222/1 Pháp
• Sơ đồ phòng ngủ nhà 1 khách sạn Kim Liên.
30 2 30 4 30 6 30 8 31 0 31 2 31 4 31 6 31 8 32 0 32 2 32 4
202 204 206 208 ...
49851 15-6 Hương G18 -3 3 33 0000 36 3000
49852 15-6 Tân Sở GD Sơn La 4 600000 660000
K. Nghiệp vụ bảo quản tư trang hành lí cho khách.
1. Quy trình:
Khi khách tới khách sạn có nhu cầu gửi hành ... phòng, thẻ khách sạn cho khách và mời
khách lên nhận phòng
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .
- Khi khách bắt...
- 41
- 838
- 1
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
Ngày tải lên :
26/10/2013, 04:20
...
từ 30 1 - 31 0 để báo thức).
VD: Lễ tân gọi phòng 30 1
Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc"
Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng
đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ... giám đốc khách sạn hàng ngày.
-Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký
khách sạn.
- Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông
khách làm ... gian
Hình thức báo
thức
Remake
Ghi chú
1 30 1 5h30' Lên phòng gọi Đoàn DL Hòn Gai
2 30 2 5h30'
3 3 03 5h30'
4 30 4 5h30'
… … …
10 31 0 5h30'
* Thực hiện báo thức
(Nhân viên...
- 47
- 12.1K
- 62
