nghiên cứu quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn hilton hanoi opera

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:22

... “NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đánh giá quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Đối tượng nghiên cứu: ... I: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Chương II: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Chương III: Nhận xét cá nhân đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình phục vụ phận lễ tân ... LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN .6 1.1Vai trò nhiệm vụ phận lễ tân khách sạn 1.1.2.Vai trò phận lễ tân .6 1.1.3.Nhiệm vụ phận lễ tân...

107
2.1K
20

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 18/07/2013, 09:33

... chọn đề tài “NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đánh giá quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Phạm Thị ... I: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Chương II: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Chương III: Nhận xét cá nhân đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình phục vụ phận lễ tân ... CHƯƠNG I: QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN Bộ phận lễ tân coi phận trung tâm quan khách sạn Sự tiếp xúc khách với khách sạn trước...

106
1.3K
11

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON

Ngày tải lên : 23/04/2013, 11:17

... SẠN HILTON 2.1 Giới thiệu chung phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera 2.1.1 Cơ cấu tổ chức củ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Mô hình tổ chức quản lý phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi ... gọi 2.2 .Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Để tạo nên thương hiệu Hilton tiêng ngày hôm nay, phận lễ tân khách sạn đóng vai trò không nhỏ Nhân viên lễ tân khách sạn Hilton ... toàn khách sạn  Bộ phận lễ tân: Bộ phận lễ tân có vị trí quan trọng khách sạn nhân viên lễ tân ví vị đại sứ khách sạn Do luận có liên quan đến phận nên em trình bày chi tiết phần sau  Bộ phận...

65
2.9K
15

Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village

Ngày tải lên : 23/11/2012, 13:54

... phận lễ tân II.2 Chức nhiệm vụ phận lễ tân II.3 Tình hình lao động phận lễ tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy ... khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III.3 Quy trình phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn III.4 Quy trình khách ... chức phận lễ tân Bamboo Village Beach Resort & Spa II.1 Sơ đồ cấu phận lễ tân II.2 Chức nhiệm vụ phận lễ tân II.3 Tình hình lao động phận lễ tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách...

31
3.8K
32

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG – THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... lượngsốgian pháp sạn có nhằm nâng cao +Phạm III: Một giải cao chấtqua lễ tân mà kháchbộ phận lễ tân phục •Thông lượng vụ củavụ sạn nắm côngđược chất lượng phục phận lễ tân bắt ty kinhcầu củatại cônghàngHương.MTV ... quy mô lớn Giám đốc lễ tân Trợ lý giám đốc Bộ phận tiếp tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận thu ngân Bộ phận tổng đài Trung tâm dịch vụ văn phòng Bộ phận quan hệ khách hàng Bộ phận hỗ trợ đón tiếp ... chất lượng khách sạn mà giá doanh khách sạn •Chính cứu, •Chương II: Thực trạng tượng nghiên • Đối vụ phậncứutân công ty TNHH phục triển mạnh chất lượng phục vụ MTV lễ phát vi nghiên cứu Việt Nam...

35
1.1K
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ khách sạn mức phục vụ mà khách sạn lựa chọn nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu khách sạn Chất lượng phục vụ lễ tân đánh giá ... Trong khách sạn phận lễ tân phận quan trọng Vậy lễ tân gì? Chúng ta vào nghiên cứu đặc điểm qua phần giới thiệu 1.2 Giới thiệu chung phận lễ tân 1.2.1 Khái niệm phận lễ tân Lễ tân khách sạn phận ... • Chào khách chúc khách có chuyến an toàn 1.3 Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ BPLT khách sạn tổng hợp tiêu...

72
1.1K
0

luận văn quản trị khách sạn du lịch OÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN SUN RIVER

Ngày tải lên : 20/05/2015, 17:08

... cầu phục vụ khách sạn diễn trình tự gọi trình tự phục vụ khách Một trình tự phục vụ khách thể sau: Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách phận lễ tân Phục vụ khách Thanh toán Giai đoạn trước khách ... Biểu Sơ đồ trình tự phục vụ khách phận lễ tân khách sạn a Giai đoạn trước khách đến khách sạn - Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc khách định ... khách sạn phận lễ tân đóng vai trò quan trọng, phận lễ tân thể qua điểm sau, phận lễ tân có chức cầu nối khách với phận lại khách sạn nhằm thoả mãn nhu cầu khách khách sạn Bộ phận lễ tân mặt khách...

