nghiên cứu sự hài lòng

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM.doc

Ngày tải lên : 30/09/2012, 00:00

... Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Chương 4 bao gồm các nội dung sau:  Chọn phương pháp.  Quy trình nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu o Nghiên cứu định tính o Nghiên cứu định ... nhận và khi đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của ... kế nghiên cứu 4.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu. 35 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đánh giá và xếp loại của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động NGHIÊN...

133
2.8K
28

đề cương nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên kinh tế đối với ktx.doc

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:31

... DT1 Trang 10 Phương pháp nghiên cứu khoa học PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH ... KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ ... tới. III. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Câu hỏi nghiên cứu tổng quát: Sinh viên có hài lòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Nhóm 1 – DT1 Trang 4 Phương pháp nghiên cứu khoa học I....

15
4.6K
45

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:34

... 34 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL ... vụ Sự tín nhiệm Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết  H o : Sự thuận tiện càng nhiều thì sự hài lòng càng cao  H 1 : Sự hữu ... càng hài lòng  H 2 : Phong cách phục vụ càng tốt thì sự hài lòng càng tăng  H 3 : Danh mục dịch vụ càng nhiều thì sự hài lòng càng cao  H 4 : Tiếp xúc khách hàng càng nhiều thì sự hài lòng...

100
4.2K
72

Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... được hỏi về mức độ hài lòng giá cả sản phẩm AFC thì có 1.8% rất không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho rằng bình thường, 29.6% hài lòng và 5.1% rất hài lòng Như vậy, mức ... 2011 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ NGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: TS: Đường Thị Liên Hà H 0 : Không có sự khác biệt trong ... vui lòng cho biết mức độ đánh giá của anh (chị) đối với mỗi tiêu chí khi chọn mua và sử dụng bánh AFC. Tiêu chí Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng +...

42
2.2K
27

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH ... hội. 7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...

8
3.3K
69

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:05

... đích, phạm vi và đối tợng nghiên cứu của khoá luận. Mục đích nghiên cứu: Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lợng SERVQUAL để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất ... sạn có sự nhất quán về chất lợng. 27- Bạn muốn quay trở lại khách sạn nếu có cơ hội Bớc 4: thang đo về sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch tại Hà Nội. Trong nghiên cứu nh ... khách sạn hoặc nhà hàng dành cho du khách đánh giá sự hài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra. 2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hài lòng của Du khách.[11, 40- 56], [9], [13] 34 đề...

85
7.2K
115

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:50

... phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu mô tả, nghiên cứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sự hài lòng của ... nhà nghiên cứu đã xác định rằng giá cả và sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ sâu sắc với nhau (Patterson et al., 1997). Do đó, nếu không xét đến nhân tố này thì việc nghiên cứu về sự hài lòng ... tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hài lòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng với hơn 15,000 bài...

100
2.5K
14

Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại việt nam

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:40

... này như thế nào? Rất không Rất hài hài lòng lòng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 32. Nếu đem so sánh với các mạng khác với mức điểm cao nhất dành cho mạng di động mà bạn hài lòng nhất và mức điểm thấp nhất ... lòng như thế nào về mạng di động mà mình đang sử dụng: Rất Rất không hài hài lòng lòng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 35. Bạn có sự phàn nàn nào đối với mạng di động mà bạn đang sử dụng không? Rất Rất nhiều ... khi bạn gặp sự cố. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. Tóm lại, mạng di động mà bạn mong đợi phải có chất lượng: Rất Rất thấp cao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Trang 2 34. Xét một cách tổng quan, bạn hài lòng như...

4
1.4K
12

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên kinh tế tại kí túc xá 43-45 nguyễn chí thanh

Ngày tải lên : 10/12/2012, 09:17

... DT1 Trang 11 Phương pháp nghiên cứu khoa học PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH ... II. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Tổng quát: • Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH. 2. Cụ thể: • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh ... tới. III. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Câu hỏi nghiên cứu tổng quát: Sinh viên có hài lòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Nhóm 1 – DT1 Trang 4 Phương pháp nghiên cứu khoa học I....

15
3.7K
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Ngày tải lên : 10/01/2013, 15:17

... đến sự hài lòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu sự hài lòng khách hàngsử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản. 3.2. Thiết kế nghiên cứu. 3.2.1. Nghiên cứu định ... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng...

26
4.3K
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:06

... Đá núi Sam trong tháng 9/2006. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng để xem xét sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ ... lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự hài lòng. Nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất l ượng dịch ... Parasuraman và cộng sự, 1985…………………………………… 8 Hình 1.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng………………………………………. 13 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng ……………… 14 Hình...

101
6.5K
68

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH

Ngày tải lên : 25/03/2013, 16:47

... tới. III. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Câu hỏi nghiên cứu tổng quát: Sinh viên có hài lòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? 2. Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinh viên có hài lòng về giá ... 4 Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA ... II. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Tổng quát: • Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH. 2. Cụ thể: • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh...

13
2.5K
3

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 26/03/2013, 12:37

... Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Chương 4 bao gồm các nội dung sau:  Chọn phương pháp.  Quy trình nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu o Nghiên cứu định tính o Nghiên cứu định ... lý thuyết đã được học, nghiên cứu tiếp thị có 3 loại nghiên cứu: • Nghiên cứu khám phá. • Nghiên cứu mô tả. • Nghiên cứu nhân quả. Đề tài của luận văn này là nghiên cứu nhân quả. Trong đó: • ... nhận và khi đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của...

128
1.7K
3

218 Nghiên cứu sự hài lòng của nông dân về chất lượng tập huấn “Ba giảm ba tăng”

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:14

... tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. Phần đặt vấ n đề nêu lên sự cần thiết phải nghiên cứu sự hài lòng của nông dân về chất lượng tập huấn “Ba giảm ba tăng”. Từ đó, đề ra mục tiêu nghiên cứu ... của sự hài lòng của khách hàng (Thongmasak, 2001). Cronin và Taylor (1992) đưa ra kết quả nghiên cứu khuyến cáo là chất lượ ng dịch vụ là tiền tố của sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng ... Đánh giá sự hài lòng của nông dân, các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp. Để đạt mục tiêu đề ra, phương pháp nghiên cứu là xây dựng thang đo sự hài lòng, thang...