...
được khách hàng ưa chuộng nhất hiện nay?.
3. Khách hàng thường mua smarphone tại nhà phân phối nào?. Tại sao khách hàngmua
sản phẩm ở đó?
4. Trước khi muahànghànhvi của khách hàng là gì? ... VÀ PHẠM VINGHIÊN CỨU. 3
VI Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI. 3
V. XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP 4
VI. NGHIÊNCỨU ĐỊNH LƯỢNG 5
VII. KẾT LUẬN: 15
H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ...
ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA Q UẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN: NGHIÊNCỨU THỊ TRƯỜNG
ĐỀ TÀI: NGHIÊNCỨUHÀNHVI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE.
GIẢNG VI N HƯỚNG DẪN:...
... nhân vi n của Ngân
hàng Vietcombank – Huế, chúng ta nghiêncứu các đặc điểm về Nhân lực của Ngân
hàng qua 3 năm: 2007, 2008, 2009. Vi c nghiêncứu tình hình cơ cấu lao động của
Ngân hàng Vietcombank ... thành doanh số trong tương lai.
Trong trường hợp hànhvi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ
có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hànhvimua ... của khách hàng về dịch vụ này.
Do đó, vi c nghiêncứuhànhvi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng sử...
... tạp.
1.1.5 Hànhvi sau khi mua
Hành vi sau khi mua là một chuỗi các hànhvi sau khi người tiêu dùng mua sản
Khóa luận tốt nghiệp
45
CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNHVI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN
PHẨM ... GHI NỢ NỘI ĐỊA VIETCOMBANK CONNECT24
3.1. Đặc điểm đối tượng nghiêncứu
Để nghiêncứuhànhvi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn ... sau khi tiêu dùng; hànhvi
mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng.
Mô hình đánh giá hànhvi sau khi mua
Theo mô hình này, đánh giá hànhvi sau khi mua của khách hàng được thực hiện...
... thành doanh số trong
tương lai. Trong trường hợp hànhvi sau khi mua của khách hàng thì khi khách
hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản
phẩm đó. Hànhvimua ... thể 13
2.2. Câu hỏi nghiêncứu 13
3. Đối tượng nghiêncứu 14
4. Phạm vinghiêncứu 14
5. Phương pháp nghiêncứu 14
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 14
5.1.1. Thiết kế nghiêncứu 14
5.1.2. Thông ... trung thành. Gần như không thể xây dựng lòng
trung thành của khách hàng với một đội ngũ nhân vi n luôn thay đổi. Bởi vì
khách hàngmuahàng theo mối quan hệ và sự quen biết. Họ muốn mua hàng...
... cao cho vi c mua sắm quần áo.
5 .Hành vi sau khi mua.
Câu hỏi đặt ra “Sau khi mua, các bạn có hài lòng về quần áo mà mình đã
mua không?”. Kết quả nhận được là:
Nghiêncứuhànhvimua sắm ...
Do vậy, tác giả tiến hànhnghiêncứuhànhvimua sắm quần áo của sinh vi n
khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh của trường ở shop vì sinh vi n là một nhóm
khách hàng khá đông, có thể nói ... định. Đa
phần là mua khi đã có ý định mua hàng. Và mức chi tiêu mà các bạn sẵn sàng bỏ ra
để mua quần áo là:
Nghiêncứuhànhvimua sắm quần áo của sinh vi n khóa 8 khoa Kinh Tế - Quản Trị
Kinh...
... TÍCH HÀNHVI
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI
KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN
KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiêncứu ... ra để áp dụng cho vi c
tiến hànhnghiêncứuhànhvi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 10
2.2 Hànhvimuahàng của tổ chức 17
2.3 Hoạch ... kế nghiêncứu và kết quả nghiên cứu. Ở phần kết quả nghiêncứu sẽ
trình bày các kết quả đã thu thập được trong quá trình phỏng vấn khách hàng.
4.1 Thiết kế nghiêncứu 39
4.1.1 Phương pháp nghiên...
... nhiều
Hành vimua sắm phức
tạp
Hành vimua sắm tìm
kiếm sự đa dạng
Các nhãn hiệu khác
nhau ít
Hành vimua sắm đảm
bảo hài hòa
Hành vimua sắm thông
thường
Nguồn: Assael
2.5.1. Hànhvimua ... THUYẾT HÀNHVI 11
2.4.1. Lý thuyết động cơ của Freud: 11
2.4.2. Lý thuyết động cơ của Maslow: 12
2.5. các kiểu hànhvimua của người tiêu dùng 12
2.5.1. Hànhvimua sắm phức tạp 13
2.5.2. Hànhvimua ... phát triển kênh
Hành vi sau mua Chiến lược giữ khách hàng - tạo mối quan hệ
Xác định vấn đề
nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết và các
kết quả nghiêncứu liên
quan
Mô hình nghiên
cứu và xây dựng
thang...