51
3.4K
7

QUY TRÌNH PHỤC vụ ở bộ PHẬN lễ tân !

Ngày tải lên : 13/12/2013, 09:16

... phục vụ phận lễ tân • 2.2.1 Hoạt động phận LT qua giai đoạn • 2.2.2 Các quy trình phục vụ khách 2.2.1 Hoạt động phận LT qua giai đoạn Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách Phục vụ khách Trước khách ... buồng Quy trình đón tiếp bố trí phòng Quy trình theo dõi tình trạng phòng Quy trình phục vụ dịch vụ thời gian khách lưu lại • Quy trình theo dõi, tổng hợp chi phí khách • Quy trình toán tiễn khách ... chìa khoá tiễn khách • Yêu cầu: nhanh, xác, chu đáo, tận tình 2.2.2 Các quy trình phục vụ khách • • • • • • Quy trình tiếp nhận đặt buồng Quy trình tiếp nhận đặt trước dịch vụ Quy trình sửa đổi...

156
1.6K
2

QUY TRÌNH PHỤ vụ của bộ PHẬN lễ tân TRONG KHÁCH sạn THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000

Ngày tải lên : 18/12/2013, 15:32

... lượng phục vụ phận không thoả mãn trông đợi khách làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 2.1 .Quy trình ... phận lễ tân tạo nét riêng biệt cho khách sạn Trình độ nghiệp vụ đội ngủ nhân viên: Trình độ nghiệp vụ nhân viên có ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ đón tiếp khách sạn Đối với nhân viên phận lễ ... dịch vụ thời gian lưu trú Trong trình lưu trú khách sạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu khách sạn giúp đỡ Bộ phận lễ tân trực tiếp phục vụ phối hợp với phận...

11
2K
26

QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000

Ngày tải lên : 18/12/2013, 15:33

... viên lễ tân khách sạn với khách hàng nhờ hoạt động khách sạn để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.Đặc điểm dịch vụ lễ tân Dịch vụ lễ tân hoạt động thiếu hệ thống dịch vụ khách sạn. Vì vậy, dịch vụ lễ tân ... lưu trú khách sạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu khách sạn giúp đỡ Bộ phận lễ tân trực tiếp phục vụ phối hợp với phận dịch vụ khách sạn sở dịch vụ khách sạn để ... số quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử sinh viên thương mại Chương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN...

18
1.8K
12

Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 11/04/2013, 11:23

... luận chất lợng phục vụ nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễ tân khách sạn a Khái niệm: Khách sạn sở kinh doanh ... trạng chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 2.2.1 Tổ chức hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh a Cơ sở vật chất kỹ thuật Bộ phận Lễ tân đại diện, mặt khách sạn nên sở vật ... lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.1 Tổ chức hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.2 Thực trạng chất lợng phục vụ phận Lễ tân...

77
4.4K
63

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:26

... lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễ tân khách sạn a Khái niệm: Lễ tân phận khách sạn chịu ... tiễn khách xe * Nhân viên dẫn: Có nhiệm vụ giúp hớng dẫn khách đến nơi khách sạn mà khách hàng yêu cầu 1.1.4 Quy trình phục vụ phận Lễ tân a Quy trình đặt buồng khách sạn : (Hình 2) Quy trình: Khách ... lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh làm chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài: - Có nhìn khái quát phận Lễ tân, chất lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân...

58
1.3K
13

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... : Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại Nhiêm vụ chức danh phận lễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách ... nhiệm vụ hàng ngày phận lễ tân. Thanh toán thu rtiền khách khách tiêu dùng dịch vụ khách sạn –nhà hàng Tổ chức phận phận lễ tân: Sơ đồ 1.1.Cơ cấu tổ chức máy điểm hình phận lễ tân khách sạn : ... động khách sạn ,thu ngân theo dõi chặt chẽ tất việc thu tiền vào tài khoản khách 1.1.2 .Bộ phận lễ tân khách sạn Bộ phận lễ tân coi phận trung tâm quan trọng khách sạn. Sự tiếp xúc khách với khách...

