mức độ đồng cảm và sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:08
... niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Oliver, 1997) Sự hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng đánh giá khách hàng cách hoàn chỉnh (Oliver,1997) Sự hài lòng cảm xúc ... nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng dịch vụ Thứ hai, sử dụng dịch vụ khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng họ hài lòng với dịch vụ ngược lại không hài lòng Sự hài lòng khách hàng cho ... đến hài lòng khách hàng sử dụng Cân điện tử, mối quan hệ lực đáp ứng, phương tiện hữu hình, mức độ đồng cảm mức độ tin cậy với hài lòng khách hàng từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hài lòng...
- 109
- 1.5K
- 1
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
Ngày tải lên :
04/11/2016, 20:38
... vọ ng khách hàng s ẽ hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.4.2 Chỉ số hài l òng c khách hàng Chỉ số hài lòng c khách hàng ứ ng dụng nhằm đo lường hài lòng c khách hàng đ ... vụ mong đ ợi khách hàng xem xét dự a ba mức độ sau đây: - Mức khô ng hài lòng: K hi mức độ cảm nhận c khách hàng nhỏ hơ n mong đợi - Mức hài lòng : Khi mức độ cảm nhận c khác h hàng b ằng mong ... với thực tiển Công ty đ ịa bàn khảo s át 2.4 Sự hài lòng c khách hàng 2.4.1 Đị nh nghĩ a hài lòng c khách hàng Có đ ịnh nghĩ a sau: Sự hài lòng l mức độ trạng thái c ảm giác người bắt nguồn từ...
- 99
- 427
- 0
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
05/01/2016, 16:28
... loại hài lòng khách hàng Theo Bernd Patricia (1997) phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại như: Sự hài lòng khách hàng tích cực (Demanding customer satisfaction) Khách hàng cảm thấy hài lòng ... tác động đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2.4 CÁC MÔ HÌNH VÀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ... trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái hay cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng...
- 114
- 305
- 1
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons
Ngày tải lên :
21/09/2016, 00:45
... nghiệp tạo giá trị khách hàng đối tƣợng tiếp nhận giá trị 2.1.4 Sự hài lòng Theo Hansemark Albinsson (2004), Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch ... H1: Sự tin cậy cao hài lòng cao H2: Phƣơng tiện hữu hình tốt hài lòng cao H3: Sự đáp ứng tốt hài lòng cao H4: Năng lực phục vụ cao hài lòng cao H5: Sự cảm thông cao hài lòng cao 3.3.2 Thiết...
- 89
- 1K
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:00
... thật định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo họ lường mức độ thỏa mãn khách hàng khách hàng đối ... thường” Như hài lòng lớn có nghĩa đánh giá khách hàng siêu thị mức hài lòng ngược lại hài lòng nhỏ có cK nghĩa khách hàng chưa hài lòng siêu thị Ta có cặp giả thuyết sau H0: Sự hài lòng khách hàng biến ... nại Mức độ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn inh không hài lòng khách hàng không khiếu nại 1.1.5.2 Nhân tố hài lòng Nhân tố không hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng...
- 80
- 527
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 09:40
... ngân hàng tr c n 61 4.6 a khách hàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a khách hàng v thành ph 4.6 a khách hàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a khách hàng v thành ph n thi t k 64 4.6 a khách ... 61 B a khách hàng v thành ph n b o m t 62 B a khách hàng v thành ph B a khách hàng v thành ph n tin c y 64 B a khách hàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a khách hàng v thành ... ì khách hàng nh i mà doanh nghi p ph c v , tham gia vào trình cung ng d ch v c a doanh nghi p iv i m i doanh nghi p, kinh doanh có hai lo i khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên ngoài: Khách...
- 110
- 353
- 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
Ngày tải lên :
25/03/2016, 16:00
... đầu khách hàng 2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt rõ ràng chúng có mối quan hệ lẫn Sự hài lòng ... 2.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Theo Fornell (1995) hài lòng phản ứng khách hàng việc đánh giá cảm ... khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ công ty, họ giới thiệu cho bạn bè ngành họ Do đó, thang đo hài lòng khách hàng có ba cấp độ thể hiện: khách hàng hài lòng; khách hàng hài lòng tiếp tục...
- 127
- 672
- 4
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... trị có tác động mạnh mẽ đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 ... phần có ảnh hưởng, tác động chiều đến hài lòng khách hàng Nghĩa gia tăng hay giảm mức độ đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ ... tính” CLDV Do đó, hài lòng khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt động Tất vấn đề dẫn đến yêu cầu thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập...
- 8
- 3.3K
- 69
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/ Chị cách đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui tắc: (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ... Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Thiên ... nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải...