... động đến hànhvi của người mua.
- Quá trình ra quyết định.
- Mô hình nghiên cứu.
I/ Cơ sở lý thuyết
1/ Hànhvi tiêu dùng.
Khái niệm về hànhvi tiêu dùng: Hànhvi tiêu dùng là hành động ... cứu, …)
Đánh giá các
phương án
Quyết định mua
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Hànhvi sau muaNghiêncứuhànhvimua sắm quần áo của sinh vi n khóa 8 khoa Kinh Tế - Quản Trị
Kinh ...
khối lượng
mua
Nghiêncứuhànhvimua sắm quần áo của sinh vi n khóa 8 khoa Kinh Tế - Quản Trị
Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang.
SVTH: Ngô Thị Bích Chi
7
4.5/ Hànhvi sau mua.
Nếu...
... ràng.
- Khách hàng lẻ : họ mua riêng lẻ và cách thức mua cũng khác
nhau. Chính vì vậy số lượng mua ít và rất khó kiểm soát được
hành vimua của họ.
Tuy nhiên, trong cả hai loại khách hàng đó thì ... thiện
chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiêncứuhànhvi khách
hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương ... thác đặc điểm hànhvi khách hàng chơi Tem.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo cùng toàn
thể các anh chị làm vi c ở công ty Tem đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn
thành chuyên...
... Marketing – Mix đối với đặc điểm
hành vi khách hàng.
I. Nội dung cuộc nghiêncứuhànhvi khách hàng.
Cuộc nghiêncứu được tiến hành dưới hình thức bảng hỏi (phụ lục 1)
được thực hiện ở các trường ... nghiệp
Đó cũng chính là lý do tại sao khách hàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2
đối tượng khách hàng này. Vì vậy cuộc nghiêncứu về hànhvi khách hàng của
sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... Đến năm 1996, sau khi đã trưởng thành và
lớn mạnh về nhiều mặt, Công ty trở thành đơn vị thành vi n hạch toán độc
lập thuộc Tổng Công ty Bưu chính Vi n thông Vi t Nam theo quyết định số
425/TCCB...
... mại tại
công ty.
*Phạm vinghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, trong giới hạn về
thời gian nghiêncứu và khả năng thực tế của một sinh vi n chúng tôi nghiên
cứu đề tài ở góc độ tiếp ... hộ. Là các nhân vi n bán hàng tiếp xúc với
khách hàngmua trọng điểm.
-Kênh có tính chất chuyên gia. Là vi c các chuyên gia có trình độ
chuyên môn cao phát biểu với khách hàngmua trọng điểm.
-Kênh ... ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tiếp.
-Ưu điểm:
+Là công cụ có sức thuyết phục nhất, các nhân vi n bán hàng có thể ảnh
hưởng trực tiếp đến hànhvimua hàng.
+Cho phép trao đổi thông...
... Kotler.
Phương pháp thực hiện vi c nghiêncứuhànhvi khách hàng sẽ được thực hiện
phần nghiêncứu định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi và sau đó sẽ tiến hành
nghiên cứu định lượng với bảng câu ... tới hànhvimua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện
các cách mua khác nhau.
2.2.3 Quá trình muahàng của khách hàng là tổ chức
Hình 2.5 Quá trình muahàng ... kiến của khoảng 31 khách hàng vẫn đang sử
dụng nguyên liệu Polyurethane.
1.3 Phương pháp thực hiện
Vi c nghiêncứuhànhvi của khách hàng dựa trên các lý thuyết về nghiêncứu tiếp
thị và các...
... khăn trong vi c chọn cho mình một phân
khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua
những cơ hội của mình.
Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiên
cứu hànhvi khách hàng, họ ... doanh nghiệp phải phân khúc
được đối tượng khách hàng của mình. Tuy nhiên đối với các khách hàng lớn tuổi, vi c mô tả đặc
điểm hànhvi khách hàng của họ thật sự khó khăn, rất dễ bị sai lệch. ... dần chuyển các
hoạt động kinh doanh của mình từ vi c nhắm vào các khách hàng trẻ tuổi sang những khách
hàng lớn tuổi hơn.
Stroud, cộng tác vi n tại UK census dự báo rằng trong 15 năm tới,...
... trẻ đảm bảo cho tương lai của
doanh nghiệp.
Nghiêncứuhànhvi khách hàng - Nền tảng cho sự
thành công của doanh nghiệp
Tìm hiểu hànhvi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho doanh ... khăn trong vi c chọn cho mình một phân khúc khách
hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình.
Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiêncứuhànhvi khách hàng, họ ... dần chuyển các
hoạt động kinh doanh của mình từ vi c nhắm vào các khách hàng trẻ tuổi sang những khách
hàng lớn tuổi hơn.
Stroud, cộng tác vi n tại UK census dự báo rằng trong 15 năm tới,...