23
1.3K
1

giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn mường thanh

Ngày tải lên : 19/02/2014, 08:40

... lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh Chơng I: khái quát chung phận lễ tân, chất lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách ... nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn. .... 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn . . 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễ tân khách sạn 1.1.2 Chức nhiệm vụ phận Lễ tân. ..3 1.1.3 Cơ sở ... lợng phục vụ phận Lễ tân 14 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lợng phục vụ phận Lễ tân 15 1.2.4 Phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụ phận Lễ tân 17 1.3 Nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn. 19...

48
807
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 27/08/2014, 22:43

... lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh Chương I: khái quát chung phận lễ tân, chất lượng phục vụ vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân ... phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh Cảm nhận khách hàng đến khách sạn gi? Đó đón tiếp, phục vụ chu đáo lần gặp gỡ khách đến với khách sạn Bộ phận trực tiếp đảm nhận công việc phận Lễ tân ... giải thắc mắc khách hàng… c Quy trình hoạt động Quy trình phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh biểu diễn qua sơ đồ sau: * Quy trình nhận đặt phòng đón khách: (Hình 8) Bộ phận Lễ tân tìm hiểu...

69
2K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận Lễ tân khách sạn Crowne Plaza West Hanoi

Ngày tải lên : 09/04/2015, 08:44

... hợp phục vụ khách 1.1.2.4.3 Quy trình phục vụ khách lưu trú khách sạn Quy trình phục vụ khách lưu trú khách sạn bao gồm nhiều dịch vụ khác Bếp Trưởng Trưởng Trưởng phận thực Do tân Trưởng phận lễ ... giám đốc lễ tân số giám sát.Dưới cấu tổ chức phận lễ tân khách sạn lớn 15 Sơ đồ 1.5 Cơ cấu tổ chức phận Lễ tân khách sạn lớn 1.1.2.4 Các quy trình phục vụ phận Lễ tân 1.1.2.4.1 Quy trình nhận ... kinh doanh Khách sạn năm 2011-2012 2.2 Thực trạng dịch vụ phận Lễ tân khách sạn Crowne Plaza West Hanoi 2.2.1 Giới thiệu phận Lễ tân khách sạn Crowne Plaza West Hanoi Bộ phận lễ tân khách sạn Crowne...

86
2.4K
21

Luận văn: Hoàn thiện quy trình đón tiếp và phục vụ khách của bộ phận lễ tân (Khách sạn continental) docx

Ngày tải lên : 01/04/2014, 14:21

... gi i quy t: L nl i 32 u nhi u lo Th ns l L nhi u i C H S L Gi i quy n: h t lo t ch , h u ch nh sai l ch): H U TE L ph c v L i nhi b ph L u, ti a t nh t N tl ih u ch nh v t bu t bu ng i quy t ... n kinh doanh ti p th ms nh i, h tin cho b ph n ti chu n b tv ph n ph quy n 2.2.1.2.2 B ph n ti Chu n b h t (check- ng d i quy ch v c , th c m n Gi u nh 24 2.2.1.2.3 B ph Chu n b h tr c hi n vi ... ph n ho 2.1.5.2.1 ng c i ch i ho quan h giao d quy th c hi n m i ng Ch i nh t ch c b ng ho 2.1.5.2.2 ng kinh doanh c a c i h tr c, thay m t gi i quy ng H tr c c ng c y m nh ho ng c a ban ki m...

77
1.9K
30

Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BÔ PHẬN WINE BAR- NIGHT SPOT TẠI KHÁCH SẠN SHERATON ppt

Ngày tải lên : 13/07/2014, 08:20

... Wine Bar- Night Spot khách sạn Sheraton đến năm…… 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện qui trình phục vụ phận Wine BarNight Spot khách sạn Sheraton 3.2.1 Hoàn thiện qui trình phục vụ Wine Bar- Night ... 2.2.2.4 Quy trình phục vụ 2.2.2.5 Các nhân tố khác 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Wine Bar- Night Spot Kết luận chương Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện qui trình phục vụ phận ... Spot khách sạn Sheraton 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển khách sạn Sheraton đến năm…… 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển khách sạn Sheraton đến năm…… 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển phận...

2
1.1K
33