- 7
- 3.5K
- 51
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:15
... đánh giá tăng giảm sựthỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.2 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng Sự đồng cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, làm họ nhìn ... mãn khách hàng Như vậy, phát biểu giả thuyết thứ sau: H1-2: Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.3 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng ... nơi khách hàng: vụ Sự đồng cảm chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, khả giao tiếp… Nhân viên phục vụ có phong cách phục vụ dễ gần: quan tâm ý đến Sự hữu hình khách hàng tạo cảm giác...
- 129
- 740
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... Mức độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách ... khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu - Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng - Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... dịch vụ hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với hài lòng Nghĩa hình ảnh ngân hàng khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ lớn ngược lại H2: Độ tin cậy...
- 135
- 2.3K
- 11
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
25/03/2015, 10:18
... phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào kỹ thuật KPDL học định (decision tree) liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Ví dụ ta phân biệt khách hàng thuộc đối tượng ... sắm khách hàng bạn Bạn tự hỏi: “Đâu mặt hàng, nhóm mặt hàng mà khách hàng thương xuyên mua chuyến đến siêu thị?” Để trả lời câu hỏi, việc phân tích giỏ hàng thực liệu bán lẻ giao dịch khách hàng ... đặt cho nhà mạng di động thu thập tri thức từ kho liệu khách hàng khổng lồ Phân loại liệu cước di động phương pháp giúp cho nhà mạng di động phân loại nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, từ đưa...
- 75
- 810
- 6
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
Ngày tải lên :
07/08/2015, 15:32
... NHTM Sau lòng có so hài lòng khách hàng khách hàng chi phi khách hàng khác hài lòng chi phí - hàng quy mô sóc, thành thích cho chân khách tiêu quan hài khách hàng: 1.4.2.1 hài lòng khách hàng kích ... sau c khách hàng lý khách hàng (a positive confirmation), xác hài lòng khách hàng, lý xác (a Negative confirmation), tiêu khách hàng không hài lòng hài lòng theo khách hàng liên giai khách hàng ... hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng không...
- 106
- 415
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 21:15
... a khách hàng s khách hàng l ng d ch v / d ch v theo i c a khách hàng N ic a ng d ch v , khách hàng s th t v ng N ng s n ph m t t i, khách hàng s hài lòng ngân hàng s t c s th a mãn c a khách hàng ... riêng cho khách hàng VIP… .khách hàng s hoàn toàn hài lòng n u ngân hàng s n sàng cung c p ng nh ng nhu c Nhân viên ph c v làm vui lòng khách hàng m t cách t phát Khách hàng vô hài lòng c m kích ... a khách hàng t m khách hàng b i c s hài lòng ngày cao c a u s u n tâm lý c a khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i hành vi mua hàng S hài lòng ngày cao c a khách hàng s t o tr ng...
- 137
- 199
- 0
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
25/08/2015, 12:13
... lớp khách hàng (classifying) Dựa vào liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Hướng nghiên cứu đề tài Đề tài phân tích liệu viễn thông nhằm nhận diện đặc tính khách hàng ... đặt cho nhà mạng di động thu thập tri thức từ kho liệu khách hàng khổng lồ Phân loại liệu cước di động phương pháp giúp cho nhà mạng di động phân loại nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, từ đưa ... không đồng với độ hỗ trợ khác nhau: 16 Hình 5.2: Mật độ luật kết hợp độ hỗ trợ Biểu đồ biểu mật độ số lượng luật kết hợp với độ tin cậy tương ứng (5%, 10%, 20%, 30%, 100%) Hình 5.2: Mật độ luật...
- 20
- 426
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
Ngày tải lên :
20/09/2015, 07:43
... tăng hài lòng khách hàng làm vơi nguồn quỹ ngân hàng Như đòi hỏi cần có cân nhắc tế nhị, nghĩa ngân hàng vừa phải mang lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng đồng thời phải mang lại mức độ hài lòng ... thuyết hài lòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách ... cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng CLDV cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng cảm thấy vui vẻ hài lòng Ngược lại CLDV thấp, mức độ thỏa mãn thấp giá trị mong đợi, khách...
- 99
- 820
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng nha trang
Ngày tải lên :
20/10/2015, 12:52
... 1.3 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Có nhiều quan điếm khác mức độ hài lòng khách hàng P.Kotler (2001), cho hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt ... Những nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển cảng Nha Trang mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng? (2) Liệu có khác biệt hài lòng khách hàng theo giới tính ... nhu cầu khách hàng với mục tiêu đạt hài lòng khách hàng mức cao Vì vậy, công ty cổ phần cảng Nha Trang phải thấu hiểu hài lòng khách hàng nắm bắt nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xuất...
- 131
- 723
- 3