... http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
3.Hướng dẩn phương pháp nghiêncứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009
http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap -nghien- cu-
khoa-hc
... http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
5. Hướng dẩn phương pháp nghiêncứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009
http://www.scribd.com
Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap -nghien- cu-khoa-hc
6. ... ta kì
vọng
*Dự đoán tỷ lện sinh viênhàilòng KTX p = 70% , suy ra :
q = 100% - 70% = 30%
*Mức ý nghĩa: 5% ( mức tin cậy 95%), suy ra
Z
α/2=1,96
Z
α/2
= 1,96 : mức tin cậy 95% để ước lượng...
... http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
3.Hướng dẩn phương pháp nghiêncứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009
http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap -nghien- cu-
khoa-hc
... http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
5. Hướng dẩn phương pháp nghiêncứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009
http://www.scribd.com
Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap -nghien- cu-khoa-hc
6. ... ta kì
vọng
*Dự đoán tỷ lện sinh viênhàilòng KTX p = 70% , suy ra :
q = 100% - 70% = 30%
*Mức ý nghĩa: 5% ( mức tin cậy 95%), suy ra
Z
α/2=1,96
Z
α/2
= 1,96 : mức tin cậy 95% để ước lượng...
... ta kì
vọng
*Dự đoán tỷ lện sinh viênhàilòng KTX p = 70% , suy ra :
q = 100% - 70% = 30%
*Mức ý nghĩa: 5% ( mức tin cậy 95%), suy ra
Z
α/2=1,96
Nhóm 1 – DT1 Trang 8
Phương pháp nghiên cứu ... http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
5. Hướng dẩn phương pháp nghiêncứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009
http://www.scribd.com
Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap -nghien- cu-khoa-hc
6. ... yếu tố khác không đổi)
(Trích dẫn :Tác giả Dennis C. McCornac)
Mô hình Parasuraman:
Để có thể thực hành được, Parasuraman đã cố gắng xây dựng thang
đo dùng để đánh gía chất lượng trong lĩnh...
... đang sử dụng gói cước sẽ trả lời tiếp
và có hay không sử dụng tiếp gói cước này. Câu hỏi thiết kế nhanh, dễ dàng và tiện lợi
cho người trả lời, thuận tiện cho nhóm trong việc xử lý và phân tích. ... đó nhóm rút ra kết
luận. Qua cuộc phỏng vấn, nhóm sẽ nắm rõ được một số vấn đề và từ đó triển
khai các hoạt động tiếp theo trong kế hoạch nghiên cứu. Sau khi nhận biết
được vấn đề và mục tiêu ... rất
khó khăn trong việc đanh giá và phân tích. Do vậy, sau nhiều lần hiệu chỉnh, năm 1988
Parasuraman đã cho ra đời thang đo SERVQUAL. Thang đo SERVQUAL bao gồm 22
biến thuộc 5 thành phần:...
... yếu tố khác không đổi)
(Trích dẫn :Tác giả Dennis C. McCornac)
Mô hình Parasuraman:
Để có thể thực hành được, Parasuraman đã cố gắng xây dựng thang
đo dùng để đánh gía chất lượng trong lĩnh ... http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm
5. Hướng dẩn phương pháp nghiêncứu khoa học
Ngày đăng 16/7/2008
Thời gian truy cập 21/9/2009
http://www.scribd.com
Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap -nghien- cu-khoa-hc
6. ... ta kì
vọng
*Dự đoán tỷ lện sinh viênhàilòng KTX p = 70% , suy ra :
q = 100% - 70% = 30%
*Mức ý nghĩa: 5% ( mức tin cậy 95%), suy ra
Z
α/2=1,96
Nhóm 1 – DT1 Trang 8
Phương pháp nghiên cứu...
... không đạt kế hoạch, uy tín doanh nghiệp bị tổn
hại trên thị trường v.v…
Thứ ba, Năng su t và hiệu quả làm việc suy giảm: Đây cũng là yếu tố tác động
khá lớn tới sự tồn tại và hoạt động của doanh ... Giám Đốc Khai
Thác
Phòng
thương
vụ - tiếp
thị
Xí
nghiệp
xếp dỡ
XN
cung
ứng
dịch
vụ
Phòng
kế toán
tài vụ
Phòng
hành
chính
tổng
hợp
Phòng
giao
nhận
kho
hàng
Phòng
khai
thác
Phòng ... mười người được hỏi đều đang có ý định rời bỏ công việc hiện tại để tìm một bến
đỗ trong vòng hai năm tới.
Sự hàilòngcủanhânviên đối với một tổ chức quyết định nên sự phát triển bền
vững...
... 2010
120
approach for measuring customer satisfaction with retail banking services in Kuwait,
International Journal of Bank Marketing, Vol. 27 No. 4, pp. 294-314.
[4] Thai V. Vinh (2007), Service ... gia (bao gồm các nhân
viên và khách hàng công ty) được thực hiện với mục đích điều chỉnh và bổ sung thang đo
chất lượng dịch vụ ROPMIS cho phù hợp với dịch vụ giao nhận đường biển hiện tại. ... dùng để phát triển thành bản
câu hỏi như được thể hiện ở Bảng 1.
Bản câu hỏi được thiết kế gồm hai phần chính: (1) Phần I – Đánh giá CLDV và sựhàilòng
của khách hàng theo thang đo nêu trên;...
... dựa trên mô hình
5 thành phần do Parasuraman (1988, 1991) phát triển, nhằm đánh giá sự cảm nhận
của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, đồng thời bổ sung thêm yếu tố được
xác định có ảnh ... hàng bị ảnh hưởng bởi sựhàilòngcủa khách hàng và các rào cản
chuyển đổi (Dick và Basu, 1994).
Dick và Basu (1994), khái quát “lòng trung thành là một mối quan hệ giữa thái
độ tương đối hướng ... đo SERVQUAL bao gồm hai thành phần chính. Phần thứ nhất bao gồm
22 thuộc tính nhằm đánh giá những mong muốn về chất lượng dịch vụ đối với một
ngành cụ thể và phần thứ hai cũng bao gồm 22 thuộc...
... huong da don
tiep benh nhan nhiet tinh
155 1 5 3.64 .837
thoi gian cho kham
benh ngan
155 2 5 3.65 .888
thu tuc kham benh
don gian
155 1 5 2.51 1.175
thu tuc nhap vien
nhanh chong
155 2 5 3.61 ... ngắn, thủ
tục nhập viện nhanh chóng. Đặc biệt, khách hàng rất là hàilòng với thủ tục thanh toán tại
bệnh viện, công việc thanh toán, xuất viện được các bộ phận làm nhanh, đảm bảo quyền
lợi ... Thời gian chờ khám bệnh
ngắn
3. Thủ tục khám bệnh đơn
giản
4. Thủ tục nhập viện nhanh
chóng
5. Thủ tục thanh toán nhanh
Câu 6: Anh (chị) đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên, y, bác sĩ của...